从用户洞察到商业思维-工作坊

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业董事长、股东、企业接班人、企业总经理、副总经理、中高层

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当今瞬息万变的商业环境中，企业持续增长的核心动力已从内部的产品与技术优势，转向对外部用户需求的深度理解与敏捷响应。许多管理者虽熟知商业概念，却常困于如何系统地将碎片化的市场反馈转化为清晰的商业洞察与可执行的战略。“从用户洞察到商业思维”正是破解这一困境的关键桥梁。本工作坊立足于这一根本性转变，旨在为各级管理者提供一套连贯、实用的思维框架与工具集。课程从构建以用户为起点的全局商业视野出发，深入教授如何穿透数据与表象，精准捕捉用户真实痛点与场景化需求；进而，引导学员掌握将“用户价值”系统性转化为“商业价值”的核心逻辑，设计可持续的价值交付与获取体系。课程更进一步，探讨在人工智能等新技术浪潮下，如何重构用户关系、创新商业模式，并最终指引企业探索与跨越“第二增长曲线”。

本工作坊不仅是一次知识传递，更是一场思维训练，旨在帮助管理者夯实“由外而内”的思考习惯，构建起连接市场需求与企业增长的系统性商业思维能力，从而在复杂竞争中做出更精准的决策，驱动创新与可持续发展。

课程收益| Program Benefits

■ 建立以用户洞察为起点的系统性商业思维框架，转变内部视角，形成“由外而内”的战略思考习惯。
■ 掌握深度分析客户需求的方法与工具，能够精准识别用户真实痛点、使用场景及未满足的价值期待。
■ 学会将客户价值主张转化为可持续的商业价值体系，设计有效的价值交付、获取与转化路径。
■ 理解AI等新技术如何重塑用户关系与价值创造逻辑，激发在本领域内进行商业模式创新的思路。
■ 掌握探索与规划企业“第二增长曲线”的核心方法，为可持续增长寻找新的动能与路径。
■ 通过现场研讨与工具演练，产出贴合自身业务的初步商业构想，实现从知识到实践的应用转换。

课程大纲| Course Outline

课程内容大纲及时间安排

特别声明：以下内容为参照标准，课程是以实际问题为导向，为取得最佳效果，表中内容及工具会根据现场实际研讨情况及时间节奏做灵活调整。

第一天从用户洞察到商业思维
时间		项目	内容/议题	工具/资料	参与人
上午	第一节	开场破冰	团队建设+明确目标+确立规则	团队共创
		第一讲项目启动会	向团队介绍参会人员和嘉宾，说明本次项目的范围、整体框架逻辑、可能涉及的内容、以及项目进程对组织或业务的重要性和意义，分析当下热点问题和趋势，为后续的项目展开打下基础。	项目启动会PPT	高管团队
		基本流程	1、公司主持人开场发言，介绍项目情况； 2、介绍整体项目框架； 3、点评热点话题以及对企业和创业者对影响和挑战； 4、学员分组，以促进团队合作与互动。
		预计时长	0.5小时
	休息
	第二节	第二讲构建商业全局思维框架——以用户为起点的系统思维	顾问解读商业模式系统工具，通过商业模式系统学习建立系统工具认识，为后续的团队研讨奠定基础，并开始商业模式系统导入。	商业模式系统解读及研讨PPT 商业模式解构作业PPT	高管团队
		基本流程	1、顾问解读创新商业模式基本逻辑与战略体系案例。 2、公司商机背景研讨。 3、公司竞争企业及标杆企业分析熟悉商业模式工具。 4、企业基因研讨确定企业优劣势分析。
		预计时长	1.5小时
休息
上午	第三节	第三讲客户需求深度分析——洞察真实痛点与使用场景	引导学员超越表面需求，掌握系统化洞察用户真实痛点与使用场景的方法。课程将引入用户需求分析、场景分析等实用工具，通过案例拆解与现场练习，指导学员如何从用户行为、情绪及未满足的期待中，精准识别商业机会点。核心在于转变视角，从“我们想提供什么”转向“用户真正需要什么”，为后续的价值设计与商业模式创新奠定坚实的用户洞察基础。	客户需求深度分析 PPT 商业模式作业工具	高管团队
		基本流程	1. 理论导入与工具讲解，简要阐述深度需求分析的价值 2. 案例深度剖析，层层分解用户从认知到使用，并从中提炼出关键痛点、爽点与盲点。 3. 小组研讨并提炼客户需求，行关键场景分析，并标注意见痛点与潜在机会。
		预计时长	1小时
	第四节	第四讲从客户价值到商业价值——设计可持续到价值转化体系	根据商业模式理论的基本逻辑与价值本质，梳理企业的价值链，并识别关键的利益相关者，了解企业在价值链中的各个环节，以及如何与利益相关者建立良好合作关系。从而提高企业核心竞争力和长期发展潜力。	利益相关者提炼工具商业模式系统解读PPT 商业模式成果作业工具	高管团队
		基本流程	1、导入商业模式与价值链模型的解读及案例分析，提炼公司利益相关者； 2、了解企业利益相关者合作方式与业务路径。 3、导入交易结构工具以及介绍基本原理和应用场景；
		预计时长	1小时
休息
下午	第五节	第五讲 AI时代的商业模式创新——技术赋能用户价值重塑	聚焦于人工智能等前沿技术如何重构商业逻辑与用户价值关系。课程将探讨AI如何赋能更深度的用户洞察、个性化体验打造以及运营效率革命，并解析其催生的新商业模式（如平台化、服务化、智能化订阅）。通过案例的解读，启发学员探索颠覆性创新或关键性优化的可行路径。	AI赋能商业模式PPT 商业模式作业工具	高管团队
		基本流程	1、解读AI与数字化如何重构用户洞察与服务体系 2、导师讲解AI相关的案例，分析AI在该领域的应用场景和效率提升 3、AI技术在业务中能带来的商业模式创新机会
		预计时长	1.5小时
	第六节	第六讲商业模式转型与第二增长曲线——探索可持续盈利与增长路径	讲解企业盈利模式设计的方法与金融模式四象限分类，构建和调整盈利模式格局，掌握盈利模式的节奏控制以及实施路径的制定和方法。深入理解底层逻辑中资产与资本的转换机制，并探索有效的金融模式设计方式。让学员更好理解和应用盈利模式，从而扩大企业资产，提升企业收益率。	盈利模式系统解读PPT 金融模式系统解读PPT 商业模式作业工具	高管团队
		基本流程	1、导入盈利模式系统，解读盈利模式的基本概念和分类； 2、解读如何构建和优化企业盈利格局以及清晰明确盈利模式的节奏； 3、讲解盈利模式实施路径的重要性和目标设定； 4、导入金融模式四象限工具，解读金融模式的概念和四象限分类； 5、解读资产资本转换的定义和机制，以及相关案例分析。
		预计时长	1小时
	第七节	第七讲商业模式系统整合与竞争力构建——从设计到运营的系统落地	明确商业模式体系展开核心竞争力的逻辑脉络。结合企业核心价值场景及核心竞争力逻辑，确定企业运营逻辑，根据行业发展规律精准设计运营要素，并从企业发展不同阶段调整优化运营格局，确保企业高效、灵活应对市场挑战，实现持续业务增长与竞争优势。	核心竞争力提炼系统工具运营模式系统解读PPT 商业模式作业工具	高管团队
		基本流程	1、导入运营模式理论及案例解读的的基本知识； 2、业务逻辑研讨分解，明确企业商业模式发展路径与核心竞争力的方向。 3、讲解核心竞争力逻辑脉络以及内外部组织能力分析。 4、解读如何以商业模式为基础构建企业运营框架； 5、解读企业不同发展阶段的特点以及如何设计和调整运营格局。
		预计时长	1小时

休息
下午	第八节	第八讲整体商业模式研讨确定作业成果完善辅导	研讨确定公司商业模式系统规划，完善商业模式系统，确定战略商业模式落地脉络，完成整体战略作业成果。	商业模式系统案例PPT 商业模式成果作业工具	高管团队
		基本流程	1、顾问导入商业模式系统的案例解读。 2、公司商业模式、盈利模式、运营模式等确定。 3、公司战略成果作业整合。
		预计时长	0.5小时
圆满结束

备注：会场所需设备与物资如下：

1、投影

2、大白板、白板笔。

3、大白纸（可夹在大白板上）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|马涛老师

讲师简介 / About the Program Leader

马涛老师战略创新与数字化转型专家

u 20年咨询实战经验

u 中国人民大学 | 教授

u 环球影业（香港）投资集团 | 副总裁

² 前海资本联盟认证导师

² 独创国内战略商业模式知识体系

² “新微笑曲线”商业模式创新模型原创者

² 深圳卫视“创业资本圈”特邀嘉宾

² 科创中国创新创业大赛评委嘉宾

² 被清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大等多所国内顶尖院校特聘为总裁班特邀讲师。

² 中国银行、建设银行、平安银行、邮政银行、微商银行、华泰保险特邀讲师。

ü 搭建并操盘咨询行业第一个百人以上咨询团队，主导完成项目数量累计376+；

ü 辅导企业战略及业绩增长达万亿，累计服务阿里巴巴、华为、网易、中广核、广汽集团、益客集团、天威诚信、木屋烧烤等企业超300+；辅导企业中有梦天家居（603216）益客食品（301116）九丰能源（605090）润歌互动（02422）等多家企业成功实现上市，并成功支持风脉能源，北京天威诚信，上海星环科技（SH688031）等多家企业实现资本融资。

u 擅长领域：

战略创新、战略管理、战略顶层设计、创新商业模式、数字化转型升级、新能源战略升级与转型、数字化战略及商业模式设计、投融资模式设计、战略执行规划与战略解码、组织设计、经营管理体系与领导力建设等。

20年来，马涛老师善于洞察中国商业格局变化，结合在深交所主持资本工作经验，借鉴高瓴资本DVC投后理念，针对大多数企业，自创了SVC（Sustainable Value Creation）体系—持续价值创造系统，在战略定位、战略创新、商业模式、融资商业计划、数字化转型、组织创新转型升级、运营系统设计、标准化体系建设等方面的丰富实战落地经验。曾受邀担任深圳卫视“创业资本圈”节目嘉宾，共同还原知名企业传奇的融资历程。服务客户涵括互联网、数字化、制造业、零售业、高科技、新能源、大健康、现代农业、环保、餐饮、服务、养殖、虚拟经济、5G、娱乐、房地产、珠宝、旅游、商业连锁、教育、医疗等行业。

u 部分成功案例：

Ø 曾为【江苏益客集团】制定《战略及商业模式》全案，解决了集团战略不清晰、全产业链的顶层设计不明确和缺乏品牌扩张系统等一系列问题，协助企业制定集团战略、构建全产业链的顶层设计及商业模式、推动品牌模式的扩张，帮助实现150亿百亿集团梦想！企业成功实现创业板IPO上市！

Ø 曾服务风脉能源、中广核、三峡电站、葛洲坝等，辅导风脉能源成为最具投资价值50强，拿到了中广核投资，实现了30亿-50亿规模化产业投资能力，实现了整个基金产业布局！

Ø 曾为【松下集团】制定《战略咨询》项目，从诊断调研到研修，帮助企业管理干部从“产品思维跨度到战略思维”，提炼职能部门的战略框架，并协作完成公司层面的战略解读，打通管理者的战略视野思路，初步形成《企业战略规划书》。

Ø 曾为中国十大男装品牌【阿仕顿】制定《战略及商业模式》方案，解决同质化竞争、战略扩张方向和打造10亿估值的顶层设计，实现3年业绩10倍增长（6800万到6个亿），复星、软银、景林等知名资本纷纷竞投！

Ø 曾为品牌【木屋烧烤】制定《战略及商业模式》方案，成功拿到1.5亿风投，打造烧烤行业第一品牌！

Ø 曾为【中国银行】制定变革领导力（敏杰Ⅱ级）的《战略决策与执行》课程，针对银行一级分行的中层管理人员进行。配合银行数字化转型筹备工作，通过战略一系列落地环节，让学员完成战略理解与职能分工，打造可执行有效的战略行动体系。

Ø 曾为【东树集团】制定《战略执行系统规划》，辅导企业IPO前20亿目标战略执行分解及部门战略落地规划。

Ø 曾为【山东一盏云黑茶】制定《制定创新战略及商业模式方案》，为新项目融资2000万。

Ø 曾为【中广核集团】2022中国最具投资价值50强新能源企业制定《新能源龙头企业战略》，风脉能源战略全面升级。

Ø 曾为【本田技研科技（中国）有限公司】制定《数字化转型与战略创新》与业务场景创新训练，为汽车产业加速数字化转型与落地。

Ø 曾为【华为】制定《数字化转型与战略创新》系列课程，为数字化转型企业落地长期赋能。

Ø 曾为【华泰人寿】制定《数字化转型思维创新赋能》，针对保险中高层如何使用数字化思维创新，针对保险数字化转型要点为保险行业附上自己的方式。

Ø 曾为【华为珠海新一代信息技术应用联合创新中心】等举办的2022年首届鲲鹏战略与管理高级研修班制定《战略创新与数字化转型课程》，共同探讨企业数字化转型路径，推动珠海“产业第一”发展战略，助力政府及企业数字化转型。

Ø 曾为【众森集团】制定《数字化转型升级》，为房地产开发企业成功转型到数字化物业载体，准上市模式落地，选定上市赛道。

Ø 曾为【天威诚信】制定《数字化战略转型》，为创新战略转型落地系统及导入，打造企业10亿估值到100亿估值的发展路径。

Ø 曾为【网易】制定《数字化创业平台战略与商业模式》，数字化创业平台战略与商业模式辅导，带动300+企业顶层战略升级。

Ø 曾为【饿了吗】制定《数字化运营系统辅导》，为数字化区域运营系统升级。

Ø 曾在清科创业研究院为【三亚市青年企业家交流中心及汉斯迈（三亚）企业管理咨询有限公司】制定《商业模式的建构与完善》主题创业培训课程，围绕商业模式的构建进行主题分享，帮助创业企业明晰企业定位与发展方向，重塑企业核心竞争力，助力企业发展。

Ø 曾为【沈阳贝尔猫教育】制定《商业模式》方案，解决了企业扩张及资本对接问题，成功引进阿里背后资本，实现全国扩张！

Ø 曾为【周大福】制定《商业模式落地工作坊》，让企业创新有道，落地为王。

Ø 曾为【港珠澳大桥核心供应商】制定《企业经营思维》培训，为新基建行业龙头的主板上市公司赋能，与时代同频共振。

Ø 曾为【阿里云创学院】制定《跨境电商创新商业模式辅导》，辅导阿里云平台100+数字化创新企业家升级模式。

u 授课风格：

Ø 实战落地：采用咨询+培训的方法双管齐下，最大程度地保证课堂内容

Ø 生动有趣：马涛老师极其注重与学员的现场互动、常常采用大量实操案例为学员答疑解惑，经典案例信手拈来，风趣幽默。善于综合运用案例、演练、沙盘、游戏、引导等多种方式教学，寓教于乐。

培训课程 / Training courses

Ø 战略篇

战略思维（悟道）：《新经济时代下的企业战略思维》

战略设计（务本）：《战略顶层设计——战略顶层系统工具》

商业模式（谋法）：《创新商业模式——八步法》

战略规划（攻术）：《企业战略执行与管理——四力模型》

战略解码（利器）：《企业战略执行与落地——OGSM工具》

Ø 数字化篇

一、数字化战略

《数字化转型顶层设计》

《数字化转型战略实施规划》

《数字化转型系统导入与数据模型建设》

《数字化转型变革管理与组织保障》

二、数字化方案实施

《数字化转型战略制定与实施规划》

《数字化转型实施组织保障与管理升级》

Ø 工作坊&微咨询篇

战略顶层：《战略顶层设计工作坊》

模式创新：《商业模式创新工作坊》

战略规划：《战略规划工作坊》

战略解码：《战略分解工作坊》

数字化转型战略：《数字化转型战略创新工作坊》

数字化转型实施：《数字化转型实施工作坊》

Ø 咨询篇

顶层设计：《战略顶层设计与战略规划》咨询模块

模式设计：《商业模式设计与创新》咨询模块

组织创新：《战略执行与组织创新》咨询模块

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

类别	客户名称
总裁班	清华总裁班、北大总裁班、复旦大学EMBA、上海交大总裁班、人大总裁班、中山大学、西安交大、西南财大、暨南大学、湖南大学、河北省工商联、保定市工信局、深圳市南山区科技创新创业服务中心、深圳市中小企业服务局、深圳市福田投资控股集团、北京市印刷行业协会、南京文投集团、LED产业联盟、中国有机生产产业联盟、清科资本、阿里云商学院、杭商大学、鲲鹏会……
银行保险	中国银行、建设银行、平安银行、邮政银行、微商银行、华泰保险……
能源电力	中广核集团、中国三峡、中国南方电网、中国葛洲坝集团、风脉能源、国家电网、大唐集团公司、九丰集团、东方电气集团、国祯集团、华发集团、中油燃供……
数字化	华为、阿里巴巴集团、网易数科、拉扎斯信息科技（饿了么）、永信集团、中国通信服务、中国移动、高信集团、联蔚科技、上海外服有限公司、重庆交运成长、IVISION、广州泾渭科技、庞纳克科技发展有限公司（加拿大）、小象直播、全时代控股有限公司、福建石狮市佰家衣网络科技有限公司、成都八万里互联网科技有限公司、沈阳缘与信科技有限公司……
制造业	广汽集团、中国中车、东方电气、益客集团、松下集团、梦天家居、南宁糖业、江元集团、三和管桩、本田集团、江西金利源陶瓷有限公司、江西众森实业集团有限公司、天参集团、济南钢铁，天参集团、东汇集团、阿尔曼集团、宁夏欣欣向荣、佛山市南海建泰铝制品有限公司、广州市天烨食品机械有限公司、深圳市劳永辉包装制品有限公司、佛山市南海伊盾门窗有限公司、江西惠民壹号商业发展有限公司、山东昊玺润滑科技……
大健康	上海中优健康科技集团有限公司、健帆生物科技集团、汤臣倍健、国药集团、德坤瑶医……
烟草类	浙江中烟、湖南中烟、广西中烟……
生活服务	周大福、联想、阿什顿、木屋烧烤、西贝餐饮集团、美豪酒店、养生堂、华润集团有限公司、百度酒吧、山东永寿、厦门联合物流、山东一盏云黑茶、潮州紫莲度假村、可丽可心集团、钓鱼王、淘淘乐均价连锁、山东鑫雪食品有限公司、老北京布鞋、维也纳酒店、德钦贡森藏獒基地、姿米国际、Ulik（马来西亚）、清泉水务、润谷进口食品、爱鸭、飘安集团、路尚鞋业、百泰珠宝、金钰珠宝、庆美珠宝、老银匠、五悦景区连锁酒店、和发金店、奥世洁汽车、贝尔猫教育、琪睿美业、杭州智慧人生经道康铭养生康复中心、成都舒曼空间健康管理有限公司、沈阳市阅美庄私人会所、内蒙古百善健康管理有限公司、沈阳德润升商贸有限公司、佛山市德艺雕装饰工艺品有限公司、江苏墨洋国际贸易有限公司、镇江幼儿园、吉林省澜玥经贸有限公司、常州美优洁车、武汉凡宫艺墅房地产经纪有限公司、武汉博仪广告有限公司、贰木商贸、湛江信威、唯一卫浴、观澜百货、时运汽修、讴歌KTV、华人杰、悠游客、奥王、俏天下……

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珀菲特顾问|马涛老师

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培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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