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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高层管理、战略人力资源、参与面试的高管等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
如何对应聘者作出客观评价，从中甄选出最适合企业的员工，是所有面试官面临的一个重大问题。而通过对心理学的正确运用，就可以进一步了解和识别应聘者在招聘过程中的心理及其特征，为准确的评价和判断提供参考依据，从而使得整个招聘工作事半功倍。
本课程特别针对高层管理者在面试过程中遇到的实际场景。从组织行为学、行为心理学、科学管理学等多个维度阐述在面试过程中以及员工在企业内化过程中产生的多种行为和心理展开层层剖析，已达到对企业在招聘和用留过程中知其然还知其所以然的自然过渡
课程收益| Program Benefits
● 掌握面试官的组织行为学和行为心理学效应应用
● 掌握面试者常见的行为和表现，并通过观察到的细节去推测心理的发展过程
● 掌握人员离职过程中的多维度思考与应对措施，并关注表象问题背后的逻辑
● 掌握面试流程中的心理把控与心理共情，使面试不再局限于基本动作层
课程大纲| Course Outline
第一讲：组织行为学的面试方法逻辑（理性系统）
一、面试官在面试中重要的是做好“倾听”吗
1. 面试的过程就是由浅入深收集更多信息的过程
案例：闺蜜/兄弟的深层次关系是如何形成的？
组织行为：面试官是场景中的超级掌控者
情景思考：面试中的面试官最重要的工作是什么？
2. 面试过程中重要的是设计对话模型的结构
案例：我再告诉你一个秘密，不要告诉别人哦
行为心理：候选人是场景中的“配角系统”向“主角系统”转变的过程
情景思考：面试中如何才能让候选人不停地说出信息？
二、面试官在面试中重要的是“启动对方的倾诉欲望”
1. 启动对方的倾诉欲望——提问
案例：为什么拿着候选人的简历还要问基础问题
组织行为：所有人从小到大被练习出的行为应答反射弧
情景思考：跟陌生人打招呼的常用安全语给面试带来的启示
2. 面试过程中的四个提问体系
1）明知故问的魔力
组织行为：好为人师和人性的乐于分享
情景思考：面试中的明知故问起到什么作用？（重点）
2）启发式提问
3）求教式提问
4）引导式提问
组织行为：天然掌控方在面试中的示弱系统
情景思考：面试中的提问系统会造成人际信任的副作用是什么
第二讲：行为心理学的面试共情桥（感性系统）
一、面试官在共情面试中的关系语言锚系统
1. 面试中收集信息仰赖与人际关系的成熟度（他信系统）
案例：面试礼仪与面试心理学的截然不同的需求
行为心理：面试官轻松制造的心理距离缩短
情景思考：面试中的正襟危坐的面试官传达什么信号？
2. 面试过程中三个关系语言锚
1）称谓语言锚
2）肢体/表情语言锚
3）回应语言锚
案例：宝洁面试中的面试官行为引导技术
行为心理：行为距离改变心理距离，心理距离影响信息暴露深度
情景思考：面试中如何让候选人不知不觉放松应激情绪？
二、面试官在共情面试中的三个语言对话模型
1. 说明性对话模型
案例：面试官的引导性对话模型
行为心理：候选人的表达习惯早已形成了系统
情景思考：收集面试信息过程中需要候选人不能跑题
2. 说服性对话模型
案例：面试官的结构性对话模型
行为心理：候选人的思维认知的行为反应
情景思考：对于面试复杂信息收集中的结构设定
3. 漫谈式对话模型
案例：面试官的信息修正性对话模型
行为心理：无意间说的话大概率上是真话
情景思考：面试中看似无关的面试问题想表达什么？
第三讲：面试中的综合性面试方法借鉴
一、STAR+L事例提问面试法的运用
1. STAR面试法的元素与应用实践
工具：深入提问的逻辑结构的STAR应用
工具演练：语言式测谎的节律波动模型解析
2. STAR事例提问法的重点
工具：陈述内容分析测谎法中的四类异常信息
工具演练：语言重复、迟疑时间、称谓的变化、细节的多少等
二、适用于高端人才的五步共情面试法
1. 高端人才在现实中的面试要求
工具：五步共情面试法的逻辑
工具演练：运用共情面试法，掌控面试节奏，找到应聘者信息的细节
2. 高端人才的真实信息在放松状态出现
工具：高端人才面试中的READ诱导术
三、面试中的心理画像与微表情捕捉
1. 笔试环节中的精准画像
2. 面试行为与微表情含义
思考：面试中的向右上左上就是说谎和回忆吗？
思考：为什么书上的微表情与现实中的完全不一样？
第四讲：面试系统中的面试依据（岗位描述标准）
思考：为什么面试工具学了一大堆，还是看不准人？
一、建立岗位描述系统才能黑箱出人才画像
1. 用关键词定位岗位的的“核心骨架”
工具：胜任力—冰山模型
工具演练：请现场讨论出某职位的胜任力显性因素
2. 360度透视法
工具：胜任力—雷达图
工具演练：请根据以上隐性因素确定大家认可的定义和定级（以执行力为例）
二、隐性因素与对照的常见行为表现分类
1. 支配型候选人的行为表现
1）行为表现：直接、高要求、好竞争等一系列坚决的动作与言辞
2）行为心理：成就动机与驾驭因子
3）组织分型：刺儿头
2. 影响型候选人的行为表现
1）行为表现：开放、友善、合群等一系列配合性的动作与言辞
2）行为心理：社交自信与焦点因子
3）组织分型：民间领袖
3. 稳健型候选人的行为表现
1）行为表现：耐心、毅力，同情等一系列思考性的动作与言辞
2）行为心理：倾听动机与时间因子
3）组织分型：拥趸
4. 服从型候选人的行为表现
1）行为表现：程序、组织、规定等一系列计划性的动作与言辞
2）行为心理：服从动机与遵循因子
3）组织分型：从众者（乌合之众）
第五讲：候选人入职后的离职周期问题分析与改进
思考：为什么面试中候选人承诺的很好，入职后还是意外性离职？
一、员工离职问题的关联问题
1. 一个月离职，人力资源问题
行为心理：承诺系统与现实不符
2. 三个月离职，上级主管问题
行为心理：工作系统与工作习惯不符
3. 六个月离职，企业文化问题
行为心理：个人价值观与企业价值观冲突
4. 一年离职，个人待遇问题
行为心理：个人价值认可与企业价值认可系统偏差
二、员工离职问题的组织管理问题
1. 一个月离职——不知道干什么
组织行为：组织目标系统与任务系统摇摆
2. 三个月离职——不知道怎么干
组织行为：组织管理中目标导向明确，工作方法缺失
3. 六个月离职——干起来不顺
组织行为：组织流程与跨职能协作未能实现打通
4. 一年离职——干好干不好没有定义
组织行为：组织系统的激励系统存在不合理性
三、员工离职问题的自我价值实现问题
1. 自我定位不清导致的离职
价值观塑造：对企业的定位与行业走向产生悲观
2. 企业文化宣导缺失导致的离职
价值观塑造：难找到自己与企业文化融合的结合点
3. 组织管理运营问题导致的离职
价值观塑造：流程重塑与责权利系统的清晰分工系统建设
第六讲：组织管理对人力资源系统的底层运营支撑
1. 企业组织管理增效模型借鉴
2. 企业绩效管理增效模型借鉴
3. 企业组织管理变革模型借鉴
4. 企业招聘系统底层标准系统化借鉴
5. 企业招聘体系执行系统逻辑图借鉴
6. 企业培训体系人才梯队建设模型借鉴
7. 工“价值认可体系”模型借鉴
讲师背景| Introduction to lecturers
韩冬老师 组织管理实战咨询专家
中国科学院心理研究所应用心理学硕士
北京政法大学/中国政法大学特邀讲师
国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问
曾任：Manpower（世界500强）丨猎头项目总监
曾任：华为（世界500强）丨北研组织管理体系建设专家
曾任：中国猎盟丨猎头总教练
17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，经历北研中心的组织变革（营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角）与三大核心业务流程优化再造（IPD-ITC-ITR）的导入，经历人力资源变革中的三支柱体系（COE-HRBP-SSC）导入。作为组织体系和人才发展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--绩效管理--目标管理--内部沟通--组织管理等跨组织融合工作。对组织发展部的工作支撑，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等19级以上人才超过150名。同时协助总部搭建及实施HRBP体系。以及开发的《PUA沟通与策略沟通》《流程管理三步实践》《绩效管理实战》《目标管理（MBO+OKR）》等六门课程入选内部备选课程库。
12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与人力资源三支柱项目、绩效管理项目、流程梳理项目等咨询案63起（包括：CFT跨职能部门协作、绩效指标抽取微咨询、流程梳理与搭建、目标管理体系建设、铁三角项目管理制度嫁接），除企业咨询案外，年均授课量150天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。
部分代表授课案例：
◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程轮训25场次
自2013年起，为四方集团讲授《华为狼狈组织执行力》《华为成功的四个词八个字》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。
◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程轮训16场次
自2014年起，为国网电科院集团分享《部门管理者的流程工作》《核心业务流程梳理》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《绩效管理三部曲》、《MBO与OKR的目标管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。
◆中国人民解放军陆军部直属工厂，管理系列课程13期
2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。
◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程12期，人力资源课程16期
自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《PUA共情沟通练习课》《企业中高层管理技能提升》《沟通艺术与管理情商》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《绩效管理体系建设》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。
◆铁道部吉林局及黑龙江局，高管理系列课程6期，中层管理课程12期
自2015年起，为吉林局和黑龙江局处级以上干部、各研究所党委书记、总工程师分享《蓝血十杰--高级管理者的数字化思维》《高层管理者的流程管理技能提升》《战略目标到组织目标到个人目标》等课程。同时开展了12期中层科级干部的《管理者的绩效管理工具》《管理心理学》《管理者的高效工作法》等管理学课程，让变革中的铁道部干部们更好的适应市场化经济的环境变化与迫在眉睫需要提升的个人能力与思维的变化，从而实现在竞聘竞选的路径上努力完成自我价值的提升。
部分咨询项目案例：（可查）
◆锦州阳光能源集团 曲靖/连云港分公司核心业务流程梳理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆锦州佑鑫科技公司 人力资源全息绩效+薪酬融合管理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德长城建设集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆长治太行钢铁集团 人力资源组织增效与绩效系统搭建咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德文博教育集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆北京四方集团 人力资源三支柱系统搭建咨询项目全案 首席顾问
◆北京四维图新集团 人力资源3P(绩效+任职资格+胜任力)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西二建集团 人力资源薪酬改革(总量不变结构调整)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西立恒集团 人力资源岗位分析（架构调整+岗位融合+冗员）咨询项目全案 总顾问
◆陆军抚顺6409厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山西3606厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军南京3604厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山东6455厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆北京亚都科技集团 人力资源三支柱HRBP系统建设咨询项目 总顾问
◆北京海顿石油软件公司 人力资源人才供应链系统搭建咨询项目全案 架构咨询顾问
◆北京雨虹集团 人力资源人力资源盘点与三支柱系统适应性咨询项目 架构咨询顾问
《PUA共情沟通练习课》
《流程管理的梳理、规划与优化》
《目标管理三部曲—OKR课程》
《活用华为人力资源管理的精髓》
《管理者的高绩效团队建设》
《华为人力三支柱》
《面试官的面试系统与逻辑系统定制课》
《组织发展与绩效管理（高阶）》
部分服务客户：
通信及信号：瑞斯康达、佳讯飞鸿、北纬通信、国腾电子、春兴精工、键桥通讯、佳都新太、亨通光电、数码视讯、星网锐捷、西安十所、浙江大华、联创光电、杭州紫方、天地科技等。
通讯与流媒体：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、中信国安、中兴通讯、东信和平、中国电子43研究所、元征科技、先进半导体等。
地理信息与智慧城市：中国卫星、北斗星通、国腾电子、海格通信、合众思壮、华力创通、超图软件、地林伟业、四维世景、国遥新天地、ArcGis、三维力控、高德软件、灵图软件
安防监控：世纪瑞尔、辉煌科技、鼎汉技术、特锐德、神州泰岳、中创信测、国铁华晨、天河电子、辉煌科技
电子制造：美的集团、北京汽车、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技
医药军工：仲景医药集团、嘉和美康、天鹏恒宇、安博维科技、北京佰利亚、中软、东软、天健、东华、中兴通，方正、用友
金融银行：平安银行、郑州邮政储蓄、农业银行晋商银行、山西农商行、快钱支付、翼支付、易宝支付等。
电力行业：四方集团、美的集团、优翔集团、解放军陆军装备部、四维图新、金风集团、龙源集团、华夏天信、浪潮集团、晋商协会、国家电网、电科院……
Service Procedure
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