敏捷管理——反馈与辅导推动卓越绩效

我们正身处一个“算法比老板更懂业务”的AI新时代。当AI能在几秒内生成过去一周的工作量，传统的“年度考核+KPI管控”模式已彻底失效——它反应迟缓、主观性强、且与业务脱节，不仅无法激励员工，反而成为了组织敏捷性的最大绊脚石。

我们发现管理者在绩效管理中普遍面临三大“死亡谷”：

• 反馈失效： 面对新生代员工，不敢管、不会管，传统的“三明治反馈法”被识破，导致员工要么“躺平”要么“闪离”。

• 辅导失能： 管理者深陷事务性工作，缺乏教练式辅导技术，无法将组织战略转化为下属的具体行动，导致“高层震天响，基层纹丝不动”。

• 敏捷缺失： 年度绩效周期太长，无法匹配AI时代的业务迭代速度，企业往往在等待考核结果时，市场机会已悄然流逝。

针对以上痛点，本课程引入全球前沿的“敏捷绩效飞轮”模型，将厚重的绩效管理压缩为轻量级的“短周期、高频率、强支撑”闭环。

课程将重点解锁教练式绩效反馈（Coaching Feedback）与GROW模型、EGAN模型、三维倾听与提问模型等辅导技术，帮助管理者完成从“法官”到“教练”的角色蜕变。我们将赋能管理者：

• 用“即时反馈”替代“秋后算账”，在AI时代重塑人际连接；

• 用“敏捷辅导”对齐“战略靶心”，确保组织在极速变化中始终走在正确的轨道上。

这是一门专为AI时代打造的“绩效生存实战课”，助力企业通过卓有成效的敏捷管理，实现战略落地、思想统一与组织进化。

◆ 观念：树立全新的绩效管理观，明确绩效管理的意义，理解教练式绩效辅导的意义。

◆ 技能：掌握绩效反馈两大核心模型（WD和SOLO），以及绩效辅导三大技术（GROW,EGAN,三维倾听和提问），重点解决绩效管理只会理事不会管人的问题，从根本上解决管理难题。

◆ 觉察：认知自我，探索自身的思维和行为模式，通过提升对自己的洞察和对他人的理解，不断排除自己对绩效管理过程中艰难对话的内心阻碍。

◆ 领导力：学习成为员工的教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作和个人成长；通过课程学习与研讨提升教练领导力，不断激发自我和员工的无限潜能。

一、新时代对组织绩效管理提出了哪些挑战？

1.AI时代的新特性

• 新时代的特性1-VUCA

• 新时代的特性2-BANI

讨论：我们需要如何适应新的环境？

2.组织遇到的绩效管理新问题

◦ 绩效管理的新误区

◦ 绩效管理体系构建中的挑战

案例：字节跳动的绩效管理体系

二、新时代中该如何选择绩效管理工具？

1. 常见绩效管理工具

◦ 关键绩效指标-KPI

◦ 目标与关键成果-OKR

案例：KPI vs OKR

讨论：绩效管理的核心目标是什么？

1. 敏捷绩效管理模型

◦ 敏捷管理闭环

◦ 个人与组织的协同发展

◦ 反馈与辅导对于推动绩效飞轮的核心价值

讨论：AI会替代我们去做反馈与辅导吗？

三、如何做好敏捷绩效反馈，消除执行盲区？

1. 敏捷绩效反馈的基本原则

◦ 反馈的含义

◦ 反馈的流程

◦ 反馈的准备工作

工具：敏捷绩效反馈准备工作清单

练习：绩效反馈前的充分准备

1. 正面反馈

◦ 正面反馈的意义

◦ 正面反馈的难点

◦ 正面反馈的实战技巧 （讲师示范）

工具：正面反馈的WD模型

演练：You are awesome！（为伙伴做一个标准的WD正面反馈）

1. 负面反馈

◦ 三明治反馈法的落寞

◦ 负面反馈的常见错误

◦ 负面反馈的实战技巧（讲师示范）

工具：绩效改进反馈SOLO模型

演练：给新来的销售工程师做好改进反馈

四、如何做好教练式员工辅导，激发内驱动力？

1.  教练式辅导的心态

◦ 教练的定义

案例：敏捷的牧马人

1. 教练式辅导的核心技巧

◦ 思维重构

◦ 积极聆听

◦ 有力提问

1. 教练式辅导的武器库

◦ GROW模型

◦ EGAN模型

◦ 三维倾听与提问模型

工具：教练式辅导提问清单

演练：1 v 1 教练式辅导

五、如何做好教练式团队辅导，倍增组织效能？

1.教练式团队辅导的三个重点

◦ 观念

◦ 习惯

◦ 流程

工具：MPS模型

讨论：团队中应该如何进行差异化辅导？2.教练式团队辅导四部曲

◦ 寻找机会

◦ 确认意愿

◦ 情境管理

◦ PDCA循环

工具：团队平衡罗盘

演练：运用团队平衡罗盘进行教练式团队辅导