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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
复盘，用经验改变绩效
参加对象
1. 全方位职场人员（同课堂层级不可差距太大）
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
为何学习复盘？
一、复杂多变的市场环境
竞争白热化 全球化使企业竞争对手增多且强大，市场份额争夺激烈，产品同质化严重。复盘能助企业分析竞争态势，剖析自身优劣，为制定策略提供支撑。
客户需求多变 消费者需求日趋多样和个性化，市场变化加快，企业需紧跟需求推陈出新。复盘可挖掘客户反馈和潜在需求，优化产品与服务。
技术革新迅猛 科技发展日新月异，新兴技术不断涌现。企业若不跟进，易被淘汰。复盘利于审视技术创新，把握趋势，融入新技术提升竞争力。
二、企业自身发展需求
防止重复犯错 企业发展中难免犯错，重复犯错会阻碍发展。复盘可系统性梳理工作，找出错误根源，制定改进措施，提升决策与执行效率。
增强团队协作 部门协同问题常影响工作效率。复盘能促进团队成员交流，明确职责分工，优化协作流程，提升团队凝聚力和战斗力。
传承知识与创新 老员工经验宝贵但易流失，新员工成长需时。复盘可整理知识经验，形成企业资产，加速新员工成长，激发创新活力。
三、行业发展要求
标杆示范 优秀企业以复盘提升管理成效显著，为行业提供借鉴，带动更多企业重视复盘。
规范推动 部分行业对质量和安全要求高，监管部门要求企业对关键事件复盘，促使企业将复盘纳入日常管理，提高合规性和风险管理能力。
适应变革 各行业变革加速，企业需适应调整战略和业务模式。复盘可帮助企业理解变革趋势，评估自身适应性，制定应对策略，实现转型升级。
• 能够使用复盘工具对过去的工作进行复盘
• 能在复盘中提炼有价值的经验和教训
• 可以针对经验教训进行根因的提炼，以今后反复利用或者避免
• 可以为同组织内部其他团队设计和主持复盘会议
• 可以将经验教训制作成可广泛传播的企业公共资产
• 在潜移默化中改善团队心智模式，建设和打造更高效能团队
熟练掌握一件事物的前提是对其有最基本的了解，开篇的理论内容学习为后面的现场演练与具体运用建立牢固的基础，让学员更容易在实践中领悟复盘技术的使用技巧。
1． 案例分析：何谓复盘
2． 复盘的基本构成
3． 现场讨论：工作总结不算复盘
4． 复盘VS总结 利与弊
5． 现场思考：对复盘应用的误解
6． 复盘的价值不仅仅在于纠错
1. 为何进行复盘
2. 复盘是组织智慧资产储备的重要渠道
3. 改善组织心智与行为模式
4. 案例说明：复盘在企业中的具体价值体现
通过学习复盘技术基本执行流程，了解为何复盘可以改善企业心智模式，并初步了解企业复盘的应用范畴。
1． 知行合一
2． 企业心智模式的改善
3． 企业常用三大复盘技术
1. 个人复盘
2. 团队复盘
3. 项目复盘
4. 案例说明：多样化复盘拆解
课程的最重要章节，讲详细学习企业中最常见的、最有效的三个复盘工作坊，并当堂进行模拟设计练习。
1． 复盘的目的与操作差异
1. 荀子：不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。
2. 复盘复什么？
• 针对日常工作计划合理性进行复盘
• 针对战略方向落地吻合度进行复盘
• 针对日常工作贯彻执行度进行复盘
1． 复盘的基本步骤
1. 如何回顾已经过去的工作
2. 值得记录的节点
3. 寻找亮点与不足
4. 为什么要探索根本原因？
5. 如何让经验可以快速复制和传播？
6. 再次实践
1． 复盘的具体工具
2． 现场实践：利用所学复盘步骤与工具，针对课上模拟工作进行事后复盘
3． 现场讨论：讨论针对复盘步骤与工具的应用感想？
4． 现场讨论：讨论复盘方法进入自己的组织应该有哪些调整和改善？
我们经常说：“不要沉迷于正确的做事，而是要做正确的事”，但做正确的事的同时，如果可以将事情做好做漂亮，做到趋于完美，岂不是更好。本章学习怎样做一场漂亮的复盘。
1． 复盘的四大误区
2． 复盘的六大成功要素
3． 现场讨论：反向思考——如何把复盘搞砸？
成为一名合格的复盘专家需要具备哪些核心技能？
1． 复盘时的引导
2． 启发众人思考
3． 促动式经验萃取
1． 如何参与复盘
2． 如何组织复盘
3． 如何运作复盘
4． 如何优化复盘
学会复盘并不难，真正难的是如何能一直保持复盘的习惯，并将这一行为推广到整个组织，逐渐形成新的企业惯习，改善企业行为模式。
1． 循序渐进的推广复盘
2． 从被动参与到主动参与
3． 推广步骤具体化
4． 聪明的企业不蛮干
5． 让效果说话
6． 推波助澜，扩大影响
7． 惯习是心智模式和行为模式改善的具体表现
1． 复盘不是无 敌的
2． 多种学习方式并行
3． 复盘其实是小无相功
4． 打造学习型组织的体系模型
珀菲特顾问 | 李岩伟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李岩伟老师
—实战型行动学习引导师、企业搭建学习型组织顾问
• 工业与组织心理学专业、管理学硕士
• PMI认证PMP项目管理专业人员
• 日本产业训练协会认证MTP高级培训师
• IST认证企业领导力教练、培训师
• 中国陶行知研究会家庭教育专家研究员
• 四川省社会科学院青少年发展研究中心特聘教授
• 历年东方电气青年干部培养计划行动学习引导专家
• 中石油川庆课题攻关行动学习引导专家
• 成都地铁课题攻关行动学习引导专家
• 中国南方电网（云南电网）内训体系打造与内训师培育特聘培训师，团队为南网输出2000+符合南网内部授课标准的内训师
• 【熊猫爱游】联合创始人，运营总监。公司以打造熊猫IP文创产品为主，目前全国共有33家直营门店，SKU3000+（独立版权），阿里巴巴熊猫类文创产品全国前3，广东长隆、故宫文创、三星堆文创长期战略合作伙伴。
个人简介
李岩伟老师曾效力于联想集团，后联合创立自营企业【熊猫爱游】，年营业额1亿+，旗下30余家自营门店均采用店长引导店员以行动学习工作坊的方式进行业绩突破和问题解决。李老师持续15年从事对外培训输出，课程集中在【行动学习与管理赋能】和【工作现场教练TTT】版块，辅导与陪跑客户集中在大型国央企、军工、能源、生产制造业、银行以及民间企业的人员赋能管理培训、学习型组织搭建，具备丰富的管理、运营、培育实战经验，累计直接授课1500+场，参与绩效共担行动学习项目30+次，协助企业编辑内部警示案例集100+册，协助企业培养可上岗内训师2000+人，1v1教练管理干部晋升训练超过100人。
授课风格
• 强落地：现场经常采取问题前置、五星教学法针对甲方实际问题进行适合的具体工作落地转化；
• 工具多：几乎所有课程都配有针对性的落地工具，供学员回到工作场景直接进行使用；
• 授课成熟：10余年的授课经验，熟练运用行动学习、促动技术、教育心理学等授课技术对学员进行知识传导；
• 寓教于乐：教学风格轻松愉快，节奏变化合理，熟练调控学员听课状态；
• 学员为先：坚持认为职场学习一定要在课堂设计学员的消化、吸收环节，以避免学员回到家“一动不动”。授课知识结构中，讲授30%，学员讨论20%，现场模拟演练与案例分析30%，现场点评辅导20%；
【实战经历】
• 【内训体系搭建与内训师培养能力——2000位内训师】
参与设计并执行中国南方电网【一所一师】至【一班一师】的内训师培养与体系建设，同时对云南电网进行全覆盖式内训师培养，该项目为甲方在原有人数基础上增添2000名内部认证合格培训师，课堂教评平均分99.6；
• 【行动学习工作坊设计开发执行能力——医院升三乙】
主持引导成都某公立医院以培训的形式了解学习型组织、行动学习工作坊，同时组建行动学习先锋小组，并以“以1带9”的方式多科室同步开展行动学习项目超过30个，连续两年完成卫生组织和当地政府对医院提出的建设要求，陪跑该医院从二甲升级为三乙医院，受到院长及其他高层领导好评；
• 【行动学习促动运营与绩效突破能力——8.9亿】
常年辅导多家金融单位进行打新营销工作，以营销技能落地作为主要目标，帮助营业网点实现业绩突破，其中2022年助力河南某商业银行实现新产品业绩赶超300%，三天营业收入达到8.9亿；
• 【咨询与行动学习课题攻关能力——专利30项】
参与并主持中石油（川庆）、成都地铁、中国铁塔、南方电网等大型企业针对现实管理运营、设备改造、设计开发等课题攻关项目，以行动学习工作坊的形式陪跑课题落地直至绩效改善，累计协助甲方申请专利超过30项。
【其他培训经历】
• TWI-现场管理五项修炼——5个管理课题实践、7个管理工具落地陪跑、返聘73场
2019-2023年，李老师与南方电网合作，开展针对专责管理人员的《TWI-现场管理五项修炼》课程，并针对课程中所涉及到的7个管理工具的应用设计了每位学习者的落地计划并跟踪执行，该课程由中国南方电网报送工信部并入选，并返聘共计73场。另外，中国航发某二级企业（保密约定）也采购该课程近20场。
• 现场操作类专项内训师TTT技能提升训练——47个操作课题改版、教评满意度99.6%
李老师针对操作执行类工作研发的《现场操作类专项内训师TTT技能提升训练》，规避了现场工作进行带教不需要PPT，但是需要流程化讲师操作指南的需求，针对该类岗位专门开发了进行员工辅导时的讲师操作标准流程SOP，该课程被成都兴城投资、攀钢（重庆）、龙蟒新材料、中国南方电网、宿迁农商行等多家单位长期采购，累计课时已达3000小时，涉及甲方具体操作科目岗评标准改版47个。
• 行动学习之复盘工作坊——超100场实操指导授课，单次返聘10场
李老师以技能传授+微咨询的方式针对甲方具体工作项目进行《复盘——在工作中学习和成长》的授课和工作复盘。2024年茅台集团返聘10场，共有超过600位渠道工作人员接受课程学习，针对120个不同区域工作场景进行复盘。截至目前该课程已在交通银行、工商银行、中国银行、中国电信、成都地铁等多家企业执行超过100场。
• 行动学习之最 佳实践萃取——3000篇案例
以【最 佳实践萃取】为技术核心，为工商银行（四川）、中信银行、绿城物业、宿迁农商行、云南电网、双流机场、东方电气等多家单位制作企业内训课程包、SOP、警示案例集，累计出品案例3000+篇；
• 组织建设与团队培养——14年
从2009年开始持续14年为科伦药业提供组织建设和团队培养一系列职场进修课程，包含有《MTP管理者管理实务拆机与实践》、《TWI-现场管理五项修炼》等课程，并进行全国轮训。针对每一届【华西科伦班】的在培养储备人才，进行入职前的职业化培养训练，以便于员工入职无缝对接。2013年接受科伦川宁项目委托，前往新疆伊宁为具有科伦发展战略意义的川宁公司所有入职员工进行团队建设培训，多次受到刘革新董事长点名表扬；
【愿景使命】
以实战洞见与前瞻思维，激发组织潜能，赋能管理者知行合一，成就可持续增长与卓越绩效，成为赋能中国企业持续变革的一员。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理学应用类：
• 管理类
《管理进化论一：从管理到领导与高敬业团队建设》
《管理进化论二：差异化团队建设与变革领导》
《管理进化论三：变革领导力》
《非职权领导力研讨沙盘》
《TWI-现场管理五项修炼》
《新干部就职逆袭训练》
《中层干部管理实务拆解与实践》
《打造带有修复功能的学习型组织》
《情境领导力》
《赋能领导力》
• 职场技能类
《复盘——在工作中学习和成长》
《从校园人到企业人》
《思考力助力有效沟通》
• 日本产业训练协会MTP课程
《辅导与培育》
《管理者定位与角色认知》
《目标与计划管理》
《授权管理》
《问题分析解决与改善》
内训体系类：
《现场操作类专项内训师TTT技能提升训练》
《TTT》
《微课工作坊》
《TTT Online-在线培训并不难》
《组织最 佳实践萃取》
行动学习类：
• 培训类
《行动学习的设计与执行》
《结构化研讨与促动技术》
《基于行动学习的沟通、执行、问题解决、授权等管理》
• 咨询类
《行动学习工作坊》（咨询、对赌）
《与企业经营相结合的行动学习项目》
《培训效果转化与落地工作坊》
《打造行业一流业务团队工作坊》
《企业问题解决与落地》
《目标落实与实现工作坊》
《搭建学习型组织》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
部分举例
能源行业：华能、国投雅砻江水电、大岗山水电、中国南方电网（云南电网全覆盖）、中石油、龙蟒集团、国家电网……
金融银行：中国平安、宿迁农商行、招商银行、中信银行、中国人民银行、银监会、中国工商银行、邮储银行……
军工企业：中航624、5719、成飞、
国央企业：东方电气集团、攀钢（重庆）、成都兴城集团、蜀道集团、成都地铁、成都高发展、湖南省水电设计院、中建西南设计研究院、清华设计院、中国电信、双流机场、国航、四川航空、中铁集团、太极集团……
地产行业：中海地产、万科地产、万 达地产、绿城物业……
私企外企：阿里巴巴、联想、TATA、INTEL、科伦药业、海瑞克隧道、惠氏、丹马士国际物流、通用汽车、麦当劳
【精彩瞬间】
中国南方电网（云南电网轮训）——内训师项目中国南方电网（云南电网轮训）——内训师项目
邮储银行——业绩提升训练营（绩效对赌）邮储银行——业绩提升训练营（绩效对赌）
华能——内训师项目华能——内训师项目
攀钢（重庆）——MTP/TWI管理技能培训攀钢（重庆）——MTP/TWI管理技能培训
【视频链接】
避免经验主义
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/01cbe16c3560136623462696748/v.f1453242.mp4
复盘的执行过程
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/55c230433560136623463990066/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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2011
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2000+
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300+
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