目标与绩效管理

绩效管理是企业业绩达成的重要保障，许多企业在年初制定了一系列的绩效目标，但在执行的过程中，往往会因为各种原因，造成管理不到位，致使目标无法达成。也有一些企业的绩效管理没有真正把握其核心，导致绩效管理流于形式，没有很好的发挥作用，于是如何提升绩效管理的实际应用效果，真正让绩效管理成为企业达成业务目标的重要方法，就成为企业管理者必须掌握的能力与素质。

本课程针对企业在绩效管理中存在的实际问题，结合绩效管理工具的使用方法与技巧，使企业管理者通过本课程学习能有效掌握绩效管理的执行方法，从在工作中能高质量高标准确保各项业务目标的达成。

● 理解目标管理的核心价值以及对组织目标的重要作用

● 树立目标管理的意识，养成目标管理的习惯

● 掌握关键决定因素的分析与解决方法，确保目标管理高效执行

● 掌握制定目标管理制度的方法，加强目标管理的有效落实

● 理解组织绩效管理的重要性，提升绩效管理意识

● 掌握组织绩效管理的应用方法，确保组织目标达成

第一讲：目标管理——事业成功的第一要务

案例：成功人士的奥秘

一、用目标管理驾驭事业发展——认识目标管理

1. 什么是目标管理

寓言新解：龟兔赛跑

2. 目标管理的作用与意义

1）事半功倍——高效率的绩效提升管理工具

2）打通经络——解决职业发展瓶颈

3）补充能量——克服职业倦怠

4）强身健体——综合能力提升

3. 目标管理的四个原则

1）同一行动——一致性管理

2）准确无误——精准性管理

3）分清主次——层次性管理

4）过程控制——阶段性管理

二、用目标构建成功的阶梯——建立有效的目标体系

1. 目标管理金字塔（工作、成长）

案例：彼得·德鲁克的经典管理观念

2. 设立可实施目标的十个步骤

1）我是谁——定位与职责

2）要我做什么——领悟与确认领导期望

3）我要做什么——目标分解

4）做到什么程度——可衡量的结果

5）怎么做到——实施步骤与流程

6）谁来负责——责任到人

7）什么时间完成——时间管理

8）遇到挑战是什么——问题与难点解析

9）采用什么方法解决——制定实施策略

10）需要什么支持与帮助——合作对象与外部资源

练习：根据工作情况制定一个切实可行的周工作目标

第二讲：目标有效实施的条件——目标管理运行的支持体系

案例讨论：唐僧取经成功的要素？

一、目标管理的五大支持要素

1. 有靠山——高层领导支持

2. 有力量——团队成员支持

3. 有土壤——文化氛围支持

4. 有组织——组织结构支持

5. 有衡量——信息系统支持

二、目标管理高效实施的六个措施

1. 获得高层领导参与和支持

1）领导支持的两个维度

案例：领导为什么倒打一耙

2）领导支持的三个阶段

研讨会：获得领导支持的方法

2. 让目标管理成为部门习惯性的工作

1）用目标思维考虑问题——树立目标管理思维

2）用团队氛围讨论问题——建立目标管理文化氛围

3）用标准化流程解决问题——建立目标管理标准化流程

研讨会：让目标管理成为习惯的常用方法

3. 与员工达成共识

1）统一思路——思想共识

2）统一目标——目标共识

3）统一标准——行为上共识

4）统一发展——利益共识

研讨会：与员工达成一致的方法

4. 建立完善的数据信息系统

1）数据信息系统的作用

案例：蒋干盗书的启示

2）建立数据信息系统的流程

5. 建立过程监督辅导与结果反馈制度

1）过程监督与辅导的作用

案例：大兴火灾的原因分析

2）过程辅导的流程

六、结果的调整与应用

1. 结果调整与应用的作用

案例：销售区域经理为什么要离职？

2. 结果调整与应用的流程

第三讲：目标落地的保障——绩效管理

一、绩效管理的现状与常见误区

研讨会：绩效管理过程中常见的问题

1. 主体错位——应该考核谁

2. 方向/定位错位——金箍棒/紧箍咒

3. 应用错位——解决问题/追究责任

4. 执行错位——谁是目标管理的主人

5. 目标错位——上有政策下有对策

6. 周期错位——结果没有价值

7. 标准错位——为什么说我不好

8. 方法错位——民伤财

二、从被动管理到主动管理——绩效管理的核心目的

1. 绩效管理的核心

案例：绩效会还是指责会

2. 绩效管理的四个目的

案例：共产党为什么能打败国民党

三、让目标看得见——绩效的目标设定

1. 绩效目标设定的原则与方法

1）目标分解

案例：为什么员工业绩好而企业业绩差

2）责任到人

案例：企业“闲人”的危害

3）抓大放小

案例：员工心声：把我考蒙了

4）简单易行

案例：为一个考核指标上一个系统值吗？

5）SMART原则

练习：部门绩效目标制定

2. 保障绩效目标有效设定的方法

研讨会：无效绩效目标的危害

1）绩效目标设定的四个维度

研讨会：保障绩效目标有效的方法

四、过程决定目标成果——过程管理

1. 绩效考核流程与步骤

2. 绩效考核的五个保障

1）契约保障——签定军令状

2）信息保障——数据可靠

3）沟通保障——上下一致

5）组织保障——公平有序

5）过程保障——执行到位

第四讲：目标落地的结果——绩效评估

一、通过结果看问题

1. 问题出在哪里：数据对比分析

案例：完成任务后的处罚

2. 工作找三点：亮点/痛点/挑战点

1）让优秀成为标准——亮点思维

2）从问题找突破——痛点思维

3）创新保持优势——挑战思维

3. 人员找两态：能力状态/心里状态

1）从知道到习惯性做好——能力评估

2）从我做了到我愿意做好——心态评估

研讨：提升员工工作心态的方法

二、一切为了目标达成——绩效结果应用

1. 与员工达成共识：有效进行绩效反馈

案例：绩效反馈为何不欢而散

1）绩效反馈九步法

练习：模拟绩效反馈

2. 提升工作品质：绩效结果应用

1）让人更强—绩效结果对人的提升

2）让事更好—绩效结果对事的改善

研讨会：绩效结果应用有哪些方法

课程结束与回顾