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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
业务驱动——非人力资源经理的人力资源管理
参加对象
企业经营管理者、业务部门负责人、企业储备干部 课程工具： 1. 人才获取质量提升：人才画像模板 2. 招聘面试技能提升：STAR面试题库 3. 绩效改进对话工具：目标拆解+GROW辅导话术工具 4. 新员工加速成长：职业生涯与个人发展计划书（IDP）
授课天数
2 天
授课形式
堂授+工具演练+业务案例研讨+行动学习（小组输出《部门人才效能提升方案》）
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在很多企业，人力资源管理常被业务部门视为“HR的事”：招人慢怪HR、人效低怪HR、员工离职怪HR。但真相是：企业一把手是人力资源的“第 一推手”，业务部门负责人才是人力资源的“第 一责任人”。
数据表明：员工敬业度的60%差异由直接上级决定，70%的人才流失与直属管理者相关，业务部门负责人的“选、用、育、留”能力直接决定团队人效，进而影响部门KPI达成。
当前业务管理者普遍面临三大痛点：① 业务忙没时间管人，团队能力跟不上业绩增长；② 凭感觉选人，招来的人“简历光鲜但实战拉胯”；③ 只会用“压任务+发奖金”，员工积极性难持续，核心人才留不住。 本课程跳出“HR专业术语堆砌”的传统框架，站在业务视角，用业务语言讲透“管人如何提升经营结果”，帮助业务部门负责人建立“人才是业务增长第 一引擎”的认知，掌握“用对人、提人效、促业绩”的实战工具，让人力资源管理成为业务突破的“加速器”。
● 角色升级：明确“业务负责人=第 一HR责任人”的定位，掌握“管业务必须管人才”的核心逻辑
● 选人精准：运用“业务场景面试法”，提升人岗匹配度，降低“招错人”导致的试错成本（人均试错成本≈年薪的1.5倍）
● 用人提效：掌握“任务拆解+授权赋能+绩效反馈”组合拳，提升团队人效15%-20%（行业平均数据）
● 育人有方：能基于业务目标设计“在岗辅导计划”，缩短新员工胜任周期30%，搭建部门人才梯队
● 留人增效：识别核心人才流失风险，运用“非金钱激励”手段，降低关键岗位流失率，稳定业务基本盘
课程特色：全程用业务案例（销售、研发、运营等通用场景）贯穿，工具即学即用，避免HR专业术语，确保业务部门负责人“听得懂、记得住、用得上”
第 一讲：认知破局——业务负责人的“第 一HR责任人”角色
一、业务视角下的人力资源管理
转换：不是“成本中心”，而是“效能引擎”
1. 数据真相：员工效能与部门业绩的正相关关系
案例：某团队人效提升20%→业绩增长35%）
2. 业务负责人的HR三大核心职责
1）选对人（人岗匹配）
2）用对人（激发潜能）
3）育成人（梯队储备）
3. 常见误区
误区1：“业务忙没空管人”
误区2：“HR该搞定一切”
误区3：“员工离职是HR失职”
二、从“业务骨干”到“团队Leader”：角色转型的关键跨越
1. 角色对比
1）业务骨干（个人贡献者）
2）管理者（团队效能驱动者）
2. 业务负责人的HR影响力：第 一责任人
1）员工敬业度
2）人才留存率
3）团队战斗力的
案例研讨：某事业部经理“重业务轻管理”导致核心团队崩盘的教训
三、业务与HR的协同：用“业务语言”对齐人才需求
1. 业务目标→人才需求的转化逻辑 ：招聘的性价比
2. 与HR高效沟通的“三要素”
1）为什么设置这个岗位？
2）非要设置这个岗位吗？
3）这个岗位的人效目标是什么？（性价比）
演练：基于部门下季度业务目标，梳理1份《人才需求》
第二讲：精准选人——业务场景下的面试与甄选技巧
一、业务导向的选人标准：从“简历光鲜”到“实战匹配”
1. 人岗匹配三维度
第 一维度：能力（会不会做）
第二维度：意愿（想不想做）
第三维度：文化（能不能融入）
2. 核心能力提取：基于业务场景的“关键成功要素”
举例：
1）销售岗的“客户抗拒处理”
2）研发岗的“跨部门协作”
工具：人才画像绘制（绩效预期—关键成功行为—必备知识技能经验素质）
二、业务场景面试法：STAR行为面试的实战应用
1. STAR四步提问：情境（S）→任务（T）→行动（A）→结果（R）
2. 业务场景追问：用“假设性问题”测试实战能力
举例：“如果客户突然要求降价20%，你会如何处理？”
3. 避坑指南：识别“简历包装”“话术套路”，通过细节追问验证真实性
举例：“你当时具体说了什么？”“数据如何验证？”
三、面试决策与风险规避：选错人的成本有多高？
1. 选错人的隐性成本
1）试错成本（薪资+培训）
2）团队士气损耗
3）业务机会流失
2. 面试评估“三看”
一看：能力匹配度
二看：团队融合度
三看：发展潜力
工具：面试评估打分表）
演练：针对“销售代表”岗位，用STAR法设计3个关键面试问题并模拟追问（小组互评）
第三讲：高效用人——目标落地与绩效辅导实战
一、目标拆解：从“业务指标”到“员工行动”
1. 目标对齐：部门KPI→岗位KPI→周/日行动计划的拆解
工具：目标拆解树状图
2. 任务分配“三匹配”
1）能力匹配（员工会做）
2）意愿匹配（员工想做）
3）资源匹配（给足支持）
案例：某项目经理将季度目标拆解，知人善任提高项目进度
二、过程赋能：从“监控进度”到“辅导成长”
1. 绩效辅导时机
1）任务启动期（明确标准）
2）执行瓶颈期（解决障碍）
3）结果偏差期（纠偏改进）
2. GROW模型实战：目标（G）→现状（R）→选项（O）→行动（W）
工具：辅导话术模板
演练：针对“员工连续2周未完成销售指标”场景，用GROW模型设计辅导对话（输出话术脚本）
三、绩效反馈：从“秋后算账”到“共同改进”
1. 反馈的3个原则
原则1：对事不对人
原则2：具体不笼统
原则3：聚焦改进而非指责
2. 三明治反馈法
第 一步：肯定成绩
第二步：指出问题
第三步：提出期望
附：避免“但是”陷阱的话术技巧
工具：绩效面谈记录表（含“员工自评→上级反馈→改进计划”三部分）
第四讲：团队激活——育人、留人与效能提升
一、在岗育人：基于业务需求的“干中学”培养法
1. 新员工“721培养模型”
1）70%岗位实践
2）20%导师辅导
3）10%培训学习
工具：新员工30天带教计划表
2. 老员工“能力进阶地图”：基于业务发展的技能缺口
案例：从“执行销售”到“大客户销售”的能力跃迁
案例：某技术团队通过“项目轮岗+复盘会”，6个月内核心骨干能力提升40%
二、非金钱激励：用“业务资源”激发员工动力
1. 激励的“双因素理论”
——保健因素（薪资、环境）≠激励因素（成就、成长、认可）
2. 业务负责人的“激励工具箱”
1）授权赋能（给挑战性任务）
2）即时反馈（公开表扬具体行为）
3）成长机会（参与核心项目）
演练：针对高潜员工抱怨“学不到东西”场景，设计3条非金钱激励措施
三、核心人才保留：识别风险，提前干预
1. 核心人才“红黄牌预警”
1）绩效（连续下滑）
2）态度（消极抱怨）
3）行为（频繁请假/更新简历）
2. 离职面谈“三问”
一问：离职真实原因
问题：业务问题？管理问题？个人问题？
二问：对团队的改进建议
三问：未来合作可能
工具：核心人才保留计划表（含“风险等级→干预措施→责任人→时间节点”）
行动学习：小组输出《部门人才效能提升方案》
1. 聚焦本部门痛点：选人难、人效低、核心人才流失等
2. 方案框架：目标（人效提升X%）→关键举措（选/用/育/留各1-2项）→资源需求→落地时间表
3. 成果汇报：小组展示方案，讲师点评+跨组互评（输出可落地的行动方案）
课程总结回顾与课后行动计划
珀菲特顾问 | 李妍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李妍（Mosha）老师 人力资源咨询管理实战专家
授课风格：
语言犀利：20年深耕于人力资源管理平台的全链条实战经验，对企业在组织架构、人才梯队及绩效体系等核心模块的痛点具备极为独到的业务洞察力，表达直击本质，绝不泛泛而谈
问题导向：始终以解决企业在实际经营中面临的真实管理难题为终 极目标，拒绝纸上谈兵，擅长深度剖析问题根源，并根据不同企业的场景化需求定制高度匹配的落地课程方案。
行动学习专家：精通并熟练运用国际前沿的行动学习催化技术，善于在真实的业务场景中引导深度反思与碰撞，有效启发中高级管理人才突破认知边界，系统性地提升综合领导力。
企业高管教练：拥有多年深入企业核心层的一对一高管教练辅导经验，能够以第三方的专业视角深度参与企业年度经营绩效的诊断、追踪与改善，切实驱动业绩增长。
25年企业人才管理实战经验
南加州大学硕士
国办、国研、人社部就业研究智库专家
中国就业促进会智库专家
多家985院校特聘职业生涯导师、特聘就业辅导专家
受CCTV邀请与撒贝宁联合录制《开工喜央young》节目（2022）
CHINASELECT认证人才测评师、PMP项目管理师
美国PDP领导力国际认证教练、CCL领导力认证教练
曾任：前锦网络信息技术有限公司（前程无忧）丨人才发展研究院院长
曾任：北京五八信息技术有限公司（58同城招聘）丨研究院院长
曾任：中华英才网丨人才发展研究院院长/雇主品牌专家
曾任：华 为技术有限公司（世界500强）丨人力资源经理
>>>宏观思维——观大势，谋全局，为国家就业政策提供决策锚点
【01】-联合中国人民大学开发《中国蓝领就业景气指数》，成为国内唯 一被政府就业政策研究部门采用的权威宏观趋势指标；
【02】-自主开发“大学生最 佳雇主模型CBCD3.0”，被国内985、211重点高校及各行业头部企业广泛采用，作为就业指导与校园招聘雇主品牌建设的核心依据；
>>>行业引领——站高位，扩影响，以权威标准塑造行业人才引力场
【01】-连续6年代表58同城/中华英才网，在58同城组办的雇主品牌峰会上向全国高校/企业/政府就业部门发布中国大学生最 佳雇主报告，并有权威媒体跟踪报道；
【02】-自2020年开始，受到CCTV焦点访谈栏目、BTV晚间新闻栏目关注，定期报道全国就业形势预测分析，中国蓝领就业指数趋势分析（新华社官方发布）；
>>>传道授业——精于技，践于行，行业父母与辅导驱动人力资源效能跃升
【01】-累计授课超500天，好评率99%，多个精品课程单场授课超20+期：
→《面试官培训系列课程》累计授课100+场；
→《雇主品牌建设》累计授课30+场；
→《重新定义人才获取》累计授课20+场；
→《国企三项制度改革高级研修课》累计授课10场；
【02】-累计操盘50+人力资源咨询项目，涵盖国央企/军工/建筑/水务/互联网/通信等多行业，多个项目被多省、地市级国资委作为标杆推广案例，项目累计咨询业绩超1000万元；
| 行业 | 代表企业 | 典型项目 |
| 军工 | 中航工业集团、成都飞机工业集团、中国飞龙、中航通飞通航、空空导弹研究院 | 【雇主品牌咨询项目】 【面试官队伍任职资格认证与发展项目】 【关键岗位人才评价项目】 【深化改革三定项目】 |
| 建筑 | 中建一局、哈尔滨城环建设集团 | 【面试官队伍任职资格认证与发展项目】 【干部胜任力模型建设项目】 【深化改革三定项目】 【绩效辅导项目】 |
| 水务 | 哈尔滨水务集团 | 【深化改革项目】 （覆盖制水、供水、排水、工程建设全业务板块） |
| 互联网 | 百度、京东 | 【雇主品牌咨询项目】【HRBP能力建设项目】 |
| 银行 | 中国工商银行、建设银行、农业银行、多地市城商行 | 【干部人才评价项目】【干部梯队评价项目】 【面试官队伍建设】 |
擅长领域：国企三项制度改革、薪酬与绩效体系设计、职业通道与任职资格管理、雇主品牌建设、领导力评价与发展体系搭建、行动学习项目设计与实施……
实战经验：
李妍老师深耕人力资源行业25年，兼具头部平台管理实战与国企深改咨询双重视角——既在三大平台以业绩倍增、标准定义、市场主导贯通全链路效能，又陪跑100+国央企及世界500强落地三定薪酬、人才激励等变革，以机制创新激活人效，多次铸就国资委标杆，致力于驱动组织效能与行业影响力双重跃升。
【01】-深耕国内三大头部人力资源平台管理一线，系统贯通“业绩拉升—品牌塑造—标准定义—市场主导”全链路，以可复制的体系化能力驱动人力资源服务效能与行业影响力跃升：
1）主导前程无忧全国23家分公司【人才测训一体项目】业绩提升辅导，测训一体项目业绩累计提升30%；
2）带领58同城专家团队助力中华英才网全国校园招聘业务，培训业务两年年度业绩同比提升20%；带领研究院团队助力蓝领招聘业务连续两年扩大品牌知名度和改善品牌美誉；
3）负责中华英才网大客户销售（KA）队伍、电话销售（TELESALES）队伍任职资格标准开发与认证工作，认证体系被国内多家人力资源业务平台模仿、复制实施；主导移动通信行业专业支持，连续三年保持行业业务占有率超过40%；
【02】深耕国企改革最前沿，100+国央企/世界500强/上市企业人力资源典型项目陪跑与落地，用机制创新激活人效潜能，将国家战略转化为企业增长动能，铸就多项国资委标杆：
项目1：某市水务集团【三定及薪酬绩效体系设计与实施】
——先后完成集团主业板块（3家制水企业，5家供水企业、5家排水企业）、集团建设工程产业板块（含1家设计院，两家施工企业）的组织设计、定岗定编定员、岗位价值评估、宽带薪酬设计、任职资格认证、绩效管理体系设计与绩效实施辅导；
成果：改革成果已纳入该市国资委三改优秀案例，并作为深化改革标杆推广；
项目2：中国飞龙【三定及薪酬绩效体系设计与实施】
——先后完成集团下属2家通航企业的主业梳理与规划、三定工作、职业通道与任职资格设计、宽带薪酬激励体系设计、OKR绩效考核设计与实施工作，飞行员激励方案设计工作；
成果：通过改革方案实施落地，顺利推进中国飞龙完成战引工作，成功切换市场化经营机制，缓解了集团工资总额管控压力，有效激励飞行队伍提升产能；
项目3：某省磷化工企业【人力资源三项制度改革】
——成功完成集团下属2家核心生产企业的组织设计、三定、宽带薪酬、绩效考核设计与实施工作，打开了核心骨干的职业发展通道，激发了生产一线干事创业的内生动力；
成果：两家企业的一把手因项目成果在集团内部获得晋升，其中一位领导因改革效果突出已经发展到该省某市委核心岗位；
项目4：某省交投集团【新质生产力研发-人才开发项目】
——主导为实现该交投集团5年战略目标落地，响应国家新质生产力建设号召，开创性的建立了符合新质生产力要素的人才开发体系；
成果：帮助集团系统分析了近5年校园人才队伍获取质量，提出人才开发工作改进方向。
项目5：中建集团下属某局【招聘质量专项提升项目】
——主导面试官任职资格设计，改变每年校招来临临时做培训的现状，系统开展面试官队伍任职资格评价与队伍培养工作；
成果：培养雇主品牌建设，培养5级面试官人才10%；
项目6：成都飞机工业集团【雇主品牌建设5年发展项目】
——主导设计雇主品牌建设5年规划，并逐年实施完成面试官队伍建设，校园招聘体系建设，校园大使俱乐部建设，企业内部品牌管理水平专项改进工作等；
成果：该项目获得中航工业集团管理创新成果奖，并在集团内推广；
项目7：多家国有股份银行人才梯队评价工作【关键岗位内部竞聘项目】
——累计10年以上为国有行总行提供全国招聘队伍能力培训，为内部干部竞聘，储备干部培养提供评价服务；
成果：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行关键岗位的内部竞聘，人才评价工作累计实施近10年；
部分授课案例：
| 课程内容 | 课程企业 | 场次 |
| 《面试官培训系列课程》 | 中国移动、中国电信、中国联通、工商银行、农业银行、中国石油、成都飞机工业集团、中航工业集团、百度、咪咕、中铁建投、中铁大桥、中建一局等 | 100+场 |
| 《雇主品牌建设》 （58同城、中华英才网年度精品课） | 中航工业集团、中国航天、顺丰、德邦、玛氏、陶氏、高露洁 | 30场 |
| 《重新定义人才获取》 | 中核工业、中石化、柳工、三一重工、徐工、瓮福集团、成都飞机工业集团、哈飞集团 | 20场 |
| 《新质生产力-人才开发》 （前程无忧精品公开课） | 中航工业集团、中国航天、中国建筑、河北交投、华润、中粮等 | 20场 |
| 《领导力定制行动学习项目》 | 某知名台资企业，某地方商业银行、某知名生物医疗集团、某央企研究院 | 15场 |
| 《任职资格体系开发》 | 玛氏、陶氏、高露洁、惠普等 | 11场 |
| 《国企三项制度改革高级研修课》 （前程无忧精品公开课） | 中航工业集团、中国航天、哈飞集团、哈水务集团、中仪集团、河北交投 | 10场 |
| 《OKR绩效管理》 | 中国移动、柳工集团、某市水务、某城市环建建设集团、中航工业集团下属企业 | 10场 |
| 《HRBP能力专项建设》 | 京东、蒙牛、百度、某台资企业、某创投集团、中仪集团等 | 10期 |
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程：
《赢在绩效——基于战略落地的绩效管理实战》
《业务驱动——非人力资源经理的人力资源管理》
《破立并举——国企管理人员末等调整与不胜任退出》
《国企改革——人力资源“六定体系”实战与风险管控》
《三位一体——岗位管理、绩效管理、薪酬激励三板斧效能提升》
《慧眼识才——全场景金牌面试官实战训练营：全场景面试与雇主品牌建设》
咨询项目：
【“十五五”规划下人才培养与人才梯队建设】
【企业三定及薪酬绩效体系设计与实施】
【面试官任职资格体系建设及队伍发展】
【雇主品牌建设5年发展项目】
【行动学习项目-改善经营绩效】
部分授课照片：
| CCTV 《开工有真招》与撒贝宁合作录制求职栏目 | BTV晚间新闻（每周） 《中国就业形势分析采访》 |
| 新华社发布厅（媒体发布会） 《中国蓝领就业指数发布》 | 中国雇主品牌盛典（CCFA） 中国大学生最 佳雇主模型CBCD3.0权威发布 |
| 58同城雇主品牌盛典 《全国招聘与就业趋势分析》 | 前程无忧公开课 《深化三项国企改革》 |
| 中国航空发动机集团（27家下属单位） 《军工企业雇主品牌建设与人才画像绘制》 | 四川省移动公司 《集客业务人才画像绘制工作坊》 |
| 复旦大学 《职业导师力量》（导师能力提升） | 全名是哈尔滨城市环境建设集团 《绩效改进辅导会》 |
| 中国健身教练论坛 《中国健身行业人才发展研讨》 | 中国通用技术（中仪集团） 《招聘队伍能力建设工作坊》 |
| 联合国劳工组织&国家人社部 《中国就业质量分析汇报》（各国劳工组织在现场聆听） | 中国连锁经营协会（CCFA） 《数看生活服务行业就业指数分析》 |
| 哈尔滨水务发展集团 《国企深化改革职工代表大会方案宣讲》 | 台湾大成集团 《核心业务事业部突破经营困局行动学习》 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
航空航天/军工：中国航天科技集团有限公司、成都飞机工业（集团）有限责任公司、哈尔滨飞机工业集团有限责任公司、中国核工业集团有限公司等
能源/化工/材料：瓮福（集团）有限责任公司、陶氏化学（中国）投资有限公司等
金融/银行：中国银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、交通银行股份有限公司等
通信/ICT：中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、咪咕文化科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、惠普（中国）有限公司等
建筑/工程/基建：中国建筑集团有限公司、中国石油化工集团有限公司、广西柳工集团有限公司、三一重工股份有限公司、徐州工程机械集团有限公司、河北交通投资集团有限公司、哈尔滨水务投资集团有限公司等
贸易/综合控股：中国仪器进出口集团有限公司、华润（集团）有限公司、中粮集团有限公司
物流/快递：顺丰控股股份有限公司、德邦物流股份有限公司等
食品/快消/零售：内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、玛氏食品（中国）有限公司、高露洁-棕榄（中国）有限公司、海底捞国际控股有限公司
互联网/科技平台：北京京东世纪贸易有限公司、北京三快科技有限公司（美团）、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、海尔集团等
部分客户评价：
李妍老师具有深厚的人力资源管理功底，并拥有宏观视野，深谙行业发展规律，犀利的洞察问题本质。她的授课会让学员的认知颠覆，跳出惯性思考，重新思考痛点和问题解决之道。
——某省移动人力副总赵总
李妍老师的人才评价能力很强，并且深刻理解军工行业的人才发展需求。她对职业有崇高的信仰，可以投入极高的热情践行企业人才开发质量提升工作。
——某军工企业人力副总庞总
李妍老师深谙国企改革痛点与逻辑，擅长在复杂的利益格局中找准制度破局的切口。她对三定薪酬体系的设计既有政策高度，又有落地温度，能够真正实现“让组织活起来、让人才动起来”的改革初衷。
——某市水务集团人力负责人 刘总
李妍老师具备系统化的人力资源体系建设能力，善于从战略高度拆解组织目标，将人才评价、任职资格、绩效激励等模块有机贯通，形成可复制、可落地的管理工具。她的专业视野和务实作风，为我们的管理升级提供了关键支撑。
——某省交投集团人力负责人 陈总
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
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