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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：性地提升学徒工作技能
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
课程背景 ----------------------------------------------
在岗辅导是指在实际工作环境中，有经验的员工（专家）对新员工或学徒进行的一对一的实践培训和指导，帮助其掌握技能，促进发展的过程。传帮带也是企业进行人才培养的重要途经，研究表明有效的导师传帮带在岗辅导能加速新员工或学徒的培养。学徒（新员工）的成长与保留，很大程度上由导师带人效果所决定。然而在企业内，导师辅导经常会出现如下尴尬的情况：
-错误认知“教会徒弟，饿死师傅”，因此导师可能缺乏辅导的意愿与动力；
-导师辅导徒弟随心所欲，缺乏明确的辅导目标与计划；
-导师苦口婆心，可辅导效果不尽如人意；
-导师很难与被辅导者建立良好的信任关系影响辅导效果等等
课程收益 ----------------------------------------------
“薪火相传”传帮带——导师辅导技术能够让，
• 导师认同“导师”的角色和职责及其重要价值，激发导师做好辅导工作的动力；
• 帮助被辅导者制定明确的辅导目标，以及制定相应的辅导计划，能够对辅导任务进行有效的分解提升辅导效果；
• 导师掌握PFAC人际沟通风格，能够对自身与被辅导者的沟通风格进行准确判断，并选择与之对应的沟通方式，从而与被辅导者建立信任关系做好辅导准备；
• 能够辨别被辅导者遇到常见的问题和难点，从而采取相应的教导式辅导或教练式辅导，有针对性地提升学徒工作技能，答疑解惑，从而提升组织绩效。
• 掌握辅导核心技能-聆听、提问、反馈。通过聆听走进被辅导者内心，通过提问启发被辅导者进行多角度思考，通过反馈促进被辅导者行动落地。
•
课程对象 --------------------------------------------------------
企业选拔出的内部导师、技术专家、师傅等承担着辅导新员工的资深人员
课程时间 --------------------------------------------------------
1-2天，可根据客户需求进行适当调整
课程流程 --------------------------------------------------------
1、 开场活动及导入
1、开场活动：入场调查：收集导师（师傅）在岗辅导中的痛点/难点
头脑风暴：角色认知：一名优秀的导师应该拥有什么KSA？
深入认识导师的角色与职责—传道（文化价值观影响）、授业（技能传授）、解惑（日常工作答疑）
3、什么是辅导技术？
-两种辅导方式：硬技能辅导VS软技能辅导之间的区别
4、导师辅导实践中常见五种误区
二、导师辅导类型与沟通风格分析
1、 1V1 PK活动通过“吃玉米活动”了解导师辅导风格
2、 认知2种典型的导师辅导类型
-教导式辅导适用场景：技能与知识的传授
-教练式辅导适用场景：答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展
3、 判断学员PFAC沟通风格倾向
-明确PFAC4种不同人际沟通风格的典型特点：在时间管理方面，冲突处理、面对激励、决策、自身优劣等场景下的典型特点，作为导师更好地了解徒弟
-快速判断辅导和学徒学习风格方法，通过识别风格促进导师与学徒之间建立良好的关系
三、辅导前准备及辅导任务分析
1、“迷宫大挑战”活动及反思
2、辅导前的准备工作：如何了解徒弟的工作状况？
1、 如何进行辅导任务分析包括4个步骤
-制定辅导目标
-分析辅导任务识别关键场景
-梳理关键任务辅导时的痛点和难点及提取辅导要点
-编制《导师辅导手册》的方法与工具
四、导师辅导实操
教导式辅导VS教练式辅导不同场景下差异化的辅导方式
1、 教导式辅导流程（适用于辅导对方提升技能与知识的实践辅导方式）
1）说明-说给你听；示范-做给你看；实操-做给我看；反馈-提升分析
2）结合工作辅导场景，根据教导式辅导流程进行辅导实操演练
2、教练式辅导流程（适用于答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展）
-教练式辅导现场示范-GROW模型
-如何帮学徒（新员工）聚焦发展目标？目标需要符合SMART原则
-澄清问题&帮助对方发现在解决问题时拥有的优势和资源
-如何帮对方评估现状？借助平衡轮工具理清学员发展的现状
-制定下一步行动计划
-达成共识促成学徒（新员工）行动落地
3、导师辅导技巧
1）通过聆听打开徒弟心扉，建立双方良好的辅导关系
-3R式聆听的过程：接受——反应——确认
-3F聆听关注的内容：事实、感受、意图
-通过聆听与学员建立深度联结
2）通过有效提问促使徒弟深度思考
-提问的重要价值：推动被辅导者主动思考，提升主动性。
-案例分析：游牧民族的变迁、手机研发者的出路、王治郅的排兵布阵中问题的作用
-提问的分类：
-封闭VS开放：央视记者的“奇”问题
-胖瘦问题：英特尔总裁的有力提问
-了解教练型管理者提问的特点：
-观摩教练辅导视频并总结教练辅导过程中的提问特点：26个问题都有啥特点？
-复盘过程的教练辅导提问，2人实践活动
3）通过及时反馈鼓励徒弟大胆行动，不断纠偏
扔球游戏：批评VS无反馈VS表扬VS精准反馈的重大区别
-反馈时需要注意的事项：
-案例分析：征婚广告VS寻人广告
-事实VS观点在辅导反馈中的作用
欣赏式反馈技巧：BIA （行为、影响、肯定与欣赏）
-练习：请你来夸夸我！
-发展性反馈技巧+演练
-表现待提高时的反馈：BID （行为、影响、纠正的行为）
-遇到“刺头”徒弟给予反馈时的应对措施
-角色扮演：给刺头徒弟反馈练习
五、导师辅导演练
辅导的演练：
-辅导时机选择
-引入辅导计划表
-实战演练（三人小组练习）
-演练总结（侧重实用哪些技巧）
六、总结与收尾
1、制定后续辅导计划
2、总结学习收获
课程大纲| Course Outline
课程背景 ----------------------------------------------
在岗辅导是指在实际工作环境中，有经验的员工（专家）对新员工或学徒进行的一对一的实践培训和指导，帮助其掌握技能，促进发展的过程。传帮带也是企业进行人才培养的重要途经，研究表明有效的导师传帮带在岗辅导能加速新员工或学徒的培养。学徒（新员工）的成长与保留，很大程度上由导师带人效果所决定。然而在企业内，导师辅导经常会出现如下尴尬的情况：
-错误认知“教会徒弟，饿死师傅”，因此导师可能缺乏辅导的意愿与动力；
-导师辅导徒弟随心所欲，缺乏明确的辅导目标与计划；
-导师苦口婆心，可辅导效果不尽如人意；
-导师很难与被辅导者建立良好的信任关系影响辅导效果等等
课程收益 ----------------------------------------------
“薪火相传”传帮带——导师辅导技术能够让，
导师认同“导师”的角色和职责及其重要价值，激发导师做好辅导工作的动力；
帮助被辅导者制定明确的辅导目标，以及制定相应的辅导计划，能够对辅导任务进行有效的分解提升辅导效果；
导师掌握PFAC人际沟通风格，能够对自身与被辅导者的沟通风格进行准确判断，并选择与之对应的沟通方式，从而与被辅导者建立信任关系做好辅导准备；
能够辨别被辅导者遇到常见的问题和难点，从而采取相应的教导式辅导或教练式辅导，有针对，答疑解惑，从而提升组织绩效。
掌握辅导核心技能-聆听、提问、反馈。通过聆听走进被辅导者内心，通过提问启发被辅导者进行多角度思考，通过反馈促进被辅导者行动落地。
课程对象 --------------------------------------------------------
企业选拔出的内部导师、技术专家、师傅等承担着辅导新员工的资深人员
课程时间 --------------------------------------------------------
1-2天，可根据客户需求进行适当调整
课程流程 --------------------------------------------------------
开场活动及导入
1、开场活动：入场调查：收集导师（师傅）在岗辅导中的痛点/难点
头脑风暴：角色认知：一名优秀的导师应该拥有什么KSA？
深入认识导师的角色与职责—传道（文化价值观影响）、授业（技能传授）、解惑（日常工作答疑）
3、什么是辅导技术？
-两种辅导方式：硬技能辅导VS软技能辅导之间的区别
4、导师辅导实践中常见五种误区
二、导师辅导类型与沟通风格分析
1V1 PK活动通过“吃玉米活动”了解导师辅导风格
认知2种典型的导师辅导类型
-教导式辅导适用场景：技能与知识的传授
-教练式辅导适用场景：答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展
判断学员PFAC沟通风格倾向
-明确PFAC4种不同人际沟通风格的典型特点：在时间管理方面，冲突处理、面对激励、决策、自身优劣等场景下的典型特点，作为导师更好地了解徒弟
-快速判断辅导和学徒学习风格方法，通过识别风格促进导师与学徒之间建立良好的关系
三、辅导前准备及辅导任务分析
1、“迷宫大挑战”活动及反思
2、辅导前的准备工作：如何了解徒弟的工作状况？
如何进行辅导任务分析包括4个步骤
-制定辅导目标
-分析辅导任务识别关键场景
-梳理关键任务辅导时的痛点和难点及提取辅导要点
-编制《导师辅导手册》的方法与工具
四、导师辅导实操
教导式辅导VS教练式辅导不同场景下差异化的辅导方式
教导式辅导流程（适用于辅导对方提升技能与知识的实践辅导方式）
1）说明-说给你听；示范-做给你看；实操-做给我看；反馈-提升分析
2）结合工作辅导场景，根据教导式辅导流程进行辅导实操演练
2、教练式辅导流程（适用于答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展）
-教练式辅导现场示范-GROW模型
-如何帮学徒（新员工）聚焦发展目标？目标需要符合SMART原则
-澄清问题&帮助对方发现在解决问题时拥有的优势和资源
-如何帮对方评估现状？借助平衡轮工具理清学员发展的现状
-制定下一步行动计划
-达成共识促成学徒（新员工）行动落地
3、导师辅导技巧
1）通过聆听打开徒弟心扉，建立双方良好的辅导关系
-3R式聆听的过程：接受——反应——确认
-3F聆听关注的内容：事实、感受、意图
-通过聆听与学员建立深度联结
2）通过有效提问促使徒弟深度思考
-提问的重要价值：推动被辅导者主动思考，提升主动性。
-案例分析：游牧民族的变迁、手机研发者的出路、王治郅的排兵布阵中问题的作用
-提问的分类：
-封闭VS开放：央视记者的“奇”问题
-胖瘦问题：英特尔总裁的有力提问
-了解教练型管理者提问的特点：
-观摩教练辅导视频并总结教练辅导过程中的提问特点：26个问题都有啥特点？
-复盘过程的教练辅导提问，2人实践活动
3）通过及时反馈鼓励徒弟大胆行动，不断纠偏
扔球游戏：批评VS无反馈VS表扬VS精准反馈的重大区别
-反馈时需要注意的事项：
-案例分析：征婚广告VS寻人广告
-事实VS观点在辅导反馈中的作用
欣赏式反馈技巧：BIA （行为、影响、肯定与欣赏）
-练习：请你来夸夸我！
-发展性反馈技巧+演练
-表现待提高时的反馈：BID （行为、影响、纠正的行为）
-遇到“刺头”徒弟给予反馈时的应对措施
-角色扮演：给刺头徒弟反馈练习
五、导师辅导演练
辅导的演练：
-辅导时机选择
-引入辅导计划表
-实战演练（三人小组练习）
-演练总结（侧重实用哪些技巧）
六、总结与收尾
1、制定后续辅导计划
2、总结学习收获
讲师背景| Introduction to lecturers
王磊老 师
资深管理专家
20年团队管理实战经验
王磊老师具有十余年外资五百强企业管理经验和十年内部管理顾问和讲师经验。曾服务于西门子、海南航空、新东方等多家知名跨国企业，负责大中华区组织发展、领导力发展、培训发展等工作，积累了大量的人员培训与发展、团队管理的经验。借助其在财富 500 强企业的丰富管理经验，王磊老师致力于为客户人才发展、团队管理提供高品质的咨询和培训服务。
授课风格
实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。产出管理案例、辅导手册等
有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。
双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。
讲师资历
-美国国际引导学院INIFAC-Certificated Master Facilitator认证—CMF专家级引导师
-新加坡引导协会FNS-Certificated Competent Facilitator CCF资深引导师
-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师
-华 为大学特邀讲师
-西安科技大学特聘教授
-阿里巴巴西安创新中心创业导师
-担任西门子信号培训学院（企业大学）执行院长
-担任新东方教育科技人才&学习发展总监，拥有多年团队管理、人才梯队建设经验
-在管理技能提升、新任管理者角色转型、人才队伍建设方面有丰富的实操经验，拥有15年以上团队管理经验
-擅长通过行动学习工作坊群策群力解决业务难题，提升组织效能，促进业务快速发展
培训经验
• 200+场工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升组织绩效。
• 接受过情境领导、教练型管理者、A+经理人等多门国际管理类版权课程的学习，结合实际管理经验于管理者技能提升。
• 10年+课程开发&讲师培养经验，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。
• 承担人才培养项目登上央视作为人才培养标杆项目进行报道
主讲课程
• 通用能力类
-《知人善任 点燃激情-管理核心技能训练》
-《赋能-教练型领 导 者》
-《知人知心-高效协作与沟通》
-《提升您的竞争力-结构化思维与汇报》&《结构化表达》
-《AI助力问题分析与解决》
• 内训师&导师培养类
-《AI赋能基于场景的岗位经验萃取》
-《酿造：借助AI高效课程开发》
-《激发：双向互动课堂呈现技巧》
-《薪火相传传帮带—导师辅导技术》&《导师辅导手册编写》
部分授课照片
行动学习项目登上央视《朝闻天下》栏目，作为企业人才培养的标杆项目进行介绍：
中国通号集团、杭州创兆、成都移动、皖能集团、国网、天津银行等行动学习项目
西安杨森新任经理培训、西门子新任经理培养、新东方管培生培训、中国建材集团中层管理提升等项目
重庆银行、湖南邮储、中国电信、御品轩、矿世传声、延长石油、陕西煤业经验萃取、课程开发、导师培养等系列课程
客户见证（部分
1、金融行业：银行、保险、证券
平安银行、中信银行、邮储银行、兰州银行、重庆银行、天津银行、新华保险、中航证券
2、电子、通讯：
华 为、广东移动、成都移动、郑州移动、贵阳移动、西藏电信、中国电信咸阳、中国电信拉萨、三星（中国）半导体、软通动力
3、能源：
南方电网、国家能源集团天津、国神集团、神木能源、山东能源、山西东泰能源、延长石油、长庆油田、标普清洁能源、咸阳供电、华电新疆、西安热电、中榆能源化工、国网湖北、国网江西、国网甘肃、西电新能源、陕西国网营销中心、陕煤集团、广西投资集团、皖能集团
4、制造：
西安杨森制药、中国通号集团、青岛特瑞德充电科技、西门子、绿能慧充、西电集团、德国采埃孚、德国哈莫尔曼、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟、贵州烟草、湖北烟草、天兵科技、中国航空机载集团、中国飞机强度研究所、河南新乡航空工业集团
5、建筑、建设：
陕建集团、泾河生态集团、中国电建西北建筑院、经发集团、中国国机集团、中国中铁十四局
6、服务
京东物流、国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声、陕西邮政、猿辅导、陕西物流、西安体彩中心、陕西物流长安号国际
7、公益服务
真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、化工学院、西安外国语大学就业处、西安科技大学
学员评价
王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。
盒马鲜生服务中台经理
王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。
平安银行高潜人才项目负责人
王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——西安杨森人力资源总监
第 一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。
新东方师训负责人
王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！
——中国通号集团西安通号公司销售部部长
在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！
杭州创兆涂料总经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有内训课
现有在线课程
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中层管理内训
基层管理内训
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精益智造公开课
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