“薪火相传“”传帮带——导师辅导技术

课程背景 ----------------------------------------------

在岗辅导是指在实际工作环境中，有经验的员工（专家）对新员工或学徒进行的一对一的实践培训和指导，帮助其掌握技能，促进发展的过程。传帮带也是企业进行人才培养的重要途经，研究表明有效的导师传帮带在岗辅导能加速新员工或学徒的培养。学徒（新员工）的成长与保留，很大程度上由导师带人效果所决定。然而在企业内，导师辅导经常会出现如下尴尬的情况：

-错误认知“教会徒弟，饿死师傅”，因此导师可能缺乏辅导的意愿与动力；

-导师辅导徒弟随心所欲，缺乏明确的辅导目标与计划；

-导师苦口婆心，可辅导效果不尽如人意；

-导师很难与被辅导者建立良好的信任关系影响辅导效果等等

课程收益 ----------------------------------------------

“薪火相传”传帮带——导师辅导技术能够让，

• 导师认同“导师”的角色和职责及其重要价值，激发导师做好辅导工作的动力；

• 帮助被辅导者制定明确的辅导目标，以及制定相应的辅导计划，能够对辅导任务进行有效的分解提升辅导效果；

• 导师掌握PFAC人际沟通风格，能够对自身与被辅导者的沟通风格进行准确判断，并选择与之对应的沟通方式，从而与被辅导者建立信任关系做好辅导准备；

• 能够辨别被辅导者遇到常见的问题和难点，从而采取相应的教导式辅导或教练式辅导，有针对性地提升学徒工作技能，答疑解惑，从而提升组织绩效。

• 掌握辅导核心技能-聆听、提问、反馈。通过聆听走进被辅导者内心，通过提问启发被辅导者进行多角度思考，通过反馈促进被辅导者行动落地。

•

课程对象 --------------------------------------------------------

企业选拔出的内部导师、技术专家、师傅等承担着辅导新员工的资深人员

课程时间 --------------------------------------------------------

1-2天，可根据客户需求进行适当调整

课程流程 --------------------------------------------------------

1、 开场活动及导入

1、开场活动：入场调查：收集导师（师傅）在岗辅导中的痛点/难点

头脑风暴：角色认知：一名优秀的导师应该拥有什么KSA？

深入认识导师的角色与职责—传道（文化价值观影响）、授业（技能传授）、解惑（日常工作答疑）

3、什么是辅导技术？

-两种辅导方式：硬技能辅导VS软技能辅导之间的区别

4、导师辅导实践中常见五种误区

二、导师辅导类型与沟通风格分析

1、 1V1 PK活动通过“吃玉米活动”了解导师辅导风格

2、 认知2种典型的导师辅导类型

-教导式辅导适用场景：技能与知识的传授

-教练式辅导适用场景：答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展

3、 判断学员PFAC沟通风格倾向

-明确PFAC4种不同人际沟通风格的典型特点：在时间管理方面，冲突处理、面对激励、决策、自身优劣等场景下的典型特点，作为导师更好地了解徒弟

-快速判断辅导和学徒学习风格方法，通过识别风格促进导师与学徒之间建立良好的关系

三、辅导前准备及辅导任务分析

1、“迷宫大挑战”活动及反思

2、辅导前的准备工作：如何了解徒弟的工作状况？

1、 如何进行辅导任务分析包括4个步骤

-制定辅导目标

-分析辅导任务识别关键场景

-梳理关键任务辅导时的痛点和难点及提取辅导要点

-编制《导师辅导手册》的方法与工具

四、导师辅导实操

教导式辅导VS教练式辅导不同场景下差异化的辅导方式

1、 教导式辅导流程（适用于辅导对方提升技能与知识的实践辅导方式）

1）说明-说给你听；示范-做给你看；实操-做给我看；反馈-提升分析

2）结合工作辅导场景，根据教导式辅导流程进行辅导实操演练

2、教练式辅导流程（适用于答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展）

-教练式辅导现场示范-GROW模型

-如何帮学徒（新员工）聚焦发展目标？目标需要符合SMART原则

-澄清问题&帮助对方发现在解决问题时拥有的优势和资源

-如何帮对方评估现状？借助平衡轮工具理清学员发展的现状

-制定下一步行动计划

-达成共识促成学徒（新员工）行动落地

3、导师辅导技巧

1）通过聆听打开徒弟心扉，建立双方良好的辅导关系

-3R式聆听的过程：接受——反应——确认

-3F聆听关注的内容：事实、感受、意图

-通过聆听与学员建立深度联结

2）通过有效提问促使徒弟深度思考

-提问的重要价值：推动被辅导者主动思考，提升主动性。

-案例分析：游牧民族的变迁、手机研发者的出路、王治郅的排兵布阵中问题的作用

-提问的分类：

-封闭VS开放：央视记者的“奇”问题

-胖瘦问题：英特尔总裁的有力提问

-了解教练型管理者提问的特点：

-观摩教练辅导视频并总结教练辅导过程中的提问特点：26个问题都有啥特点？

-复盘过程的教练辅导提问，2人实践活动

3）通过及时反馈鼓励徒弟大胆行动，不断纠偏

扔球游戏：批评VS无反馈VS表扬VS精准反馈的重大区别

-反馈时需要注意的事项：

-案例分析：征婚广告VS寻人广告

-事实VS观点在辅导反馈中的作用

欣赏式反馈技巧：BIA （行为、影响、肯定与欣赏）

-练习：请你来夸夸我！

-发展性反馈技巧+演练

-表现待提高时的反馈：BID （行为、影响、纠正的行为）

-遇到“刺头”徒弟给予反馈时的应对措施

-角色扮演：给刺头徒弟反馈练习

五、导师辅导演练

辅导的演练：

-辅导时机选择

-引入辅导计划表

-实战演练（三人小组练习）

-演练总结（侧重实用哪些技巧）

六、总结与收尾

1、制定后续辅导计划

2、总结学习收获

课程背景 ----------------------------------------------

在岗辅导是指在实际工作环境中，有经验的员工（专家）对新员工或学徒进行的一对一的实践培训和指导，帮助其掌握技能，促进发展的过程。传帮带也是企业进行人才培养的重要途经，研究表明有效的导师传帮带在岗辅导能加速新员工或学徒的培养。学徒（新员工）的成长与保留，很大程度上由导师带人效果所决定。然而在企业内，导师辅导经常会出现如下尴尬的情况：

-错误认知“教会徒弟，饿死师傅”，因此导师可能缺乏辅导的意愿与动力；

-导师辅导徒弟随心所欲，缺乏明确的辅导目标与计划；

-导师苦口婆心，可辅导效果不尽如人意；

-导师很难与被辅导者建立良好的信任关系影响辅导效果等等

课程收益 ----------------------------------------------

“薪火相传”传帮带——导师辅导技术能够让，

导师认同“导师”的角色和职责及其重要价值，激发导师做好辅导工作的动力；

帮助被辅导者制定明确的辅导目标，以及制定相应的辅导计划，能够对辅导任务进行有效的分解提升辅导效果；

导师掌握PFAC人际沟通风格，能够对自身与被辅导者的沟通风格进行准确判断，并选择与之对应的沟通方式，从而与被辅导者建立信任关系做好辅导准备；

能够辨别被辅导者遇到常见的问题和难点，从而采取相应的教导式辅导或教练式辅导，有针对，答疑解惑，从而提升组织绩效。

掌握辅导核心技能-聆听、提问、反馈。通过聆听走进被辅导者内心，通过提问启发被辅导者进行多角度思考，通过反馈促进被辅导者行动落地。

课程对象 --------------------------------------------------------

企业选拔出的内部导师、技术专家、师傅等承担着辅导新员工的资深人员

课程时间 --------------------------------------------------------

1-2天，可根据客户需求进行适当调整

课程流程 --------------------------------------------------------

开场活动及导入

1、开场活动：入场调查：收集导师（师傅）在岗辅导中的痛点/难点

头脑风暴：角色认知：一名优秀的导师应该拥有什么KSA？

深入认识导师的角色与职责—传道（文化价值观影响）、授业（技能传授）、解惑（日常工作答疑）

3、什么是辅导技术？

-两种辅导方式：硬技能辅导VS软技能辅导之间的区别

4、导师辅导实践中常见五种误区

二、导师辅导类型与沟通风格分析

1V1 PK活动通过“吃玉米活动”了解导师辅导风格

认知2种典型的导师辅导类型

-教导式辅导适用场景：技能与知识的传授

-教练式辅导适用场景：答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展

判断学员PFAC沟通风格倾向

-明确PFAC4种不同人际沟通风格的典型特点：在时间管理方面，冲突处理、面对激励、决策、自身优劣等场景下的典型特点，作为导师更好地了解徒弟

-快速判断辅导和学徒学习风格方法，通过识别风格促进导师与学徒之间建立良好的关系

三、辅导前准备及辅导任务分析

1、“迷宫大挑战”活动及反思

2、辅导前的准备工作：如何了解徒弟的工作状况？

如何进行辅导任务分析包括4个步骤

-制定辅导目标

-分析辅导任务识别关键场景

-梳理关键任务辅导时的痛点和难点及提取辅导要点

-编制《导师辅导手册》的方法与工具

四、导师辅导实操

教导式辅导VS教练式辅导不同场景下差异化的辅导方式

教导式辅导流程（适用于辅导对方提升技能与知识的实践辅导方式）

1）说明-说给你听；示范-做给你看；实操-做给我看；反馈-提升分析

2）结合工作辅导场景，根据教导式辅导流程进行辅导实操演练

2、教练式辅导流程（适用于答疑解惑促进思维及角色转变与加速职业发展）

-教练式辅导现场示范-GROW模型

-如何帮学徒（新员工）聚焦发展目标？目标需要符合SMART原则

-澄清问题&帮助对方发现在解决问题时拥有的优势和资源

-如何帮对方评估现状？借助平衡轮工具理清学员发展的现状

-制定下一步行动计划

-达成共识促成学徒（新员工）行动落地

3、导师辅导技巧

1）通过聆听打开徒弟心扉，建立双方良好的辅导关系

-3R式聆听的过程：接受——反应——确认

-3F聆听关注的内容：事实、感受、意图

-通过聆听与学员建立深度联结

2）通过有效提问促使徒弟深度思考

-提问的重要价值：推动被辅导者主动思考，提升主动性。

-案例分析：游牧民族的变迁、手机研发者的出路、王治郅的排兵布阵中问题的作用

-提问的分类：

-封闭VS开放：央视记者的“奇”问题

-胖瘦问题：英特尔总裁的有力提问

-了解教练型管理者提问的特点：

-观摩教练辅导视频并总结教练辅导过程中的提问特点：26个问题都有啥特点？

-复盘过程的教练辅导提问，2人实践活动

3）通过及时反馈鼓励徒弟大胆行动，不断纠偏

扔球游戏：批评VS无反馈VS表扬VS精准反馈的重大区别

-反馈时需要注意的事项：

-案例分析：征婚广告VS寻人广告

-事实VS观点在辅导反馈中的作用

欣赏式反馈技巧：BIA （行为、影响、肯定与欣赏）

-练习：请你来夸夸我！

-发展性反馈技巧+演练

-表现待提高时的反馈：BID （行为、影响、纠正的行为）

-遇到“刺头”徒弟给予反馈时的应对措施

-角色扮演：给刺头徒弟反馈练习

五、导师辅导演练

辅导的演练：

-辅导时机选择

-引入辅导计划表

-实战演练（三人小组练习）

-演练总结（侧重实用哪些技巧）

六、总结与收尾

1、制定后续辅导计划

2、总结学习收获