Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
关键岗位操作手册编制
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
【工作坊背景】
企业内各岗位存在的目的和价值是什么？为了实现岗位价值，它的核心职责是什么？有哪些具体的工作任务？
各岗位对任职人员的资格要求有哪些？需要什么样的教育背景、工作经验、能力、资质证书？
各岗位的核心业务模块是什么？
各岗位典型任务有哪些？
……
明确以上问题，通过分析岗位职责说明书，梳理岗位核心业务清单，对于企业的人力规划、招聘选拔、员工发展、绩效考核、薪酬福利、员工关系等意义重大，是各项工作开展的重要输入；然而企业在实际编制岗位说明书时，往往存在职责要求、任职资格、权限、工作关系等描述偏向概念化、比较笼统和模糊等问题，花了很大的力气编制出来的说明书无法达到预期的应用目的，最终只能束之高阁。同时，岗位的核心业务模块是什么以及哪些才是岗位的典型工作任务，对于岗位人员来说通常是模糊不清的。
通过方法论和实操紧密结合的工作坊，能帮助企业高效产出真正符合公司发展要求、支撑部门管理、指导员工职业发展的岗位说明书，岗位核心业务清单以及操作指导手册。
【工作坊对象】
企业中各岗位较为资深的专业人员，岗位业务专家、岗位绩优人员、HRBP
【工作坊收益】
本工作坊紧贴企业实际场景，组织学员即学即做，同时进行辅导反馈和即时优化，形成闭环，最终随堂产出。
1、方法输入。工作坊针对岗位操作手册的编制提供针对性的方法论和实用性的编写说明，能帮助学员快速定位现状问题，找到改进点。
2、学以致用+辅导反馈。学员即时运用所学的方法，编制和优化岗位操作手册，梳理核心业务清单，编制操作指导手册，同时顾问老师现场一对一辅导反馈，答疑解惑。
3、随堂产出。输入方法、即时实操、辅导反馈、持续优化，形成高效产出的闭环，随堂完成交付。
【教学形式】
20%知识点讲解+50%现场实操+30%辅导反馈
【工作坊时长】
3天 3-4个关键岗位
【工作坊流程】
导入
1、工作分析与核心人才培养的基本逻辑
2、工作坊流程介绍
一、分析工作任务
核心价值：解决职业教育如何锁定典型工作任务，抓住岗位职责的核心，使得培训回归场景，紧扣岗位核心工作业务。
1、确定岗位典型工作任务
（1）基于穷尽原则和动宾原则，罗列岗位上的工作任务，输出《岗位工作任务清单》
（2）基于独立原则和二八定律，厘清工作任务之间的边界关系，输出《独立后的岗位工作任务清单》
（3）基于衔接的基本原则，呈现岗位工作任务之间的逻辑关系，输出《岗位工作任务逻辑图》
（4）基于重要性、复杂性和发生的频率对各任务进行专家评分，识别出岗位典型工作任务，输出《岗位典型工作任务清单》
2、实操练习
（1）定位问题+第 一轮实操：根据讲师输入的方法，梳理本岗位核心业务清单
（2）辅导反馈+第二轮优化：顾问老师对第 一轮产出后的成果进行辅导反馈，学员进行第二轮优化
二、定义岗位最 佳实践
核心价值：解决如何锁定完成任务的操作步骤和关键动作，清晰呈现完成任务的流程图，使得培训的内容更加精确，紧扣岗位绩效。
1、描述典型工作任务目标：任务的输出和衡量标准
2、分析典型任务的操作步骤
3、绘制任务流程图-泳道图
4、分解步骤的具体行为动作：行为描述法
5、构建岗位胜任标准：关键行为及衡量标准，生成岗位测量表
6、实操练习
（1）定位问题+第 一轮实操：根据讲师输入的方法和提供的模板，定义本岗位的最 佳实践
（2）辅导反馈+第二轮优化：顾问老师对第 一轮产出后的成果进行辅导反馈，学员进行第二轮优化
三、萃取岗位技术知识
核心价值：在知识学的基础上识别和萃取岗位上的技术知识，解决本岗位“学什么”的问题。
识别知识的类型：信息、概念、原理/原则、工具/方法/程序
识别概念与原理/原则
知识图谱构建的逻辑
生成标准工具
理解工作中的标准工具
识别分析与决策工具
生成感知工具
理解工作中的感知工具
评估信息的质量
生成感知工具
生成情景对策性工具
识别情景因子：人、物、目标、思路、场合、时间
划分罗列情景类别
识别典型的情景因子：该因子对场景成败的影响关键程度高、该因子的划分下，每个情景的处理对策差异大
基于挑战进行差异对比：低手和高手的做法（行为、信息、概念、原理/原则、工具）
6、实操练习
（1）定位问题+第 一轮实操：根据讲师输入的方法和提供的模板，萃取本岗位技术知识
（2）辅导反馈+第二轮优化：顾问老师对第 一轮产出后的成果进行辅导反馈，学员进行第二轮优化
四、编制岗位操作手册
1、提供岗位操作手册模板
2、成果汇总：《岗位职责说明书、《岗位核心业务清单》和《岗位操作指导手册》
3、学员分享：每个学员或每组派代表分享本次的收获和成果
岗位操作手册编制
岗位清单梳理与操作手册编制 | PAGE \* MERGEFORMAT2
沟通密钥TM|1
珀菲特顾问 | 霍礼强老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
霍礼强老师TTT实战专家、内训师大赛导师
授课风格
有趣：课程通过精心的教学设计，将本是枯燥的理论知识点通过生活化的语言变得极其的趣味性，学员在学习的过程中最 大的体验就是在不同的知识点中融入生活的案例，故事、游戏等，让课程充满趣味感。
有料：课程强调现场出成果，出优质成果的实用主义理念，能够深入到学员的业务中进行辅导，课程中有些只是内容能不讲的一定不讲，能讲的一定精讲，擅长基于学员个性化的问题进行针对性的辅导。
易学：课程现场善于将非常复杂的问题简单化，专业的问题生活化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的场景。
讲师资历
◆ 7年教育学科班出身，教育学硕士、研究生学历
◆ 培训杂志职业培训师认证顾问专家委员会委员
◆ 培训杂志首批认证“中国企业培训名师证书（证书编号：ETET2408B33）”
◆ 华 为公司知识萃取与课程开发顾问
◆ 学习路径图国际顾问
◆ 萃取版权课程《菁萃™-精准萃取组织知识》联合研发导师
◆ 案例开发版权课程《情境案例开发与设计》研发导师
◆ 课程开发版权课程《七步成诗®-课程设计与开发》授权讲师
◆ 学习地图课程《关键岗位学习地图构建》讲师
◆ 英国东尼·博赞思维导图授权讲师
◆ 曾任某500强集团高级培训经理 培训总监
擅长领域：知识经验萃取、课程设计与开发、学习地图/课程体系构建、情境案例开发、内训师大赛
培训经验
霍老师具有十多年的企业教育培训经验，专注于现代企业培训与学习技术的研究和实践。主要研究和服务的领域包括知识萃取、品牌课程设计与开发、人才发展类学习地图构建，情境案例开发并为客户提供高质量的学习资源开发服务。
霍老师在银行业具有非常丰富的经验，先后为中国银行总行、中国银行（河北、广东、江苏、安徽、宁夏、山西、陕西）分行、建设银行总行、农业银行总行、农业银行（四川分行、广东分行、广西桂林分行）等、江苏省联社、湖南省联社、山东省联社、澳门国际银行、民生银行等金融机构提供知识经验萃取、课程设计与开发、案例开发、内训师大赛等服务。
霍老师的课程多以内部工作坊的形式开展，强调培训现场出成果的培训实用理念，先后主持知识经验萃取、课程开发和案例开发工作坊多大500多场，学员近万人次，深受企业负责人和学员好评。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《菁萃™-精准萃取组织知识》
《七步成诗®–品牌课程设计与开发》
《情境案例开发与萃取》
《基于知识萃取的课程开发/微课开发》
《关键岗位学习地图构建》
《TTT®猫计划-内训师讲台授课技能训练》
《内训师大赛辅导演绎技巧提升培训》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
交付见证
• 1、2025年3月并担任某银行河南省分行内训师《课程设计与开发》讲师，经行里选拔，选出四位参加赛前辅导，其中一名选手顺利通过初赛、复赛，入围全国总决赛（决赛暂时未进行·截止至2025年4月16日）
• 2、2025年2月担任某银行第二届公司客户经理专业技能竞赛辅导讲师，辅导深圳分行三位选手，其中一位选手顺利通过初赛、复赛，入围全国总决赛
• 3、2025年11月份担任中国银行全资子公司中银商务西安分公司内训师《课程设计与开发》讲师
• 4、2025年11月份担任中国银行黑龙江分行内训师《课程设计与开发》讲师
• 5、2024年11月份担任中国银行清远分行内训师《课程设计与开发》讲师
• 6、2024年10月担任中国银行河南省分行内训师《课程设计与开发》讲师
• 7、2024年9-10月份担任株洲农商银行《课程开发与呈现技巧》讲师（共计三期）
8、2024年辅导中信银行内训师参加省行大赛，8晋5；
9、2020年辅导昆明中信内训师参加全国大赛，4晋3；
10、2019年共二期辅导江苏省联社内训师“金种子”计划赋能及内训师大赛；
11、2024年8月参加湖南省移动内训师大赛决赛评委；
12、2023年7月辅导衡阳移动内训师参加全省内训师大赛8名晋升7名中、高级内训师；
13、2022年8月辅导长沙移动内训师参加全省内训师大赛6名晋升4名中、高级内训师；
14、2021年辅导欣旺达企业内训师全国大赛，荣获培训杂志颁布的若干奖项；
15、2021年5月，为湖南省联社内训师大赛提供课程开发与讲台呈现服务，并担任内训师大赛评委，大赛从线上到线下，从课程开发到讲台呈现，从讲授到训练，强化内训师的专业技能，培养了49名高素质的内训师团队，受到该行领导的高度认可。
16、2021年9月辅导安徽省省中行内训师课程及内训师大赛；
17、2021年9月辅导甘肃省中行内训师课程及内训师大赛；
训师大赛；
18、2022年至2023年辅导全国农商行内训师大赛及复赛、决赛评委；
19、2022年7-9月，为江苏省联社江阴农商银行“精萃”内训师 大赛项目提供课程开发与讲台呈现服务，并担任大赛评估，大赛分 为课程开发与大赛举办两个阶段，开发出20门精品课程；
20、2023年6月、辅导江苏省联社苏州农商行10位选手参加全省内训师大赛，7位选手进入决赛。
21、2023年9月，辅导江苏连云港农商行内训师案例大赛，所辅导案例获得一等奖1名，二等奖2名；
22、2022年11月，为中国农业银行桂林分行开展内训师大赛服务，大赛从线上到线下，从课程开发到讲台呈现，从讲授到训练，强化内训师的专业技能，培养了35名高素质的内训师团队，受到该行领导的高度认可；
23、2020年9月辅导中国银行河北分行内训师案例大赛，所辅导的案例荣国省一等奖。
学员学习成果（部分）
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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