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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
HRBP用工风险防控与高效沟通实战
参加对象
HRBP等人力资源管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当前劳动法律法规日益完善、员工维权意识不断增强的背景下，企业用工环境日趋复杂。各子公司的基层HRBP作为业务部门最紧密的合作伙伴，在招聘、离职谈判及员工关系处理中首当其冲。然而，由于经验不足或风险意识薄弱，他们在沟通中常因不当措辞或处理方式，无意间将企业置于劳动争议的风险之中，从“员工伙伴”异化为“风险源头”。
我们深知，风险防范并非法条的简单堆砌，而是将合规意识融入每一次日常沟通的实战艺术。因此，课程摒弃枯燥的理论灌输，聚焦于最高频、最高风险的“招聘、离职、特殊员工管理”三大沟通场景，通过真实案例还原、标准化话术演练、即学即用的工具模板（如《面试提问合规清单》、《离职面谈话术指南》），旨在快速提升学员的风险预判与合规沟通能力，助力其从被动应对的“救火队员”，转型为主动预防的“风险防控专家”，最终实现降低企业用工风险、构建和谐劳资关系、彰显HRBP专业价值的三重目标。
• 掌握招聘面试中的合规提问技巧与风险规避方法
• 掌握离职面谈的标准流程与情绪管理策略
• 运用《面试提问合规清单》规范招聘环节，防范就业歧视风险
• 运用《背调授权与话术模板》合法完成候选人背景调查
• 掌握协商解除劳动合同的沟通脚本与谈判要点
• 运用《离职面谈话术指南》处理各类离职场景，降低纠纷发生率
• 掌握“三期”、工伤、违纪等特殊员工的沟通与管理方法
• 运用《关键沟通记录表》留存沟通过程，增强证据效力
• 掌握劳动争议中常见证据类型与举证责任分配原则
• 运用风险预警思维，在用工全流程中实现从“被动应对”到“主动预防”的转变
【课程特色】
针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，学之即用
模块一：招聘面试中的沟通风险与防范——如何提问不踩雷？
案例导入：某公司因面试中询问婚育计划被投诉，最终赔偿并公开道歉
一、面试提问的“雷区”与“安全区”
1. 哪些问题可能涉及就业歧视？
2. 如何合法了解求职者的婚育、健康、背景信息？
二、背景调查的合规操作
1. 背调前需获得哪些授权？
2. 如何设计背调话术，避免侵犯隐私？
三、录用通知的风险防控
1. Offer发出后能否撤回？
2. 如何设置录用条件，避免后续纠纷？
工具：《面试提问合规清单》《背调授权与话术模板》
模块二：离职谈判中的沟通策略与风险管控——如何谈得妥、走得稳？
案例导入：一名HR因在离职面谈中承诺“后续可再入职”，导致员工后续提起诉讼
一、离职面谈的四个阶段
1. 倾听 → 共情 → 澄清 → 感谢
2. 避免“激怒式”提问，如“你是不是早就想走了？”
二、协商解除的沟通技巧
1. 如何表达公司立场，又不引发对抗？
2. 如何应对员工情绪化反应？
三、经济补偿金的沟通方式
1. 如何解释计算方式，避免误解？
2. 如何应对员工“讨价还价”？
工具：《离职面谈话术指南》《协商解除沟通脚本》
模块三：特殊员工的沟通与管理——如何依法依情处理好“棘手”员工？
案例导入：一名工伤员工拒绝复工，BP通过沟通成功促成合理调岗
一、“三期”女职工的沟通与安排
1. 如何合理调整工作内容？
2. 如何沟通休假与返岗事宜？
二、工伤员工的复工沟通
1. 如何评估复工能力？
2. 如何沟通调岗与补偿？
三、违纪员工的处理与沟通
1. 如何收集证据、谈话记录？
2. 如何沟通处分决定，避免冲突升级？
工具：《特殊员工沟通记录表》《违纪处理话术模板》
模块四：沟通记录与证据留存——如何让沟通“有据可查”？
案例导入：因微信沟通模糊，导致协商解除后被员工反诉
一、沟通记录的重要性
1. 哪些沟通必须书面化？
2. 如何记录才能作为有效证据？
二、邮件、微信沟通的风险点
1. 如何避免文字表达引发误解？
2. 哪些内容不宜在非正式渠道沟通？
三、会议纪要与面谈记录的撰写技巧
1. 如何做到客观、准确、完整？
2. 如何让员工签字确认？
工具：《关键沟通记录表》《面谈确认单模板》
模块五：综合案例演练与行动计划——实战模拟与提升
一、分组角色扮演
1. 招聘面试模拟
2. 离职谈判模拟
3. 特殊员工沟通模拟
二、案例复盘与点评
1. 教师点评+学员互评
2. 话术优化建议
三、制定个人《沟通风险防范行动计划》
1. 识别自身沟通短板
2. 设定下阶段改进目标
课纲根据客户需求和现场学员情况，进行调整。
珀菲特顾问 | 穆生一老师
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穆生一老师
—招聘面试与人力资源管理能力提升专家
Ø 曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监
Ø 曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP
Ø 曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP
Ø 18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官
Ø 培训杂志荣德学院 认证职业讲师
Ø 中科院心理研究所 心理咨询师
Ø 《SPOT团队引导技术》认证
【个人简介】
外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。
从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。
具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。
【实战经验】
1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。
2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%
在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。
3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建
为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程
规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。
曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。
【培训经验】
1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%
在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。
2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘
坚持立足学员工作场景，运用新技术、新理念解决问题。所有招聘类课程中都引入了AI技术在胜任力建模到面试实施过程中的应用。《招聘官赋能-AI助力招聘提效》、《聚才—让你的岗位变畅销》、《金牌招聘官-招聘面试全流程》、《精准招聘—从岗位规划到精准选人》实际授课30余场次，学员人数累计1500人，多次返聘，学员好评度100%。
3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升
穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。
【授课风格】
实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。
行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。
深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。
亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。
幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。
| 培训课程 / Training courses |
人力资源管理专业系列--针对HR从业人员
人才招聘
《招聘官赋能-AI助力招聘提效》
《聚才—让你的岗位变畅销》
《金牌招聘官-招聘面试全流程》
《精准招聘—从岗位规划到精准选人》
《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》
《围绕工作成果的人才画像五步法》
人才培养
《定制化人才盘点与人才发展体系》
体系搭建
《企业文化构建与实施》
《降本增效-人效管理体系建设》
非人课程系列-针对中基层管理人员课
非人：《非人力资源部门的人力资源管理》
选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》
用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》
育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》
励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
制造业：大众汽车企业大学、利德华福、盖泽工业、柴洋模具、栗生园食品
互联网IT类：国网电力数科、育杰科技、凹凸云科技，场景大师
金融销售类：平安普惠天津分公司，捷信消费金融、人保财险滨海分公司
其他行业：铁塔集团张家口分公司、全电绿动集团、宏仁市政，中网基业、宅美智能、强视科技
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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