• 400-008-4600

即学即用的HR专属沟通课—在实际场景中学习话术与方法

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
即学即用的HR专属沟通课—在实际场景中学习话术与方法
参加对象
人力资源从业者、带团队的管理者、希望学习职场沟通方法的骨干员工
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在现代职场中,沟通已不仅是信息传递,更是驱动业务、化解矛盾、激发人才的关键生产力。然而,许多人力资源从业者与管理者正面临以下核心挑战:

• 沟通成本高昂:因沟通不当导致的员工纠纷、离职对抗、项目推诿屡见不鲜,消耗大量管理精力与潜在的法律、赔偿成本。

• 场景复杂棘手:从“劝退员工”、“绩效面谈”到“向上争取资源”,大量高频、高难度的沟通场景缺乏标准化、可操作的方法论,依赖个人经验,效果不稳定。

• 工具方法零散:虽然知晓诸多沟通模型,但不知如何与具体业务场景(如面试、推行新制度)深度融合,导致“学用脱节”。

• 情绪冲突难解:无论是处理他人冲突还是管理自我情绪,缺乏有效的框架将沟通从“情绪对抗”引导至“问题解决”。

传统的沟通培训往往偏重通用理论,而《即学即用的HR专属沟通课》直面以上痛点,首次将沟通能力系统性地拆解并植入HR最核心的八大实战场景中。本课程不仅教授“如何说”,更提供“在何时、对何人、用何术”的完整解决方案,确保学员听完即懂、学完即用,显著提升组织内部沟通效率与风险防控能力。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 掌握高频场景的“标准打法”,显著降低管理风险与成本:学员将获得如“劝退员工的6+4模型”、“绩效沟通七步法”等可直接套用的流程与话术清单,使棘手沟通(如劝退、矛盾协调)过程标准化、可控化,最大限度减少劳动纠纷与对抗消耗。

• 提升关键沟通的“成功率”,直接驱动业务成果:学会运用“七巧板思考法”与结构化汇报话术,更有效地向领导争取资源;掌握“STAR”、“深挖221”等提问法,精准甄别人才,提升招聘质量。让每一次重要沟通都为目标服务。

• 获得一整套“拿来即用”的沟通工具箱与模型:课程不仅涵盖FIRE、BIC、乔哈里窗等经典模型,更关键的是教授其在具体场景(如处理冲突、推动变革)中的应用方法。学员将带走覆盖招聘、绩效、员工关系、向上管理、制度推行等全模块的沟通工具包。

• 突破情绪瓶颈,从“被动应对”到“主动掌控”:无论是面对情绪激动的员工,还是自己情绪上头,学员将学会通过模型(如ABC模型)快速理清事实与情绪,掌握将对话从“战场”拉回“谈判桌”的具体话术,提升专业影响力。

• 统一组织内部的管理沟通语言:当团队管理者与HR运用相同的沟通框架(如3C标准、BIC反馈)处理问题,将极大减少误解,提升协同效率,塑造理性、务实、以人为本的沟通文化。

【课程特色】

气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可实操,自由问答解决实际困惑

课程大纲 COURSE OUTLINE

1、 理论篇:

1、 职场沟通的4重境界

• 不会说不如会说

• 会说不如会听

• 会听不如会问

• 无声胜有声

1、 理想化沟通的3C标准

• 说清楚

• 被信服

• 很舒服

模型工具:3C模型

1、 职场常见的沟通目的

• 让受众接受自己的方案

• 为自己争取合理利益

• 能够协调双方矛盾

• 处理情绪上头的沟通

• 能够和问题员工沟通

• 让领导认可自己

• 观点不一致时候如何掌握主动权

案例:职场常见的沟通场景

二、实战篇-八大沟通场景

1、 如何低成本且顺利地劝退员工

• 劝退员工的4不原则和5大困境

• 劝退有过错员工的3类资料准备

• 劝退有过错员工的9项心理准备

• 劝退有过错员工的6+4模型

• 如何开启与有过错员工的第1次劝退沟通

• 如何开启与已谈崩的过错员工劝退沟通

• 劝退无过错员工的资料准备5步法

• 开展无过错员工劝退沟通的4大步骤

工具:低成本劝退员工话术清单

1、 如何和结果不好的员工做有效的绩效沟通

• 绩效沟通的6类困境4层目的及271法则

• 与绩效差员工沟通沟通前要准备的3类材料

• 与绩效差员工沟通的七步法

工具:绩效差员工沟通的准备清单、话术清单

1、 怎么顺利向领导争取资源

• 需要向领导申请资源的6类场景和3个成功关键点

• 帮助你想明白如何向老板申请资源的“七巧板”思考法

• 向领导申请资源时应该如何汇报

• 向领导申请资源时的6种态度在话术中如何体现

• 向领导申请资源的沟通最终陷入死局该怎么办

• 向领导申请资源的沟通中的7个“不要”

工具:七巧板思考法

工具:向领导申请资源汇报话术

1、 如何通过提问更有效的面试

• 面试的5大痛点和面试前的5项准备

• 面试前如何阅读分析简历

• 面试前如何整理面试问题

• 候选人相关信息的收集准备及面试官的职业准备

• 面试时如何轻松的开场并且有效的倾听对方的自我介绍

• 面试时如何基于对方的自我介绍做有效的提问

• 面试时基于面试准备的4+1提问法

• 面试提问时体现语言艺术的7大要点

• 针对不同类型候选人的一些棘手问题应该如何处理

工具:行为面试STAR问法、情景模拟问法、深挖221问法话术清单

5、如何有效推进新制度、新工具

• 推进新制度新工具时的4大困境和希望达到的4大理念

• 推进新制度、新工具的理想局面的3个阶段和5大关键动作

• 如何写方案:人才盘点方案案例内容拆解

• 如何宣讲:人才盘点方案汇报展示

模版:方案撰写、汇报话术模版

现场演练:新制度、新工具汇报展示

6、如何有效恰当地为自己谋福利

• 申请加薪沟通的目标和事先要思考的问题

• 申请加薪沟通前资料准备的4个维度

• 针对申请加薪时领导可能的反应要提前思考哪些问题

• 申请加薪前需要做好的心态准备有哪些

• 向领导申请加薪具体应该如何沟通

• 在申请加薪的过程中应该如何应对领导出现的各种问题

• 向领导申请加薪时应该如何选择时机和寻求外援

• 为自己申请更多发展机会时应该如何沟通

案例:申请加薪案例

7、如何处理沟通中的冲突和矛盾—自己是当事人

• 可能发生沟通冲突的6类角色和具体场景

• 沟通中自己情绪上头想发火应该怎么办

• 面对不合理的工作安排与指令应该怎么办

• 面对吐槽抱怨和不满的时候应该怎么回应

• 沟通时对方情绪激动怎么办

• 如何主动的引导对方说真话

• 如何主动地指出对方的问题

• 双方观点不一致陷入争论应该怎么办

工具:处理自己是当事人时沟通出现矛盾和冲突的话术

8、如何处理沟通中的冲突和矛盾—自己作为第三方

• 协调沟通矛盾的目的和四不三要

• 面对沟通矛盾作为第三方具体要怎么做

三、总结篇

1、 最困扰我们沟通的因素有哪些

• 很难把话说清楚

• 很难说服对方

• 随时存在情绪化

1、 可以让我们有效沟通的7个模型和方法

• FIRE模型

• BIC模型

• ABC模型

• 乔哈里窗

• 5Why

• STAR模型

• 6大影响力模型

工具:7个有效沟通模型

1、 整体总结

• 明确沟通目的

• 做好事先准备

• 创造安全氛围

• 结构化表达

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
董雨老师

珀菲特顾问 | 董雨老师

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讲师简介 / About the Program Leader

董雨老师

—中基层职业素养与管理能力提升专家

• 曾任:京东集团总部(电子商务和零售行业)人才发展专家(职级P8)

• 曾任:北森控股(知名人力资源服务商09669.HK)培训总监

• 全球职业规划师

• 全球生涯教练

• 国家二级心理咨询师

• 北京外国语大学职场导师

• 中国人民大学硕士

• 京东、美团、小米、中石油、中国移动、太平洋保险、中国邮政、顺丰、中国航信、北京地铁等多家知名企业特聘讲师

个人简介

董雨老师拥有13年人才发展相关工作经验,多年培训管理经验,具备甲乙双方工作经历及工作视角,凭借丰富的人才管理、人才发展咨询实战经验(其中7年乙方咨询管理经验,6年甲方实战经验),结合国内外的专业知识,在企业中基层管理者能力提升、员工职业素养提升及职业规划方面均取得了显著工作成绩。累计培训20000+人次,学员好评率98%。

授课风格

专业性强:凭借多年的人才发展经验、前沿的专业知识、丰富的实战经验,全面的帮助员工、中基层管理者解决痛点问题

引导启发:结合实际工作的案例,善于从咨询式培训的角度出发,引导学员举一反三

逻辑性强:深入浅出,条理清楚,论证严密,结构严谨

敏锐度强:对团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业管理者一些有价值的建议

实战经验

• 中层管理者培养专项——京东集团中层管理者培养专项“鹏远计划”。覆盖人员100+,晋升率60%,学员满意度98%。

董雨老师在2021-2023年担任京东集团人才发展专家,围绕公司人才发展的核心战略,牵头落地面向京东集团所有总监级管理者的培养专项。通过联动各子集团的人才发展专家、各业务条线HRBP,共同交付了本培养项目。覆盖学员100+,学员整体满意度98%,晋升率60%。提升了中层管理者的中层能力,同时也为整个集团的人才发展贡献力量。

• 人才培养体系建设-G7易流公司级人才培养体系搭建,使内部人员的整体满意度提升10%

董雨老师在2023-2024担任G7易流人才发展负责人期间,主导搭建了G7易流公司层面的人才培养全景。结合公司的发展战略、组织定位制定了人才发展的核心战略规划。从管理人才、专业人才、公司全员三个视角出发,夯实各层级人员的能力,提升公司整体的战斗力。在降本增效的大环境下,将公司内部人员的整体满意度提升10%。

• 新员工职业素养训练营-大势智慧员工素养提升专项全盘交付,使新员工离职率降低10%

董雨老师为大势智慧开展了为期半年的新员工职业素养提升项目的交付。通过理论知识输入、结合实际工作中的应用,提升大势智慧员工整体的软性素质。让大家在日常工作中包括时间管理、沟通表达、横向协作等方面都取得了阶段性的突破。经过半年的培养,员工整体的满意度为95%,组织敬业度提升8%,员工离职率降低10%。

培训经验

• 基层管理能力提升专项——60场培训、案例30个、授课360小时、提效10%

董雨老师为京东集团基层管理者开展了多场培训,共计授课 360个小时,覆盖基层管理者3000人次。举办培训场次达 60场,精心准备案例 30个。课程好评率高达 98%,在培训后,基层管理者在团队沟通、目标管理等方面有了显著提升,团队效率整体提升10%。许多基层团队在接受培训后,凝聚力更强,工作执行力和创新能力都得到了有效激发。

• 中层领导力培养专项——4个专题、20场培训、案例40个、授课200小时

董雨老师为京东集团、中国邮政、德邦物流、G7易流、大势智慧、亿世博源等企业开展了面向中层管理者的培训课程。累计授课超过50场培训,授课时长 300 小时,覆盖中层管理者 2000 人次。通过深入的案例分析和互动式教学,为中层管理者提供了切实可行的领导策略和方法。学员们对课程给予了高度评价,好评率持续保持在 98%。经过培训,中层管理者在团队协作、战略规划等方面的能力得到了进一步提升,为企业的持续发展注入了强大动力。

• 职业素养类《结构思考与表达》培训专题——超100场培训、累计学员5000人、学员满意度98%

董雨老师开展了多场《结构化思维与表达》培训。该培训覆盖了不同层次的员工,包括基层员工、中层管理人员等。累计举办培训场次达100场,参与学员 5000人。课程结束后,学员们对该课程的好评率高达98%。经过培训,学员们在工作中的思维更加清晰,表达更加准确、有条理。在后续的工作中,员工们在汇报工作、撰写方案等方面的质量明显提高,大大提升了工作效率。

• 职业素养类《问题分析与解决》培训专题——超50场培训、累计学员3000人、学员满意度98%

在《问题分析与解决》培训方面,董雨老师有着丰富的经验,培训覆盖人数 3000 ,举办场次30。不同层次的员工积极参与其中。课程好评如潮,好评率为98%。培训后,学员们在面对工作中的各种问题时,能够运用所学的方法进行系统分析和有效解决。不仅提高了工作效率,还增强了员工的自信心和工作满意度,为企业的稳定发展奠定了坚实的基础。

• 职业素养类《全脑沟通》培训专题——超100场培训、累计学员5000人、课程评分98分

培训覆盖人次达到5000人,举办场次为 100 场。参与培训的学员涵盖了各个部门和岗位层次。课程评分高达 98 分。通过培训,学员们掌握了更加有效的沟通技巧,能够更好地理解他人、表达自己。在团队协作中,沟通障碍明显减少,工作氛围更加和谐,人员效率得到了显著提升,同时也降低了因沟通不畅导致的人员离职率。

培训课程 / Training courses

主讲课程

职业素养系列

《新员工职业素养提升》

《高效能人士的七个习惯》

《全脑沟通》(轮训超100场)

《结构化思考和表达》(轮训超100场)

《问题分析与解决》(轮训超50场)

《EASY高效复盘法》

《陆拾公园迷案》剧本杀

《做自己的情绪管理教练》

中基层管理者系列(京东集团、中国邮政、德邦物流、G7易流、大势智慧等企业采购)《华丽转身—基层管理者能力提升》

《独当一面—中层管理者能力提升》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

企业类:京东集团、中国联通、北京地铁、中国航信、北京轻工、新奥燃气、G7物联、大势智慧、58同城、宅急送、中国邮政、顺丰、内蒙古农村服务社、北京亿世博源物业管理有限公司、中国铁塔、国投

高校类:中国农业大学、北京外国语大学、北京中医药、天津工业大学、天津科技大学、唐山师范学院等

学员评价

邀请董雨老师来为我们公司进行培训,真的是一个非常正确的决定。董雨老师的课程目标明确,针对性强,能够切实解决我们员工在工作中遇到的问题。而且董雨老师善于调动课堂气氛,让学员们积极参与互动,学习效果显著。我们已经计划再次邀请董雨老师为我们进行后续的培训课程

—中国邮政-商业发展服务中心-培训负责人 丁帆

董雨老师的卓越领导力提升训练营为我们公司的基层管理者带来了深刻的启发和转变。课程中,通过丰富的案例分析和互动环节,管理者们深入理解了领导力的核心要素,并学会了如何在实际工作中发挥领导作用。课程结束后,我们明显看到团队的凝聚力增强,决策效率提高。我们计划在未来持续开展此类培训,进一步提升公司的领导力水平。”

—大势智慧 培训负责人 王磊

董雨老师的课真的太棒了!以前我在汇报工作的时候总是逻辑混乱,自从上了董雨老师的《结构化思维与表达》课程后,我现在汇报工作目标明确,条理清晰,领导都对我刮目相看了。

—北京轻工 综合部 张希婷

董雨老师的《全脑沟通》课程让我受益匪浅。在和同事沟通的过程中,我更加能够理解对方的想法,也能更好地表达自己的观点。我们部门的沟通效率大大提高,工作氛围也变得更加和谐

—北京地铁-运维部 张晶晶

【精彩瞬间】

  
京东物流
《基层管理者能力提升》
京东物流
《新员工职业素养提升》
  
京东物流
《中层管理者能力提升》
G7易流
《新员工职业素养提升》
  
中亿启航
《金字塔原理》
京东物流
《陆拾公园迷案-剧本杀》
  
国投《高效能人士的七个习惯》中国铁塔《打造高绩效员工》

【视频链接】  

《全脑沟通》——暖场小游戏:植物喻人

https://v.youku.com/v_show/id_XNjE5NjQ2NzI0MA==.html

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

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6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
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