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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰;而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的全方位服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略,必定步步领先!这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。
● 了解现代服务营销和传统服务营销的差异
● 明白服务营销创新对企业持续发展的价值
● 掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
● 学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈
● 简单易懂,操作性强,学员可以学以致用
第一讲:重新思考服务
1. 为什么客户一定要买他的大米?
2. 为什么客户不得不买他的设备?
3. 为什么金融危机赶不走他们的客户?
恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!
案例:瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示
第二讲:服务营销的本质
1. 重新思考企业利润到底是怎么来的
2. 仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3. 现代服务营销的关键所在
案例:沃尔玛生存之道再剖析
第三讲:现代服务营销的特点
1. 个性化强
2. 差异多变
3. 更高要求
4. 更多体验
5. 整合营销
6. 全员参与
第四讲:服务营销的两种类型
1. 完成实物产品销售的服务过程
2. 产品本身是透过服务来体现的
第五讲:服务营销三个要素
1. 服务机制
2. 服务人员
3. 服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例:网上银行服务系统、坐地铁的感受
第六讲:服务营销创新提升客户的满意度
1. 服务软件的创新
2. 服务硬件的创新
案例:超五星级酒店就是这样打造的
第七讲:五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一:超出客户期望值的差异化服务
策略二:让客户没得选择
策略三:整合营销策略
策略四:客户功能替代
策略五:整体解决方案
演练一:帮助新华书店设计服务营销系统
演练二:根据您的企业现状,创新至少两个服务营销策略
第八讲:不能不懂的网络营销
案例研讨:“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示
第九讲:全员参与服务营销——提升企业核心竞争力
“企业除了行销和创新,其它一切都是成本!”
——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克

| 讲师简介 / About the Program Leader |
文彬老师 营销模式创新导师
清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师
《西子财富》 杂志主编
曾任:三生(中国)健康营销总监
广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛等多场选秀活动形象设计总监;
“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾;
上百位企业家的私人经营顾问,被称为营销“点子王”
清华大学和北京大学总裁研修班全国各地数十个班的班主任和企业家学习导师;
20年企业经营和营销管理经验,10年职业培训经历,服务过的企业超过1000家,培训过的学员100000余人;因其丰富的实战和培训经验,使得课程有道有术,感染力和实操性强,深受学员的欢迎!
实战经验:
曾是三生(中国)健康产业善道体系核心领导人之一。2011年1月从零开始,一年半时间打造出6000人销售团队,创造出3800万的骄人业绩,帮助至少50位创业者用一年时间实现年收入30万以上,因而被业内称为成功创业实战导师。为百岁源健康生活馆进行品牌策划,8个月将市场拓展到广东省内,15个月店面铺向全国各地。
曾任天行健教育集团泉州分公司、世纪慧泉、众邦等培训机构总经理、香港胜任素质研究院运营总监;广东省企业家联合会企业家培训、梅州市政府企业家人才战略、惠州市工商联企业家成长计划等项目顾问;
曾是世纪慧泉公司策划总监,余世维老师课程营销策划设计者;
曾担任世界最大时尚女鞋生产基地-惠东鞋业商会、金山汽车城、健神集团、深圳王室会馆等著名机构营销顾问;
经典案例:
北京大学EMBA返聘文彬老师《战略营销》20期,共40天
南昌大学总裁班邀请文彬老师《企业赢在商业模式的创新》8期,共16天
南京大学总裁班邀请文彬老师《企业赢在服务营销创新》6期,共12天
中山大学\重庆大学PMBA返聘文彬老师《营销思维和客户关系管理》9期,共18天
河南某培训中心邀请文彬老师讲授《互联网思维与跨界营销》5期,共13天
| 培训课程 / Training courses |
《企业赢在商业模式的创新》
《营销战略升级与模式创新》
《互联网思维和跨界营销》
《企业赢在服务营销创新》
《赢在价值营销——大客户销售策略》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
论坛、院校:北京大学总部、北京大学重庆中心、北京大学贵州中心、北京大学梅州中心、北京大学惠州中心、清华大学深圳MBA总裁班、南昌大学MBA总裁班、大智慧财富论坛、西子财富企业家峰会、培训行业趋势论坛(千人)等
金融、通讯:中国银行梅州分行、中国银行淮北分行、工商银行莱芜分行、工商银行广州分行、建设银行福州分行、建设银行上海分行、农业银行顺德分行(4期)、农业银行安徽省分行、农业银行洛阳分行、农业银行重庆分行、农业银行扬州分行、农业银行天津分行、人民银行郑州分行、滨州农村信用合作联社、延川农村合作信用联社、横山农村信用联社、余杭农村信用合作联社、衡阳农信社、无锡农商行、中国人寿、华泰保险、太平洋财险、中国邮政、河南邮政、烟台邮政、信阳邮政、揭阳邮政、东莞邮储、西藏邮政、菏泽邮政、广州移动、兰州移动、肇庆移动、武汉联通、清远联通、汕头电信、漳州联通、合肥联通、山西移动等
建材、快消品:红星美凯龙、顾家家居 、索菲亚 、安信 地板、蒙娜丽莎 、欧雅壁纸、 安踏、九牧王、柒牌、利郎、广东BPW(德国)车轴、广东天农食品、新飞腾服饰、阳光手机、洛杉奇食品、百威英博、三生健康产业、中国大冢制药、周大福珠等
其他行业:中国石化韶关石油分公司、重庆市北碚供电局、报刊发行局、长虹集团、波鸿集团、荣事达集团、中国南车集团、许继集团、伟宏钢构、飞达集团、沈阳昂立集团、首信集团、河北汽车集团、上海申龙客车集团、冀凯集团、惠康集团、自贡公交集团、佛山美的、山东玉皇化工、中国节能环保集团、青岛海信集团、汉光百货、祥源房地产、黄山盛高半岛房地产、恒福地产、珠光房地产、路劲地产、浙江永佳好房工贸、中天城投集团、雷士照明、泰鸿科技、广东强华电机、纯色影城、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、上海申龙客车、环达工程机械、河北天然气、厦门国际货柜码头、嘉祥精密机械、彰慧集团、奥鹏教育、安博教育、河北新闻网、德众传媒……
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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