用户洞察与市场营销创新

珀菲特顾问 | 聂明老师

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讲师简介 / About the Program Leader

聂明老师

——斯坦福创新商业导师

曾任：可口可乐（世界500强）市场营销总监

授课风格

实战导向：理论与实战型一体化的导师，运用简洁易懂、实例结合的方式去启发学员，让学员在轻松愉快的氛围中参悟到每个知识点的真谛。

个性化定制，学以致用：聂老师的课紧扣企业实际经营状况，融合自己25年+以上的市场营销和管理经验以一种引导、自我觉察和体验式的教学方式传授给学员，赋能学员在实际工作中去落地和改变。

互动式教学：采用小组讨论、角色扮演等互动教学方式，增强学习体验与参与度，激发学员的学习热情。

注重学员能力培养：聂老师的讲授充满激情，娓娓道来，点燃学员的内心渴望，激发学员的内驱力，在传授学员知识和技能的同时，帮助学员找到自己独特的优势和潜能，从而帮助企业实现降本增效，逆势增长。

曾任：摩托罗拉电子公司（世界500强）市场营销总监

曾任：玛氏食品（全球最 大食品生产商之一）全国市场推广经理

曾任：东宝生物（300239，上市公司）全资子公司-东宝圆素总经理

曾任：中国循环经济协会国际部顾问

启明星球咨询CEO / EUREKA Advisor 董事合伙人

斯坦福创新商业导师

斯坦福设计思维©商业引导师

设计销售©商业引导师

斯坦福设计人生®全球认证教练

北京大学创业创新学院教练

车库咖啡创业导师

CEO/高管转型教练

幸福研究学院全球认证讲师

优势人生导师/外企管理培训生导师

北京科技大学 -UTA美国阿灵顿商学院 工商管理硕士

自2018年起，担任多家公司的商业顾问，覆盖快销行业、汽车行业、餐饮行业、大健康行业、电器行业、服装行业等

25+市场营销和管理经验，世界500强外企高管，曾服务玛氏食品 、摩托罗拉和可口可乐，2007年荣获玛氏全球“make the difference ”全球创新大奖

个人简介

聂老师拥有超25年外企及本土企业市场创新营销和管理的经验，主导并策划30多个创新项目，帮助不同行业的企业通过商业模式/销售渠道业务/管理流程/产品&服务/市场营销等创新成功突破业绩增长瓶颈、降低经营成本，达到企业销售业绩倍增。用源自硅谷斯坦福的创新设计思维理念和方法论指导多家企业实现销售业绩增长， 亲自指导的企业首年增长率平均不低于50%，有超过30%的企业第二年业绩翻倍。目前聂明老师累计交付了近100场培训项目（线上+线下），培训总人数接近10000人。

【部分外企实战经验】

• 1、可口可乐饮料（上海）有限公司，可口可乐125周年庆典

2012年策划并主导北京三里屯消费者促销和可乐125周年展览, 通过社交媒体，博客，微博和icoke网站在一周内到达1.9万消费者，可见媒体价值人民币五千万。

• 策划酷乐仕品牌和百度联合促销，提升品牌知名度

2、摩托罗拉(中国)电子有限公司

• 2008年与 BTV 9 - 《手机江湖》著名主持人合作, 宣传新产品蓝牙的兼容性和多样化的运用场景。

• 在网上（ 亚马逊网站）, 售后和店内开展买摩托罗拉蓝牙送

• 策划

• 赞助2008年10月30日在上海举行的

3、玛氏食品（中国）有限公司    

• 荣获2007年玛氏公司全球”创造精彩”创新奖, 所获奖的项目获得专利申请, 玛氏公司每两年举办一次此活动, 这是公司对同事表现的最 好的认可. ( 2007年全球共有4400 个项目提名, 经过各大区激烈角逐, 44个项目入选华盛顿总部决赛, 最终只有7 个项目荣获此殊荣)，通过设计一款“会说话的”陈列货架，提升德芙巧克力、士力架、脆香米、M&M’s等巧克力品牌的产品分销和陈列增长+80%，销售转化增长+50%，成功经验被推广到玛氏全球。

• 制定网吧开发策略，在2006年已经成功开发了5000多家网吧，并且和士力架奥运项目组一起来提高这个品牌在这个渠道的知名度，转化目标消费者。

• 通过客户访谈，用共创的创新方法为团购渠道的客户设计“量身订制”的市场活动，曾经在2005年成功地激活了1000多个客户。

4、启明星球（北京）管理咨询有限公司

• 帮助北京某教育行业，代表客户与政府机构沟通，达成框架性合作协议和政府引导资金3000万的引入。

• 通过斯坦福创新设计思维的底层逻辑和方法论，帮助某汽车客户通过用户洞察，重新定位，用最 低的成本去开发新的产品、测试和快速迭代，第 一年就实现了业绩翻倍。

• 帮助北京某餐饮企业， 通过新媒体的策划和线上运营，3次直播累积变现22万元。

培训经验

1. 产品设计与研发：《创新设计思维助力企业“创新”升级转型》——累计授课500多小时，38个工作坊，好评率98%

聂老师针对企业产品和服务创新力不足、市场竞争压力大等问题，研发了《创新设计思维助力企业“创新”升级转型》课程。该课程面向各类企业的中高管团队和产品及市场营销人员。参加培训课程的有哈工大机器人集团、广州酒家、佐润生物、南科创实训基地、中国循环经济协会等，通过实战演练与设计思维引导，助力学员掌握快速洞察市场、激发创意并高效推进产品开发的能力。学员们反响热烈，不仅在工作中成功推出多款新品和服务，更提升了团队协作与创新能力。据统计，该课程好评率高达98%，深受企业好评。

2.《如何用同理心提升用户体验和满意度》——累计授课100多小时，10个工作坊，好评率96%

针对企业提升用户满意度与忠诚度的需求，聂老师开发了《如何用同理心提升用户体验和满意度》课程。该课程面向连锁餐饮、千佃食品等企业中高管和产品及市场人员，教授学员运用同理心技巧深入理解用户需求，优化服务流程。学员们反馈积极，不仅显著提升了用户满意度，还增强了团队凝聚力。据统计，该课程好评率高达96%，其中顺德连锁餐饮公司在接受培训后，顾客满意度显著提升至4.7分（满分5分），回头客数量明显增加，品牌口碑得到良好提升。员工们表示，将把学到的同理心理念持续运用到日常工作中，为顾客创造更加温馨、舒适的就餐体验。

3.《客户需求洞察与产品创新》——累计授课200多小时，8个工作坊，好评率97%

针对当前企业普遍面临的产品同质化、市场竞争力下滑的挑战，聂老师精心推出了《客户需求洞察与产品创新》课程。该课程深度融合市场调研与消费者心理学，不仅深入传授了客户需求洞察的方法论，还提供了学后即用的实操工具。通过课程学习，学员们能够高效收集与分析客户反馈，精准识别客户的真实需求。同时，在小组讨论与案例演练中，学员们的创新思维被充分激发，孕育出众多具有市场潜力的产品创意。这些课程成果可直接转化为服务新产品，助力企业成功提升品牌影响力，实现销售额的显著跃升。该课程在南科创实训基地、罗斯德尔等企业中广受好评，取得了显著的培训效果。

4. 《项目管理：提升跨部门合作工作效率》——累计授课200多小时，好评率98%

针对企业跨部门协作不畅、项目延期频发的严峻挑战，聂老师研发了《项目管理：提升跨部门合作工作效率》课程，通过系统讲解项目管理精髓与跨部门协作的高效技巧，该课程为企业破解协作难题提供了有力武器。课程中，实战案例分析、角色扮演等丰富多样的互动环节，帮助上好佳、华润啤酒等企业学员深刻领悟跨部门沟通的核心价值，并掌握了一系列行之有效的协作策略。在课程的引导下，学员成功建立了清晰、高效的项目管理流程，明确界定了各部门的职责与协作节点。经过课程的学习与实践，帮助企业跨部门合作效率实现了显著提升，项目按时完成率大幅提高，内部沟通成本有效降低。

【理论体系】

【来自创新创业最前沿的硅谷——斯坦福创新设计思维方法论】以斯坦福创新设计思维方法论为核心，结合本土市场现状和企业的真实需求，提供完整的一套真正拿到结果的可落地的解决方案，不仅授人以鱼，还要授人以渔。它的应用领域非常广泛，在商业模式创新、产品创新、服务创新、组织创新、流程创新、管理创新等各类项目的实践中都得到了广泛的应用。它可以渗透到日常的工作和生活中，改变企业文化和人们的思维模式，并提供科学的理论和验证，从而帮助企业通过创新实现降本增效，大大提升团队的绩效和协同作战的能力。课程形式以工作坊为主，客户学员可以带着企业的真实案例，聂老师带着学员现场拆解案例并制定解决方案，工作坊形式的互动式学习更符合成人学习规律，多场交付满意度始终在98%以上。

【愿景使命】

教育最 大的价值是点燃学员的梦想，激发TA的内驱力，希望未来十年，通过创新设计思维专题的线上线下培训，赋能千家企业，影响10万名职场人，赋能个人和企业快速成长。帮助中国企业在AI时代和不确定时代，通过多维度的创新方式实现可持续性增长、找到第二增长曲线和品牌价值提升。

培训课程 / Training courses

主讲课程

一、销售方向及企业陪跑3-6个月

• 《设计销售™：销售创新与业绩倍增训练营》

二、市场营销方向：

• 《如何精准定义用户真需求，提升产品市场竞争力》

• 《如何通过客户洞察优化产品设计，增加客户粘性与复购率》

• 《如何精准定位市场需求，实现成本最小化与利润最 大化》

• 《打造具有销售意识与商业思维的高端产品经理实战班》

• 《产品战略与市场营销创新》

• 《如何优化客户体验快速增加销量》

• 《如何用同理心提升用户体验和满意度》

• 《用户洞察与市场研究》

• 《B端产品用户洞察与需求定义》

• 《创新设计思维工作坊》

三、产品开发运营及管理方向：

• 《从0到1-爆款产品设计全攻略》

• 《如何通过流程再造降低运营成本》

• 《快速变革时代下的产品设计和创新》

• 《产品经理创新能力提升》

• 《产品价值分析定位》

• 《产品开发和项目管理赋能工作坊》

• 《产品生命周期管理与产品管理》

• 《产品需求分析与需求管理》

• 《基于用户需求的产品开发迭代策略》

• 《快速变革时代下如何做好产品运营》

• 《从技术到管理：构建商业思维体系》

四、项目管理及微咨询和陪跑方向

• 《如何打造高效的跨部门项目管理模式，加速项目执行》

• 《项目管理的基本技能》

• 《如何做好降本增效，实现企业高效运营》

• 《如何在公司做好多个跨部门项目管理》

• 《从日常工作到跨部门合作的问题挖掘与协同工作坊》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

快速消费品：可口可乐、玛氏食品、中粮集团、上好佳、北京四四慢食餐饮公司、华润啤酒、广州酒家等企业

IT和电子行业：摩托罗拉、阿里、京东、哈工大机器人集团、松下电器、北京全球指数科技有限公司、北京童程互联科技有限公司、北京精彩乐现科技有限公司

教育行业：北京大学、北京航空航天大学、上海交通大学、高顿教育

保健品和化妆品行业：华熙生物、杭州衡美、汤臣倍健、上海佐润生物科技有限公司

旅游业：白日梦旅游、文商旅生态

潮玩IP：酷乐潮玩

汽车行业：罗斯德尔汽车工程咨询有限公司、上海霍兰汽车科技公司

其它：中国循环经济协会、南科创实训基地、酷乐潮玩、王芗斋站桩发展中心、河北京石高速等客户

部分学员和企业评价

基于前期对课程的了解并在亲身体验课程内容后，我们在2021年正式将《设计思维》经典课程引入基地，以期通过课程学习为企业的管理人员提供一个可实操、可落地的方法论，帮助其了解市场变化，提升思维策略。

课程采用“理论加案例”的授课形式，学习过程中贯穿大量的实际应用案例。与此同时，通过小组讨论、头脑风暴和意见分享来集思广益；运用“交互式访谈”、“同理心地图”等方法工具，系统性地学习如何站在客户的角度去洞察、思考和界定用户最核心的需求。

“设计思维”是一套以人为本的创新方法和思维方式，其内核是从产品设计师积累的方

法论和工具中提炼而来，适用于各阶段的企业，尤其对企业管理人员以及中层管理人员在

日常工作管理、思维晋升、视野开拓方面带来一定程度上的提升，同时对现阶段遇到的瓶

颈问题带来一定启发。

           ——南科创实训基地 副总经理 邹群

聂明导师通过自己多年对设计思维的学习、理解及实操，以更便于理解的形式向我们展示了什么是设计思维？同时实操案例很好的诠释了设计思维运用至企业创新性组织管理中的成果所在。

设计思维通过五步法：即“共情～定义需求～生成想法～制定原型～测试”实现和探索

不同组织在实际情景下的运用；每一步，两位导师均运用简洁易懂、实例结合及当场团队

演练的形式进行展现，更加真实而深入的体现出了沉浸式工作坊的状态；

整场工作坊达到了最初的预期，带着好奇和期待而来；满载干货方法与实操经验和理念而归，期待运用于团队中可以产生不一样的价值与收获，感恩聂老师、合作伙伴的陪伴与支持。

   ——上海佐润生物科技有限公司董事长/上海交通大学生物学博士后 曲红金

设计思维作为一种创新方法论和解决问题的路径，让我们转换一个角度来看世界。用感恩、尊重、爱的方式发挥自己的良能，在善解和包容中勇敢担当，不断突破自我。聂老师的课程全场互动，用引导式的方式让我们去深度思考，学完马上可以运用到工作和生活。

   上海交通大学青年教师/ 中国汽车工程学会汽车产品高级工程师/ 华 为云与计算先锋教师刘彦博

设计思维课对我的影响很大，每次发现自己的感知与洞见是正确的时候我都会特别开心，感觉终于找到了自己相对擅长的事，我也很喜欢在课程中不断地挑战思维的边界。感谢教练聂明老师一路的鼓励与陪伴，她经常会像个知心大姐姐一样跟我们分享自己的经历与洞见，会在每次我们汇报或者发言后给予积极的反馈，肯定我们、支持我们并给予我们好的建议，这让我们感觉很温暖，我觉得这一点也非常值得我学习，能够给人以温暖与帮助的人，内心一定是强大的。非常荣幸能在设计思维课上与这么多优秀的教练们产生联系与链接，相遇即缘分，这段学习时光是我人生中非常宝贵的学习和成长经历，我相信未来一定能再次跟老师们相见的。

          —2024年北京大学创新创业学院设计思维学员

从这学期设计思维的课程中，我能感到聂明教练的阅历很丰富，有非常深入的和各大企业打交道的经验。而且，您从来不吝于跟我们这些“萌新”分享您的体悟，让我对创新思维训练乃至今后的职场就业都有了更深的认识。在完成一个个小组任务的过程中，聂明教练也时刻关注着我们每个人的状态，因为我们小组人比较少，所以教练经常会为我们提供点子和指导，并且及时鼓励我们让我们有力量继续坚持。同时，您也以引领者的身份不断激发着我们的思维。我们“味名”组能将最初的一个想法最终转化为一个较为完整的产品，离不开您的帮助。从我个人最真实的的感悟出发，我真的非常非常感谢您！

          —2024年北京大学创新创业学院味名组学员

非常感谢有机会参与聂老师的设计思维课程！工作近 30 年，这次课程的培训仿佛为

我打开了一扇新的窗户，让我能够重新整理自己的思绪，回顾之前所走过的沟沟坎坎，结

合这两天的课程，感悟良多，收获良多，希望这样的课程能为更多的同行助力！

       ——罗斯德尔汽车工程咨询有限公司 副总经理 周云

通过朋友介绍非常荣幸的邀请到聂明老师为我们武汉企业家代表们、高校学生代表们组织了设计思维工作坊分享课，课程内容非常的丰富，经典的理论结合实操案例，聂老师为我们呈现了一场场丰富的设计思维盛宴，让我们学会了如何应用设计思维打破传统限制性思维，更深层次的挖掘自己的潜能和天赋，感谢聂老师及团队，感谢设计思维！

——光谷创业咖啡（武汉） 品牌部经理 张帆

本次课程让我们对很多部门有了非常大的改观，很多部门包括市场部在公司都比较安静 收敛，部门与部门间的沟通往往都是由各自负责人开展，下属员工跟进执行。这次培训刚开始还是能够感受出大家彼此间的拘谨，但是在老师的带领下大家从慢慢放开到最后好像都玩 high 了，忘记彼此同属不同部门，都朝着自己组研究的产品方向在探讨交流，一些总监级别 的领导都在课堂中抛开身份，跟组员玩在一块，这可以说是非常难见到的场面。而且老师传 授的一些观念，比如空杯心态，不评判等都很好的传达到学员的心里。本次培训只能用四个字形容，那就是意犹未尽，希望未来还能有更多的机会跟老师继续交流学习。

         ——广州酒家利口福营销培训负责人 陈经理

感恩参加两天的培训课程，感恩聂明老师很用心引导团队进入共创的状态，达到超出预期的效果。

          ——广州酒家利口福市场部 吴信婷

聂明老师，我特别想给您发个微信，说一下我的感受。一个人讲的好不好真不是看时长的，您那部分时间虽然短，但您展示了卓越的授课能力和引导水平，体现了对内容的深刻理解和融会贯通，还有灵活的临场应变能力和时间把控能力，非常棒。市场进入时机那里尤其让人惊艳，还有漫画解读那里。

        ——2025北京大学创新创业学院孵化营项目教练鲍老师

2000年在Catherine的指导下，我学会了如何更有效地平衡工作和个人生活。教练方法既实用又富有同情心，帮助我在高压环境下保持清晰的头脑和积极的态度。经常用创新的方法教我去应对当下的各种挑战。       ——Sherry外企高管

聂老师在2021年提供的教练服务超出了我的预期。她不仅帮助我提高了决策能力，还教会了我如何更有效地激励我的团队。在聂老师的帮助下，我学会了如何识别和发展我的领导风格，这对于我们公司的长期成功至关重要。”

           ——Peter互联网头部事业部高管

参加《设计销售™：销售创新与业绩倍增训练营》部分学员反馈（已获得对方授权）

查看网址：https://weixin.qq.com/sph/AlMaTLEOt

【精彩瞬间】

广州酒家 《创新设计思维：产品设计与研发》	北京大学创新创业学院孵化营
华润啤酒 《项目管理：提升跨部门合作工作效率》	衡美 《如何识别“真”需求，做好跨部门项目管理》
酷乐潮玩 《高效跨部门项目管理实战训练营》	松下电器 《用户洞察与品类设计》
HR COFFEE峰会 《如何用源自斯坦福的设计思维赋能创新型组织》	好顺德餐饮公司 《如何用同理心提升用户体验和满意度？》
《设计销售™：销售创新与业绩倍增训练营》	盛心 《快速变革时代下的产品设计和创新》

【视频链接】

《快速变革时代下的产品设计和创新》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/483bb1d11397757895631200478/v.f1453242.mp4

广州斯坦福设计人生官方版权课

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