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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
基于DISC的销售业绩倍增©
参加对象
销售人员、销售管理人员、期待获得自我及职场的提升的人
授课天数
2 天
授课形式
讲授、视频、案例、讨论、演练、团队活动
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
一个销售人员工作三五年后，很可能已经完全掌握了该岗位所涉及的知识、经验和技能。但是，为什么有些销售可以月月销冠，有些销售却开单困难呢？其中最重要的差异可能来自于一个人对他人的敏感度。
1. 如果你知道客户的性格特质，你就会非常清楚他重视什么、忌讳什么、追求什么、回避什么、喜欢什么、讨厌什么、他的思维模式、谈判焦点、决策依据、成交方式……DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一，几乎已成为全世界共通的语言，不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。
2. 本课程通过行为风格的差异与导向，学习识人认人及与人沟通的技术与艺术，通过提升自身的人际敏感度，提高自身业绩，提升竞争力。
【课程收益】
3. 1.了解自己：了解个性特质的分类及自己的行为倾向；
4. 2.理解客户：掌握鉴别不同客户个性特质的方法及其应对方式；
5. 3.发展自己：学习完善性格特质的方法，成为一个更加灵活的人；
6. 4.激发他人：实现影响力提升，懂得如何更好地激发客户购买欲望，实现成交。
【课程模型】
【4. 课程收益】
模块二：
客户的行为风格
识别最喜欢和最不喜欢的客户行为风格
体验活动：
1. 将答案写在T形格上
2. 小组分享，总结关键词
3. 输出：输出特征，每个便利贴一个词，至少5个，代表分享
总结输出
喜欢和不喜欢的背后，是客户的优点或缺点，还是我们的认知和方法不足以应对此类客户？
模块三：
DISC矩阵
DISC的源起和运用
1. DISC的起源与发展
2. DISC在当下社会的运用与延展
3. DISC测评工具简介
DISC的两个维度
1. 行为反馈直接程度
-行为快，直接VS行为慢，间接
2. 做决定考虑因素：
-关注人VS关注事
1. DISC行为理论矩阵和内核
2. 不同行为特质的表情动作
1. 指挥型D的显著特点
2. 影响型I的显著特点
3. 支持型S的显著特点
4. 谨慎型C的显著特点
DISC的三个前提假设
1. DISC人人都有，只是比例不同
2. 不是有点和缺点，只是特点
3. DISC可以调整和改变
课程总结
复盘活动：学习圈
模块四：
DISC销售运用
观察法-快速区分客户
1. 长相和表情
2. 动作和手势
3. 常用语
4. 口头语
不同特质的客户的认同点和反感点
1. D特质的认同点和反感点
2. I特质的认同点和反感点
3. S特质的认同点和反感点
4. C特质的认同点和反感点
接受客户-每一个客户都闪闪发光
练习活动
主题：我可以接受DISC的弱点
总结输出：越灵活的人越能掌控大局
模块五：
DISC业绩倍增
认知客户-知道不同客户的购买心理和期待
1、DISC不同风格客户购买时的重点
2、DISC不同风格客户的消费行为
3、DISC不同风格客户期待的服务
认知自己-不同DISC的销售在面对客户时的有效应对
1. 如果你是D，如何面对D.I.S.C？
2. 如果你是I，如何面对D.I.S.C？
3. 如果你是S，如何面对D.I.S.C？
4. 如果你是C，如何面对D.I.S.C？
发展自己-个人行为风格调整
1、调用D增强目标感 2、调用I营造氛围 3、调用S增强同理心 4、调用C分析问题 5、总结输出：越灵活的人越能掌控局面，面对客户沟通方式因人而异，手到擒来
模块六：
课程总结
CP对话
1. 同理心地图
2. 复盘课程
学习模块
阶段目标
学习内容
模块一：
开场导入
快速让学员进入学习状态，创造积极参与氛 ，了解课程整体安排、互动参与方式及收益
1. 创意开场
2. 小组建设
3. 课程总体学习安排
珀菲特顾问 | 肖燕老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
肖燕老师
管理心理学实战专家
• 麦卡锡咨询/上海耘舍咨询创始合伙人
• 麦卡锡咨询/上海耘舍咨询学习项目总监
• 中国科学院心理研究所认证心理咨询师
• DISC授权教练&顾问&讲师
• 国内知名律所常年心理咨询顾问
• 心理学师从西南大学杨东教授、北师大樊富珉教授、中国积极心理学发起人彭凯平教授、中国心理卫生协会督导师沈健教授
• 服务客户覆盖零售、医药、金融、地产、能源、科技、法律等20+行业，为重庆百货、国药控股、融创地产、中国联通、绿城集团、顾家家居等100+知名企业提供高返聘率（95%）培训服务，以心理学与管理学融合视角赋能组织持续成长
个人简介
肖老师曾任职于国内大型传媒集团，担任市场运营总监。在服务高端汽车品牌的多年一线实战中，亲历了行业高压竞争与快节奏的项目周期，深度参与了无数次市场活动的策划与执行。这段经历不仅锻造了其敏锐的市场洞察力，更让她深刻体会到在高强度工作下，管理者情绪稳定性与心理韧性对于业绩达成的关键作用。
随后，她转型进入职业培训与咨询领域，师从余世维老师，并担任专业课程研发公司项目总监。在此过程中，她不再仅仅关注培训流程的交付，而是深入探索企业战略落地过程中，管理层及员工的心理状态如何影响组织效能。她主导的多个战略类培训、领导力提升及人才梯队建设项目，均将“情绪智力”与“心理资本”作为项目成功的关键变量进行深度植入。
心理学类实战派讲师，既有理论支撑，又有大量的运用实践，擅长将专业术语用大白话的逻辑表达，注重心理学的不同场景实践运用。【培训经验】
1、EAP在组织中的运用培训，线上+线下超200场培训，累计学员1000+，学员满意度93%以上，企业返聘率95%。
肖老师为大型上市零售业重庆百货股份有限公司百货事业部（重庆百货商场&新世纪商场）及下属50家分公司、国药控股、正泰国际、思极星能、八维通等讲授课题《基于OH卡的情绪压力管理系列》、《重塑职业力——打造高价值商业服务人才》、《团体心理辅导系列》等课题，通过专题培训，员工的幸福状态，工作效率和团队身心力显著提升。累计学员1000+，学员满意度93%以上，企业返聘率95%。
• 沟通类培训，超100场培训，累计学员近1000人，返聘率95%。
• 肖老师为重庆百货股份有限公司百货事业部（重庆百货商场&新世纪商场）及下属50家分公司、重庆市联通及下属分子公司、商社电器、万成医药、融创地产、新鸥鹏集团等，讲授课题《基于DISC性格解析的跨部门高效沟通与协同》、《非暴力沟通》、《基于不同场景的沟通技巧》等。将相应的DISC版权工具，心理学工具和管理工具等运用到授课中，让学员有更强烈的体感，帮助学员从“直线沟通思维”转变为“抛物线沟通思维”，工具简单又实用。受到了学员的广泛好评。累积超100场培训，累计学员近1000人，返聘率95%
3、管理类培训，超100场培训，累计学员近1000人，返聘率95%。
肖老师为上海有临医药科技有限公司、国药控股集团上海全采进口、上海君实生物、浙江正泰网络科技等企业讲授版权课程《基于DISC的高效团队管理》、《DISC在团队管理中的运用》等。促使管理者更好地了解自己，识别他人，根据不同企业特性构建科学的管理班子。学员掌握DISC的测评和运用，提高了管理者选育用留的有效率。线上+线下累积超200场培训，累计学员1000+，学员满意度93%以上，企业返聘率95%。【授课风格】
• 采用实战导向的教学理念，及相应授课教具，强调学以致用。课程内容紧密围绕实际场景，配备丰富案例，帮助学员轻松理解并掌握核心技能。
• 语言生动活泼、富有感染力，讲解深入浅出，氛围轻松幽默，充分调动学员积极性。
• 课堂互动性强，注重引导学员参与讨论、演练与实践，确保每位学员在活跃的课堂气氛中高效吸收知识。
• 尤其重视培训成果的转化，通过可操作的方法与步骤，助力学员将所学迅速应用于实际工作，实现能力提升与行为改变。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• 情压类
《基于OH卡的情绪压力管理系列》
《OH 卡·心域解码——情绪赋能与压力重塑工作坊》
《重塑职业力——打造高价值商业服务人才》
《团体心理辅导系列》
《找回生活的掌控感——时间管理团体》
《积极心理学——踏上希望之旅团体》
《积极心理学——告别孤独成为受欢迎的人》
《积极心理学——告别焦虑解码幸福力》
《积极心理学——告别迷茫活出高能量的一生》
《积极心理学——告别失和打造亲密和谐家庭》
《调一调心灵的弦——情绪管理团体》
《发现更好的自己——提升自信团体》
《凝心聚力在一起——社会支持团体》
《与压力共处——压力管理团体》
通用类
《基于DISC性格解析的跨部门高效沟通与协同》
《DISC领导力/管理力/人际沟通力相关系列》
《提升组织韧性——基于积极心理学的活力团队打造工作坊》
《商务礼仪》
《公众演讲技巧》
《职业化素养系列》
《场景化顾问式营销系列》
《沟通技巧系列》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
重庆百货股份有限公司百货事业部（重庆百货商场&新世纪商场）及下属50家分公司、国药控股、正泰国际、思极星能、八维通、延长壳牌、天府银行、中国汽车研究院、重庆市联通及下属分子公司、商社电器、万成医药、融创地产、新鸥鹏集团、小康股份、上海有临医药科技有限公司、国药控股集团上海全采进口、上海君实生物、浙江正泰网络科技、世茂服务、先声药业、上海信谊医药公司、京博控股集团、杭州国博、苏州旭创科技、中信国健医药发展公司、绿城集团、北京甜橙金融公司、顾家家居、砂之船奥莱、华东医药、浙江物产、添可智能、重庆科技馆、盈科律所、中控、健民集团、丰城农商银行、江苏阜宁农商行、江西乐安农商行、广丰农商行、广昌农商行、彭泽农商行、星杰国际、华正新材、……【学员评价】
“肖老师讲课非常接地气，没有照本宣科地讲大道理，而是通过很多真实的案例让我们理解压力从何而来。课上教的‘情绪ABC调节法’和‘呼吸放松法’特别实用，听完课回到工作岗位马上就能用。对于我们这种长期处于高压销售岗位的员工来说，这堂课不仅是一次放松，更像是一次充电，学会了怎么和自己的情绪握手言和。”
重百百货事部永川片区分管总谢总
“原本以为情绪管理的课会有点枯燥，没想到肖老师的风格这么幽默风趣，一天的课程全程无尿点。肖老师特别擅长营造一个安全的场域，通过互动小游戏和情景演练，让我们不知不觉中把心里的焦虑都释放了出来。听完最 大的感受就是心里敞亮多了，看待问题的视角也发生了转变，非常棒的一次体验！”
重百百货事业部江津商场培训负责人吕经理
“肖老师的课程逻辑非常清晰，从心理学的底层逻辑出发，剖析了情绪产生的根源，让我明白了为什么之前总是陷入内耗。不同于以往打鸡血的培训，老师的讲解更像是一位引路人，引导我们向内看，找到自己内心的力量。课程既有深度又很治愈，对于我们管理者而言，也学会了如何更好地去察觉团队成员的情绪状态，非常推荐。”
国内知名律所合伙人周经理
【精彩瞬间】
| 公开课 《基于DISC性格解析的跨部门高效沟通与协同》 | 重百百货事业部永川片区 《OH卡—情绪赋能与压力重塑工作坊》第4期 |
| 凯瑞商都 《基于OH卡的情绪压力管理系列》第8期 | 江津商场 《打造高价值商业服务人才》第6期 |
【视频链接】
《情绪ABCDE模型实战》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/48e800995145403720072541918/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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