企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
让投诉变美丽

参加对象:

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|杨雅楠老师

讲师简介 / About the Program Leader

杨老师专注于“提升企业服务品质” 领域的研究,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升,运用“触摸客户”循环图,配合“关键性事件”的视频教学方法,即“赞美客户”、“满足客户”、“说服客户”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练,生动有效的解决“客户问题”,提升服务品质。

为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材;在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训,本着“一次体验胜于千次说教”的原则,使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95%以上。



培训课程 / Training courses

服务类:

《服务流程管理》

《客服中心的服务修炼》

《让投诉变美丽》

礼仪类:

《礼仪修养“养”人生》

《高端商务礼仪》

《社交礼仪》

《魅力女性》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

媒体:中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告

通讯:中国移动(北京、上海、深圳、山西、河南等分公司)、河北网通、徐州电信、联通北京公司等

金融:农行西城支行、中信实业银行总行、广东发展银行——大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、民生新员工训练营、北京建设银行、川财证券经纪有限公司

IT:  红帽(中国)、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方

汽车:一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃(中国)投资有限公司、东风本田汽车有限公司

交通:首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空公司北方分公司

地产:中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司

院校:中央党校、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城

政府:国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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