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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。
电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点，新零售的人货场重组，新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售，充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销，提升用户体验，实现品牌业绩的有效提升与增长。
课程收益| Program Benefits
▲ 掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案
▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例
▲ 培养运营思维与战略意识
▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等
▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率
课程大纲| Course Outline
第一讲：新零售的价值
案例引入：优衣库的新零售案例
一、为什么是新零售
纯电商与纯线下的困扰
二、新零售发生了哪里变化
1. 起床第一件事情与睡前第一件事情？
2. 习惯通过网络去寻找答案
互动题目：2019年新零售行业做不出这几道题会被裁员
3. 新零售的未来趋势
案例分享：新零售的失败案例与反思
二、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势
1. 以人为中心的社交电商
（C2B,圈层，VIP通道）
2. 线上价格优势趋近于0
（单项透明，成本上升）
3. 场景触发购买
（内容制造，抖音视频）
4. 从流量到精准的升级
（流量分类，流量结构，流量定向）
三、移动互联时代，线下传统零售如何转型
（沃尔玛关店潮，百丽的伤痛，关店传统百货的唯一出路？）
第二讲：新零售的人货场重组
一、消费者的改变
让你失败的不是竞争对手，而是消费者改变你却没有变
1. 70/80/90/00的个性化消费需求
小组讨论：你的客户群是哪个年龄层，他们的特点？他们发生了哪些改变？
2. 习惯的改变
1）从PC到手机，你有多久没有在家里开电脑了?
2）移动电商是击穿线上和线下商业的最好工具
3. 感性消费特点
案例讨论：微商为什么会起来
1）人们渴求什么？
2）我有一个朋友叫绽放，卖的是什么？
3）你的消费乐趣来源于哪里？
4. 人群画像
小组作业：请为你的客户群体进行人群画像
二、货的改变
1. 新零售下供应链改变
案例分析：OFO与首汽约车
2. 新零售下选品的改变
案例分享：某百货做电商
1）你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的关键
2）创新者的尴尬
3. 新零售下特色与小众
1）买点与卖点
2）痛点与痒点
案例：分析占卜茶卖的是什么？
4. 新零售下产品介绍与价值传递
1）新零售服务流程
2）产品的信息传递
（创造层、电子化层、接触层、沟通层）
3）产品的价值传递
a人为什么来：品牌价值传递
b人为什么买：产品价值传递
c人为什么满意：体验价值传递
4）关于产品的体验设计
三、场的改变
1. 对场的需求
2. 网络场景打造
3. 体验场景打造
4. 用户的虚拟场
第三讲：新零售的营销新玩法
一、抢占心智
1. 得民心者得天下/引领消费升级
2. 抢占时间窗口
二、控制渠道
1. 新技术让零售得全渠道不再遥远
2. 线上线下同价，我们走了多久
3. 你吃过电商特供的亏么？
4. 新零售渠道的价值主张
三、供应链与产品
1. 用规模击穿供应链上游
2. 10倍先生的10倍理论
3. 供应链4.0时代到来
4. 云供应链将主导未来
案例分析：云集/我是团长的模式分析
四、定价与卡位
案例：你在做生意我只是在引流
1. 关于事件与营销，马蜂窝打的去酒店
2. price与cost
3. 价格在消费者心里
4. 我有一个卖红内裤的朋友
5. 真便宜与占便宜
6. 定价过低带来的极品客户
小组讨论：定价&定位
五、新媒体传播与社交裂变
案例：内容营销——必胜客
1. 山寨王拼多多靠什么上市
2. BAT下成长起来的TMD
第四讲：新零售下客户体验
一、成交路径设计
1. 跳转率与跳失率
2. 3秒钟理论
3. 成交的临门一脚
4. 成交别忘结束仪式感
5. 宜家的1元冰淇淋
案例分析：3个渔夫卖鱼，你会光顾哪一个
小组讨论：请根据你们的经营情况，梳理客户为什么来，客户为什么买以及客户为什么满意？
二、专业客服体系
1. 金牌客服应具有的技能心态与习惯
2. 客服的营销技巧-朝三暮四
3. 专家和朋友的信赖与相信
4. 销售产品就是销售自己
5. 客服规范标准语与服务流程化
三、服务系统打通
1. 阿芙的首席惊喜官
2. 服务的核心
3. 线上线下服务特点
4. 服务案例分析
5. 全场景服务
四、会员社群玩法
1. 社群构成要素
2. ISOOC工具
3. 社群的生命力在于活跃度
4. 打造场景化社群
讲师背景| Introduction to lecturers
李忠美老师 电商运营管理实战专家
Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师
天猫二个类目NO.1店铺的指导老师
16年网络营销电商运营管理经验
中国电子商务协会注册讲师
华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师
全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师
2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖
曾任：Lightinthebox|兰亭集势（纽交所上市）电商丨运营总监
曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监
曾任：苏州东方爱婴丨运营总监
李老师是位优秀的电商管理实战专家，为企业培养电商管理人才，提供精准电商团队运营的管理模式。曾为阿里巴巴、兰亭集势（Lightinthebox）、中国移动、王府井百货、中国银行、美的集团、陈克明面业、同程网、劲霸男装、今旺大闸蟹、淘宝大学人才培养合作、海客跨境电子商务旅游等多家知名企业特聘讲师及网络营销顾问，并在网络营销团队管理上有着丰富的经验，受训总人数达4.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。
实战经验：
同程网（全球知名旅游网站） 网络营销顾问
曾用时3个月，从内容策划、大V分享、活动转发等方向入手，使企业粉丝从原有的3000人增长到15万人，并多次登上话题榜。
苏州东方爱婴（早批早教行业领导品牌） 运营总监
由于企业早期无使用互联网进行客户互动，导致客流量损失大。为解决此问题，李忠梅老师利用网站、微博平台、团购等资源平台策划了每周一次的亲子活动，从网络引流，到线下沟通和体验的多方模式，用时4个月，使其单店月平均营业额从3.8万提升到了23.6万，从而增加客流量。
天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）（淘宝婚纱类目第一） 运营总监
根据满庭芳婚纱的运营模式，老师制定了一套系统化的电商运营方案，并与互联网相结合，用30个月的时间，成功从一个小作坊做到淘宝婚纱销售量第一的品牌，且把店面的业绩额从月均30万增长到300万。
Lightinthebox（兰亭集势）（跨境电商纽交所上市公司） 运营总监
老师担任运营总监期间，从零基础的开始，创建了4人的团队，带领团队为公司做推广、策划、运营，用时6个月的时间，使企业营销业绩从月均2000增长到月均30万，淘宝网店销售排名从200名提升到30名。
部分授课案例：
格力集团 电商主播成长计划《电商带货技巧与直播SOP》
2020年3月为格力集团定制直播+珠海格力《电商主播带货技巧与直播SOP》线上训练营，本次线上训练营格力集团共25481人次参与，帮助格力打开直播思维，优化直播话术，梳理直播流程，共同见证格力直播董总从4月单场22万成交额到6月单场65亿成交额快速增长。
顶新集团 电商自营平台指导老师《新零售社群运营》
2019年 顶新集团定制新零售社群运营与电商课程重点梳理线上系统营销与运营体系，针对全家便利店500W付费会员的激活进行消费行为分析，设计会员用户激活与裂变方案。
怡亚通 《精准化营销战略》
2019年，为怡亚通（首家政府批示供应链企业）全渠道进行精准化营销战略培训。从网络渠道流量获取与营销方案到经营技巧对渠道商进行认知打开，案例分析并提供渠道经营方案。
老高金冠俱乐部 《电商高效团队建设与沟通》
2019年受邀对老高金冠俱乐部（会员年营收需过亿）成员进行分享，开展电商高效团队建设与沟通课程。打通HR与业务之间的隔阂，分享阿里三板斧管理，电商运营场景下案例分享，众多会员要求再开私董会进行点对点重点辅导。
美的集团 客户中心转化率提升与客户运营
2018年 针对双十一为美的集团总部客户交互事业部提供定制培训协助美的集团2018年双十一实现小家电类目第一，大家电类目第二，单日过7亿的好成绩。
《新零售-新体验-新营销》
《打造明星产品与全域运营》
《数据化电商运营与用户体验管理》
《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》
《提升客户转化率与客户运营技巧》
《客服团队的营销能力提升与训练》
《新媒体营销策划与社群运营》
《微信营销与运营》
部分服务客户：
通讯金融：上海移动、上海电信、深圳电信、深圳移动、中国银联、中国平安、中国人保……
电商行业：阿里巴巴、京东、同程网、兰亭集势、上海老高金冠俱乐部、苏州电子商务协会、苏州连锁经营商会、常熟电子商务协会、苏州集优美日化有限公司、苏州海客跨境电子商务有限公司……
母婴行业：米友圈微商、东方爱婴、宝茉莉儿童礼服……
旅游行业：同程网、恐龙园文化旅游集团股份有限公司……
3C行业：美的集团、联想集团、佳能(中国)有限公司、科沃斯集团、博世西门子集团……
服饰行业：劲霸男装（劲购）、苏州满庭芳婚纱、苏州新大华泰有限公司、苏州华佳控股……
连锁行业：北京王府井百货，苏州天虹百货、江苏新合作常客隆连锁超市有限公司……
食品行业：顶新集团、湖南克明面业、酒鬼集团、江苏苏垦、上海光明集团、苏州苏太太食品有限公司、江苏弘宇食品股份有限公司、苏州“今旺”蟹业有限公司……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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