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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：银行保险分管总，部门经理、总监、客户经理等各层级
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
银行保险在中国的发展最早是从驻点开始，很多保险公司在银保运作方面都是个险的套路，那就是训练技巧和客户一对一营销的技能，随着银行保险在银保监会监管越来越严格的环境下，非驻点营销已成事实，导致无处下手？
银行保险植根于银行合作进行保险业务销售，非驻点导致大量银行保险业务人员接触不到客户，导致业绩严重下滑，出现“巧妇难为无米之炊”的困境。
银行保险中国式营销要符合中国文化与中国人的人性以及银行保险发展的规律，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，银行保险的核心在于银行客户关系维护，当保险公司客户经理与银行行长及客户经理关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，保险公司要求银行卖什么银行就卖深恶么，反之则本末倒置，那如何跟银行人把关系搞好则成为必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的层次也是基础。
本课程的设计重点，是让银行保险销售人员从内心看清并接受转型的方向，增强长期期缴产品销售的意愿，结合切实可行的精准营销思路、工具、话术及方法，系统性掌握保障型、年金型等产品的综合应用，完成按照客户需求，配置保险方案，解决客户问题，提升销售技能，高效成交保单的专业化销售流程的掌握。课程采用固化思维训练及通关、模拟情景训练、产品转化训练，加强学员消化吸收，正真做到培训效果的最优呈现，长期期缴业务的产能倍增。
课程收益| Program Benefits
● 让学员认识到长期期缴产品对客户的价值不可替代；
● 通过训练让学员掌握高效成交保单技巧；
● 让学员掌握一套长期期缴产品的销售系统，养成好的销售习惯。
课程大纲| Course Outline
第一讲：银行保险转型下的期缴营销模式创新
一、创造财富的精英思维
1. 创造财富的洞见——财富机会
索罗斯创造财富的心法
2. 概率思维——永远不赌运气
十赌九输的秘密
二、银保创新营销模式
1. 保险公司最大优势如何征服银行最大资源
2. 解读互联网时代的商业模式——什么是羊毛出在狗身上，猪在赚钱
3. 营销模式创新—案例分析
1）神州租车-共享单车
2）麦当劳
3）红领西服
4）微信营销
4. 银保双赢策略：客户精细化维护--社群服务营销
案例：如何娶到比尔盖茨的女儿
营销模式分享：梦露睡衣
5. 建立以银行为平台、银保承办的客户需求对接营销模式
6. 银保合作共赢项目—“捆绑客户”社群营销案例
1）亲子群体中的精准社群
2）相亲群体中的精准社群
3）车友群体中的精准社群
4）老年群体中的精准社群
5）商友群体中的精准社群
6）教育社群
第二讲：网点经营与客户关系维护
一、新形势客户需求解读---保存财富的精英预见
1. 人生支出四大账户
1）婚姻风险与自由人生
2）孩子未来与稳稳幸福
3）更新攀比与内心平静
4）运筹帷幄与百岁人生
2. 高净值账户三大风险
1）政策、调控—国家
政策解读：经济学视角剖析税收真相
2）担保、外债—他人
案例分析：东莞吴女士财富的灰飞烟灭
3）婚变、继承—内部
案例分析：司徒女士离婚时婚姻财产的分割
二、网点经营之客户满意度打造
1. 行员（客户）满意度——峰终定律
打动顾客的“第一印象”55387定律
2. 多数可遗忘 偶尔特漂亮
1）仪式感
2）重要性
3）小惊喜
3. 跟行员（客户）“谈恋爱”
1）屌丝VS土豪，不同客户的需求差别
2）恋爱心理学-分层升级理论
3）迷男宝典—如何追求你的女神
4）魅力磁场-让你的男神主动来追求你
4. 客户关系维护的方式
1）日常情感维护
解析：客户关系维护学习“送”公明
2）产品售后跟踪
3）举办客户活动
案例：五大类客户活动主题分析
4）定期财富诊断
加餐：客户关系维护标准——让客户感觉你离不开他
案例：贵宾客户的存在感
第三讲：营销心理学解读“千万风暴”
一、影响力六大原理
1. 千万风暴6大成功的关键因素
影响力的源头：机械式自动『固定行为模式』具备“刺激—触发”特征
2. 『互惠』原理
1）互惠原理的表现
2）互惠原理的心理学基础
3）『互惠』原理的运用
4）千万风暴中『互惠』原理的四两拨千斤套路
3. 『承诺一致』原理
1）承诺一致的表现
2）承诺一致的心理学基础
3）『承诺一致』原理的运用
承诺前提：主动+公开+付出努力+自主
4. 千万风暴中『承诺一致』原理的四两拨千斤套路
1）如何邀约客户能让客户来？
2）如何让客户说到做到？
3）巧用客户执行意向，到场签单
4）最低成交法
5）先签字后成交
5. 『社会认同』原理
1）社会认同原理的表现
2）社会认同原理的心理学基础
3）『社会认同』原理发挥作用的最佳时机
4）『社会认同』原理中的盲点：多元无知效应
5）千万风暴中『社会认同』原理的四两拨千斤套路
a从众现象
b将客户置于正将购买的环境中
c沙龙007特工人员
6. 『喜爱』原理
1）喜爱原理的表现
2）喜爱原理的心理学基础
3）『喜爱』原理的要素
4）千万风暴中『喜爱』原理的四两拨千斤套路
7. 『权威』原理
1）权威原理的表现
2）权威原理的心理学基础：对权威的服从
3）影响人们对『权威』判断的因素
4）千万风暴中『权威』原理的四两拨千斤套路
a率先晾出专家身份
b推崇
8. 『稀缺』原理
1）稀缺原理的表现
2）稀缺原理的心理学基础
3）损失规避心理
4）千万风暴中『稀缺』原理的四两拨千斤套路
a“数量有限”策略
b“截止日期”策略
二、精准营销破局传统沙龙三大难题
1. 邀约哪些客户？
客户画像—“社群”素描
1）客户总资产
2）客户年龄
3）客户类型
2. 如何邀约客户能保证客户一定到？
1）强行吸引-给客户一个需求而不是挖掘一个需求
反思：我之前是怎么做约见准备的?
a客户信息收集与分析
b客户约见理由的选择与包装
-《细节决定成败-给客户潜意识下套》
-《让客户做出承诺 》
-《约见理由包装要点》
练习：典型客户的约见准备——制定联系计划表、设计预热短信
2）强行筛选-制造稀缺性，只选对的，不选贵的
a短信微信铺垫预热
b打确认电话-给自己找个理由
c电话目标的设定与排序
改进：今后我会怎么做?
d传统电话中的信息效用分析
e开场白的三个关键点
案例：成功电话确认话术分析
姿态比说服更重要—“送包”客户三不要
预销售过滤话术学习：
1）我恐怕不能三小时参会
2）是不是又要推销产品（保险）啊
3）客户活期余额不足20万
3）“送包”步骤及话术
a预约电话
b面见客户
c活动介绍
d现场促成
促成开口-异议处理-进一步促成-礼品促成-荣誉促成
3. 客户到了如何成交？
1）刀剑交锋的谈判技巧—最终成交
a产生购买行为的心理学动机
胡萝卜+大棒：追求快乐+逃避痛苦
b打动客户的画面效应
关注感觉+制造情绪
c最终成交的五大步骤
-引发购买动机
-创造生动有效的文字画面（煽风点火）
营销视频播放：《开水房》
-发现客户的“秋波”—心理学解读购买讯号
-取得购买承诺——射门九种脚法
-制造购买的急迫性
现场模拟-角色演练
参考话术解析
第四讲：银行保险的破局之匙—保单健诊
一、保单健诊解读
1. 保单健诊的定义
2. 保单健诊的意义
3. 保单健诊的方法论
1）人性的关怀
2）理性且专业的分析
3）务实的保单调整
4. 保单健诊的步骤
1）检视家庭开支
2）检视未来短中长期财务目标
3）检视客户家庭现有的资产配置情况和家庭现有的资产及负债情况
4）家庭保单健诊
5）重新调整资产及保险规划
二、银保营销的持久之道：顾问式营销
三、分性格类型客户精准营销
1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类
1）沟通的白金法则
工具：性格自评表
2. 知己知彼，扬长避短—性格的特点
1）I（表达型，活泼型）的特点
2）C（思考型，完美型）的特点
3）D（力量型，行动型）的特点
4）S（和平型，配合型）的特点
视频播放：四种性格的视频分别展示
3. 活学活用，学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断客户的性格色彩？
小组讨论：如何从面谈中判断客户的性格色彩？
练习：情景模拟
4 选对 “钥匙”——对四种性格客户的营销之道
小组讨论：对四种客户，应分别采用怎么样的沟通方式？
小组讨论：四种基本客户类型的营销技巧及促成方法？
练习：情景模拟
讲师背景| Introduction to lecturers
刘智刚老师 银行营销管理专家
10年金融行业培训经验
曾任：中国建设银行
曾任：太平人寿总公司银行保险部培训经理
主导中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等多家银行的《网点营销战斗力提升》、《网点产能提升》《竞争力提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《外拓与沙龙活动策划》等培训辅导项目，通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式，在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的实战样板，并逐步复制推广到全省各营业网点，最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化。累计辅导、培训银行网点1000多家。
项目案例：
◆ 中国农业银行珠海分行、茂名分行、顺德分行(网点高绩效团队打造)返聘率达到100%
◆ 中国农业银行广东北秀支行(客户经理营销副行长卓越团队打造培训)
◆ 中国农业银行广东省分行、顺德分行(高效沟通技巧培训)
◆ 中国建设银行广东省分行体育中心支行(团队协作与高效沟通培训)
◆ 山东农商银行、西安农商银行(高效团队建设与执行力培训)
◆ 中国农业银行海口分行(软转型项目)
◆ 中国建设银行武汉分行、中国建设银行湖南省湘潭分行(营业网点营销竞争力提升项目)
◆ 福建省长乐市农村信用社(网点营销战斗力提升项目)
◆ 福建省南安合作银行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 兰州银行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 龙江银行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 工商银行四平分行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 山东省寿光农村商业银行(网点营销战斗力提升项目)
《行长领导力提升实战篇》
《银行保险-网点经营与关系维护》
《银行保险转型下的期缴营销模式创新》
《开门红旺季营销策略及实战技能提升》
《银行客户关系维护与最终成交》
《银行客户营销策略与关系维护技巧》
《营销心理学-影响客户的套路》
近期培训过的银行：
中国银行：中国银行江苏分行、中国银行福建分行、中国银行南通分行、成都德阳中行、顺德中行、中国银行河南分行、温州中行、广州天河中行、昆明中行、西安中行、太原中行10期、南昌中行、南京中行2期……
农业银行：山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行白蕉支行、农业银行高明支行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、农业银行武义支行、农业银行绍兴市分行、农业银行温州市分行、农业银行嘉兴市分行、农业银行海宁支行、农业银行嘉善支行、农业银行平湖支行、农业银行嵊泗支行、湖北黄冈农行、中国农业银行郑州县级支行、中国农业银行上海金桥支、农行武汉东湖支行、农业银行莱芜分行、农业银行济南分行、农业银行长沙分行2期……
工商银行：佛山工行、清远工行、长春工行6期、吉林工行3期、广州工行、成都工行……
建设银行：建设银行番禺分行、建设银行南阳分行、建设银行绍兴分行、建设银行上海分行、建设银行新疆分行……
招商银行：招商银行成都分行、招商银行广州分行、招商银行上海分行……
其它银行：重庆邮政25期、成都邮政30期、厦门国际银行5期、襄汾农商行2期、乌拉特农村商业银行、武汉城商行、宜昌银行、民生银行晋江支行、中元银行安阳分行、淄博博山农商行、工商银行齐齐哈尔分行、浦发银行哈尔滨分行、东芝农商行、福建泉州民生银行、成都民生银行、泉州邮储银行、泉州民生银行、龙游县农村信用合作联社、上海光大银行、、湖州农信社、福建邮储银行、北京邮储银行、三门峡邮储银行、南宁邮储银行、河南邮储银行、成都农商银行……
保险：深圳幸福人寿、广州平安保险、广州生命保险总公司、北京中邮保险、成都中邮保险、泰康人寿北京分公司、泰康人寿广东分公司、生命人寿南昌分公司、生命人寿新疆分公司、华夏保险西安分公司、天安人寿河南分公司、建信人寿安阳分公司、广州太平银保……
Service Procedure
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