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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程大纲| Course Outline
第一讲 电话营销准备工作与话术脚本策划
一、电话营销四大错
1、开场说不好，自我介绍砸了锅；
2、聊天常冒汗，话术脚本看不到；
3、沟通不投机，用户需求一问三不知
4、铃声一响被就断线，营销时间遭人骂。
二、电话营销“三要三不要”
1、要有亲和力，不要坐着交流；
2、要学会赞美，不要急于求成；
3、要多听多记，不要自说自话。
三、客户沟通准备工作
1、对客户要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉产品
（1）产品卖点
（2）客户的收益解析
3、要有销售的脚本
4、准备纸和笔
四、销售时话术脚本设计
1、自我介绍
2、产品功能与卖点阐述
3、客户提问场景模拟及答案设计
4、预约时的内容
5、告别时的要求
五、电话营销要求
1、准备客户名单
2、规定工作量
3、打电话时间选择
4、语言内容要求
（1）思路清晰
（2）语言简明
（3）条理分明
（4）重点突出
（5）少用专业术语
5、语言表达要求
（1）态度诚恳
（2）热情大方
（3）吐词清晰
（4）语气平和
（5）语速要求
案例解析：
一组电话营销话术的分享
第二讲 电话营销客户沟通与说服技巧
一、电话营销要求
1、预约目标客户
2、直奔主题
3、开头最重要
4、迅速掌握客户需求
5、围绕客户兴趣而进行
二、开场白应该说些啥？
1、30秒原理：客户愿意听你说话的理由
2、开场白讲三点：
（1）我是谁？我代表哪家银行?
（2）我打电话给您目的是什么？
（3）我行产品对您有什么价值？
三、如何给客户留下好印象
1、思路清晰
2、语言简明
3、条理分明
4、重点突出
5、善用尊称
三、客户沟通中技巧
1、善用暂停与保留的技巧
2、使用开放式问句
3、不断了解客户真正的想法。
4、顺着客户的话走
5、控制通话时间
6、客户忙时和告别话术
四、被对方拒绝怎么办？
1、话题转换
2、了解客户拒绝的原因
3、不要强加他人意志
4、下次约定
案例解析：
一组电话营销场景对话
讲师背景| Introduction to lecturers
讲师简历与荣誉
●中国管理培训联盟A类讲师
●中国高校EDP联盟讲师
●华为大学数字营销讲师、海尔企业大学新媒体运营讲师
高级职称；
●职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑等。
●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。
●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》
●职称：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；
●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖
授课特点：课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。
1、营销体系创新与O2O运营
2、品牌定位与推广
3、互联网营销“三板斧”
4、大数据应用与用户营销
5、新媒体运营
6、营销策划与实施
7、自媒体策划与内容运营
8、微信营销实战攻略
9、投诉处理与服务品牌打造
10、舆情风险管理与危机处置应对
11、新闻写作与企业宣传报道
12、公文写作技巧培训
13、企业保密工作培训
（1）大型央企：国家电网、中国烟草总公司、中国建筑总公司、中国一汽、中国人民银行、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农商银行、光大银行、中国移动公司（广东、四川、江西、安徽、河南、贵州）、中国电信公司（广东、四川、吉林、安徽）、中国联通公司（安徽、吉林）、中国集邮总公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、中国航空通用飞行集团公司、中国太平保险公司、南方航空公司、东方航空公司、海南航空公司、中国中铁四局集团公司、鲁能集团、中国一汽、东风汽车。
（2）其他企业：碧桂园、万达、万科、富力、绿城、绿地、华润、华侨城、一汽奥迪、宝马、广汽本田、东风日产、东风悦达起亚、国美、九洲通医药集团、中国青年旅行社、招商银行、华润三九集团、天津泰达集团、杭州万事利集团、大连亿达集团、广东东江威立雅公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、长沙地铁集团、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、北京金泰地产公司、广州永龙地产公司、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司、安徽国轩高科、邯郸阳光百货集团公司等培训。
（3）政府类培训：长春市党政干部、贵阳市政府、中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、浙江省衢州市党政干部、江苏如皋党政干部、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；浙江日报集团、合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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