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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：店长、终端管理者、零售商
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。现在有很多的企业也认识到这一点，非常重视品牌的VIP发展，但是政策下到门店中，诸多门店存在以下问题：
● 员工对于VIP顾客的发展并没有特别的重视，VIP档案不完善；
● VIP管理和维护仍停留在无效的短信、统一的电话模板等老一套的方式；
● 给VIP顾客发信息或打电话，顾客觉得很烦；
● 员工排斥去邀约顾客或者是顾客邀约不到店；
● 员工不懂得用个性化、差异化服务来留住顾客；缺乏完善的VIP管理和员工推动机制……
课程收益| Program Benefits
● 获得一套完善高效的VIP管理工具和方法
● 学会留住顾客，挖掘顾客有效信息的方法
● 掌握与顾客有效互动与沟通的策略，增加顾客回购
● 有效运用VIP顾客分析的工具，更加了解顾客需求，增加顾客粘性
课程大纲| Course Outline
第一讲：认知篇——VIP的意义和价值
案例分享：60平方的店铺，门口一直修地铁，每月100万的销售，为什么？
一、VIP顾客对于企业和销售人员的意义
二、VIP经营 =关系管理
1. 没有关系建立关系
2. 有了关系加深关系
3. 持续不断的加强关系
第二讲：终端门店VIP管理误区
探讨：现在门店VIP管理上的困惑
1. VIP管理模式同质化
2. VIP关怀维护机械化
3. VIP邀约公式化
4. VIP活动频繁无效化
第三讲：发展篇——找到你的顾客，建立关系
1. 新客、老客、潜在顾客，都是你的VIP
2. 顾客信息的重要性——知己知彼，方能百战百战
3. 建立专属档案，抓住掘金机会
4. 获得顾客信息的方法和技巧
5. 转介绍是一项长期有效的拓客方式
探讨：顾客不愿意留下信息是为什么？
第三讲：服务篇——从陌生到熟悉，加深关系
1. VIP服务理念：专业、享受、体验、感动、惊喜。
2. 突破从陌生到熟悉的三大防线策略
3. 四种不同顾客类型的服务方式。
4. 打造顾客100%回购的售后服务
5. 实体店+,24小时不打烊
第四讲：营销篇——坚持不断的交往，建立永久关系
一、顾客细分化模型及分类
二、建立服务营销的店铺机制
三、精准邀约五部曲
四、返单计划——精准营销
五、VIP活动专场执行流程
1. VIP活动启幕动员、目标分解、顾客筛选、产品准备
2. VIP邀约管控
3. 现场氛围布置
4. 现场工作人员的安排及管控
5. 活动结束后的回访和感恩
6. 活动结束后的数据分析及业务改进
第五讲：探讨课程后的行动计划（行动学习）
1. 梳理每个章节的知识点
2. 将知识点转化为可执行的行为
3. 制定行动计划（时间、地点、人物、目标）
讲师背景| Introduction to lecturers
查玉红老师 零售门店运营专家
10年终端门店管理实战经验
CLPE终端销售力系统解决方案创始人
美国AACTP认证培训师
美国AACTP认证促动师
雅莹时尚集团商学院首席零售讲师
欣贺股份有限公司CRM合作顾问（旗下 卓雅 等7个品牌）
安正集团CRM合作顾问（旗下玖姿、安正等5个品牌）
浙江红袖实业股份有限公司合作顾问（旗下红袖、H.S两个品牌）
现任：达摩网络运营总监
曾任：EP雅莹集团（国内知名服装品牌）零售首席讲师，历经店长、督导、城市、区域经理、培训经理）
擅长领域：专注连锁门店，主攻VIP精准营销、销售技能、门店标准化经营、店长能力提升
查老师致力于研究终端门店管理10多年，从零售终端一线开始，历任雅莹集团终端店长、督导、城市、区域经理、培训经理，曾担任雅莹集团零售首席讲师，禾凡服装有限公司营销总监，拥有自己服装品牌CACI，现任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨询顾问，坚持以落地可行性为标准，坚持培训与带教结合，将知识体系研发成管理软件，帮助多家公司建立精细化门店管理体系和VIP管理模型。
实战经验：
07年5月-07年10月：雅莹集团导购：连续4个月店铺月冠军，直接破格升为店长
07年11月-08年4月：雅莹集团店长：半年内，让江阴专卖店起死回生，从月销售10万到30万，功成身退后，晋升为督导，接手宁波市场的三家店铺
08年5月-09年9月：雅莹集团督导：接手宁波市场3家门店，打造600万店铺1家：宁波银泰
09年10月-12年4月：雅莹集团城市经理：接手宁波、无锡、嘉兴、上海四个城市，17家门店，打造1家1000万店铺：无锡商业大厦，600万店铺2家：上海正大、宁波银泰，百万客户经理21位。
12年5月-16年2月：雅莹集团培训经理，雅莹集团商学院零售高级讲师、首席讲师。
搭建贝爱品牌零售培训体系，研发四门主要课程《360度VIP精准营销》《V你而来》《精细化门店管理》《顾问式销售进行时》；创立“米”字练货法，提升员工专业度，研发“高单金字塔”提升门店客单件，带领销售团队“玩转朋友圈”，增加微信点单业绩20%。
2017年成功项目案例：
★ 北京朗姿：E-S顾客管理项目
搭建好CRM部门组织架构
会员档案完整度从35%提升到80%
会员回购金额占比从42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顾客管理项目
搭建好CRM部门组织架构
建立呼叫中心
会员档案完整度从19%提升到73%
会员回购金额占比从21%提升到50%
★ 南京ANIS：精准营销项目
建立完善的会员权益
搭建好CRM管理组织架构，梳理好岗位职责
会员回购金额占比从24%提升到57%
★ 绍兴汇美品牌管理公司：精准营销项目
建立完善的会员权益
建档率从47%上升到79%
售后互动完成率从0到60%
回购金额占比从19%提升到35%；
★ 山东鲁诺品牌管理公司：精准营销项目
建立完善的会员权益
建档率从36%上升到83%
回购金额占比从36%上升到61%
授课风格：
亲切随和，引导性强，善于营造和谐的学习氛围；
逻辑严谨，案例新颖丰富，追求课程落地实战；
《V力无边——终端VIP客户引爆策略》
《V你而来——360度VIP精准营销》
《看客拿衣——做客户的穿衣顾问》
《标杆门店精细化管理实训》
《明星卖手实战训练营》
《终端销售礼仪实训营》
雅莹、欣贺集团，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明丽、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、莱茵、欧时力、Five Plus5+服饰、ELLASSAY歌丽思、QZMEI芊之美、玛丝恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊绒、千圣禧羊绒、CACI、WJ、唯简尚、赛兔、NOLANBELL若兰贝尔、丽丽宝贝、贝蕾尔、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式国际)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韩衣童社、浙江风笛服饰有限公司（品牌：风笛）、深圳市美胸皇后调整内衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣荣大有限公司（多品牌运作）、海南冠雅服饰有限公司（多品牌运作）、上海亚尔丹服饰有限公司（品牌：遐逸）…………
部分客户评价：
查老师的课程，从顾客的角度出发，深入研究顾客的经营方式，将精细化的分类，针对不同的顾客做不同的邀约方法和营销方式，并结合系统去管理，从而增加顾客回购和黏性。这对门店目前的销售帮助很大，也是未来营销的趋势，我认为是一门非常好的课程。
——朗姿股份有限公司 副总经理，品牌销售运营管理中心 总经理：王国祥
查老师对顾客的研究非常的深入，从顾客拓展、到顾客服务再到顾客营销，每一个板块脉络很清晰，实战经验很丰富，员工听完课程后， 有方法，有工具，有行动方案，只要去执行，必有成效。
——雅莹集团贝爱总经理：范闵君
这次请查老师做精准营销的项目，非常的幸运，之前也请过一些老师做项目，但是效果并不持久，查老师对学员很负责，每一次培训都协助跟进，帮助学员养成习惯，查老师曾说，固话的行为出常态的结果，是一位难得的对结果负责的培训师。
——山东鲁诺品牌管理有限公司总经理：方铭
查老师的精细化门店管理讲的非常棒，很多店长反馈说以前到店铺自己忙死都不知道忙什么，现在工作非常有条理性，并且梳理了店铺专员的岗位职责，店长有更多的精力放在销售上。——杭州莲尔服装有限公司总经理：姚水源
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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