门店销售业绩提升——百大客经营方案落地

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
门店销售业绩提升——百大客经营方案落地
参加对象
店长、督导、店主、高销
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

随着零售行业多元化竞争日益白热化,用户也变得更加专业,竞争对手也在不断提升对用户销售能力,在这种环境的复杂性和竞争加剧的情况下,在面对高价值客户时,传统经营方法往往难以应对,而现场销售人员又缺乏百大客销售思维及经营技巧,更不知道如何分析客户,如何识别百大客,因为缺少系统管理导致前100大客户流失,为企业造成损失

帮助企业突破大客户开发与维护的瓶颈,课程基于实战方法论,结合经营数据,系统解构大客户经营的全流程——从精准识别关键客户、深度需求挖掘,到复购经营,通过场景化训练与工具落地,助力学员掌握“战略级客户经营”能力,实现从单一销售向客户经营的角色转型,最终推动企业业绩可持续增长。

课程收益 COURSE BENEFITS

●精准识别门店百大客,打开大客户阀门

●掌握百大客数据分析,实现数据动作化

●构建百大客服务动作,让百大客深体验

●掌握百大客维护技法,实现闭环又复购

●掌握百大客营销方案,打造常态化理由

●掌握百大客大单销售,撬开大单销售技法

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:大客精准管理——构建百大客管理方案

一、从四维度分析“百大客”

讨论:如何去识别“百大客”

1. 通过消费者转介绍

2. 通过消费者复购率

3. 通过消费者消费力

4. 通过消费者意愿度

二、百大客的标签管理技巧

讨论:百大客为什么一定要做标签管理

1. 明确基本信息

2. 记住消费偏好

3. 分析消费数据

现场演练:根据现有会员分析出百大客,并做好标签

三、前百大客专属的六率分析

1. 晋升率分析

2. 潜在率分析

3. 回购率分析

4. 流失率分析

5. 增长率分析

6. 偏好率分析

现场演练:根据数据,制定一项数据提升可实行方案

工具:6率分析表单

 

第二讲:雕琢服务细节——构建大客服务体验

一、百大客迎宾服务

1. 团队配合专享服务

2. 顾客进门亲切服务

练习:喊、碰、惊

二、茶水服务塑造动作

话术+练习:专享茶水塑造

练习:塑造动作深度演练

练习:倒、塑、请

三、情绪价值赞美服务

话术+练习:赞美话术与动作演练

练习:机、真、演

四、送客印象服务动作

1. 送客显不舍

2. 祝福道真诚

练习:舍、拉、祝

现场综合演练:4大服务动作练习(标准大比武5分钟)

 

第三讲:用心彰显品质——构建大客复购闭环

第一环:搭建内部资料库

1. 基本学习建档

2. 消费偏好建档

3. 标签经营建档

第二环:离店体验深度链

1. 离店后自我介绍

2. 离店后产品售后

3. 离店后体验关注

第三环:产品使用提价值

1. 产品使用方法

2. 产品使用频率

第四环:制定销售晋升计划

1. 通过微信与顾客互动技巧

2. 单个顾客分析技巧

3. 制定大客福利计划

现场演练:制定一份100日复购方案

 

第四讲:给一个百大客理由——构建大客营销方案

方案一:百大客生日服务

1. 生日邀约4个准备

2. 成功邀约3个关键和话术

3. 提高到店率的核心

话术:邀约话术落地

4. 生日复购表现形式

方案三:百大客小礼品大业绩

讨论:如何通过礼品打造1000万店铺

1. 门店礼品营销五大误区

误区一:选择礼品千篇一律

误区二:认为礼品不重要

误区三:送礼品时不塑造

误区四:认为送礼品就只能是礼品

误区五:礼品发放形式单一

案例:实体门店礼品应用场景

2. 礼品6种应用方法

方案四:百大客会员日专享

形式一:会员日折扣形式

形式二:会员日单品销售大攻略

形式三:会员独享专场

形式四:双倍积分享特权

形式五:会员积分抽奖互动

方案五:百大客玩积分互动服务

讨论:会员重点是什么

1. 消费者获取积分4大手段

手段一:晋升获取积分方法

手段二:顾客日常互动获取方法

手段三:消费等级制度获取方法

手段四:设计积分周获取方法

2. 积分6大玩法

方法1:积分抽奖

方法2:积分兑换产品

方法3:产品兑换积分

方法4:积分兑换礼品

方法5:积分游戏消耗

方法6:积分返现金

 

第五讲:大客大单销售——构建大客销售计划

讨论:如何找到顾客需求

一、成交大单5步循环销售发

1. 人的准备——顾客与自己

2. 货的准备——主品与辅品

3. 深度练货——顾客与商品

4. 定向推荐——需求识别

5. 机会试探——有感推荐

二、门店做大单7大思路

思路1:制定大客销售目标

思路2:制定物质与非物质奖励

思路3:设定固定时间深度练货

思路4:定向(顾客与商品)场景演练

思路5:结合数据对大客分析

思路6:给大客户一个回店的机会

思路7:阶段性复盘

现场演练:制定一份年度大客销售计划

工具:大客年度销售计划

工具:人货匹配销售表

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
彭华老师

珀菲特顾问 | 彭华老师

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讲师简介 / About the Program Leader

彭华老师  零售营销咨询实战专家

8年连锁门店现场管理+7年门店项目咨询服务

国家认证企业培训师

PTT国际职业培训师

《全域增长爆流班》版权课程创始人

曾任:高邦集团丨导购、店长

曾任:杭州造寸服饰丨零售培训师

曾任:杭州赛尔美服饰丨零售经理

曾任:上海创创股份(零售咨询行业头部机构-上市)丨零售领域讲师

擅长领域:门店经营管理、门店业绩提升、大客户经营管理、会员(VIP)管理、全域营销会销等

【门店营销的“业绩扛把子”】:彭华老师拥有17年的零售行业营销和营运实战经验,手握21个经过实战验证的业绩增长策略,是100场动销落地策划师,多次单场营销突破100万,招商营销单场现金最高收款突破4000万,培训店长6000人以上;

【全域营销的“流量推手”】:擅长“社群+直播”新盈利模式、会员体系搭建等爆流玩法,能从0到1搭建各个营销体系并实现盈利转化,曾为百家门店策划直播锁客100000+;

【门店赋能的“辅助王者”】:采用零售技法+现场竞赛+落地方案三维一体的实战输出,曾为依禅服饰、佳木行集团、木林森、骆驼、意尔康、罗蒙、连卡佛、罗莱家纺、黛安芬、两个小朋友、老凤祥、周六福等企业进行《超强店长——打造高盈利店铺》《门店全域爆流班》《百万成交手训练营》等课程培训,累计上百场;《“留”量爆增——打造100%复购系统》线上课程累计售卖15000多次,引流至社群8000人+实体从业者。

 

实战经验:

彭华老师作为深耕门店营销领域17年的实战派专家,集多重核心优势于一身,擅长将复杂策略简化并以“方案+陪跑”确保落地,能提供“学完就用、用完就赚”的精准方案,是企业门店业绩增长的“强力引擎”,以成功助力千家门店业绩暴增:

——门店营销+会销实战派:用业绩说话的增长引擎——

标杆案例1:欧街品牌—单场会销4000万收款的操盘逻辑

项目落地过程:用3天完成300+意向客户的分层调研,按“消费能力+合作意愿”划分为A/B/C三级;并设计“预付1万抵3万+区域独家授权”的阶梯政策,绑定高意向客户;同时在现场采用“品牌背书(行业专家站台)+案例证言(3个合作商现身说法)+限时秒杀”的三幕式流程。

成果:单场收款4000万,创行业招商纪录

 

标杆案例2:木林森50%+业绩增长的策略落地

项目落地过程:用“门店诊断五步法”(客流、转化、客单价、复购、人效)找出门店的核心瓶颈;针对性导入“动作增长策略”(如老客带新返现、关联销售话术包);安排7天驻店带教,每日复盘优化动作,同时设计相对应的激励策略【设计“员工激励钩子”+制作“傻瓜式执行手册”】

成果:服务的标杆门店中,实现业绩增长,平均增幅50%,8家标杆店突破100%-300%。

 

——私域运营破局者:从0到1盈利的闭环搭建大师——

标杆案例:浙江爱美莱私域从0到10万+锁客的全流程

项目落地过程:采用全域(线上+线下)的模式,整体遵循“流量导入—社群激活—私域直播—转化闭环”的逻辑链条,依托线下门店引流,为私域池打下基础。进入社群激活阶段,同时遵循“社群温度公式”,保持社群活跃度,增强用户粘性。而转化闭环环节则巧妙运用“钩子分层法”和“直播信任链”,形成线上线下联动的完整盈利闭环。

成果:6个月激活私域用户破10万+,线上小额锁客转化率35%,带动线下门店复购率提升40%,私域板块月盈利超100万。

 

——团队赋能加速器:让培训落地生根的带教导师——

标杆案例:佳木行集团高销复制体系搭建

项目落地过程:为快速复制高销能力,项目团队蹲点7天提炼出“迎宾3句话+试穿5问+逼单2招”标准化流程,配套设计“3天速成训练营”(学流程→角色扮演→实战带教),并制作“销售话术扑克牌”降低学习门槛。通过三大技巧保障落地:用“神经语言学设计”拆解高销语气动作细节,以“即时反馈机制”(每日评标兵发奖金)激发动力,靠“错题本系统”动态优化策略。最终实现新员工上岗提速、团队成交率提升,成功规模化复制高销能力。

成果:新员工独立上岗时间从15天缩短至6天,全员成交率提升60%,门店整体业绩增长80%。

授课风格:

实战导向:拒绝空洞理论,所有内容均源自门店一线经验,案例多为亲自操盘的真实项目,从策略设计到落地细节都有具体可感的操作方法,让学员能快速关联自身业务场景。

风格幽默通俗:擅长将复杂的营销逻辑转化为生活化表达,用“傻瓜式执行手册”简化流程步骤,避免专业术语堆砌,让不同层级的学员都能轻松理解,课堂氛围轻松活跃。

注重落地陪跑:不满足于“讲完即止”,而是通过“方案+跟踪+阶段”的模式,现场引导学员制定适配自身的执行方案,课后提供持续答疑与调整建议,确保学员从“听懂”到“会做”,真正实现培训效果向业绩增长的转化。

培训课程 / Training courses

系列1——店长集结号系列课程

《连锁门店经营管理》

《超强店长——打造高盈利店铺》

系列2——销售技巧训练课程

《门店销售业绩提升——百大客经营方案》

《业绩倍增销冠特训——百万成交手训练营》

系列3—门店经营课程

《业绩增长系统——全域增长爆流》

《门店VIP会员经营——千万店复购方案》

《百日攻坚——实战型业绩突破作战秘籍》

《连锁门店全能运营——从经营突破到高效管理实战》

《超强集成店盈利系统——从定位规划到业绩倍增全案落地》

系列4—经销商课程

《做“最”赚钱的经销商》

《区域管理四个动作》

《督导训练营——巡店技巧》

《区域标杆店铺打造》(项目,可定制)

《营销特种兵——如何做一场有结果营销活动》

《招商加速器——千店计划招商策略与执行落地》

 

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

鞋服行业:安踏、特步、李宁、乔丹体育、波司登、金利来、七匹狼、报喜鸟、罗蒙、劲霸、利郎、卡尔丹顿、乔治白、乔顿、新郎希努尔、红豆、杉杉、海澜之家、七匹狼(部分产品线)、与狼共舞、以纯、美特斯邦威、花花公子太平鸟、菲妮迪、魅力女人、欧珂、风笛、衣香丽影、影儿国际、雪歌、地素、马天奴、意尔康、圣奇融羊绒、黛安芬、都市丽人、爱美莱、水中花服饰、木林森、脚王、骆驼、意尔康、连卡佛、范衣库、老爷车、眼镜服饰、静魅服饰、ABC 童装、彩色笔童装等;

家纺行业:罗莱家纺、乔德家访、博洋家纺、富安娜家饰、红豆家纺等;

珠宝行业:老凤祥、周大福、中国黄金、周生生、潮宏基珠宝、周六福等;

护肤美妆:蜜思肤、资生堂、百雀羚等;

家具建材:顾家家居、居然之家、红星美凯龙、浙江省久盛地板、欧派、老板、慕思、圣象、富兰蒂斯等;

其他连锁业:中粮集团、海尔、九阳、国美电器、步步高电器、协亨手机连锁、爱玛电动车念慈庵、、合生元、三福百货、深圳国际名表、丽丽瘦身、灵压首饰、彭氏茶叶等;

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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