商务沟通

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
商务沟通
参加对象
销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

讲师结合自己多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实效工具,解决实际管理工作中遇到的问题。
以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。
灵活运用多种培训手段:精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正建立高效团队。

课程收益 COURSE BENEFITS

帮助学员了解商务沟通的基本理念,提高沟通意识;
让学员掌握询问、倾听和表达的技巧,让学员和客户能够从心沟通;
使学员掌握与客户沟通的要点,提高工作效率;

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一模块:沟通从心开始
•商务沟通的心理学基础
•沟通的三个层级
•ABC情绪理论
•改变沟通效果的7大心理要求
•分享:沟通与团队
第二模块:沟通从心开始
•商务沟通的三个层级
•商务沟通的3种语言
•商务沟通漏斗
•有效沟通的核心
•游戏:世界上最遥远的距离
第三模块:商务沟通的KP原则
•KP1的3种典型运用
•KP2中如何运用同理心
•KP3如何使用询问
•在KP4中分享“理由、原因”
•KP5中的支持
•模拟:如何面对客户抱怨
第四模块:找准沟通点
•商务提问的流程
•商务沟通的SPIN技术
•适合绝大多数情境的6个问题
•如何用提问控制沟通
•有效倾听的6个方面
•同理心聆听的8种方法
•案例:你是最会沟通的人
第五模块:商务表达
•商务表达的5个原则
•有效表达的4种技巧
•有效表达的BRA—A表达法
•处理反对意见的步骤
•案例:方案推荐脱颖而出
第六模块:企业内部沟通
•金字塔原理的原则和逻辑顺序
•分析问题型沟通的过程设计
•解决问题型沟通的过程设计
•完整汇报包括的3部分内容
•提高汇报能力的关键
•案例:大汗淋漓的述职者
第七模块:跨部门沟通
•建立内部沟通的基石
•与上司沟通的8大技巧
•改变上司看法的模型
•跨部门沟通的5个要诀
•建构部门内部沟通体制的12个要点
•指导员工的三明治法
•案例:为什么批评了员工,他还信心百倍

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
李成林老师

珀菲特顾问 | 李成林老师

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讲师简介 / About the Program Leader


★国家注册高级咨询师
★中国企业联合会特聘专家
★《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人
★清华大学、北京大学、上海交大等客座教授


从事营销管理工作24年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
500余场培训演讲经验,权威理念、正确态度、具体技能,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】《高效能销售的自我修炼》《成功销售的白金法则——用脑销售》
授课风格
紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。23年营销管理工作经验,熟悉营销系统的各个岗位,对各岗位的素质要求有系统深刻地认识,能针对各种行业,各种企业,各个营销岗位的具体要求,提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。

培训课程 / Training courses

★《用脑销售》                                              
★《定向引爆式大客户销售》                                  
★《创新营销》                                      
★《传统企业的互联网营销转型》                               
★《服务制胜》                                          
★《网罗天下——经销渠道的管控》                   
★《商务谈判实战兵法》                                        
★《钢铁团队》                                        
★《营销管理者的降龙十八掌》           

< p > ★《营销风险管控》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;
< /p>
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

☆高校合作:清华、北大、交大、人大、浙大等多所大学的EMBA班、总裁班
☆服务行业:中国移动、中国电信、中国邮政、中石化、中石油、国家电网、神华电力、中国核电、海航、南航、苏宁电器、红星美凯龙、赛特百货、八佰伴百货、励展、笔克、爱施德股份、剑桥大学外语考试局、新东方教育集团、华耐集团、时尚集团、玉渊潭酒店集团
☆金融行业:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国开发银行、中国进出口银行、民生银行、光大银行、东方资产管理公司、中国人寿、平安人寿、太平人寿、幸福人寿
☆消费品:三星电子、LG电子、东芝、中兴、美的集团、老板电器、爱仕达、可口可乐、伊利、蒙牛、中粮集团、汇源果汁、五粮液、青岛啤酒、农夫山泉、康师傅、三得利、洽洽、三全食品、海欣鱼丸、雅士利、中国烟草、欧派橱柜、双虎家具、诺贝尔瓷砖、新中源、欧普照明、佰草集、珀莱雅、周大福珠宝、报喜鸟服饰、哈森鞋业、正大饲料、通威饲料、中化集团、云南白药、新和成药业、汤臣倍健、养生堂、迈瑞医疗、万东医疗
☆工业企业:西门子、霍尼韦尔、联合技术公司、三菱、BP石油、南车、三一重工、中联重科、宇通、一汽、北汽、福特汽车、标志雪铁龙汽车、中国重汽、陕汽、国电南瑞、西电集团、中铝国际、河北钢铁、南京钢铁、南方水泥、华润水泥、天正电气、湘潭机电
☆电子互联网企业:腾讯、58集团、搜狐、神州数码、欧特克(Autodesk)、德国巴鲁夫、鹏博士电信股份公司、科瑞集团、汉威电子、奥飞动漫、紫金支点、中科大洋、瑞斯康达、超图软件


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
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培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

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