明星导购面对面销售技巧

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
明星导购面对面销售技巧
参加对象
:企业高管、企业内训师、职业培训师、带队育人的技术精英等 教学方法:现场讲解、互动讨论、案例分析、现场演练等
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

课程背景 -------------------------------------------------

“酒好不怕巷子深”的产品经济已然过去,随着工业4.0时代的来临,客户更加注重消费过程的体验感。美好的体验不仅能够顺利愉快成交,更增加了客户对品牌的正向评价,极大了提高了客户粘性。而客户的体验感最终是在销售环节获得最 大满足,除了环境、产品等因素,更多要取决于终端销售人员的素质与技能:精准把握客户需求,有力阐述产品优势,快速破解客户疑虑,成交之余更添口碑。

本课程从导购素质模型出发,以客户需求为导向,以销售业绩为目标,全面提升终端销售人员的销售素质与成交技能,在业绩冲关的同时,加持品牌形象,优化客户关系。

课程大纲 COURSE OUTLINE

1、导购的角色认知与职业通道

2、明星导购的素质模型

3、优秀的导购内外兼修:心态好,武艺高。

4、明星导购闪亮登场:专业VS漂亮

测评:你的长板在哪里?

演练:画出自己的导购素质雷达图

1、客户识别有术

2、了解客户需求

2.1 客户需求的四个维度

2.2 了解客户需求的五大技法

2.3 问的精准、听的明白、答的巧妙

3、将客户需求转化为产品需求

4、影响消费行为的两大因素

工具:学会问问题

案例:了解客户的深层需求

互动:你听懂客户了吗?

演练:和客户相处的第 一分钟

互动:如何吸引客户注意力?

1、切忌产品报告会

2、跨越产品与客户之间的鸿沟

3、经典的产品介绍步骤

4、客户追求的五种产品

案例:哪个打动了你?

工具:产品介绍四步曲

演练:一分钟产品呈现

1、客户最喜欢的三件事

2、当你遭遇客户异议

2.1 客户异议雷达图

2.2 异议处理三部曲

演练:当客户打问号时

3、向空间借时间,留住客户

4、销售沟通话术训练

5、微表情的表现力

6、进退有度之:界域语言

7、无声的沟通神器

8、促使成交的利器

案例:天台的精彩对话

案例:主持人对决嘉宾

研讨:贵不贵?

演练:客户凭什么听你的?

互动:语言与声音的设计

工具:比较法则、痛苦放大法

工具:客户类型分析及导购策略

1、客户离开前的必备动作

2、成交与否都不能忘记的事儿

3、售后服务无限增值

4、品牌,因你而大牌!

互动:送别

必修:用经验解决不了,就用工具;用技巧解决不了,就用情义。

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讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
刘欣老师

珀菲特顾问 | 刘欣老师

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讲师简介 / About the Program Leader

刘 欣老 师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师

讲师资历

• 美国西联汇款大中华区培训总监

• 中国奥康集团全国培训总监

• 《六维领导力™》首批授权导师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 百胜餐饮集团合作导师

• 星巴克领导力项目导师

• 营销心理学实战导师/形象力品牌导师北京大学领导力授权导师

• 北京大学、中山大学、复旦、川大、上海交大等特聘导师

• 中国首批PTT国际职业培训师

• 上海交通大学CMBA战略合作导师

• 存在主义系统认证团体咨询师(初级.中级.高级)

• 国 家 级心理咨询师

• 高级心理学教师

• 国家二级创业咨询师

• 萨提亚国际认证导师

企业经验

15年企业实战管理经验,在国企、外企担任中高管职位,涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域,曾任职于中国奥康集团培训总监、美国西联汇款亚太区培训总监、北京大学领导力研究中心研究员、中商国际管理研究院西南分院院长,涉及金融、科技、生产、销售、咨询培训等多个领域。了解企业运营及发展阶段对各级员工的要求,在人才培育、管理技能、团队文化,特别是领导力建设方面有非常丰富的经验和实操能力。对于高层领导力的心智模式和变革思维有很强的引导与启发性。对于中高管理者的领导力培养,更侧重领导力的不同维度能力训练。对于团队管理中的领导力培养,更侧重于影响力塑造和领 导 者个人魅力打造。

授课风格

教学风格与课堂氛围:亲和幽默,灵活深入,正向积极,张弛有度。

专业传授与实战应用:心理学领域研究深入,应⽤潜移默化,旁征博引,引人入胜。课堂上的⼯具实⽤、落地,学员的体验直接、丰富。

学员成长与绩效提升:善于利用心理学,激发学员个人成长及心灵潜能,在心态和行为上得以改善,提升个人潜能,增强工作效能。

培训经验

超20年培训经验,专注于领导力与心理学领域,深耕央企、国企、事业单位、各大银行,专注培养中高层领 导 者领导力提升。培训场次超过2000 场,服务学员超过10万人次。以其系统的知识结构、敏捷的思维模式、生动的培训风格,在课程交付服务方面深受好评,课程满意度高,复购率高。

复购案例(部分)

• 1、长期(2007年迄今)为敏华控股旗下两⼤品牌(芝华仕沙发、爱蒙床垫)的全国经销商、店长、销售精英进⾏营销心理学和管理心理学的专业培训,至今已有百余期,被誉为“ 专业、敬业、博学、幽默的不可替代的⽼师”。

• 2、为中国农业银行总行、全国分支支行长、营销精英、管理⼲部提供《有效营销》、《金融服务》、《客户管理》等培训150余期。成为“精彩难忘的导师之星”。

• 3、为中国邮政储蓄银行总行、全国各分支行提供领 导 者管理、营销总监培训120余期。成为反聘率最 高的⽼师。

• 4、为中国光⼤银行全国各分行提供⾦融终端营销与服务培训超过40期。

• 5、为水星家纺全国各省培训20余期。辅导并帮助了⼤批优秀经销商与区域经理,培养了大量的优秀店长及导购。

• 6、为莎鲨家纺全国各省培训10余期。陪伴成长并见证中国⽂化的低调奢华之路。

• 7、在星巴克-中国宋庆龄基金会主办,北京大学汇丰商学院领导⼒研究中⼼承办的中国青年领导⼒发展项⽬中担任项目导师(五个城市、十所⾼校、为期一年)全程策划、组织、授课、评审。

• 8、在中商国际管理研究院与北京宏悦教育联合举办的九能青少年领导⼒综合培养项目中,担任项目总负责人,首席导师,全程组织交付21天的全能领导⼒特训营,6天的志能冬令营,3天的青少年领导⼒短训营,同时配套家长课堂,效果卓著,好评如潮。

• 9、受邀开设高净值人士-智慧⽗母课堂:招商银行私人银行VIP客户、绿地集团VIP客户、楷林国际VIP客户、多家私⽴学校家长学校、多家房地产公司VIP客户。需求旺盛、好评如潮。

• 10、招商银行《橙色领导力》多次复购(厦门、大连、乌鲁木齐、呼和浩特、唐山)。

• 11、平安金融/人寿《橙色领导力》、《营销心理学》多次复购。平安大学APP已采购《橙色领导力》线上课。

• 12、红黄蓝教育集团《橙色领导力》复购五场以上。

• 13、可口可乐《橙色领导力》多次复购(全国营销五星上将培训)

• 14、新希望集团多次复购《营销心理学》、《管理心理学》、《家庭心理学》。

• 15、绵阳商业银行多次复购《情绪与压力管理》。

• 16、蜜思肤《职场软实力》复购五场以上。

• 17、吉林银行复购多次《情绪与压力管理》。

• 18、建设银行《橙色领导力》总行与分行多次复购。

• 19、四川交通广播、成都经济广播、天府教育、妇联等多次邀约心理栏目专家,超过100场。

• 20、四川大学、云南大学等重复采购大学生领导力培养项目。

培训课程 / Training courses

主讲课程

一、领导力系列

1、六维领导力(版权课)

2、橙色领导力(版权课)/《橙色青蛙®-快乐竞争力》

3、情商与领导力

4、领 导 者的心理影响力

5、多维沟通与影响力

6、逆境商与领导力

7、女性领导力

8、领 导 者沟通的六脉神剑

9、知悟行:领 导 者的硬核装备

10、变革与创新的领导力

11、组织内部协同&沟通的底层逻辑

12、从技术到管理相关主题

13、企业战略管理

二、企业心理学应用系列

1、客户心理学/消费心理学/营销心理学

2、性格分析与心理机制

3、情绪与压力的心理工作坊

4、人际风格心理学

5、多文化与无偏见

6、性别平等与反职场霸凌

7、沟通心理学(向上沟通/跨部门沟通)

8、女性情压管理

9、管理心理学与团队心智提升

三、家庭关系系列

1、亲子教育的12堂课

2、亲密关系与幸福之道

3、家庭关系经营中的六把金钥匙

四、个人成长系列

1、内动力与逆境商

2、导师/教练赋能课堂

3、生命的重建

4、职场软实力

5、女性修养与魅力塑造

6、心智水平的提升与修炼

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证(部分

金融行业:中国农业银⾏总⾏(及全国各省分行)、招商银行(厦门分行、大连分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、唐山分行等)、建设银行(总行、河南省分行)中国邮政储蓄银行(全国各省分行)、交通银行(信用卡中心、深圳分行)、⼯商银⾏(浙江分行、广州分行、)、中国人寿(广东)、太平⼈寿(四川)、平安⼈寿(四川、大连、深圳等)、平安产险、锦安控股、中国光⼤银⾏、中国建设银⾏浙江分⾏、中国银⾏(浙江、江苏、广东等分行)、兴业银⾏、上海浦东发展银⾏(全国各省分行)、浙江临海信⽤合作社、台州商业银⾏、锦安控股集团、吉林银行

零售科技:⼤蓉和餐饮集团、敏华控股(芝华仕沙发)、新希望集团、⽔星家纺、莎鲨家纺、可口可乐、百胜餐饮集团、蜜思肤(总部、浙江、江西等多场)、报喜鸟服饰经销商培训、乔顿西服、森马服饰、法派服饰、美特斯邦威、江苏蓝丝⽻家纺、喜临门床垫、双叶家具、东鹏陶瓷、奥康集团、浙江吉尔达鞋业、杰豪鞋业、蜘蛛王鞋业、宁德时代、⽇泰鞋业、京东、浙江合兴电⼦、oppo、阿里巴巴等

央企国企:浙江移动、中国电信、北京网通、招商公路、北京卷烟厂、辽勤集团、轨道交通、永康第⼀⼈民医院、浙江东⽅学院、四川交通广播、北京卫视

外资企业:星巴克-中国宋庆龄基⾦会、百盛集团、可口可乐、大都会人寿、

• 教育行业:北京⼤学汇丰商学院领导⼒研究中⼼、中商国际管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悦教育、红黄蓝教育集团、金苹果公学、成都七中、四川大学、西南民族大学、云南大学、云南农业大学、安徽教育局、河南高级实验中学

能源行业:中国石化、能投集团、辽勤集团

地产行业:绿地集团、楷林国际、蓝天地产、龙湖地产

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
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【见证企业成长每一步】

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培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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