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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
当前房地产市场进入深度调整期,传统的营销模式面临巨大挑战。特别是针对高净值、决策链条长、成交金额巨大的大客户(如企业购房、批量团购、高端豪宅客户等),销售团队亟需从“产品推销”向“顾问式价值营销”转型。然而,许多销售经理、主管及骨干在实际工作中常感力不从心:如何精准洞察大客户的真实需求与潜在动机?如何在多位决策者之间有效周旋并建立深度信任?如何在复杂的谈判中把握主动,实现双赢?如何系统化地管理销售全流程,提升转化效率并规避风险?本课程《大客户销售实战解码》正是为此量身打造。课程将从战略认知、客户洞察、关系构建、沟通谈判、流程管控、服务深化等多个维度,结合地产行业大客户销售的独特性,提供一套系统化、实战化的方法论与工具集。通过八大模块的深度学习与案例研讨,旨在全面提升销售团队在复杂销售场景下的专业素养与实战能力,帮助学员有效维护并深化大客户关系,优化销售沟通与谈判策略,精准把控销售流程,最终实现业绩的持续突破与企业的稳健增长。
1、战略视野提升:掌握地产大客户市场分析方法,精准定位目标客户,优化销售战略布局。
2、客户关系深化:系统学习大客户关系建立、维护与升级的策略技巧,构建长期稳固的客户信任。
3、沟通谈判赋能:精通针对多决策者的高效沟通与双赢谈判技巧,显著提升成交转化率。
4、销售流程掌控:熟练运用专业工具管理复杂销售流程,有效识别并规避风险,提升项目推进效率。
5、实战能力强化:通过大量行业案例分析与模拟演练,将理论知识迅速转化为可落地的实战技能。
第一节:高端地产市场新格局
1、政策调控深度解读
2、区域市场分化趋势
3、产品需求结构变迁
第二节:大客户特征与识别
1、机构客户采购逻辑
2、高净值人群行为模式
3、关键决策人图谱绘制
第三节:构建差异化竞争优势
1、项目独特价值提炼
2、服务体验创新设计
3、品牌影响力塑造
案例讨论及落地工具
案例1:某城市地标豪宅项目如何精准定位并吸引企业高管批量购买。
讨论2:面对当前市场环境,我们项目的核心大客户群体是谁?如何有效触达?
工具3:大客户雷达扫描与分级模型(Excel表单)。
第一节:初次接触与高效破冰
1、多渠道信息搜集
2、专业形象第一印象
3、价值型开场白设计
第二节:建立深度信任链接
1、共情聆听洞察需求
2、专业顾问角色塑造
3、持续价值输出策略
第三节:关键关系人维护与拓展
1、识别隐形影响者
2、定制化人情关怀
3、构建客户转介绍体系
案例讨论及落地工具
案例1:某销售顾问如何通过3个月时间与目标企业CEO建立信任并促成大单。
讨论2:针对我们目前跟进的重点大客户,关键关系人有哪些?如何有效提升信任度?
工具3:客户关系图谱(九宫格)分析法。
第一节:超越表象的顾问式提问
1、SPIN提问法应用
2、探寻组织与个人动机
3、引导客户自我认知
第二节:多决策者需求整合
1、识别各方核心利益点
2、平衡不同角色诉求
3、凝聚内部共识策略
第三节:定制化解决方案呈现
1、FABE法则精准对接
2、场景化价值故事讲述
3、可视化方案演示技巧
案例讨论及落地工具
案例1:某写字楼项目如何通过深度需求挖掘,为大型企业定制选址方案并成功签约。
讨论2:如何有效挖掘并整合大客户内部不同决策层级的真实需求?
工具3:大客户需求矩阵分析表(Excel表单)。
第一节:影响大客户心智的沟通艺术
1、构建逻辑清晰的说服框架
2、运用心理学提升认同感
3、向上沟通汇报技巧
第二节:应对复杂异议与挑战
1、区分真假异议类型
2、化解抗拒的同理心策略
3、将异议转化为机会
第三节:多方会谈控场与引导
1、设定清晰会议目标
2、有效引导讨论方向
3、促成共识的会议总结
案例讨论及落地工具
案例1:某销售团队在面对客户预算、付款方式等多重异议时如何巧妙化解。
讨论2:在向大客户(如企业决策层)进行方案汇报时,最常遇到的沟通挑战是什么?如何应对?
工具3:异议处理“太极推手”模型。
第一节:谈判前的周密准备
1、设定多重谈判目标(理想/可接受/底线)
2、分析对手风格与底牌
3、制定应对预案与备选方案
第二节:双赢谈判策略与技巧
1、创造价值而非争夺价值
2、灵活运用让步策略
3、营造积极谈判氛围
第三节:关键时刻的促成艺术
1、识别成交信号
2、巧妙使用促成方法
3、处理临门一脚的犹豫
案例讨论及落地工具
案例1:某商业地产项目在与连锁品牌主力店谈判中,如何实现租金与合作条件双赢。
讨论2:在与大客户谈判陷入僵局时,有哪些有效的破局策略?
工具3:BATNA(最 佳替代方案)分析与谈判沙盘推演表。
第一节:销售流程节点梳理与优化
1、关键节点识别与定义
2、各节点转化率分析
3、瓶颈环节改善措施
第二节:销售过程中的风险管控
1、潜在风险点预警
2、客户失联/拖延应对
3、合同条款风险规避
第三节:销售工具与信息系统应用
1、CRM系统高效管理客户
2、销售自动化工具提效
3、数据分析驱动决策
案例讨论及落地工具
案例1:某地产公司如何通过优化大客户销售流程,将平均成交周期缩短20%。
讨论2:我们当前大客户销售流程中,最容易出现问题的环节是什么?如何改进?
工具3:大客户销售漏斗与关键节点检查清单(Excel表单)。
第一节:超越预期的履约交付
1、无缝对接内部团队
2、关键节点主动通报
3、超预期细节服务设计
第二节:客户满意度管理与反馈
1、建立客户反馈机制
2、妥善处理客户投诉
3、将满意客户转化为口碑
第三节:长期客户价值经营
1、客户分级与差异化维护
2、定期回访与增值服务
3、构建客户俱乐部/社群
案例讨论及落地工具
案例1:某高端公寓项目如何通过极 致的交付服务,赢得业主高度赞誉并产生大量老带新。
讨论2:在大客户签约成交后,我们还能提供哪些增值服务以提升客户忠诚度?
工具3:客户生命周期价值管理框架。
第一节:大客户销售心态与素养
1、塑造积极销售信念
2、培养坚韧抗压能力
3、树立专业职业形象
第二节:销售经理的辅导与激励
1、目标设定与绩效追踪
2、实战辅导与技能传承
3、构建高绩效团队文化
第三节:个人与团队业绩持续增长
1、复盘总结与经验萃取
2、学习型组织打造
3、创新销售模式探索
案例讨论及落地工具
案例1:某地产销售冠 军如何通过持续学习与自我驱动,保持业绩领 先。
讨论2:作为销售管理者/骨干,如何有效带动团队成员共同提升大客户销售能力?
工具3:个人销售能力成长路径图 (GROW模型应用)。
(课程总结及后续作业安排)

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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