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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
三大运营商在个人、家庭、集团、小微企业和机构四大市场中各具特色、在细分的市场中形成差异化竞争优势,相互渗透,逐渐形成三国演义的竞争格局;在现在5G、大连接时代将形成以血缘关系为纽带的家庭市场;以工作关系为核心的集团客户市场;以及以云计算大数据为平台的社会复杂大系统。集团客户市场是移动相对薄弱的市场,但也是移动未来核心竞争力的体现,是移动未来增长的蓝海市场,提供了巨大的市场空间和业务机会;
帮助学员掌握政企客户业务需求挖掘的流程和痛点引发策略
帮助学员掌握客户双赢关系的而建立与维护技巧
引导学员制定基于客户业务需求智能化管理解决方案
指导学员进行行业解决方案的呈现于体验方法
帮助学员掌握商务谈判的基本策略和达成技巧
学习政企客户服务关怀技巧和长期客户关系维系技巧
第一部分:接近政企客户,营造销售基础
1.知己知彼,了解政企客户
1)政企客户的特点
2)政企客户的内部决策流程和决策模式
3)客户单位关键部门及关键人的应对技巧
4)政企客户业务流程及业务模式中的信息化挖掘
2.有备无患,接近客户前的准备工作
1)搜集帮助销售成功的关键信息
2)搜集相关信息的途径与技巧
3)通过分析找到可能话题
4)解决客户问题的预案设计
第二部分:找到政企客户真正的需求,让客户产生购买动机
1.客户购买产品的基本动机
2.什么让客户决定购买,钉子还是墙上的洞
3.如何理解需求,找到真正的需求
4.重点满足哪些(谁的)需求---关键人关键信息分析
5.如何找出潜在需求,如何将不明确需求引导为明确需求
6.关注政企客户个人需求和组织需求
案例分析:在陌生拜访中是如何找到客户最疼痛的问题
实战演练:如何让客户明白自身的问题
第三部分:制定行业信息化解决方案
1.团队行业信息化解决方案设计模板与工具
2.政企客户行业信息化解决方案的制定
3.行业信息化解决方案价值呈现
4.信息化解决方案价值商务投标团队PK
案例分析:电力、公安、金融、教育、医疗、政府、农业解决方案特点
5.行业信息化解决方案制作三步骤
第四部分:呈现自我,如何让政企客户理解解决方案
1.理解的逻辑思想
2.客户理解方案的结构推进
3.按客户逻辑来说明方案
4.正确使用方案的客户化概念
5.提出概念前的征询与铺垫技巧
6.如何简要介绍功能而不展开
7.从哪些要点体现方案特点
8.从哪些作用归结方案优势
案例分析:客户经理为什么陌生拜访中会屡次失败
实战演练:如何向客户有效呈现方案
第五部分:让政企客户接受解决方案的商务谈判
1.问题-解决-价值的呈现技巧
2.现场呈现的陈述技巧
3.如何让客户参与进来
4.就解决性与客户及时互动起来
5.价值归结的正确方法
6.采取成功应用例证来影响客户
7.避免与客户对某些价值的争议
互动探讨:陌生拜访的价值是什么?目的是什么?
实战演练:如何让被访客户参与进来
第六部分:促进政企客户达成合作的商务谈判
1.主动征询客户意见
2.面对客户异议的应对流程
3.如何探询客户的异议原因
4.客户常见的异议类型
5.面对客户不关心的应对技巧
6.面对客户误解的应对技巧
7.面对客户怀疑的应对技巧
8.面对方案不足的处理技巧
9.促进客户达成合作的常见办法
案例分析:如何应对张主任的顺水推舟?
第七部分:新政企客户关系维系方法与技巧——赢得忠诚的万能钥匙
1.用科学的方法赢得客户的青睐
1)了解客户的需求
2)如何了解客户的需求
2.客户的期望与感受到的服务之间的5个差距
3.心理学原理对“超越期望,赢得忠诚”的证明
4.客户维系的方法和技巧
5.个性化服务——满足客户的期望
1)利用合作关系满足客户的个性化需求
2)人性是感性的,服务者应更关注客户的情感
3)服务就是做细节和做小事,就是做人际关系
课程总结与回顾
1. 课程主要内容总结与回顾
2. 答疑解惑

| 讲师简介 / About the Program Leader |
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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