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企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训分类：
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关键字：
客户关系管理

参加对象：* 一线销售 * 客户经理 * 储备销售管理人员

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

销售人员面临着前所未有的挑战：全球采购，价格极度敏感的客户，客户持续增长的专业意识，激烈的竞争。要想获得成功，销售人员需要克服这些障碍，赢得客户，并能够和他们建立良好的关系，是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。
此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究，仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节，并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

课程收益| Program Benefits

* 获悉开发新客户的方法与途径
* 学习对客户进行分类，定位，准确挖掘需求的方法
* 学习体验处理客户关系，尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法
* 学习如何分析竞争对手，并懂得放大自身优势并配合项目，赢得客户

课程大纲| Course Outline

第一模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？
* 薄利拼单 VS 大项目/高利润
* 唯关系论 VS 关系因人而变
* 单打独斗 VS 团队作战
* 个人经验 VS 销售经验
* 论关系 VS 讲规则
一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户
第二模块：精准客户关系的重要性
* 由需求的拉动，靠技术的推动
* 精准营销
* 客户的生命周期
* 客户的感知价值
第三模块：客户信息的获取
* 企业决策、客户分级、客户沟通、客户满意的基础
* 需要掌握哪些客户的信息： 个人客户和企业客户
* 获取客户信息的途径： 直接渠道和间接渠道
* 分析客户需求和消费行为，对客户信息进行动态管理
第四模块：客户的选择
* 为什么要选择关系客户
> 谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位
* 选择什么样的客户
> 什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊
* 客户选择的指导思想
> 如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户
第五模块：客户的开发
* 营销导向的开发策略
> 有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式
* 推销导向的开发策略
> 客户的寻找和说服
第六模块：客户的分层
* 为什么要对客户进行分层
> 价值层面、所需资源、保证有效沟通
* 如何对客户进行分层
> 关键、普通、一般客户
* 如何管理各级客户
> 不同的管理方式对于关键、普通、一般客户
第七模块：客户的有效沟通
* 沟通的策略、作用和内容
* 沟通的途径
> 企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径
* 如何处理客户投诉
第八模块：客户的满意度和忠诚度
* 影响客户满意度的因素
* 让客户满意的具体行为
* 客户忠诚度的衡量
* 影响客户忠诚度的因素
* 实现客户忠诚度的策略

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|俞知明老师

讲师简介 / About the Program Leader

上海复旦大学工商管理硕士
现任某欧洲制造业公司中国总经理
上海大学硕士生实践导师
无锡江南大学硕士生考核导师
国际IPMA认证培训师
贝尔宾团队领导力认证培训师
曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队，销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元


培训课程 / Training courses

大客户销售、销售管理、团队领导力


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡保险经纪公司、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产

 学员反馈
老师用实际例子来帮助学员学习，很好回答学员提问，非常满意！
——熊经理（某外资工业公司部门经理）
老师来自于企业，有实践经验 ，颜值高，亲和力很好，专业度也不错！
——奚女士（某外资工业公司部门经理）

服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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