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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
客户关系管理
参加对象
* 一线销售 * 客户经理 * 储备销售管理人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究，仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节，并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。
* 学习对客户进行分类，定位，准确挖掘需求的方法
* 学习体验处理客户关系，尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法
* 学习如何分析竞争对手，并懂得放大自身优势并配合项目，赢得客户
* 薄利拼单 VS 大项目/高利润
* 唯关系论 VS 关系因人而变
* 单打独斗 VS 团队作战
* 个人经验 VS 销售经验
* 论关系 VS 讲规则
一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户
第二模块：精准客户关系的重要性
* 由需求的拉动，靠技术的推动
* 精准营销
* 客户的生命周期
* 客户的感知价值
第三模块：客户信息的获取
* 企业决策、客户分级、客户沟通、客户满意的基础
* 需要掌握哪些客户的信息： 个人客户和企业客户
* 获取客户信息的途径： 直接渠道和间接渠道
* 分析客户需求和消费行为，对客户信息进行动态管理
第四模块：客户的选择
* 为什么要选择关系客户
> 谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位
* 选择什么样的客户
> 什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊
* 客户选择的指导思想
> 如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户
第五模块：客户的开发
* 营销导向的开发策略
> 有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式
* 推销导向的开发策略
> 客户的寻找和说服
第六模块：客户的分层
* 为什么要对客户进行分层
> 价值层面、所需资源、保证有效沟通
* 如何对客户进行分层
> 关键、普通、一般客户
* 如何管理各级客户
> 不同的管理方式对于关键、普通、一般客户
第七模块：客户的有效沟通
* 沟通的策略、作用和内容
* 沟通的途径
> 企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径
* 如何处理客户投诉
第八模块：客户的满意度和忠诚度
* 影响客户满意度的因素
* 让客户满意的具体行为
* 客户忠诚度的衡量
* 影响客户忠诚度的因素
* 实现客户忠诚度的策略
珀菲特顾问 | 俞知明老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
现任某欧洲制造业公司中国总经理
上海大学硕士生实践导师
无锡江南大学硕士生考核导师
国际IPMA认证培训师
贝尔宾团队领导力认证培训师
曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队，销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员反馈
老师用实际例子来帮助学员学习，很好回答学员提问，非常满意！
——熊经理（某外资工业公司部门经理）
老师来自于企业，有实践经验 ，颜值高，亲和力很好，专业度也不错！
——奚女士（某外资工业公司部门经理）
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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