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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
本课程注重于在新时代下企业客户关系的建立与维护、大客户管理等,逐步培养学员的职业能力和素质,同时也使其具备了触类旁通地解决以后工作中所遇到问题的能力。
导论:新时代的特点
大数据时代的营销新任务
数据所产生的力量
重塑营销力量
研究你的公司
研究你的同业者
研究你的客户
一、 注重客户
(一)谁是我们的客户?
1、客户角色的认知
提议者、影响者、决策者、购买者、使用者、评估者
2、客户导向的意义
3、组织市场客户的行为特征
4、购买流程框架
(二)、客户购买过程的管理
1、购前阶段
2、购买阶段阶段
3、购后评价阶段
二、大客户购买产品时,他们会考虑什么因素?(客户关购买注点管理)
(一)、需求、愿望和期望
1、需求
2、愿望和期望
3、顾客让渡价值
4、感知风险
(三)、产品属性
1、搜寻属性
2、经验属性
3、信任属性
4、产品属性理论的应用
三、如何让客户持续地购买我们的产品?(客户关系管理)
(一)、GEM模型
(二)、关系营销理念(CRM应用)
1、关系营销理念及其指导作用
“一个中心、两个基本点”
2、关系营销的目标与途径
3、关系营销的实施步骤
(三)、顾客满意理念
1、顾客满意理念的目标指向
2、顾客满意理念指导下的企业营销策略
(四)、超值服务理念
1、超值服务及其系统
2、 顾客附加价值与理想服务
四、如何管理营销人际关系?
(一)认识人际关系
1、交换理论在人际关系中的运用
商品
服务
思想情感
2、认识沟通与人际关系在生活工作中的价值
马斯洛需求原理的延伸
3、建立良好人际关系的基本法则
4、谈话高手的必然守则
如何让别人热爱与你谈话
如何谈话让别人感觉幸福
(二)营销与礼仪
营销礼仪
营销礼仪在新领域的发展
(三)企业形象礼仪
企业与企业形象概述
企业形象设计礼仪
企业形象的管理和维护礼仪
竞争者关系礼仪
(四)营销人员礼仪
营销人员的职业修养
营销人员的仪表、仪容、仪态
(五)营销活动礼仪
谈判礼仪
会议礼仪
仪式礼仪
现场事例分析
实践小组及个人学习(角色扮演)
• 销售实情演习
• 实际的个人参与性
• 用演习的方法加强对所学重点的记忆,使学员获得更强的信心

| 讲师简介 / About the Program Leader |
王琛老师
北京大学光华管理学院特聘教授
中国实战营销管理专家
东风汽车公司战略顾问
世界五百强企业营销与管理专家
阿拉巴马大学(伯明翰)管理学院、访问学者
国内著名的思维方法研究者
企业管理专业、营销管理博士
讲师背景
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家,拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验,曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管,多次带领团队刷新公司销售记录,并获得公司授予的“特别贡献奖”;丹麦宝隆洋行区域经理;美国博士伦公司销售总监,帮助博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训,长期研修高级管理与现代营销,具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后,凭借国际化视野与综合实力,还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979--1984 上海第一医学院医学系 、 学士
1994--1997 北京大学工商管理学院(现光华管理学院)企业管理硕士
2008--2010 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
职业经历
1992--1998 丹麦多美滋公司 区域经理
1998--1999 博士伦公司(美国) 区域经理
2000--2001 博士伦公司(美国) 全国零售业务经理
2001--2002 曾参加博士伦5个分公司的管理和分公司规章制定
2002--2009 美中互利医院产品部 总经理
教学经验:
市场营销、品牌建设、消费者心理学、项目管理、战略管理、公司管理、管理沟通、组织行为管理、人力资源管理、创新思维管理、管理心理学、销售技能、决策、团队建设等课程。在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、浙江大学等MBA班授课,被聘为华为大学讲师。
| 培训课程 / Training courses |
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《营销团队建设》《营销管理》《商业模式创新》《市场调研》《区域营销战略制定》
管理课程
《NLP领导力》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《政商关系》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效人士的七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《批判性思维助力科学决策》《项目管理》《品牌沟通与建立》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
杜邦、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、GE、松下、联想、华为、方正、长城、263、网通、联通、移动、华旗、同方、航天集团、兵器集团、北方工业、核工业集团、工商银行、中国银行、招商银行、邮政储蓄、海尔、海信、美的、青啤、美赞臣、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、伊利、贝因美、达能、拜耳、惠氏白宫、以岭药业、滇虹药业、石药集团、哈药、葵花药业、华北制药、上药集团、青岛国风、丹麦灵北、诺和诺德、费森尤斯、云南白药、步长制药、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、中国电信、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安、上汽、一汽、二汽、奇瑞、华润。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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