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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高管、精英骨干、企宣部、安全办、公关部门等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
无灾不成年，2020年初的一场“新冠肺炎”疫情让世界都饱受摧残。从武汉封城到各省相继启动公共卫生事件一级响应。中国经济按下了暂停键，举全国之力帮助湖北抗击疫情。随着疫情在全球的蔓延，以美为首的西方国家政党开始甩锅中国，经济上的围攻中国给本就动能不足的世界经济蒙上了一层阴影。
中美贸易大战下的华为顶住了压力，突破了美国的制裁和围堵还实现了飞速的发展，阿里巴巴经历了2002年的非典和2020年的新冠疫情反而逆势飞扬。优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。
随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，从惊天动地的自然灾害到骇人听闻的技术灾难、从肆虐横行的传染病疫情到令人发指的恐怖袭击，诸如此类的公共危机无不给社会公众的生命、健康与财产安全造成了严重的威胁，挑战着全人类社会系统的核心价值与运行能力。公共安全危机已成为悬在人类头上的一把达摩克里斯之剑，危及着全世界人民的安全生产生活和文明的健康发展。
本课程引进了先进的欧美企业危机管理理论，总结了危机全球实践操作的经验，尤其是危机管理法制体制机制建设、事前防灾减灾应急能力建设和评估、智能危机预警与应急响应、突发事件新闻发布、新闻媒体沟通协调、舆情的正确引导、现场管理指挥等领域的实操经验。教学相长，不断更新迭代！
课程收益| Program Benefits
● 熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论；
● 汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训；
● 掌握全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略；
● 提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力；
● 培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力。
课程大纲| Course Outline
第一讲：企业危机管理的背景和意识拓展
一、2020庚子年的世界为什么如此多灾多难
1. 科比坠机带给人们的思考和墨菲定律总结
2. 企业危机分类和河南原阳儿童被埋事件
3. 航空界安全飞行法则再次敲响公共危机的警钟
4. 认知升级的方法论与高位意识拓展
二、中国经济与世界经济的发展进入新常态
1. 世界经济发展新常态带给企业的机遇和挑战
2. 社会信息化，文化多元化，科技日新月异，网络传播无孔不入
3. 贫富差距加大，社会矛盾激发，网络安全，个人隐私泄露问题加剧
4. 摩尔定律给到的启示，企业的生命周期变短，企业越大风险越高
5. 个人接受信息严重超载，信息大爆炸带来思想、信念等一系列冲突
6. 国家、组织和企业如何正向传播，促进世界和平，经济繁荣发展
三、拓展危机意识应对三重危机
1. 三重危机和具体的危机应对方法
2. 国家安全生产事故等级划分的解读
3. 个人事件引发的重大公共安全事故
第二讲：知名企业危机公关事件处理和借鉴
一、互联网时代危机传播的十大特点
1. 人人都是自媒体加大了舆情管理难度
2. 新旧媒体不同的传播方式对比
3. 引发企业危机事件的十大导火索
二、案例解析-某东平台被老同学实名举报
1. 国内知名作家控诉某东平台售假
2. 平台客户随意应对引发更大危机
3. 公关部门缺乏全局观导致顾此失彼
4. 嫁祸对手引发粉丝论战舆情引爆
5. 高层灭火要低头，人格方能站立
6. 场景模拟，案例分析和事件反思
7. 应急预案编制和演练改进规避三宗罪
三、两套经典的公关处理套路和知名案例
1. 世界第一的万豪酒店集团也栽了个大跟倒
2. 企业危机管理小组的架构设计
3. 企业危机预警体系的建设
四、某知名国际企业被网友痛批卖国
1. 贸易大战下的民粹主义引发企业危机
2. 以暴制暴应对舆情不符合东方文化精神
3. 一波未平，一波又起之中西方文化差异
4. 没有对比就没有伤害，要学会取长补短
5. 卖国事件反思和应对方法对比与探究
五、深圳华为HR胡玲实名投诉事件
1. 华为员工五千字实名投诉引爆网络
2. 舆情监测系统的数据分析报告
3. 事件还原与任总一封邮件平息
4. 任老管理哲学与红蓝军管理思想
六、西安利之星4S店奔驰漏油事件
1. 奔驰漏油事件还原与视频回顾
2. 人民日报一天四次发文的严重性
3. 奔驰女车主维权事件的舆情报告
4. 漏油事件带给经销商和奔驰的影响
5. 危机事件分级与预警红灯的判断依据
第三讲：理论与实践相结合的危机应对策略
1. 上中下游三段式追责机制
2. 调查追查的四个主要步骤
3. 树立科学发展观处理危机的心态
4. 一网两库三关的科学决策支持系统
5. 危机管理的四期三步与重点把控
6. 危机管理的三一定律和配合讲究
7. 掌握危机管理的四个度
8. 三步了解互联网传播的基本原理
9. 危机事件的五大特性
10. 消防救援准则的学习借鉴
11. 企业应对媒体重磅批评的八个策略
12. 回应社会舆论倒闭的模型
13. 长生生物医疗事件的处理流程
第四讲：某企业危机处理实战与媒体应对
一、银行危机事件的互联网舆情分析
1. 整体的解决方案与攻防体系策略
2. 投诉处理后的互联网结果呈现
二、山雨欲来之舆情征兆
1. 善用新闻发言人制度领着舆情走
2. 危机事件中记者采访的行为动机分析
3. 突发事件的主导发布策略
4. 媒体进场采访的注意事项
5. 12. 20深圳山体滑坡事件的处理流程
6. 如何轻松应对记者的面对面采访
7. 应对采访的流程和三大原则
8. 危机事件中的媒体回应四步法
9. 公关部门和前台如何应对电话采访
10. 如何识别媒体陷阱和解答尖锐问题？
第五讲：课程重点回顾和学习总结
1. 机构与组织的应急管理团队核心成员有哪些？
2. 危机管理的第一责任人、第一反应有什么讲究？
3. 新闻媒体沟通的注意注意事项有哪些？
讲师背景| Introduction to lecturers
张勇老师 互联网营销专家
北师大管理哲学博士
深圳高维云科技创始人
CMC国际注册管理咨询师
中国专业人才库专家评审委员会委员
曾任：深圳阿百资讯 联合创始人
曾任：深圳商动力科技股份公司 董事
曾任：国科苑高技术产业化研究所 研究员
著有书籍：《种子文化的力量》
北大、清华、浙大、人大、武大、交大等名校特邀电商导师。2018年6月为迎接即将到来的5G物联网和人工智能时代，成立文化传媒和科技公司，专门为企事业单位和社会团体提供大数据精准获客、新媒体营销、社交电商、短视频+直播带货以及各类网络平台开发建设等服务。
2012年张勇老师联合创办了阿百资讯，负责整个阿百的品牌建设与营销推广，参与设计和开发了阿百商学院的整个课程体系。2008年9月开始和中国电商霸主阿里巴巴开展战略合作，为中小企业应用电子商务和网络营销出谋划策；商学院在全国各大城市举办各种大型论坛及培训，受市场的热捧；累计辅导珠三角十多万家企业应用电子商务实现转型升级，让企业在互联网领域取得明显成效；还为国内多所大学帮助研发电子商务专业课程及培养电商专业人才，是北京大学、清华大学、浙江大学、中国人民大学、上海交大等高等学府特邀电商培训老师。十年来主讲互联网相关主题的培训超过2200场!是目前国内少有的能系统全面地讲授电子商务、网络营销和新媒体新零售的培训导师，已逐步形成自己的理论体系。
实战经验：
2004年张勇老师开始涉足企业培训，入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司，专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作，负责电子商务和网络营销培训项目，为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人，2008年被评选为广东省十大优秀培训师。历经中国企业网络营销的初级发展阶段，曾深入市场一线不断实践总结，提出将互联网技术与中国式管理相结合的新电商实战应用培训服务模式。
2010年加入深圳商动力科技集团，担任深圳公司总经理。潜心研究、探索适合于中国企业特色的互联网传播与电商发展之道，根据不同行业的特性，定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系统解决方案和一系列课程。通过公司全体同事的不断努力，2017年公司销售业绩达到5亿元，年度业绩超过阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2015年获得阿里巴巴奖励奔驰S系，2015年路虎揽胜，2016年保时捷卡宴)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖，阿里巴巴最佳服务商。商动力科技公司通过阿里严格考核成为阿里巴巴深度合作伙伴，为阿里巴巴公司成立以来首批授权服务商，阿里巴巴全国最大合作伙伴，2017年3月在新三板挂牌上市。
部分授课案例：
▲ 曾数次应中国移动、电信、联通的邀请讲授《一抖两微短视频新媒体全域营销》的课程；
▲ 曾多次应建行、民生、人保、华夏等金融保险企业邀请讲授《短视频+直播带货》的课程；
▲ 曾应国家电网吉林、湖北的邀请讲授《互联网危机公关和舆情管理》的课程，返聘7次；
▲ 曾应浙江大学的邀请讲授《新生代企业家研修班》课程，返聘3次，讲授《传统企业互联网转型》课程，返聘6次；
▲ 曾应北京大学民营经济研究院、北京大学汇丰商学院的邀请讲授《传统企业互联网转型》总裁班，返聘3次；为清华大学经管学院，人民大学，武汉大学讲授《传统企业互联网转型》总裁班，返聘5次；
▲ 曾应广东省经信委和中小企业服务中心的邀请讲授《传统企业转型电子商务》系列课程，返聘3次；曾为新疆红石慈善基金会和新疆残联讲授《全程全网电子商务》课程，返聘3次；
▲ 曾应四川省商务厅、新都区政府、西南财经大学的邀请讲授《传统企业转型电子商务》系列课程，返聘4次；
▲ 曾应山东省、江西省、湖南省、宁夏回族自治区商务厅的邀请为各省的地市巡回公开课讲授《传统企业转型电子商务》系列课程，返聘10次。
《零基础入门玩转企业短视频营销》
《短视频+直播创建线上营销新风口》
《一抖两微新媒体全域营销技能训练》
《快速上手玩转直播带货特训》
《互联网危机和舆情管理与媒体应对》
《新零售模式创新与企业实践》
《传统@未来——互联网转型之路》
《互联网+农村电商新媒体全域营销》
部分服务客户：
高等院校：北京大学、清华大学、浙江大学、中国人民大学、上海交通大学、武汉大学、湖南省委党校、西南财经大学、哈尔滨工业大学、暨南大学、华东理工大学、浙江师范大学、江苏大学、湖南工程学院、昆明理工大学、兰州大学、电子科大、云南政法干部学院……
政府和社会机构：湖南省商务厅、广东省中小企业局、浙江省农业厅、四川省商务厅、四川省电商协会、湖北省中小企业服务中心、湖北恩施州经信委、江西省商务厅、江苏省海安县发改委、宁夏商务厅电子商务和信息中心、安徽省总商会、安徽省职业经理人协会、宁波市国资委、中国企业联合会、浙江省湖州市经信委、云南省旅游景区协会、河北省中小企业发展中心、宁波市商务局、吕梁市工信局、南京市工信局……
大型企业：国家电网、中石化、阿里巴巴、工商银行、中国移动、腾讯、中国烟草、百度、中国电信、中海油、中国邮政、中铁十七局、江苏悦达集团、中国人保、民生银行、建设银行、同方全球人寿、华夏保险、时代光华、中国万网、阿里云、佳兆业商业集团、浙江天能集团、河南日报报业集团、华夏人寿保险、陕西秦农农村商业银行、北汽集团、宗升摩托、黑龙江农垦集团、中国联通、中国外运华中公司、中国平安银行、东呈国际酒店集团、新疆巴依牧业、浙江久立集团、浙江先登高科、西藏甘露藏药股份、江西丰城同创实业、四川双马水泥、南昌公交集团、湖南俏皮羊生物科技、广东伟易达集团、东莞智通人才、东莞市东方科技、东莞市锦泰食品厂……
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