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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
精准营销系列——触点策略优化定制
参加对象
营销工作实践者/销售工作管理者
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
销售利润下滑，售后客户回厂率下降，最后的利润护城河也逐渐崩溃。开发新客户的成本是维护老客户的6倍，提高客户满意度至关重要。通过精细化的触点管理及优化可以一定情况下改善客户的满意度，还有更好的解决方案吗？
客户精准分类管理，对症活动招揽，优化触点体验，建立客户管理制度是大势所趋。本课程为您揭秘触点策略优化定制。
■ 客户的分类管理及针对性的营销方案策划
■ 客户服务触点提升与品牌卖点建立
■ 优化客户服务感受，打造从刺激到顶级的体验增值
■ 客户生命周期的贡献度提升
第一讲：客户分类服务与营销
一、营销角度的客户分类
案例分析：经济型客户
案例分析：道德型客户
案例分析：个性化客户
案例分析：方便型客户
二、服务与营销方案制定
1. 引流产品设计
2. 销量产品设计
3. 利润产品设计
三、个性化服务与营销制定
1. 吃喝行的VIP设计
2. 定制营销策略
四、粘性角度的客户分类
1. 能力守恒法则
2. 价格敏感规律
3. 身份认同习惯
第二讲：客户触点与服务管理
一、马斯洛心理需求
1．马斯洛心理需求
2. 消费的本质
3．心理需求模型与客户服务诉求的结合
项目研讨：定制/优化本品现有服务流程
二、市场思维转化
1. 学习地图
2. 武装牙齿
3. 释放潜能
4. 对症下药
三、营销模型与消费品/工业品行业的结合
项目研讨：卖点设计训练
项目研讨：口号设计训练
第三讲：专属客户经理制建立
一、漏斗原理与客户生命周期的结合
案例分析：长生命周期的客户利润贡献分析
项目研讨：保有客户流失的原因分析
案例分析：专属服务服务及客户管理制度建标
1. 组织架构及职责标准建立
2. 客户分配方法标准建立
3. 人员配备方法标准建立
4. 绩效考核机制标准建立
5. 销售技巧提升标准建立
6. 沟通技巧提升标准建
珀菲特顾问 | 张庆均老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
张庆均老师 触点营销专家
大中型商品销售企业管理顾问
9年企业营销实战及团队管理工作经验
连锁门店营销实战训练导师
服务接待标准定制指导老师
销售技能实战提升指导老师
曾任：小鹏汽车 华南区培训经理
曾任：安合诚销售服务有限公司 合伙人/总经理
张老师拥有9年销售咨询培训经验，授课对象覆盖生产型企业营销工作、连锁服务品牌的营销工作、国有企业转型营销工作。授课地点覆盖华南、华中、华东、华北、西部、东北六片区。课程主要以销售领域课题为主。他山之石，可以攻玉，从跨行业经验当中寻求自身突破。
同时，张老师充分解读人性，利用消费心理，谈判心理，结合实战的一线技巧，丰富的实战案例，有效提高一线团队营销能力。提炼营销精华，萃取营销套路，融入各行各业，融会贯通达到提升绩效的最终效果。
部分授课案例：
★重庆机电集团进行《让客户爱上产品——引导性产品推销技巧》，提升销售员对产品的推荐能力，销售能力，获得当月单店利润增加13%的显著效果。随后返聘2期，并采购《销售人员业绩提升进阶课程》及《商务谈判的秘诀——高效议价成交训练》课程。
★青岛海尔集团针对通用接待礼仪，销售逻辑、销售技能、客户应对话术强化训练，提高团队的销售执行能力，对后期工作起到重要作用，返聘3期。
★ 广东时利和集团进行《销售人员沟通能力训练》，针对销售人员进行沟通能力训练及产品介绍能力训练，打破隔膜，提高沟通效率，换位思考与表达，更有效与客户进行接洽，返聘2期。
★ 广汽本田汽车有限公司进行《中级销售顾问认证》课程培训，标准销售顾问的接待流程、强化执行细节，提高客户满意度，增强产品讲解能力，提高销量。数据统计，销售人员参训后的客户邀约能力提升20%，签单成交率提升11%，获得企业的高度认可，进一步聘请《高级销售顾问认证》培训课程，并连续2年获得广汽本田高级销售顾问培训认证。
| 培训课程 / Training courses |
《精准营销系列——企业全员营销立体训练》
《精准营销系列——快速盈利商业模式》
《精准营销系列——神奇的消费行为心理学》
《精准营销系列——事半功倍团队管理》
《精准营销系列——商务谈判实战应用技巧》
《精准营销系列——一剑封喉金牌销售》
《精准营销系列——触点策略优化定制》
《精准营销系列——喜悦双赢销售谈判策略》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
汽车行业：广汽本田、东风本田、东风雷诺、北京现代、克莱斯勒……
家电/家居：中山国美电器、长虹电器、OPPO手机、顾家家居、安信地板、开元灯饰、雷士照明、欧雅壁纸……
商超/房产：美佳乐购物广场、哈森商贸、家乐福、大润发、中山百汇……
珠宝/服饰：中国黄金, 周大福、利郎男装、新飞腾服饰、瑞雀服饰、雅戈尔、安踏……
银行行业：中国邮政储蓄、中山银行、广州民生银行……
其他行业：南方航空、海南航空、广东天农食品、洛杉奇食品、顺丰速递、雪梦洁、佳通轮胎、广州昭和汽车零部件有限公司、佛山时力和集团、波特鞋业、百威英博、广州海阔天空皮具有限公司、曼妮芬、华润涂料、路劲地产、新杰物流、开易服装、梦洁家纺……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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