企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
通信行业协同营销技巧提升

参加对象:通信行业后台人员、技术人员、跟单人员等

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:1 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

通信行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫!某电信高层领导说过,通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才,而是懂技术会营销的复合型人才。协同营销是提高收入的捷径,更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程,帮助通信行业技术、后台人员提高协同营销能力,在工作中灵活运用主动服务意识、销售技巧,有效维系客户关系,发展客户群。

课程收益| Program Benefits

● 提升人际沟通能力

● 训练协同营销能力

● 学习客户维系能力

课程大纲| Course Outline

课程简述:通信行业协同营销技巧

培训规则:一天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展,确保从学习到理解

开场游戏:心有灵犀

团队建设:组名,组长,组徽,组训

 

第一讲:准备提前篇

1. 仪容仪表仪态

2. 联系方式准备

3. 客户基本情况

4. 业务产品知识

 

第二讲:服务沟通篇

1. 电话预约/服务能力

2. 打好你的“第一印象”牌

1)上门服务能力

2)学会沟通——赞美、融入

3. 客户沟通的核心理念

1)客户沟通的核心理念是什么?

2)客户沟通的原则是什么?

4. 对客服务中的非语言沟通技巧

1)非语言与语言沟通的关系

2)非语言的类型及主要功能

3)形体语言

4)外表特征

5)声音

6)空间

7)触摸

8)时间

5. 5种最具影响的建立融洽关系

1)微笑

2)触摸

3)肯定的点头

4)即时行为

5)目光注视

6. 客户性格色彩

 

第三讲:探寻需求篇

1. 学会倾听和提问

2. 学会观察和选择客户

3. 学会处理客户异议

1)处理客户异议的4大原则

2)处理客户异议的6大步骤

 

第四讲:后续跟进篇

1. 学习如何促成

2. 客户的保持和维系法则

案例解析

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|文茵老师

讲师简介 / About the Program Leader

文茵老师  通信服务营销专家

深圳电信特约讲师

华中科技大学电子信息工程专业硕士

13年电信企业一线培训实战经验

8年电信企业培训管理经验

文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。

 

实战经验:

13年电信企业工作经历

文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构,了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天,为多家电信企业进行过全岗位调研,为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系,参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。

8年电信专职讲师培训经验

文老师长期工作在电信行业员工授课一线,为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等)。年授课量超过120天,年授课人数10000人,学员满意度达95%以上,获得电信行业“优秀讲师”称号。

 



培训课程 / Training courses

服务营销类课程:

《通信行业协同营销技巧提升》

《装维工程师协同营销技巧提升》

《装维工程师服务规范与服务技巧提升》

《呼叫中心电话营销技巧提升》

《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》

《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》

班组长类课程:

《班组长管理素质全面提升课程》

《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》

《通信行业班组长高效团队管理》

职业化类课程

说职业化——电信行业新员工职业化提升训练



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务企业:

广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办……


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

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数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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