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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
礼仪是客户是否对我们产生信任的关键，良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感。
作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，而被我们忽视。
生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程，最终是帮助企业打造最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是至关重要的一步。
课程收益| Program Benefits
● 了解礼仪在销售中起到的关键作用
● 对于卖场中关键的利益动作，现场演练并操作
● 标准的动作结合礼貌的语言，在员工在卖场中，更好的服务顾客，提高顾客体验感
● 结合销售，用让顾客舒服的语言，解答顾客异议，从而提升销售
课程大纲| Course Outline
课程特色：
● 举：启发式授课，有利于受训者吸收并在实际工作中进行知识转化。
● 一：轻松愉悦、亲和如一的授课风格。
● 反：与实际工作结合紧密，即是学习也是一次集中咨询。
● 三：重干货，重实用，重结果。
课程准备：
1. 投影仪、音响设备（音响设备效果一定要好）；
2. 会场岛形布局，学员分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组；
3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队形象，并商议好PK机制；
4. 现场设计分牌，并安排计分员，两副扑克牌；
5. 安排专职摄影师，摄影师要能捕捉团队成员的学习风彩。
课程大纲
第一讲：理论定向
一、亲身经历：无论如何都无法追上的老领导，她无所不能的秘诀！
二、教养的重要
1. 有教养的人更值得信任
2. 有教养的人更值得谅解
3. 优秀的企业只用优秀的人
4. 如何识别一个人的教养
三、职业人员基本的良知
1. 尊重为自己提供财福的人
2. 尊重为自己提供平台的人
3. 尊重为自己操劳付出的人
4. 最基本的是：尊重自己
第二讲：高贵从形象开始
一、精致女+知性女=醉人醉心的商业女神
1. 职场拒绝散两天、扎两天、盘两天，发型打造
2. 淡妆，顾盼生辉的容颜
3. 如诗如梦的眼神及美瞳
4. 时尚却自尊发饰与服饰
5. 女性职场形象禁忌
二、拒绝低俗
1. 从日常养成好习惯
2. 相互监督与成长
3. 团队素养小机制
第三讲：高贵的力量
一、职场表情
1. 自然而不刻板
2. 得体而不夸张
二、立，如松
1. 女士标准站姿的规范
2. 女士站姿实训
三、坐，如钟
1. 女士标准坐姿
2. 女士坐姿实训
四、行，如风
1. 女士行的规范
2. 女士行实训
五、标准蹲姿
1. 蹲姿实训
六、其它常见行为
1. 端
2. 拿
3. 递
4. 送
5. 实训
第四讲：常用销售礼仪
一、手势礼仪
1. 常用手语
2. 引领手势
3. 双手递接物品
4. 指示手势
二、迎送礼仪
1. 来有声，迎
2. 离有礼，送
3. 问视目，尊
4. 答含首，敬
三、敬语礼仪
1. 标准礼仪用语：称呼、欢迎、问候、征询、问询、应答、道歉
2. 个性礼仪用语：企业文化下的特色礼仪用语；
3. 文明用语用法及禁忌；
四、实用礼仪细节
1. 陌生与熟悉客户如何称呼？
2. 如何记住每个客户？
3. 相识从问候开始
4. 语言寒暄训练
5. 自我介绍技巧
6. 赞扬他人的技巧
五、微笑、眼神礼仪
1. 微笑礼仪的标准
2. 眼神礼仪标准
第五讲：礼仪与销售的结合
一、顾客需求的探寻
1. 如何观察顾客需求：望的技术
2. 如何揣测顾客需求：问的技术
3. 如何读懂顾客需求：闻的技术
4. 如何断定顾客需求：切的技术
二、销售过程中的尊崇服务
1. 试穿前服务
2. 试穿中服务
3. 试穿后服务
三、礼貌处理顾客异议
1. 顾客否定类问题处理结构
2. 顾客疑问类问题处理结构
3. 顾客比较类问题处理结构
4. 顾客赠品类问题处理结构
5. 顾客价格类问题处理结构
总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束
讲师背景| Introduction to lecturers
查玉红老师 零售门店运营专家
10年终端门店管理实战经验
CLPE终端销售力系统解决方案创始人
美国AACTP认证培训师
美国AACTP认证促动师
雅莹时尚集团商学院首席零售讲师
欣贺股份有限公司CRM合作顾问（旗下 卓雅 等7个品牌）
安正集团CRM合作顾问（旗下玖姿、安正等5个品牌）
浙江红袖实业股份有限公司合作顾问（旗下红袖、H.S两个品牌）
现任：达摩网络运营总监
曾任：EP雅莹集团（国内知名服装品牌）零售首席讲师，历经店长、督导、城市、区域经理、培训经理）
擅长领域：专注连锁门店，主攻VIP精准营销、销售技能、门店标准化经营、店长能力提升
查老师致力于研究终端门店管理10多年，从零售终端一线开始，历任雅莹集团终端店长、督导、城市、区域经理、培训经理，曾担任雅莹集团零售首席讲师，禾凡服装有限公司营销总监，拥有自己服装品牌CACI，现任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨询顾问，坚持以落地可行性为标准，坚持培训与带教结合，将知识体系研发成管理软件，帮助多家公司建立精细化门店管理体系和VIP管理模型。
实战经验：
07年5月-07年10月：雅莹集团导购：连续4个月店铺月冠军，直接破格升为店长
07年11月-08年4月：雅莹集团店长：半年内，让江阴专卖店起死回生，从月销售10万到30万，功成身退后，晋升为督导，接手宁波市场的三家店铺
08年5月-09年9月：雅莹集团督导：接手宁波市场3家门店，打造600万店铺1家：宁波银泰
09年10月-12年4月：雅莹集团城市经理：接手宁波、无锡、嘉兴、上海四个城市，17家门店，打造1家1000万店铺：无锡商业大厦，600万店铺2家：上海正大、宁波银泰，百万客户经理21位。
12年5月-16年2月：雅莹集团培训经理，雅莹集团商学院零售高级讲师、首席讲师。
搭建贝爱品牌零售培训体系，研发四门主要课程《360度VIP精准营销》《V你而来》《精细化门店管理》《顾问式销售进行时》；创立“米”字练货法，提升员工专业度，研发“高单金字塔”提升门店客单件，带领销售团队“玩转朋友圈”，增加微信点单业绩20%。
2017年成功项目案例：
★ 北京朗姿：E-S顾客管理项目
搭建好CRM部门组织架构
会员档案完整度从35%提升到80%
会员回购金额占比从42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顾客管理项目
搭建好CRM部门组织架构
建立呼叫中心
会员档案完整度从19%提升到73%
会员回购金额占比从21%提升到50%
★ 南京ANIS：精准营销项目
建立完善的会员权益
搭建好CRM管理组织架构，梳理好岗位职责
会员回购金额占比从24%提升到57%
★ 绍兴汇美品牌管理公司：精准营销项目
建立完善的会员权益
建档率从47%上升到79%
售后互动完成率从0到60%
回购金额占比从19%提升到35%；
★ 山东鲁诺品牌管理公司：精准营销项目
建立完善的会员权益
建档率从36%上升到83%
回购金额占比从36%上升到61%
授课风格：
亲切随和，引导性强，善于营造和谐的学习氛围；
逻辑严谨，案例新颖丰富，追求课程落地实战；
《V力无边——终端VIP客户引爆策略》
《V你而来——360度VIP精准营销》
《看客拿衣——做客户的穿衣顾问》
《标杆门店精细化管理实训》
《明星卖手实战训练营》
《终端销售礼仪实训营》
雅莹、欣贺集团，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明丽、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、莱茵、欧时力、Five Plus5+服饰、ELLASSAY歌丽思、QZMEI芊之美、玛丝恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊绒、千圣禧羊绒、CACI、WJ、唯简尚、赛兔、NOLANBELL若兰贝尔、丽丽宝贝、贝蕾尔、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式国际)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韩衣童社、浙江风笛服饰有限公司（品牌：风笛）、深圳市美胸皇后调整内衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣荣大有限公司（多品牌运作）、海南冠雅服饰有限公司（多品牌运作）、上海亚尔丹服饰有限公司（品牌：遐逸）…………
部分客户评价：
查老师的课程，从顾客的角度出发，深入研究顾客的经营方式，将精细化的分类，针对不同的顾客做不同的邀约方法和营销方式，并结合系统去管理，从而增加顾客回购和黏性。这对门店目前的销售帮助很大，也是未来营销的趋势，我认为是一门非常好的课程。
——朗姿股份有限公司 副总经理，品牌销售运营管理中心 总经理：王国祥
查老师对顾客的研究非常的深入，从顾客拓展、到顾客服务再到顾客营销，每一个板块脉络很清晰，实战经验很丰富，员工听完课程后， 有方法，有工具，有行动方案，只要去执行，必有成效。
——雅莹集团贝爱总经理：范闵君
这次请查老师做精准营销的项目，非常的幸运，之前也请过一些老师做项目，但是效果并不持久，查老师对学员很负责，每一次培训都协助跟进，帮助学员养成习惯，查老师曾说，固话的行为出常态的结果，是一位难得的对结果负责的培训师。
——山东鲁诺品牌管理有限公司总经理：方铭
查老师的精细化门店管理讲的非常棒，很多店长反馈说以前到店铺自己忙死都不知道忙什么，现在工作非常有条理性，并且梳理了店铺专员的岗位职责，店长有更多的精力放在销售上。——杭州莲尔服装有限公司总经理：姚水源
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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