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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：店长，店助，导购
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
意愿与能力是业绩达成的两翼，本课程通过体验学习打开学员心门，在实战落地的销售技能训练中穿插心态修炼，潜能激发，团队训练，并且深度植入的感恩文化，让学员亲身体会浓烈的团队氛围、震撼的团队力量，收获百分百对自我超越的信念、对团队的信心，对品牌的归属感，对企业的忠诚度。
本课程结合众多终端管理和销售案例，在提升学员能力的同时树立工作信心，激发工作意愿，挖掘内在潜能，培养团队意识，打造高效团队，提升门店业绩。
课程收益| Program Benefits
调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，本课程将让学员认识自我，从而发现心态缺陷和不足并调整；
激发潜能：课程将通过训练和体验，让学员自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我提升突破，激发工作潜能；
提升素质：能力和素质困顿在于自我设限，固步自封，缺乏学习和悟的能力，课程将通过一系列训练，实现自我突破和提升；
凝聚团队：课程从个人角度来解析卓越团队的负责任、激情、自信、关爱、付出和共赢等特质，从而培养团队精神及对他人的信任感，凝聚共识以增强团队的凝聚力、执行力；
实战落地：讲师通过每项活动导出门店销售和管理问题，结合实际案例，引入理论方法和落地工具，帮助学员将培训效果真正落地。
课程大纲| Course Outline
一讲：我们每天为谁而工作？
1. 一切从认识自己开始
互动体验：我的掌声我做主
体验目的：全新地认识自己，树立强大的自信心
1. 人生的价值与意义
视频欣赏：人的一生
2. 职业与事业
案例解析：孩子为谁而玩？
3. 店长的职业生涯规划
4. 我的未来我做主：公司的试验田也能种出自己的果子
5. 店长职业生涯规划
6. 我们在为谁工作？
7. 事业VS职业
8. 老板心态：出力长力原理
9. 屁股决定脑袋VS脑袋决定屁股
团队体验：资源争夺战
体验目的：破冰，培养学员积极主动的思维和行为，在激烈的市场竞争中，只有积极主动、快速反应、全情投入的人才能获得成功。
演讲比赛：五年后的我（可放晚上）
第二讲：卓越店长阳光心态
一、主动积极，勇于竞争
体验体验：抢钱大作战
体验目的：培养学员的快速反应能力；养成积极主动的心态，坐门等客不如主动出击；加强团队成员之间的沟通与合作意识。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：一杯水的服务
3. 解析困顿在“舒适区域”
4. 成功源于主动积极，勇于竞争
二、面对问题，寻找方法
体验体验：解手链
体验目的：培养学员在面对问题和困境时的良好心态，了解沟通和倾听在解决团队问题与冲突时的重要性。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：店长的口头禅
3. 店长不仅是垃圾桶，更是清洁工
4. 问题分析工具：鱼骨图
案例解析：用鱼骨图分析“没人怎么办？”
三、专注目标，绝不放弃
体验体验：变形虫寻宝
体验目的：增强店长的目标敢，培养店长吃苦耐劳和不达目标不罢休的精神，增强团队成员之间的包容、理解和信任，提高团队凝聚力和战斗力。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：销售目标的制定、分解、监控与达成
3. 店长就是放大镜
4. 让目标成功路上的动力
视频欣赏：目标与沟通的力量
四、换位思考，乐于包容
体验体验：我们约会吧
体验目的：通过角色互换，培养学员幽默感，同时让学员深刻感受换位思考和包容的重要性。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：新员工培训
3. “你看到的”“你认为的”不一定是正确的
心理测验：你看到了什么
4. 站在对方的立场换位思考
视频案例：是谁逼走了好员工？
5. 销售就是一场恋爱
案例解析：顾客购买心理分析及销售应对动作
五、协同作战，团队为王
体验体验：孤岛求生
体验目的：明白团队工作中沟通与合作至关重要；学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑；加强领导者对团队合作的理解，提升领导力。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：单兵作战VS团队合作
3. 团队凝聚粘合剂：欣赏与信任
4. 没有完美的个人，只有完美的团队
视频欣赏：狼的团队精神
六、自我觉察，感恩喜悦
心灵体验：生命的列车
体验目的：通过回忆自己的生命之旅，让学员自我察觉，唤醒心灵，激发学员的感恩之心，珍惜当下，珍惜拥有。
第三讲：卓越店长的六条军规
1. 您进入的是一家讲求实效的专卖店，请用您的业绩说话！
2. 发出抱怨前，先想想同样条件下别人是如何做到的！
3. 上级永远喜欢这样的下属，面对困境，有原因分析更有解决方案！
4. 昨天的经验会成为今天的障碍，您需要不停地学习和进步！
5. 我们存在的价值只有一条，为顾客创造利益！
6. 我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客和员工！
第四讲：卓越店长的角色定位
1. 店长为什么这么累？
2. 公司/下属/喜欢的店长
头脑风暴：王牌店长自画像
3. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法
4. 卓越店长的8大角色
5. 从“超级导购”到卓越店长的四大角色转换
6. 卓越店长存在价值一：打造团队战斗力和凝聚力
7. 卓越店长存在价值二：发现问题并解决问题
落地工具：店铺问题诊断与对策分析
落地工具：《店铺服务评核表》
落地工具：《店长每日工作流程》
落地工具：《每日店铺检查表》
第五讲：店长管理的三把金钥匙
一、80、90员工管理
1. 80、90后导购流失的原因分析
2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3. 什么是新生代员工心目中的好公司？
4. 如何招到优秀员工？
5. 店长招聘话术设计
6. 用人之道：把合适的人放在合适的位置
7. 培育下属：制定员工培养计划
8. 门店教练四步法
9. 员工流失的“1312”怪圈与教练对策
10. 店长“3S”留人法
11. 店长领导艺术三字诀：德、法、术
12. 员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙
13. 攻破员工自我性：夸奖与批评艺术
14. 包容员工差异性，懂得换位思考
15. 收服80、90后“刺头”员工三步曲
16. 员工高效沟通五步法
17. 员工离职管理五部曲
18. 制度化与情感化平衡术
19. 新晋店长立威五部曲
落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划
落地工具：《新员工入职培训跟进表》
落地工具：《带教培训流程》
落地工具：《门店招聘话术设计》
二、目标管理
1. 目标管理的意义和原理
2. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成
3. 目标管理PDCA循环
4. 目标制定的SMART原则
5. 店长目标分解的5W1H原则
6. 头重脚轻月度目标分解法
7. 月度目标分解基数计算法
8. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺
9. PK机制激发员工意愿
10. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作
11. 目标管理金三角
12. 追踪目标达成的会议导航系统
13. 目标跟进两会三表四指标
落地工具：《目标管理冲关榜》
落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》
落地工具：《目标动态跟踪表》
三、例会系统
1. 为什么门店例会开成了流程和形式？
2. 门店例会的现状与问题分析
3. 门店例会的五大功能
4. 例会的分类和时间控制
5. 高效例会的四性一感
6. 高效例会流程与演练
7. 如何通过例会监控和管理销售目标
落地工具：《高效例会流程操作手册》
落地工具：《店铺例会记录》
第六讲：员工激励与团队打造
1. 为什么门店员工工作缺乏激情
2. 员工工作的动力是什么
3. 马斯洛需求层次理论
4. 激励：让员工从要我做到我要做
5. 激励：唤醒员工心中的巨人
6. 激发员工工作热情的两大源泉
7. 门店员工激励的常见误区
8. 门店员工激励的常用方法
9. 制造门店氛围的六台“发动机”
10. 钱VS情的“二八平衡法则”
第七讲：门店低成本或零成本激励技巧
一、认可
1. 要真诚
2. 要及时
3. 要当众
二、尊重
1. 尊重员工的人格
2. 让员工参与管理与决策
3. 艺术地批评
三、关怀
1. 贴心话
2. 人性化
3. 理解万岁
四、信任
1. 用人不疑
2. 工作授权
3. 重建自信
五、荣誉
1. 荣誉激励两方面
2. 荣誉激励实践方法
互动研讨：如何让“员工在亲朋面前有面子”?
六、情感
1. 帮助员工解决个人问题
2. 关心员工家庭
3. 举办员工生日会
4. 给员工写个人评语，及时反馈，不断鼓励
5. 给员工的父母写信/寄礼物
6. 关心员工本人，而不只是工作
落地工具：4个1员工鼓励计划
落地工具：零成本/低成本激励落地方案
讲师背景| Introduction to lecturers
吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家
7年高校教学经验
13年连锁专卖店经营管理经验
10年培训辅导实战经验
湖南师范大学教育学硕士
蜜思肤化妆品广东总代理
铅笔俱乐部童装全国轮训讲师
凯乐石户外用品全国轮训讲师
ABC童装全国轮训讲师
曾任：莱特妮丝服饰 | 培训经理
曾任：伊丝艾拉服饰 | 培训经理
曾任：百分百感觉服饰 | 培训经理
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作；同时自己经营、管理品牌专卖店，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。
终端案例：
铅笔俱乐部童装2017年全国轮训采购吕咏梅老师《大单卖手特训营》课程18天
ABC童装2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《店长实战训练营》46天；
凯乐石户外用品2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《精英店长特训营》共45天；
凯乐石户外用品2015-2017全国轮训，采购吕咏梅老师《门店销售九连环》共30天；
中粮名庄荟2017年采购吕咏梅老师《导购/店长进阶训练营》10天；
文峰大世界文峰系统2015-2017轮训、返聘吕咏梅老师《VIP客户管理与业绩提升》26天；
株洲奕彤贸易连续4年返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》课程12天；
贵伊族服饰返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》10天；
武汉群光百货连续采购《门店销售九连环》4年，每年4天
中研各分公司2017年合作吕咏梅老师公开课《经营型店长培育系统》18天；
湖南天凯门店培训采购吕咏梅老师《五星店长训练营》公开课程30天以上；
上海某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《店长三阶段训练营》共10天；
厦门某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《冠军导购特训营》共18天；
郑州某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《精英店长特训营》共12天；
深圳某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《王牌店长特训营》共8天；
《五星店长特训营》
《全能督导训练营》
《金牌店长六项修炼》
《团队打造与员工激励》
《门店销售“九连环”》
《业绩倍增门店盈利密码》
《大单卖手训练营——恋爱式销售》
《新零售时代的VIP管理与粉丝经营》
服装业：太平鸟服装、起步(中国)有限公司（ABC童装）、雅戈尔、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……
建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸
药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……
鞋业：奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……
珠宝行业：天鑫洋珠宝,中银珠宝,中国黄金,周生生、潮宏基珠宝……
其他连锁业：凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……
Service Procedure
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