1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：小CEO，相关人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着电信划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。
课程收益| Program Benefits
本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。
课程大纲| Course Outline
第一部分：《网格化小CEO赋能培训》
上篇：基层管理者，承上启下的重要作用
第一讲：新形势下的角色认知
一、什么是角色
1. 团队角色理解的重要性
2. 常见的角色错位
二、小CEO的角色定位
1. 上情下达：上级眼中的执行者
2. 下情上传：下级眼中的领导者
3. 互惠互利：同级眼中的合作者
三、小CEO的工作职能
1. 教练式领导：从说到做的示范者
2. 按计划工作：有条不紊地完成目标
3. 做好领头羊：冲锋在前，享受在后
4. 氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态
案例分析：“以身作则”带来的成效
第二讲：构筑梦想，打造精干高效的团队
一、团队成员的管理
1. 知人善任：把合适的人放在合适的地方
2. 有效沟通：交流方式要因人而异
3. 化解冲突：公平公正，有礼讲理
二、团队成员的日常学习及培训
1. 业务知识：统一学习，温故知新
2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率
3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补
三、团队成员绩效辅导提升方法
1. 利益共享：授人以渔还要授人以鱼
2. 管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃
3. 打开心扉：想明白，说清楚，干仔细
4. 荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨
四、创建学习型管理模式
1. 集思广益，锐意进取
2. 价值创造与激励并进
3. 关注点滴，处处留心皆学问
五、管理就是影响力，胸怀决定格局
1. 练习演讲，激励人心，传播正能量
2. 设计未来：目标定完成，冲刺新高度
3. 带好徒弟：徒弟的成长是你的成就
小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？
案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始
中篇：触点的建立和渠道的拓展策略
第三讲：建：不同渠道的拓展侧重点不同
1. 商圈、社区、乡镇三大渠道的拓展
1）区域划分原则
2）合作伙伴的选择
3）店面规模的确立
2. 渠道拓展情况分析
1）选址与所销售的产品相适配
2）任务定量与所辖区域实际情况相适配
3）规模大小与辖区人口比例相适配
3. 谈判准备充分
1）知己知彼知环境
2）代理商利益分析
3）代理商需要配合公司的标准化动作
第四讲：管：舞台搭好是开头，合作共赢是关键
1. 服务与管理，孰轻孰重？
1）变管理为支撑
2）软硬兼施，抓住主导权
3）制度保障，及时兑现承诺
2. 考核结果处理
1）检查分析，奖优罚劣
2）紧密联系，提高盈利
3）利益维系常见做法示例
3. 渠道维系四维度
1）利益：产生忠诚
2）前景：维系忠诚
3）情感：提高忠诚
4）退出壁垒：不得不忠诚
第五讲: 养：他力为我所用，借力发展，借势推动
1. 角色的认知与定位
1）代理商老板最在意的事情
2）店内客情维系
3）成为代理商离不开的销售智囊，做“独一无二”的你
2. 多角度维系
1）针对不同的渠道类型，形成特色营销模式，提高服务支撑能力
2）在业务培训、驻店指导、炒店造势上下功夫
3）与相关厂家紧密结合，满足代理商热点产品的采购需求。
3. 建立核心竞争力，打造品牌效应
1）营业厅里的“免费”，人气提升
2）别样的营业厅，不一样的感受
3）服务增值，卖掉产品之前让客户先记住你
下篇：实体渠道门店及社群营销技巧
第六讲：社区营销技巧
一、系统掌握销售7步法，销售业绩事半功倍
1. 客户引导：学习建立信任感引导客户的五个动作
2. 客户识别：教你三种方法轻松识别客户
3. 需求挖掘：怎样利用好SPIN法则挖掘需求
4. 产品导入：交你用FABE法则做好产品导入
5. 体验引导：掌握常见的三种体验引导方式
6. 销售促成：学习7个促成技巧，提高成交有信心
7. 售后服务：学习售后服务“五个一”
二、提升团队销售能力的7要素
1. 明确目标：科学合理制定团队目标的5个小技巧
2. 激励考核：正确制定团队激励考核的三大关键点
3. 销售情绪：关注销售情绪，提升销售意识的妙招
4. 客户识别：手把手教你判断客户类型和挖掘需求
5. 话术技巧：营销话术技巧与外呼技巧
6. 协调促成：提高成交率常见的招数
7. 培训分享：建立培训分享机制的重要意义与方法
三、基于门店转型的社群营销技巧
1. 从粉丝经济到社群运营
2. 社群的生命周期
3. 根据价值对群的分类
4. 从大众营销到直击目标的定向营销
第二部分：《网格化小CEO赋能培训》实战演练
落地的实战演练：结合课堂培训内容及相关项目应用工具，参训学员进行为期2天的实战演练，并每天做团队提炼总结、成果输出与分享，讲师给予点评并做相关优化建议。
一、实战进度安排：
第一天 全天 学员分布在各实战门店进行活动氛围布置及现场营销活动的开展，老师进行巡店辅导，实战老师将结合关键动作指标来进行指导，各团队进行PK。
晚上 实战小结：
1. 本团队今天实战过程中团队管理方面动作落地执行情况进行总结；
2. 本团队今天的营销实战中的营销方案和营销组织的落地进行总结；
3. 对标经验，对第二天的实战方案进行优化。
第二天 全天 学员分布在各实战门店进行活动氛围布置及现场营销活动的开展，老师进行巡店辅导，实战老师将结合关键动作指标来进行教导，各团队进行PK
晚上 总结大会：
1. 各团队实战分享
2. 老师进行复盘点评
3. 公司领导提出指导意见
4. 评比表彰，优胜浪费突然队和个人颁奖
二、竞赛PK分组
1. 按照市公司市场规模分成3-5个小组
2. 每个小组采取积分制进行评分
业绩项目 分项内容 积分设计
产品销量 制定产品
终端销售 销售终端
规定动作 微信营销
电话营销
外出营销
每日案例
心得分享
晨会夕会
三、PK规则
完成阶段目标且排前三名的小组，给予一定的物质奖励。
四、竞赛期间每日标准动作
规定动作项目 动作要求 呈现方式 考核评价
晨夕会 支局长组织全员参加；
制定每日营销方案；
全员承担分解目标； 群内晒图片、视频和电子文档 实地检查
营销场景 现场气氛布置；
地堆及行销工具；
线上营销； 群内共享位置；
小微营销经验分享； 实地检查
业绩晒单 统一模板 群内晒图 核查比对
感悟分享 每日战役心得（每人）
经典案例分享（战队） 成功案例
经验分享
触点建设经验
线上营销经验 市公司和培训公司评价
特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。
讲师背景| Introduction to lecturers
仝晓丽老师 服务营销实战专家
国家注册高级企业培训师
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特聘讲师
流量经营认证辅导专家
6年电信一线培训实战经验
16年通信行业实战工作经历
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
仝老师有16年通信工作经历（4年邮电/4年联通/8年电信），历经邮电分家到电信联通划分重组，积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。
仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。
授课风格：
培训风格灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受；
培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显；
培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等；
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地；
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。
部分培训实战案例：
▲《营销技巧提升》等系列营销技能类培训 100多期
针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，实地考察培训效果，让一线员工真正掌握销售技巧，沟通话术，提高营业厅业绩收入。
▲《流量经营》30多期
针对不同的消费人群，结合多样化的授课方式，让销售人员以“后向流量”为切入口，挖掘客户需求 ，售后定期跟踪，对流量溢出客户及时推介相应流量包以满足客户需求，不断提升流量收入。培养一线销售人员掌握流量业绩入口的习惯，提升流量经营实战营销能力，确切提升销售业绩，达成业绩指标。
▲《客户投诉处理技巧提升》 30多期
结合案例解析和情景演练，为学员提供了全方位的解决方案和系统的培训，在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。有效提高学员工作积极性，降低客户投诉率，获得公司的高度好评，并有计划的定期培训。
▲《客户服务规范》、《沟通技巧》、《销售礼仪》30多期
受到领导安排，每月定期进行电信全员培训服务规范课程，针对不同工作岗位，分别进行服务礼仪实操训练与话术演练，达到服务标准化一体化，拉近客户关系，最大化提高出单概率，课程落地实战，备受好评。
▲《装维人员服务客户场景对话参考》、《装维人员随销礼仪》20多期
通过”讲授+案例分析+角色扮演+小组研讨+视频研讨“等方式，针对装维人员进行技术服务话术培训，提供优质服务，减少投诉抱怨，全面提升装维人员服务客户与解决问题能力，全面提升了工作效率，降低了投诉率。
《存量客户运营能力提升》
《从班长到CEO的成长路径》
《“金耳麦”之电话营销技能提升》
《变危为机，留住客户就在唇齿间》
《智能时代里的创收利器——流量经营》
《营销实战——小区渗透式营销活动能力提升》
《关注细节决定成败——电信窗口完美服务规范》
《智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析》
IT行业：甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司。
能源、化工、水电系统：中粮集团、广州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、惠州中广核集团、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、河北电网、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、国网中兴公司、华能澜沧江水电有限公司、武汉钢铁集团公司、台江供电局、内蒙古电网等。
银行客户：农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农业银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行、中国建行长沙分行、中国建行岳阳分行、中国建行三门峡分行。
公共行业：上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司等。
烟草行业：河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有限责任公司郴州卷烟厂。
通讯行业：深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信等。广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、双鸭山移动、无锡移动、唐山联通、邯郸联通等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
关注公众号微信咨询