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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
5G将为人工智能、物联网,机器人、自动驾驶汽车和智慧医疗工业设备提供网服务,为整个社会的智能化发展提供优质的网络平台。超高带宽、超低时延和海量互联,三大杀手锏让5G成为改变社会,5G加速行业数字化转型的操刀手,5G带来了数字经济的商业驱动力。智能化商业体系将不间断地相互提供海量大数据,上传到云平台,整个城市社会生态,在极少人工干涉下时时刻刻的智能化运行。产生巨大的社会效益和经济效益,推动整个社会飞速发展和升级。
数字家庭业务的发展策略的关键是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式。提升客户体验管理,从客户立场出发,研究梳理客户为获得价值,与企业互动过程中每一个关键接触点的体验认知。从而发现客户价值创造机会,消除客户不满意,持续保有客户,有效的客户服务,品质管控,成为了企业竞争核心。
通信行业在进入到全业务时代后,运营商之间的竞争已经进入到全面白热化的场面。家庭竞争强度不断加剧。家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时,加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度,就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。
掌握新形势下宽带市场需求的特点与发展趋势
掌握5G时代家庭市场的客户体验管理方法与思路
掌握家庭市场客户服务体验的流程与关键触点
提升对家庭市场客户体验的流程梳理与管控的能力
解读2019年家庭市场发展策略
基于家庭市场的分析,掌握将家庭宽带与其他业务进行融合营销的思路和方法
了解基于数据分析的宽带市场细分与客户需求、卖点提炼方法
掌握数字家庭营销策略及服务管理
第一部分:5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势分析
1.5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇
2.家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析
3.5G背景下数字家庭软件平台及硬件设备发展状况
4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成
5.移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇
6.大连接战略指导下数字家庭业务价值的挖掘
7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择
第二部分:5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设
1.移动数字家庭系统的入口的安装运营
2.家庭智能网关的硬件建设构建智能硬件系统
3.数字家庭融合业务应用的数字家庭业务账户
4.数字家庭业务的软硬件产品组合的产品清单
5.建立用户智慧化数字家庭的自主管理平台
6.5G背景下和家固话业务的运营
7.5G背景下基于移动业务体系生成数字家庭业务生态
8.5G背景下的数字家庭业务体系落地方案制定
第三部分:5G背景下移动数字家庭业务的场景化应用于产品组合
1.移动家庭软硬件融合业务的智能化家庭应用
2.基于家庭各种生活场景的智能化家庭应用建设
3.智能门锁 智能开关 智能监控的家庭应用
4.家庭智慧教育 智慧看护 智慧娱乐数字家庭应用
5.5G数字家庭赋能的产品规划与业务模式
6.5G背景下数字家庭基于客户使用价值的营销策略
7.5G背景下整合厂商构建生态建构新模式推进数字家庭
第四部分:5G背景下基于客户的数字家庭的运营与管理
1.数字家庭客户体验需求的五个层级
2.数字家庭客户三点式需求挖掘方法(痛点、痒点、兴奋点)
3.基于客户价值的服务设计与满足客户心理服务
4.面向客户期望价值定位产品方案(功能、价格、配套等)
5.面向客户需要解决的问题---标定产品的核心价值和功能
6.面向客户担心的问题---策划产品的客户体验营销方案
7.客户兴奋点价值的数字家庭营销活动策划
第五部分:5G背景下移动数字家庭业务的市场拓展与营销策略
1.数字家庭业务规模拓展与深度运营基础——精准营销
2.数字家庭业务拓展方法:信息摸底、需求分析、精准营销
3.深度产品生态策略实施深度”捆绑一体化应用策略
4.数字家业务庭拓展制胜法宝:找准目标用户,顾问式营销和精准服务
5.定义产品关键要素传播融合及服务融合的策略
6.移动多渠道协同宣传营销服务推广家庭业务
第六部分:5G背景下移动数字家庭业务的营销技巧提升
1.移动数字家庭市场的形势分析与机会把握
2.数字家庭市场的存量,新增客户的提值提价路径
3.线上线下多渠道协同的数字家庭业务宣传营销模式
4.数字家庭的传播营销服务小组为单元的团队营销模式的
5.客户体验与精准推送及口碑塑造的营销推进流程
6.数字家庭市场业务营销流程和关键复盘节点
7.数字家庭营销复盘成果输出与营销方法改进
课程总结与回顾
1. 课程主要内容总结与回顾
2. 答疑解惑

| 讲师简介 / About the Program Leader |
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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