5G时代数字化家庭业务的创新运营

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
5G时代数字化家庭业务的创新运营
参加对象
企业负责人、高层管理人员、市场人员、客户经理
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

5G将为人工智能、物联网,机器人、自动驾驶汽车和智慧医疗工业设备提供网服务,为整个社会的智能化发展提供优质的网络平台。超高带宽、超低时延和海量互联,三大杀手锏让5G成为改变社会,5G加速行业数字化转型的操刀手,5G带来了数字经济的商业驱动力。智能化商业体系将不间断地相互提供海量大数据,上传到云平台,整个城市社会生态,在极少人工干涉下时时刻刻的智能化运行。产生巨大的社会效益和经济效益,推动整个社会飞速发展和升级。
数字家庭业务的发展策略的关键是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式。提升客户体验管理,从客户立场出发,研究梳理客户为获得价值,与企业互动过程中每一个关键接触点的体验认知。从而发现客户价值创造机会,消除客户不满意,持续保有客户,有效的客户服务,品质管控,成为了企业竞争核心。
通信行业在进入到全业务时代后,运营商之间的竞争已经进入到全面白热化的场面。家庭竞争强度不断加剧。家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时,加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度,就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。

课程收益 COURSE BENEFITS

掌握新形势下宽带市场需求的特点与发展趋势
掌握5G时代家庭市场的客户体验管理方法与思路
掌握家庭市场客户服务体验的流程与关键触点
提升对家庭市场客户体验的流程梳理与管控的能力
解读2019年家庭市场发展策略
基于家庭市场的分析,掌握将家庭宽带与其他业务进行融合营销的思路和方法
了解基于数据分析的宽带市场细分与客户需求、卖点提炼方法
掌握数字家庭营销策略及服务管理

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一部分:5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势分析
1.5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇
2.家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析
3.5G背景下数字家庭软件平台及硬件设备发展状况
4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成
5.移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇
6.大连接战略指导下数字家庭业务价值的挖掘
7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择

第二部分:5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设
1.移动数字家庭系统的入口的安装运营
2.家庭智能网关的硬件建设构建智能硬件系统
3.数字家庭融合业务应用的数字家庭业务账户
4.数字家庭业务的软硬件产品组合的产品清单
5.建立用户智慧化数字家庭的自主管理平台
6.5G背景下和家固话业务的运营
7.5G背景下基于移动业务体系生成数字家庭业务生态
8.5G背景下的数字家庭业务体系落地方案制定

第三部分:5G背景下移动数字家庭业务的场景化应用于产品组合
1.移动家庭软硬件融合业务的智能化家庭应用
2.基于家庭各种生活场景的智能化家庭应用建设
3.智能门锁 智能开关 智能监控的家庭应用
4.家庭智慧教育 智慧看护 智慧娱乐数字家庭应用
5.5G数字家庭赋能的产品规划与业务模式
6.5G背景下数字家庭基于客户使用价值的营销策略
7.5G背景下整合厂商构建生态建构新模式推进数字家庭

第四部分:5G背景下基于客户的数字家庭的运营与管理
1.数字家庭客户体验需求的五个层级
2.数字家庭客户三点式需求挖掘方法(痛点、痒点、兴奋点)
3.基于客户价值的服务设计与满足客户心理服务
4.面向客户期望价值定位产品方案(功能、价格、配套等)
5.面向客户需要解决的问题---标定产品的核心价值和功能
6.面向客户担心的问题---策划产品的客户体验营销方案
7.客户兴奋点价值的数字家庭营销活动策划

第五部分:5G背景下移动数字家庭业务的市场拓展与营销策略
1.数字家庭业务规模拓展与深度运营基础——精准营销
2.数字家庭业务拓展方法:信息摸底、需求分析、精准营销
3.深度产品生态策略实施深度”捆绑一体化应用策略
4.数字家业务庭拓展制胜法宝:找准目标用户,顾问式营销和精准服务
5.定义产品关键要素传播融合及服务融合的策略
6.移动多渠道协同宣传营销服务推广家庭业务

第六部分:5G背景下移动数字家庭业务的营销技巧提升
1.移动数字家庭市场的形势分析与机会把握
2.数字家庭市场的存量,新增客户的提值提价路径
3.线上线下多渠道协同的数字家庭业务宣传营销模式
4.数字家庭的传播营销服务小组为单元的团队营销模式的
5.客户体验与精准推送及口碑塑造的营销推进流程
6.数字家庭市场业务营销流程和关键复盘节点
7.数字家庭营销复盘成果输出与营销方法改进
课程总结与回顾
1. 课程主要内容总结与回顾
2. 答疑解惑

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
杨睿老师

珀菲特顾问 | 杨睿老师

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讲师简介 / About the Program Leader
杨睿老师——5G营销专家

中国移动10年全国培训战略合作讲师
美国AITA认证PTT国际职业培训师
香港人力资源中心认证讲师
曾任摩托罗拉华东区高级营销代表 
十一年管理运营工作经历
十二年职业讲师及管理咨询顾问职业经历
深圳市高新技术应用委员会委员

为通信、金融、电力、烟草、邮政、高校总裁班等行业系统授课超过1500天。

杨老师授课三大特点——5G前沿观点、5G前沿技术、5G营销实战。
结合最新理念和最新技术开创最新的商业模式,并落地到营销实战当中。课程内容实用,培训中注重提炼总结学习成果,并导入课后学习成果的转化流程,授课中引人入胜的授课风格!以三新:新观点、新技术、新模式;三实:实战、实操、实用的培训特点深受客户的欢迎和好评。
培训课程 / Training courses
第一类: 5 G课程 < br > 《5 G + AI场景化应用培训》 < br > 《5 G发展机遇与行业赋能》 < br > 《人工智能发展形势与商业化应用》 < br > 《5 G时代数字化家庭业务的创新运营》 < br > 《5 G及物联网行业应用解决方案》 < br > 第二类: 市场营销及销售课程 < br > 《家庭宽带融合业务营销技巧培训》 < br > 《新形势下客户保有与存量客户价值提升》 < br > 《网格经理营销能力提升培训》 < br > 《政企需求挖掘方案制定和商务谈判实战》 < br > 《渠道管理能力提升培训》 < br > 《电信云网融合行业拓展培训》 < br > 第三类: 新媒体及新技术类课程 < br > 《如何成为一名优秀的产品经理》 & nbsp;
《移动互联网营销文案的设计与编写》
《人工智能(AI)发展形势与商业化应用》
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
金融银行业:
上海浦发银行、招商银行、重庆邮储、山东农业银行、招商银行、广西建行、平安银行、深圳农商行、云南建行、南京银行、四川省农信社、梅州农业银行、揭阳农行、汕头农行、绍兴银行……
通信行业:
广东移动、江苏移动、浙江移动、北京电信、华为公司、中兴通信湖南移动、广西移动、山西移动、陕西移动、福建移动、内蒙移动、深圳移动、惠州移动、茂名移动、湖南电信、惠州移动、茂名移动、汕头移动、浙江移动、福建移动、湖南移动、黑龙江移动、江苏移动、浙江电信、河南联通、宁波联通、河北联通、吉林移动、郑州移动、保定移动、黑龙江移动、佳木斯移动、齐齐哈尔移动、温州电信、温州移动、长城计算机、河北移动、内江移动、山东移动、江苏电信、浙江电信、山西电信、广东电信等。
电力行业:
南方电网、崇左供电局云、山西电力、银川电力、重庆电力、河北电力局、湖州电力局、昆明电力设计院、南方电网科学研究院……
其它行业:
广汽集团、华侨城集团、广州地铁、顺风速运、南方航空、广州烟草、深圳迅雷集团、美的集团、深圳航空、大庆油田、海南航空、深圳创维、腾讯集团、蒙牛集团、长安汽车……
【学员评价】
杨老师的课程提供了行之有效的专业方法,能聚焦问题,深入解析,引导学员自己总结出解决方案,学到自己解决问题的思路方法。将实战讲得易理解易操作。上课中能关注学员的感受,启发学员积极思考,实战演练固化方法,真真让学员开拓思路,学到方法,掌握技巧!
——学员分享
“讲课紧紧贴近我们客户经理的实际营销环境,内容丰富、针对性强,讲课活泼有趣,使大家非常受益”        
——宁波移动客户经理
这次培训学到了很多营销专业方面的知识,让我学会如何做一名好渠道经理回去后要用实际行动去改变,把学到的东西用到渠道管理,提高渠道店面业绩。
——三明移动渠道经理
杨老师的课程,开拓了我移动互联网营销的思维,互联网营销方法,重在以粉丝为中心,产品和粉丝连接、借平台与粉丝互动,粉丝影响粉丝、客户营销客户,原来互联网营销是这样玩的,以后不再需要“扫街营销了”了,呵呵。
                                   ——某公司营销专员
两天的培训,让我对5G优势和特点有了进一步的了解,也学到了行业解决方案的制作方法,老师分享的行业典型案例,我觉得特别适用,我听课过程当中既然感觉到时间过得很快。
                                       ——贵州移动营销主管
服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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