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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
销售从业人员从过去的野蛮式放养式发展,到今天的竞争白热化和规范化,反映了销售行业的时代变迁,销售职业化已是销售从业者的大势所趋,从以链家为例的房产经纪人到汽车行业的职业销售经理,从保险销售的职业顾问到家电销售的顾问师,这些行业的销售转型无不体现住企业销售人员职业化转型的发展趋势。NBA之所以是全球篮球联赛的最高水平,根本原因是聚集了全世界最好的职业球员,全世界打篮球的人很多,但是专业不代表可以进入到NBA的殿堂。何谓职业化球员?那就是时时刻刻体现着流程化,标准化和规范化。无论是赛场上还是赛场下,只有赛场下的规范化和标准化的训练,才有赛场上高质量和高标准的结果输出。同理,当今的销售行业,从世界500强到民企,都在不遗余力的提升自己销售团队的职业化,然而努力了这么多年,依然是参差不齐的现状。职业化应该包含哪些内容,应该如何落地,这都是边界宽泛悬而未决的大课题。思齐老师根据多年销售研究经验,对职业化定义为销售人员的认知,形象,规范,沟通,心态等与销售岗位和业务开展息息相关的软技能,从而形成了课题的脉络框架,这不仅对销售团队的任用和培养起到了指引作用,同时也聚焦了销售人员日常工作中需要的基本素质和能力,对于销售团队的培养和发展起到针对性的指导作用和意义。
• 岗位认知:理解销售的概念和价值,以及销售的底层逻辑
• 思维转型:你的形象(穿什么,做什么,说什么)都取决于你的顾客是谁
• 形象礼仪:了解不同销售场景需要的着装和形象要求。
• 沟通技巧:能听懂顾客以及能让顾客听懂,逻辑化思考,结构化表达,提升沟通效率
• 心态养成:销冠心态塑造,树立怎样的心态面对高压的销售工作
【课程特色】
源于世界500强100+位销售冠 军实战经验总结,其中不乏年收入过百万的销售人员经验总结,情景和案例完全贴合终端一线,全程干货,方法落地,工具实用,确保学员听得懂,学得会,用得上。
--课程导入--
1、为什么市场没变,销售业绩却在持续下滑?
2、如果把销售人员比作战场上的士兵,你的销售团队作战的武器是最 先 进的吗?
3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力?
一、新零售背景下销售从业者需要怎样的认知升级?
1、理解职业化销售的概念
• 销售的内涵及深入理解
• 销售工作的类型与差异
• 认识“人货场“三要素
案例分析:清明上河图与直播带货的相同和不同
2、认识销售岗位的价值
• 线下实体销售与电商销售的本质区别
• 线下销售岗位的价值所在.
案例:为什么选择线下购买比选择线上购买更靠谱?
• 什么是客户价值?如何实现客户价值
• 销售的第一性原理
• 口碑争夺战
案例1:你以为只有你有爷爷吗?
案例2:百年老店的秘密
3、销售的成败因素
• 销售能否成功的“三角恋”模型
• 新时代的客情变化与客户画像
• 敌情/我情分析
4、时代背景下的销售转型
• 消费者的变迁
• 新时代做好销售工作,销售顾问的转型方向
① 岗位角色的转变
② 销售理念的转变
③ 引流方式的转变
二、新零售背景下销售人员需要怎样的形象升级?
1、销售人员形象礼仪规范
• 标杆企业终端销售顾问形象展示
• 世界500强销售顾问形象快速落地方法:“3-7-3”法则
1 顶部规范、中部规范、腿部规范
案例:世界500强销售顾问形象礼仪规范(示范演示片)
细节之美:名片,胸针,胸牌,辅销工具等
• 标杆案例赏析
案例1:海尔专卖店员工形象规范
案例2:华为体验店员工形象规范
案例3:保时捷4S店员工形象规范
2、销售顾问交互礼仪规范
• 迎宾规范
1 迎宾三要素
2 迎宾四标准
• 导览规范
1 导览的定义
2 导览的原则
• 交谈规范
1 如何破冰
2 如何赞美
• 送客规范
1 送客的重要性
2 送客标准流程
案例学习:本田,海尔等世界500强门店服务礼仪标准示范
三、新零售背景下销售人员沟通能力需要怎样提升?
1、客户沟通技巧
• 沟通的概念和内涵
导入:从俄乌战争爆发谈沟通的重要性
案例教学:奔驰4S店女硕士维权事件
说文解字:沟通的概念和内涵
案例研讨:宋丹丹12345投诉
2、客户沟通基本方法
• 方法论:沟通的“三三法则”
• 擅倾听:如何让顾客讲完整
方法:结构化倾听技巧
案例:恶性伤医事件分析
工具:倾听策略画布
• 会表达:如何让顾客讲清楚
1 逻辑化表达技巧
2 共情的重要性
3 如何提问引导客户说清楚
4 表达清晰的三个方法
5 表达策略画布
• 给反馈:如何让顾客愿意讲
1 反馈的重要性
2 反馈的基本原则
3 反馈的基本方法
4 如何通过反馈提升客户满意度
5 如何在反馈中求得反馈的正向循环
3、客户沟通场景训练
• 初次见面沟通
1 如何破冰
2 如何赞美
3 如何制造氛围
• 处理客户异议
1 避免鸡同鸭讲
2 如何做好准备
3 如何做好巧妙说服
• 如何与不同风格类型的顾客沟通
1 DISC顾客风格
2 不同风格的沟通技巧
• 如何完美的处理客户投诉
1 处理客诉的地点选择
2 谁是处理客诉的第一责任人
3 如何识别客户的客诉问题及期望
• 如何发展客户关系
案例:世界500强销冠保持良好客户关系的绝技
三种发展客户关系的方案
研讨:客户购买后的沟通如何实现标准化
四、销售人员心态如何塑造?
1、销冠的心态
案例赏析:一位年入百万的销冠心态是什么样子?
2、销售精英必备的五个好心态
• 自信心
• 不屈心
• 进取心
• 平常心
• 感恩心
探讨共创:现实的销售工作中影响你心态的因素有哪些?

| 讲师简介 / About the Program Leader |
董思齐老师
——传统业务模式与新媒体营销结合实战专家
• 曾任:海尔(物联网家电行业)新媒体营销负责人
• 现任:智豆数科(直播代运营TOP公司)运营总监
• 新媒体权威机构【新榜】研究院特聘专家
• 美国AACTP职业认证讲师
• 抖音本地商家服务平台【抖音来客】特邀讲师
• 全国1W+家海尔专卖店新媒体转型项目负责人
• 先后为劳斯莱斯、苹果、西门子、宝马、方太、立邦等世界500强品牌提供新媒体营销咨询服务
• IP账号孵化案例:区长说车【抖音1000W粉丝】、峰哥说教育【快手1000W粉丝】、椰树椰汁【全网700W粉丝】、凉子访谈录【全网800W粉丝】、创维黄宏生【全网500W粉丝】
个人简介
董思齐老师拥有长达14年的世界500强市场营销实战经验,先后在知名企业及专业新媒体代运营和直播机构担任要职,对企业业务模式和新媒体营销有着深入且独到的理解,是业界难得一见的既能深谙企业业务又精通新媒体营销的全能型顾问老师,被誉为最懂业务的培训师和最懂培训的咨询师。
授课风格
娱乐性:观念前沿、思维开阔、语言幽默,金句频出,案例丰富,兼具趣味与深度,能引发学员的思考
逻辑性:课程结构严谨,逻辑清晰,从旧知激活到新知应用,知识主线与情绪辅线相互呼应,提升学习动力与热情
实操性:课程中融入大量学员案例分析、小组研讨、点评反馈等环节,最终帮助学员形成定制化方案,切实提升学员的实操能力
多年来潜心钻研企业新营销模式,在新媒体矩阵营销、短视频营销、直播带货、社群营销与圈层营销、私域营销、IP打造、实体店同城获客等众多领域均取得了斐然的成绩。迄今为止,已累计交付近20个咨询项目,培训场次超过1000场,其深厚的专业素养和丰富的职业经验得到了企业的广泛认可和赞誉。【实战经验】
1、立邦集团矩阵账号营销从0到1落地项目,实现3000家门店转型抖音营销,为门店获客引流100万+人次,达成销售额10亿元,“立邦网红色”新媒体话题曝光量实现1.2亿+次
在家居建材行业,董老师通过矩阵账号项目陪跑落地,成功推动立邦全国3000家线下专卖店上线抖音本地生活,赋能全国门店及KOS账号运营和内容创作技巧,实现60%门店成功转型,打造家居建材行业抖音同城获客的现象级标杆。
2、海尔专卖店10000+专卖店抖音本地生活营销项目,挂券及核销率达80%以上,单日动销1000+;全国“#海尔家电以旧换新”话题曝光量实现1.8亿+次,助力海尔家电以旧换新引领全行业。
董老师率先在海尔集团践行新零售转型实验,对传统行业及零售经营模式进行创新研究,探索出“新媒体获客引流+精准销售+口碑裂变”的新营销增长模式,尤其在实体店“内容营销”“团购营销”、“社群营销”、“私域营销”、“线上引流+线下成交”方面取得重大成果,助力卡萨帝高端家电疫情期间逆势增长,后疫情时期海尔家电以旧换新引领全行业。
3、高端家电美诺新零售转型项目,实现销售业绩逆势增长20%
为美诺全国重点经销商及门店定制新媒体营销及终端获客引流咨询方案,通过抖音和小红书营销,赋能终端门店与销售转型,陪跑企业账号搭建及内容创作,实现销售业绩逆势增长20%+。
4、辅导椰树集团“椰树直播间”年营收首次突破50亿元
在IP孵化及账号陪跑方面,辅导椰树集团“椰树直播间”成为现象级企业营销案例,助力椰树年营收首次突破50亿元。
5、打造【峰哥说教育】IP及私域裂变,当月增长1000W销售业绩,3个月涨粉17万账号年变现1亿元。
为家庭教育博主“峰哥说教育”提供私域裂变增长咨询项目,通过对账号内容及目标用户分析,提供账号内容改善方向及规划。并为其设计代理商裂变分销增长解决方案,实现暑期旺季当月增长1000W销售业绩的目标。
6、【凉子访谈录】内容方向创意及账号变现方案,实现账号粉丝同比增长10%以上
为凉子访谈录团队提供账号内容方向创意及账号变现方案,通过内容创业策略调整,实现账号粉丝同比增长率10%以上;并规划期变现方式,实现心理咨询+培训课程+书籍出版+身心灵教育等多维度变现。
培训经验
1、卡萨帝——新媒体营销系列课程,返聘10期,学员2000+,好评率99%
海尔高端家电卡萨帝经销商门店新媒体营销培训,培训场次10场+,覆盖经销商学员2000+,好评率99%,返聘10次。助力卡萨帝实现疫情期间业绩逆势增长10%,成为疫情期间业绩增长最快的家电品牌,全国500+销售门店成功转型新媒体营销获客模式。
2、OPPO手机——新媒体营销赋能,返聘3期,学员300+,好评率98%
OPPO手机云南分公司新媒体营销赋能,反馈效果俱佳,后续返聘3次,覆盖学员300+,学员好评率达98%。后续再助力云南OPPO在小红书及Z世代营销中,围绕暑期促销季达成曝光量10万+,实现零售破局,营销破圈。
3、宝马汽车市场经理——新媒体营销赋能,返聘6期,学员200+,好评率96%
中升之宝4S店新媒体营销培训,培训场次6场+,覆盖学员200人,好评率96%,返聘6次。助力中升之宝4S店搭建账号矩阵及内容体系,实现月获客留资200+人,达成销售额5000万+。【理论体系】
【新媒体矩阵营销“金字塔”模型】涵盖品牌官方号,授权号,门店号,职人号等维度账号布局,通过账号定位及内容设计,通过精准定位和内容设计,助力企业实现多维度营销变现及获客引流目标。
【新媒体赋能业务“三位一体”法则】围绕目标客群、消费旅程、流量端口、转化流程等关键业务流程,以企业获客引流、成交转化、复购裂变等营销目标为导向,提供标杆企业的落地干法和最 佳实践,包括理论模型、工具方法、实操案例等,与业务实战紧密贴合。
【私域营销“三只气球”定律】企业营销的核心在于私域的持续增长和裂变,通过设计公域转私域的路径,监测相关转化数据,倒推商业模式的可行性,促使企业在产品研发及市场洞察中不断迭代,探寻更优的营销策略和方向。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
新媒体营销方向
《企业多平台全域营销获客新打法》(爆款课题)
《企业多终端连锁门店抖音矩阵营销》
《小红书营销实战指南》
《基于视频号+朋友圈+社群的微信私域营销赋能》(多返聘课程)
《社群营销与圈层营销》
内容创作方向
《短视频创作能力提升》(爆款课题)
《新媒体内容创作技巧》
《AI赋能新媒体内容创作》
IP及主播打造方向
《企业IP孵化:创始人或职人IP打造实操班》(多返聘课程)
《人人都能做主播:新媒体直播能力提升训练》
新媒体赋能及陪跑方向(咨询项目)
《企业新媒体自运营体系落地》(爆款课题)
案例:西门子、中信银行内部新媒体团队赋能及新媒体自运营落地项目
《企业新媒体矩阵营销陪跑训练营》
案例:海尔、立邦等企业全国线下数千家专卖店上线抖音本地生活营销项目
《短视频内容创作方向规划与落地项目》
案例1:千万大V“峰哥说教育“账号及旗下500+矩阵账号短视频内容创作方向规划及脚本库搭建项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
商学院:北清智库商学院、时代光华、文泰商学院、陈列共和、青大MBA、
家电类:海尔、海信、方太、三菱重工、万家乐(多期返聘)、西门子、卡萨帝、万和、华帝(返聘)、博西
汽车类:劳斯莱斯、蔚来、宝马、奔驰、小鹏、哈弗(多期返聘)、中升之宝
地产类:保利、碧桂园、万科、越秀地产、链家地产、我爱我家
金融类:中国银行、中信银行、厦门银行、廊坊银行、邮政银行、平安保险、中国人寿
通信类:黑龙江联通、山东移动、北京电信、潍坊电信、济宁移动(多期返聘)、临沂电信
政务类:太原市商务局、淄博市文旅局、青岛市文旅局、哈尔滨市文旅局
高校类:中国人民大学、东北大学、沈阳理工大学、中国传媒大学、青岛大学
传媒类:央视网、央视-对话栏目组、山东卫视-生活帮、凉子访谈录(多期返聘)
法律类:北京市律师协会、赤峰市律师协会、盈科律师事务所、德和衡律师事务所
学员评价
思齐老师在新媒体营销与高端品牌营销结合方面带来很多惊喜,他能结合新媒体营销玩法给出业绩增长的新思路,精准发现市场问题和痛点,并提供针对性解决方案,难能可贵。
卡萨帝品牌总经理·丁来国
思齐老师的《新媒体矩阵营销》课程绝 对是市场上少有的针对大型企业新媒体营销定制的实战课程,无论是战略层面还是实操层面,都可以从中汲取到落地的工具方法,在项目实施中,思齐老师能够深入一线调研市场,发现我们看不见意识不到的细节问题,其见微知著的能力让我们叹为观止。
西门子某大区部总经理·任总
初次选择与思齐老师合作源于其终端零售转型背景,在合作过程中,我们才意识到其对终端的了解程度之深,是我们望尘莫及的,每次培训之前都会对学员的问题与痛点进行全面了解和评估,找出原因之后对症下药,提供行之有效的解决方案。他不是为了培训而培训,而是通过培训来解决业务面临的问题和挑战。
OPPO手机终端管理部总监·杨总
董老师的课,内容有深度,训练有收获,落地有模型,现场有氛围。大家开开心心的就把自己企业的营销做了一次诊断和升级。在合作中有很多学员主动把企业的营销骨干拉来学习董老师的新媒体营销课程,学员对流量的理解提升了一个新的高度,加上落地的工具和方法,找到了行之有效的解决方案。
文泰商学院·邱老师
现在实体店生意很不好做,出路在哪里,很难找到头绪。思齐老师这个新媒体课程给了我一个方向,通过短视频营销引流获客,然后在转到微信和门店实现成交转化,不再是停留在想象层面,而是到了实战和执行层面,确实受益匪浅。
郑州某服装实体店老板·王总
“销售顾问也可以做自己的IP账号,实现客户引流“,这是思齐老师对我说过的话,后来我在思齐老师的辅导下,尝试做个人IP账号,通过定位和内容策划等方式,果然为我带来了客资,我有点难以置信。真的非常感谢思齐老师!
宝马中国全国销冠·高禄阳
【精彩瞬间】
| 宝马汽车-企业多平台全域营销获客新打法 | 蔚来汽车-短视频创作能力提升-新媒体内容创作技巧 |
| 欧派橱柜-企业多终端连锁门店抖音矩阵营销 | 居然之家-企业多终端连锁门店抖音矩阵营销 |
| OPPO手机-企业多平台全域营销获客新打法 | 华 为手机-人人都能做主播:新媒体直播能力提升训练 |
| 海尔专卖店-企业多终端连锁门店抖音矩阵营销 | 海信-企业多平台全域营销获客新打法 |
| 中信银行-短视频创作能力提升 | 中国银行-社群营销与圈层营销 |
| 重百电器-基于视频号+朋友圈+社群的微信私域营销赋能 | 西门子家电-基于视频号+朋友圈+社群的微信私域营销赋能 |
| 卡萨帝-创始人或职人IP打造实操班 | 宜家-企业多平台全域营销获客新打法 |
| 万 达广场-企业终端连锁门店抖音矩阵营销 | 道恩-企业多平台全域营销获客新打法 |
【视频链接】
新媒体营销赋能
https://v.qq.com/x/page/j3557cxbdtm.html
短视频及直播内容创作技巧
https://v.qq.com/x/page/e35575xv4fx.html
短视频内容创作
https://v.qq.com/x/page/p3557lfjhyc.html
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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