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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
新零售破局：免税政策下的消费体验与效能升级实战
参加对象
企业经理主管级别人员。
授课天数
5 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
消费者行为正经历从物质满足向情绪共鸣的深度转移，而人工智能技术的普及正在重塑实体零售的底层逻辑，中免海口免税城作为全球最大单体免税店，必须跳出传统渠道思维，通过体验升维与AI降本增效来应对离岛免税政策红利递减与出境游复苏的双重挑战，以实现持续的高质量增长。
1. 参训经理主管将能够准确识别新零售的三大核心趋势，掌握实体店体验升级的4步法SOP，并能够通过分组实战推导出免税城特定场景下的ROI测算模型及营销落地方案。
【课程特色】
本课程将前沿趋势降维为基础普及性认知，把复杂的新零售玩法提炼为易上手的实施方法，确保课上实战当堂出结果，让中层管理者听得懂、拿走就能用。
一、新零售趋势与免税客群变迁
1. 消费重塑：从买商品到买情绪
1）趋势特征：情绪价值成为第一生产力
2）客群画像：Z世代与银发族的双极驱动
案例：上海泡泡玛特城市乐园情绪体验变现模式
3）免税落地：海口免税城情绪打卡点打造3大思路（强视觉化、强社交属性、强在地文化链接）
2. 渠道融合：线上种草与线下拔草的无缝闭环
1）趋势特征：全渠道不再是加法而是乘法
2）触点变迁：短视频与直播成为前置货架
案例：瑞幸咖啡与贵州茅台联合推出酱香拿铁的全渠道首发协同
3）免税落地：免税城线上引流到店转化的4步法SOP（公域曝光-私域蓄水-券码核销-离岛复购）
3. 忠诚度进化：从会员积分到共创陪伴
1）趋势特征：超级VIP的深度运营与私域化
2）价值转移：从折扣驱动到专属体验驱动
案例：lululemon通过社区热汗活动提升高净值客群复购率实践
3）免税落地：海口免税城高净值客户陪伴式运营3大执行技巧（专属导购1v1、非标体验邀约、离岛后节日礼）
二、实体体验升维与全渠道场景实战
1. 空间重构：从陈列场到沉浸式体验场
1）痛点分析：传统货架陈列的吸引力衰退
2）重构方向：五感体验与主题场景化
3）评估标准：体验型专柜的坪效测算逻辑
案例：丝芙兰在上海开业的亚洲未来概念店沉浸式试妆体验
4）免税落地：免税城专柜体验化改造的思路（增设肤质检测、打造试用吧台、植入数字屏幕、设立专属拍照区）
2. 分组演练一：测算海口免税城某香化品牌增设AI肤测体验区的投资回报率
1）基础数据：设备成本5万元，单次测试耗时5分钟，日均客流200人，转化率提升预估5%，客单价提升预估100元，毛利假设40%
2）实战任务：各分组讨论并优化该模型，提出3个缩短回本周期的执行技巧
3）实战结论：通过附加试用装派发、测试结果一键分享领券、导购1对1跟进转化等技巧，可将转化率提升至8%，日均新增利润升至640元，回本周期缩短至78天
3. 服务升级：有温度的数字化导购
1）角色转变：从收银员到专属顾问
工具赋能：企微与CRM的联动应用
2）触达节奏：离岛前中后的关键服务触点设计
案例：胖东来极 致服务带来的口碑与业绩双增
3）免税落地：离岛免税顾客全旅程服务的SOP（行前触达-到店迎接-陪同体验-收银核验-离岛关怀）
三、AI赋能一线管理与营销提效
1. 认知破冰：零售人的AI工具箱
1）核心概念：生成式AI如何成为超级助理
工具盘点：国内三大免费AI工具（Kimi智能助手、文心一言、豆包）的特点与适用场景
2）交互原则：写出好指令（Prompt）的3大核心要素（角色设定、任务目标、输出格式）
2. 营销提效：AI驱动的内容生产与社群运营
1）痛点解决：海报文案产出慢、朋友圈内容同质化
2）文案生成：一键生成不同风格的种草文案
3）图像辅助：生成活动宣发概念图
4）免税落地：导购日常朋友圈AI内容生产的4大执行技巧（痛点切入、成分解析、场景带入、利益点明确）
3. 分组演练二：使用国内免费AI工具为中免海口免税城周年庆VIP闭店沙龙撰写一套完整的宣发文案与活动流程
1）背景设定：目标客群为年消费10万以上的黑卡会员，主推品为高奢护肤套装，要求体现尊贵感与稀缺性
珀菲特顾问 | 黄光伟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
黄光伟 老师（北京）
——电商销售与品牌营销实战导师
Ø 现任：ISP GLOBAL爱思普助理总裁 （香港主板上市公司HK.8487）
Ø 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副总经理 （新三板上市公司：872091）
Ø 曾任：富士胶片艾诗缇品牌中国区市场营销总监 （日企/外企）
Ø 抖音数字学堂直播电商运营高级培训教师
Ø 小红书官方认证种草营销专家
Ø 中国工业经济联合会直播电商标准审定专家
Ø 前淘宝网SNS业务客座专家
Ø 淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师
Ø 清华大学继续教育学院客座教授
Ø 教育部认证研学旅行指导师（高级）
【个人简介】
自2020年至今，任职ISP GLOBAL爱思普助理总裁（香港主板上市公HK.8487），负责公司于大陆地区的电商业务、数字营销业务以及直播电商、内容营销等增值业务。
2011年开始至今10余年间，在自主创业和担任管理职能之余，从事培训授课业务，累积参与商业企业、企事业单位等培训已历500余场，累积培训授课2000小时以上。先后成为淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师、遵义软件园科技企业孵化器导师、教育部认证研学旅行指导师（高级）、中国企业培训名师申报项目（ETMA）首批“百师”称号。
淘宝大学《电商精英》系列教材和《运营不累——企业电商运营策略》联合作者，电子工业出版社签约作者，速途网专栏作者，易观咨询专栏作者。
【实战经验】
2010年起开始创业，业务始终专注于基于数字营销和电商相结合的品效合一领域，并通过内容电商、直播电商等业务不断开展和经营稳健发展。公司于2020年通过股权置换方式正式并入ISP Global集团，成为集团大陆业务的营销部门主体，以集团助理总裁身份职于ISP GLOBAL，负责集团大陆地区的数字营销业务与电商销售业务衔接，以及各平台直播电商、内容电商等增值营销业务板块。
2020年起，自身企业与茅台集团技术开发公司达成渠道销售合作协议，并成为其线上核心代理商，茅台醇年代系列、天青系列、星座系列产品累积提货额超过5500万元，销售额超过8000万元。
2021年起，集团陆续引入瑞典Renlogik日化产品、瑞士香格瑞葡萄酒产品、法国德诺海科保健品，并成为上述品牌中国区总代理，其中香格瑞红酒已成为瑞士驻华大使馆、瑞士百达翡丽在华商务宴请用酒。
2022年~2024年，集团先后与飞利浦净水业务、飞利浦影音业务、科沃斯扫地机器人业务、云米厨电业务、美菱按摩产品业务等开展深度合作，并成为上述产品线上总代理或线上核心经销商，集团销售业绩以每年1.5~1.8倍速度快速增长。（备注：2020年后已进入上市公司体系，具体销售类数据无法提供和透露，可参见财报。）
【培训经验】
电商/跨境电商与销售管理系列培训
黄老师为咪咕视频3期、三亚中免返聘2期、广汽丰田、上港集团等行业知名企业累计培训2000人次，培训好评率100%。系列培训内容包括：《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程）、《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》、《建立自己的消费者行为学》、《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》等。每个模块结束后，学员都通过完成案例实操以实现真正业务技能的掌握和提升，累计下来，共有上千个案例积累。在整个训练营结束，每个小组都落地了多套解决方案，可在工作中实施。
品牌营销与IP文旅系列培训
在新媒体业务快速发展的阶段，黄老师为华硕电脑4期、戴尔、蓝光地产、君乐宝乳业返聘3期、长城汽车2期、奇瑞汽车等行业知名企业累计培训2000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。其中系列培训内容包括：《IP策划与活动赛事运营》、《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》、《互联网舆情与危机公关处理》、《全域数字化运营实战篇》等。
企业管理与项目管理系列培训
黄老师为学而思教育，科大讯飞2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飞鹤乳业等行业知名企业累计培训累计培训1000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。系列培训内容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技术的力量与影响》、《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》等。
【授课风格】
Ø 轻松诙谐，擅长用案例和浅显的道理解释行业术语和知识内容；
Ø 能够通过眼神、肢体动作、面部表情等，实时分辨听课学员的状态和知识接受程度，并加以授课方式临时调整；
Ø 临场应变能力好，承压能力强，曾在淘宝大学多次讲授千人场公开课。
| 培训课程 / Training courses |
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课程类别 |
课程大纲题目 |
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模块一 电商/跨境电商 与销售管理 |
《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程） |
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《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》 |
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《建立自己的消费者行为学》 |
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《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》 |
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《农村电商的发展趋势与经营实战》 |
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《企业O2O新零售营销供应链管理与实践》 |
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《前沿技术驱动下的产品企划与迭代策略》 |
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《以用户为中心的会员管理驱动实战指南》 |
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《从规划到落地——电商大促综合集训》 |
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《海外市场跨境电商策略与实战》 |
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《国内新电商市场趋势及海外市场需求洞察》 |
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《2025年电商行业发展趋势及业务创新》 |
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模块二 品牌营销 与IP文旅 |
《IP策划与活动赛事运营》 |
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《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》 |
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《给教育与文旅行业打造个IP》 |
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《互联网舆情与危机公关处理》 |
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《全域数字化运营实战篇》 |
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《微信生态私域营销与视频号直播全攻略》 |
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《文旅营销：重构旅行生态链》 |
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《消费者需求洞察与创新品牌策略》 |
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《小红书运营策划与执行》 |
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《新媒体营销与执行白皮书》 |
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《营销策划与活动策划实战指南》 |
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《直播短视频营销策划与团队打造》 |
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《政务新媒体的策划执行全攻略》 |
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《直播电商与内容营销综合训练营》 |
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《抖音生态构建与商业变现》 |
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《百度SEO/SM营销》 |
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《汽车4S店小红书营销实战工作坊：开启新车销售新引擎》 |
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模块三 企业管理 与项目管理 |
《Ai人工智能改造了什么》 |
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《探索AI：人工智能技术的力量与影响》 |
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《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》 |
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《高效经营分析与问题解决实战》 |
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《高效项目管理需要强执行团队管理》 |
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《企业数字化转型：跨越行业的数字化革新路径》 |
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《数智战略规划四部曲之一：数智驱动战略规划》 |
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《数智战略规划四部曲之二：战略创新与应变实战》 |
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《数智战略规划四部曲之三：战略执行与团队协同》 |
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《数智战略规划四部曲之四：项目管理全流程实战》 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
电信类：中国联通北京分公司（2期）、中国电信广西分公司、中国电信河北分公司、中国移动总公司
能源类：中海油服（天津）、国电河北、中国石化易捷、中国石油昆仑好客
IT互联网类：霍尼韦尔中国、58同城、咪咕视频（2期）、天猫家电类目、京东全品类采销等
制造类：广汽丰田（2期）、海尔大学-海尔小微主、松下电器、海尔京东经销商（4期）、美的全国渠道商、格力河南大区渠道商、三一重工、山东重汽
物流运输类：上港集团、广西北港集团、顺丰速递、日日顺、萍乡邮政
银行类：中国银行四川分行、工商银行安徽分行、工商银行芜湖分行、民生银行天津分行、建设银行湖北分行、工商银行广州分行
高校类：清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、中国人民大学管理学院、中山大学继续教育学院、郑州大学总经理研修班、广西大学高级研修班、河南科技大学管理学院、北京开放大学
零售类：美素佳儿、三只松鼠（4期）、中免集团三亚（返聘4期）、九芝堂、东阿阿胶、姿美堂、韩都衣舍、茵曼
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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