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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
数据化电商运营与用户体验管理
参加对象
品牌零售负责人、渠道主管、电商主管等；电商实操人员与电商管理人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
大数据时代到来，数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助，数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据，从数据沉淀，到数据清洗，数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂适合各企业运营人员的数据化思维养成，对运营人员在品牌与爆款打造过程中能提供帮助与指导。
本课程分别从电子商务数据化运营与转化率管理、提升转化率从流量精准开始、用数据决定视觉营销方案、数据化选品与反馈跟踪、客服数据化管理让优秀能复制五个方面对数据化管理在运营各环节的应用进行讲解与举例，帮助企业从细节入手把控电商运营的各个方面，充分实现流量价值，认真对待每一个客户，提升企业运营绩效，突破电商运营瓶颈。
▲ 培养运营思维与战略意识
▲ 掌握转化率提升的关键要素
▲ 学会应用数据分析与场景把握提升流量的精准度
▲ 把握视觉营销精髓从艺术到设计，要颜值更要效果
▲ 会对产品进行有效定位及行业卡位并提炼自己的引爆点
▲ 把控服务与体验设计与客服标准管理
第一讲：电子商务数据化运营与转化率管理
一、电商运营三要素
二、做电商你必须对关注的数据
三、转化率背后的数据
1. 流量的精准
2. 视觉营销管理
3. 明星产品卡位
4. 客户服务与体验
5. 口碑管理与营销
第二讲：提升转化率从流量精准开始
一、数据分析——目标人群画像与客户偏好
1. 目标客户数据分析
2. 人群画像
3. 客户需求与场景
二、数据对比——流量来源与匹配度
1. 平台分析与经营数据
2. 流量入口与价值分析
3. 付费推广与免费推广
案例：付费推广下的精准定位
4. 来源不同决定了消费心理的不同
三、用数据对客户进行分层与精准管理
1. 二八定律
2. 老客户分层
3. KP客户维护与管理
4. 数据之后的结论与决策模型
第三讲：用数据决定视觉营销方案
一、营销视觉概述
案例：美或不美让数据说了算
二、促销广告设计的标准
案例：艺术、设计与美工的区别与关系
案例：不同的设计，广告的差异性
三、视觉营销设计实施步骤
1. 产品文案
案例：满300减100&满200送100
2. 产品拍摄
案例：佳能相机拍摄，正面&反面
3. 内页结构
1）A&B页面对比
2）PC&手机页面对比
3）店铺装修标准
4. 美工管理
1）你与美工如何沟通
案例：创新创意与规则和时间节点的故事
行动作业：设计与美工的工作管理流程
第四讲：数据化选品与反馈跟踪
一、数据化选品与产品调研
1. 行业规模与天花板调研
2. 行业竞争者布局
3. 竞品口碑与评价
4. 产品的卖点和难点
讨论：这些中差评让你得到什么启示
二、面向顾客的设计
1. 客户应用场景
2. 从标准产品到定制产品
3. 打动客户的产品
案例分析：4p到4C是如何演变的
三、卖点与买点
1. 透过表象看客户深沉需求
2. 体现专业度
3. 保持产品温度
案例分析：你说的卖点不一定是买家的买点
4. 营销不等于流量？
小组讨论：列举你的产品优势与卖点？
第五讲：客服数据化管理让优秀能复制
一、关于服务品质与心态
二、客户辨别与需求分析
1. 构建客户分级（KOL、核心用户、普通用户）
2. 常见客户类别
3. 客户的痛点与痒点
4. 倾听客户的声音
5. 梳理客户业务的期望
三、客服标准用语与流程梳理
1. 流程梳理
案例分析：三流员工，二流管理，一流流程
2. 流程控制
3. 客服岗位职责与数据考核
4. 客服标准用语与演练
行动作业：梳理售前客服流程
四、客户管理与运营
小组讨论：设计用户体验的场景
五、口碑管理与UGC内容营销
1. 口碑引导流程
2. 口碑管理技巧
3. 从口碑管理到内容营销
珀菲特顾问 | 李忠美老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李忠美老师 电商运营管理实战专家
Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师
天猫二个类目NO.1店铺的指导老师
16年网络营销电商运营管理经验
中国电子商务协会注册讲师
华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师
全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师
2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖
曾任：Lightinthebox|兰亭集势（纽交所上市）电商丨运营总监
曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监
曾任：苏州东方爱婴丨运营总监
李老师是位优秀的电商管理实战专家，为企业培养电商管理人才，提供精准电商团队运营的管理模式。曾为阿里巴巴、兰亭集势（Lightinthebox）、中国移动、王府井百货、中国银行、美的集团、陈克明面业、同程网、劲霸男装、今旺大闸蟹、淘宝大学人才培养合作、海客跨境电子商务旅游等多家知名企业特聘讲师及网络营销顾问，并在网络营销团队管理上有着丰富的经验，受训总人数达4.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。
实战经验：
同程网（全球知名旅游网站） 网络营销顾问
曾用时3个月，从内容策划、大V分享、活动转发等方向入手，使企业粉丝从原有的3000人增长到15万人，并多次登上话题榜。
苏州东方爱婴（早批早教行业领导品牌） 运营总监
由于企业早期无使用互联网进行客户互动，导致客流量损失大。为解决此问题，李忠梅老师利用网站、微博平台、团购等资源平台策划了每周一次的亲子活动，从网络引流，到线下沟通和体验的多方模式，用时4个月，使其单店月平均营业额从3.8万提升到了23.6万，从而增加客流量。
天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）（淘宝婚纱类目第一） 运营总监
根据满庭芳婚纱的运营模式，老师制定了一套系统化的电商运营方案，并与互联网相结合，用30个月的时间，成功从一个小作坊做到淘宝婚纱销售量第一的品牌，且把店面的业绩额从月均30万增长到300万。
Lightinthebox（兰亭集势）（跨境电商纽交所上市公司） 运营总监
老师担任运营总监期间，从零基础的开始，创建了4人的团队，带领团队为公司做推广、策划、运营，用时6个月的时间，使企业营销业绩从月均2000增长到月均30万，淘宝网店销售排名从200名提升到30名。
部分授课案例：
格力集团 电商主播成长计划《电商带货技巧与直播SOP》
2020年3月为格力集团定制直播+珠海格力《电商主播带货技巧与直播SOP》线上训练营，本次线上训练营格力集团共25481人次参与，帮助格力打开直播思维，优化直播话术，梳理直播流程，共同见证格力直播董总从4月单场22万成交额到6月单场65亿成交额快速增长。
顶新集团 电商自营平台指导老师《新零售社群运营》
2019年 顶新集团定制新零售社群运营与电商课程重点梳理线上系统营销与运营体系，针对全家便利店500W付费会员的激活进行消费行为分析，设计会员用户激活与裂变方案。
怡亚通 《精准化营销战略》
2019年，为怡亚通（首家政府批示供应链企业）全渠道进行精准化营销战略培训。从网络渠道流量获取与营销方案到经营技巧对渠道商进行认知打开，案例分析并提供渠道经营方案。
老高金冠俱乐部 《电商高效团队建设与沟通》
2019年受邀对老高金冠俱乐部（会员年营收需过亿）成员进行分享，开展电商高效团队建设与沟通课程。打通HR与业务之间的隔阂，分享阿里三板斧管理，电商运营场景下案例分享，众多会员要求再开私董会进行点对点重点辅导。
美的集团 客户中心转化率提升与客户运营
2018年 针对双十一为美的集团总部客户交互事业部提供定制培训协助美的集团2018年双十一实现小家电类目第一，大家电类目第二，单日过7亿的好成绩。
| 培训课程 / Training courses |
《新零售-新体验-新营销》
《打造明星产品与全域运营》
《数据化电商运营与用户体验管理》
《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》
《提升客户转化率与客户运营技巧》
《客服团队的营销能力提升与训练》
《新媒体营销策划与社群运营》
《微信营销与运营》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
通讯金融：上海移动、上海电信、深圳电信、深圳移动、中国银联、中国平安、中国人保……
电商行业：阿里巴巴、京东、同程网、兰亭集势、上海老高金冠俱乐部、苏州电子商务协会、苏州连锁经营商会、常熟电子商务协会、苏州集优美日化有限公司、苏州海客跨境电子商务有限公司……
母婴行业：米友圈微商、东方爱婴、宝茉莉儿童礼服……
旅游行业：同程网、恐龙园文化旅游集团股份有限公司……
3C行业：美的集团、联想集团、佳能(中国)有限公司、科沃斯集团、博世西门子集团……
服饰行业：劲霸男装（劲购）、苏州满庭芳婚纱、苏州新大华泰有限公司、苏州华佳控股……
连锁行业：北京王府井百货，苏州天虹百货、江苏新合作常客隆连锁超市有限公司……
食品行业：顶新集团、湖南克明面业、酒鬼集团、江苏苏垦、上海光明集团、苏州苏太太食品有限公司、江苏弘宇食品股份有限公司、苏州“今旺”蟹业有限公司……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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