打造基于信任的营销型组织

联系我们：
13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业创始人、营销高管、人力资源高管、产品品牌高管、全体员工等

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

用于只有基于信任才会选择下单，团队只有基于信任才会更投入地工作。

信任，不仅是一个营销问题-客户关系问题，更是一个团队管理问题-组织文化问题。

中国的人口红利不在，企业人力资源成本居高不下，靠人海战术拉动你销售会让你的营销成本居高不下!

对于企业的外部营销而言，营销就是取信于用户。仅仅靠业务部门做销售，去取信客户，其他部门的人员不具备销售意识，不知道取信于客户的重要性，就无法成为业务部门的支持，这无疑会降低营销效率同时也增加用人成本。以取信客户为自己的工作出发点，就是最高的全员营销思维。在一切行业都是服务业的时代，企业全员具有营销思维，所有人以取信客户为己任，才能真正做好售前与售后的客户服务。

对于企业内部的团队管理来说，没有信任支撑的领导力是无力的，没有信任支撑的员工积极性是缺乏动力的。团队管理中，最缺乏的不是激励，而是基于信任的内在驱动力。取信于团队内部的成员，也是一种管理上的营销思维，只有把团队成员的需求放在第一位，知道彼此之间想要什么，才能销售出自己的观点和任务，才能取信于你的团队。

全员营销思维已经成为华为等众多大企业中的重要管理思想和管理方法，不仅可以对外服务好客户提升销售业绩，也可以对内服务好跨部门同事，从而提升工作效率。

学习这门课程，帮助企业员工补齐营销知识短板，增强对自己企业产品和服务的商业认知，让每一个员工养成营销思维，对外养成用户至上的服务意识，对内培养服务团队、取信团队的组织文化，帮助企业实现销售业绩提升、客户满意度提升，以及管理效率提升。

课程收益| Program Benefits

● 帮助企业员工树立基于信任的营销意识，对外服务客户，对内服务组织；

● 认识自我信任（个人信用）的四个核心和行为准则，提高团队成员的信用度；

● 通过信任打造提高全员的对外对内营销意识，让每个人都成员企业的营销人员；

● 认识取信于外部客户的重要性，以及取信客户的方法，从而提升外部营销意识和客户服务意识；

● 认识信任的基础是对客户价值也就是客户需求的洞察，学会通过对用户需求的洞察，为客户解决真问题；

● 认识组织内部信任的重要性，学会在企业内部找到自己的“客户”，取信于“客户”，解决跨部门协作与沟通的难题。

课程大纲| Course Outline

导入：关系型社会和契约型社会的共同价值基础：信任

1. 关系型社会：基于关系的信任

2. 契约型社会：基于信任的关系

3. 信任：所有关系的价值基础

第一讲：信任-可以改变一切的力量

一、信任的五个层次

1. 个人的信任

2. 关系的信任

3. 组织的信任

4. 市场的信任

5. 社会的信任

二、信任的五个原则

1. 个人信任：信用原则

2. 关系信任：行动原则

3. 组织信任：协同原则

4. 市场信任：声誉原则

5. 社会信任：奉献原则

第二讲：用信用驱动个人成长

一、信任：个人品牌的价值核心

1、自时代：先看个人品牌，再看个人能力

2、人生的价值杠杆-个人品牌

3、个人品牌：不是为了成功，而是为了成长

4、个人品牌价值检测模型

5、个人信用的四个核心

（1）诚实

（2）动机

（3）能力

（4）成果

二、用信用驱动个人成长

1、人生如戏：找准你的舞台

2、生活演技：找到属于你的角色

3、认识成功：接受角色演好角色

4、定人设：找到你的竞争优势

5、立标签：让人记住你的最好方法

6、打造信用状：如何找到你的信任状

第三讲：用信用改善人际关系

一、关系信任中的说与做

1. 关系中的沟通要点

1）沟通的两个目的：解决问题、改善关系

2）解决对方关心的问题：成本、效率、安全、体验

3）改善关系的三个指标：

l 好感：8秒好感

l 信任：5分钟信任

l 朋友：一生朋友

二、沟通中语言的情绪情绪能量模型

1. 沟通中语言背后的情绪能量的重要性

2. 沟通中语言的两大情绪能量模型

3. 沟通中语言的情绪能量不守恒定律

4. 沟通中的七大沟通陷阱

第四讲 提高信任度的沟通改进矩阵

导入1：高信任度关系中的13种行为

导入2：情商的误区

1、情商不是会说话

2、情商的是情绪控制力

3、影响情绪控制力的两个因素

一、情绪是中心：语言背后的情绪管理

1. 管理沟通中情绪的重要性

2. 情绪的正负能量认知

3. 管理沟通中情绪控制的四个步骤

4. 沟通中如何控制负面情绪

5. 沟通中如何精准传递情绪

二、倾听是前提：读懂别人让你更受欢迎

1. 管理沟通中倾听的重要性

2. 管理沟通中倾听的几大误区

3. 管理沟通中倾听改进的方法

三、姿态是重点：让你的态度被看见

1. 管理沟通姿态表达的重要性

2. 种能被看见的沟通方式（姿态）：肢体、表情、行动

3. 管理沟通中的肢体语言

4. 管理沟通中的表情管理

5. 管理沟通中的行为动作

四、声音是关键：好好说话是人生最好的演技

1. 管理沟通中声音的重要性

2. 如何用语气准确传递情绪能量

3. 管理沟通中如何传递情感、表达态度

4. 管理沟通中如何增加语言的情感色彩

五、内容是基础：赞美让沟通畅通无阻

1. 管理沟通中表达内容的重要性

2. 管理沟通中赞美的重要性和八大方法

3. 沟通中的万能沟通公式：yes and do和问=答+赞

第五讲：建立市场信任导向的企业文化

导入1：创新营销思维-所有营销都是信任营销

导入2：认识专业主义：用户需求至上

一、让营销思维成为组织的基因

1. 从上而下：从老板开始讲信任（营销）

2. 眼见为实：从嘴上说到眼睛看

3. 压力感受：让信任（营销）与每个人有关

4. 氛围营造：表彰守信者

5. 学习赋能：全员信任（营销）思维学习

6. 获得收益：让参与者从中获利

二、用组织架构传递信任营销的压力

1. 先建组织：让所有人员成为营销信任战线上的一员

2. 组织目标：所有组织都是销售信任的组织

3. 内部客户：让每个部门找到自己的内部客户

4. 稳定组织：让每个组织找到自己的铁三角

5. 学习型新人行组织：打造学习型新人行组织

6. 压力传导型组织：帮助一线信任压力及时传导到后方

第六讲：用全员营销思维落实信任文化

一、让每个员工学会营销思维

1. 4P到5P：从营销到营销计划

2. 洞察用户需求：学会从用户需求看产品

1）需求细分：用户需求二分法和娱乐性需求罗盘

2）满足公式：用户需求=实用性需求X娱乐性需求

3）需求洞察：消费升级，用户购买动机和购买理由

4）用户购买行为拆分：用户购买动机和购买理由

3. 体验服务：学习从客户信任角度看服务

1）用户预期：常规服务

2）超用户预期：超越常规

3）心理溢价：心理溢价带来体验和复购

4. 学习赋能：全员营销思维学习

5. 获得收益：制订分利模式，让参与者从中获利

二、让每个员工学点商业思维

1. 商机洞察：学会从老板角度看商机

2. 机会把握：学会从营销角度看窗口

3. 商业本质：价值交换、信任获取

4. 商业趋势：从务实到务虚

5. 商业信仰：商家有信仰用户有信任

第七讲：组织信任-打造高效协同的剧组型组织

导入：剧组-一个神奇高效的创造性组织

1、创造性各司其职

2、不挑角色热爱工作

3、相信一切都是礼物

一、像剧组一样选人：相信他就给他一个角色

1. 信：招聘的是演员（建立演员心态）

2. 任：给他一个角色（任务是扮演角色）

案例：迪士尼的招聘

二、像剧组一样用人：相信他就给他一个任务和舞台

1. 给一个角色——演员心态和角色意识

2. 为角色命名——赋予工作意义

3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”

4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥

6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具）

5. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果

7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台

三、让员工信任工作：赋予工作意义

像个剧组一样为你的工作赋予意义

1. 工作趣味化：游戏化

2. 工作主题化

3. 工作情感化

4. 工作艺术化

5. 工作的价值观

四、从工作中获得自信：变产品为作品

1. 为工作命名

2. 为工作署名

3. 确定工作主题

4. 为工作注入情感

5. 为工作讲故事

6. 利他的意义

五、信任源于价值：变工作为创作

1. 工作共创机制

2. 尊重每一个人的贡献

3. 允许即兴发挥

4. 一次进步都肯定被看见

六、信任来自团队：为团队命名

名称即意义，名字即意义

案例：华为的军团制度

七、信任源自专业：让员工变专业的方法-变制度为剧本

1. 制度文本化、可操作化：计划要具体可执行

2. 制度可视化：清晰地画出来

3. 制度流程化、标准化：拍摄计划、通告

方法（让一个人快速变专业）：给他一个专业的剧本

案例：德胜洋楼的制度剧本化

实践与互动：职场剧故事大纲改编为演出剧本，团队内部成员分工与协作。

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|泊明老师

讲师简介 / About the Program Leader

 20年影视文化传媒经验

 英国教育戏剧说故事剧场导师

 音乐剧《猫》、《妈妈咪呀》中文版首席营销顾问

 工信部品牌万里行暨品牌培育工程特聘讲师

 平安知鸟|得到|混沌学院特聘讲师

 今日头条|深圳卫视新媒体营销顾问

 正佳集团首席娱乐官

泊明老师创新“娱乐化营销体系”，为3000+家国企央企及大型企业输送娱乐化营销新思维，长期受聘于工信部品牌万里行、品牌研修班，为中国国企央企私企学员授课，受到了中国兵器集团、中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、红星二锅头、五粮液、广汽丰田、广汽本田、未来汽车、龙达汽车、四季沐歌、方太厨具、富士康，以及得到、混沌学院等多家企业及教育平台的高度认同。

剧本杀式特色课程《陆拾公园谜案》沉浸式剧本杀服务营销课，《沉默的真相》沉浸式剧本杀管理沟通课等，为民生银行、国信证券、兴业银行、中原银行、昆仑银行等多家金融客户授课50+期，获得多家培训机构和金融机构返聘。

独创课程《剧组式团队管理》、《用娱乐化营销带动业务增长》，课程融合戏剧游戏、表演体验，有趣有料、寓教于乐，长期返聘为工信部品牌万里行品牌研修班授课，学员涵盖中国平安、得到、混沌、中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、红星二锅头、劲牌、五粮液、广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车等3000+企业，线上直播课程多个场次观看人数超10w+。

实战经验：

 2014年起学习即兴戏剧，游学纽约、芝加哥、洛杉矶、旧金山

 泊明老师结合20年互联网营销经验、媒体传播经验、影视从业经验，针对金融保险、文旅、快消品、纸媒、传媒等行业，推出形式创新内容实用的剧本杀式的服务营销、管理沟通、新晋管理者技能提升系列课程，以及剧组式管理系列课程，帮助企业提高管理的的团队领导力、新员工角色认知，为企业服务效能提升、管理效率提高、员工心态建设提供了全新的培训课程选择。

 曾为中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气等众多企业学员授课。

 曾任超人电器、米格家具、梵尼诗等多家企业营销顾问，为企业创造过千万价值商业价值。

 曾为中国移动咪咕、中国电信翼支付、中国免税集团线上业务部，根据不同产品特性与受众，针对性开展新媒体内容营销培训，获得高度好评与复购。

 曾为南方传媒公司成功突破传统企业营销方式，联动尚东地产、星河湾地产公司开展跨界营销项目，以媒体为媒介，进行明星公关效应联动传统地产项目，取得低成本高曝光的三赢跨界营销的成功。

培训课程 / Training courses

Ø 《陆拾公园谜案》

Ø 《沉默的真相》

Ø 《这个杀手有点冷》

Ø 《职场局中局》

Ø 《职场人生》

Ø 《职场即兴戏剧》

Ø 《剧组式团队管理：打造高效协同团队》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

² 金融保险

中国平安、太平洋寿险、国泰人寿、招商银行、国信证券、昆仑银行、中原银行等

² 国企央企

中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、牡丹江粮食局、天津七一二通信广播股份、北京建工集团、中信集团、中国旅游集团中免股份有限公司、武汉中岩科技股份有限公司、厦门建发生活等

² 酒类企业

红星二锅头、劲牌、五粮液、黄鹤楼酒业、九江酒厂等

² 零售百货

王府井集团、天虹集团、正佳集团、厦门国贸控股集团等

² 农业、环保

正大康地、京基智农、中纺院绿色纤维股份公司、国电科技环保集团、金科环境股份、福建海峡环保集团等

² 建筑、设计

武汉城市建设集团有限公司、中电光谷建筑设计院有限公司、中信工程设计建设有限公司、中信建筑设计院总院有限公司、北京市建筑设计研究院、山东中建集团等

² 汽车家居

广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车、北奔重型汽车集团、北京福田智蓝新能源汽车、山东银座汽车、法迪奥厨卫、广东三高电器、四季沐歌、方太厨具、康力电梯、富士康、榄菊日化等

² 制造、科技

用友网络科技、天津中环半导体股份有限公司、南京新奥智能科技、北京华大吉比爱生物技术、北京东土科技股份、广联达科技、软通动力信息技术（集团）股份、航天宏图信息技术股份有限公司、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气、湖南明康中锦医疗科技、国科恒泰(北京)医疗科技、时代沃顿科技、亚信科技、昆仑万维科技股份有限公司、九易庄宸科技（集团）股份、昂视工业技术、青岛威力工具集团、斗山工程机械（中国）有限公司、北京建龙重工集团、中信网安（武汉）投资发展有限公司等

² 食品、生物、医疗

扬子江药业、莎普爱思、千金药业、雷萨股份有限公司、雪川食品、霸州市津恺食品、北京华素健康科技、北京黄记煌餐饮管理、老百姓大药房、焦点福瑞达、广州鹰金钱食品集团、深圳华声医疗、普莱柯生物、南三色鸽乳业、侨宝陈皮等

² 其他

丹姿集团、芜湖佳宏新材料股份、上海创亚纸业包装、展拜邸（保定）墙纸、宁夏青龙管业集团、天陆实业、山石网科、北京弘品文化传媒、丰年永泰（北京）投资管理、鑫方盛控股集团、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青岛腾远设计事务所、山鹰国际控股股份公司、河北兆建金属制品有限公司、北京顺美服装、爵克、T00等

泊老师讲得有理论、有方法、有工具、有案例。我得到的启发很大，也正是解决目前工作困境的良方！回去后会按泊老师的内容制作工具表，拍摄内容，检验自己所学，届时也会把排出的内容发您，向您请教。另外，我打算请泊老师莅临我司授课1-2天这种，能理论+实操指导形式就最佳。

——亿晶光电品牌负责人王小姐

老师讲得很精彩，对于我们这种新兴的科技企业，要做品牌有自身的优势，但是toB的属性注定有局限性，老师今天讲的内容化、娱乐化，也是我们现在积极摸索的放向。希望后期能多多交流沟通学习。我们也并不想按照传统toB行业来做，打造坎德拉独创的“新toB”品牌营销理念，正是要多跟老师学习，买您的书会安排品牌中心全员拜读。

——坎德拉品牌负责人铭风先生

感谢泊老师分享娱乐化思维，给品牌和营销带来很好的解决方案，我现在在操盘一家时尚产业的上市公司，您的理念与我们非常同频，通过课程我也理解到老师讲到的娱乐化理念，对工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道负责人林先生

老师讲的内容很好，我们是做生命科学赛道初创项目的投资和孵化的，这些创始人都是科学家出身，也因为行业的局限，他们对品牌对营销都不够重视，以后有机会也请你来给我们这些初创项目洗洗脑。

——华大蓝色彩虹品牌负责人黎小姐

谢谢泊老师的传授！以前都是接受其他品牌的娱乐营销，没有想到其中还有这么多操作环节哈哈！我们公司是做工程机械的2b公司，以前的客户都是中年人，但是随着时代的变化，很多年轻人子承父业，也有很多年轻人成为老板购买产品，我们也在思考如何传播品牌能掳获新客户的芳心，但没有很搞懂；再加是国企，在娱乐化传播上放不太开。下午听您讲，觉得可以在服务上做文章，谢谢泊老师！

——山推股份品牌建设部张小姐

很感谢泊导师的分享，在此之前遇到过瓶颈，寻求了几种不同方式尝试，虽有进步但未能从中获得感悟。昨日听您的分享后发现自己复盘深度不足，也未能良好的践行复盘后的行动。经此一堂课让我豁然开朗、拨云见日。后续我会利用课上所学“内容”“反差”“价值”“渠道”满足人们“装逼”的需求，结合自身当下所处环境设计内容，相信可以获得突破。昨日课件已经分享给我的朋友，共同学习和实践。

——港铁深圳品牌负责人于先生

今天的课程真的太精彩了，瞬间拓宽我的视觉和思维，我们还刚开始做品牌，正在产品线规划的初期，也找了品牌策划公司做陪跑，后期营销策划多多向您请教。

——杜蓝科技品牌负责人Lucy

开课地点

开课时间

热门搜索

梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|泊明老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

线下业务

内训课

项目咨询

公开课

视频资讯

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

解决方案

企业内训

企业公开课

企业在线平台

400-008-4600

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺