制造型企业客户心理分析与投诉应对

珀菲特顾问 | 王大伟老师

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讲师简介 / About the Program Leader

王大伟老师   精益质量实战专家

20年世界500强精益质量管理实战经验

• 精益黑带（生产、运营、供应链）

• 6sigma黑带（质量、研发、流程）

• 麦肯锡咨询项目顾问

• 上汽延锋总部价值流教练

• 精益运营与供应链管理专家

• 新加坡KCD全球认证讲师

• 上汽工业集团“智能制造”职业技能联赛冠 军

 

曾任：库卡机器人（全球机器人四大家族之首，世界500强） 丨 精益负责人（中国区）

曾任：艾默生（工业自动化头部，世界500强） 丨日本神奈川亚太区精益供应链负责人

曾任：开利空调（空调行业全球领 袖，美国，世界500强） 丨 高级制造工程师

曾任：上汽集团延锋汽车（汽车行业头部，世界500强，国企） 丨 精益制造专家

曾任：上海麦肯锡咨询（行业头部NO1、美国） 丨 顾问（高级经理）

擅长行业&领域：汽车行业及零部件、机器人研发及制造、机械重工、传统制造业、快递&物流，仓储供应链；精益运营及供应链管理、智能制造领域、数字化生产

—→700+精益生产项目操盘者：为38企业提供精益、提效方案，实操700+精益项目，其中30+为欧美亚太跨国大型精益生产项目，实现降本增效业绩累计137亿美金；

—→200+精益生产人才培养者：培养物流行业第一批精益黑带138人，精益倡导者（事业部总裁）16位，精益champion（枢纽中心总监、门店大区总经理）69位；

—→100+精益生产技术创造者：主导研发库卡机器人矩阵式柔性制造系统、上汽集团多产品族高阶VSM体系、AGV仓储物流系统设计、激光弱化视觉识别系统防错、凯迪拉克柔性门板装配单元改造、注塑火焰机器人单件流设计、奔驰白车身焊装生产线规划；DP智慧仓储供应链、卡特彼勒跨国供应链整合与价值流转型等，创造直接收益累计30+亿元；

—→6000+工厂/门店赋能者：为德邦集团、山工机械、上汽通用等6000+工厂/门店开展500多场精益相关培训，好评率超99%；

 

实战经验：

王大伟老师深耕精益生产20年，历经欧美外企、国企、大型上市公司等多类型企业实践，均为世界500强前列科技类企业或为其提供管理咨询服务，横跨“汽车、机器人、物流、家电”四大行业，驻日研修两年之余，精通日本当地丰田TPS生产方式内核，擅长将国际精益生产理论与中国制造业场景深度结合。基于多领域实战经验和对美系、德系与日系生产系统的对比与研究，构建“本土化精益落地范式”，通过柔性产线升级、智能物流系统搭建、跨国跨行业流程重构等创新手段，实现适配中国本土企业的精益转型方法论。

 

❀【汽车领域】：以工艺革新驱动全链路价值重构

——任职延锋汽车饰件系统有限公司--精益生产专家

☛2亿+增效：主导「AGV仓储物流系统设计」、「激光弱化视觉识别系统防错」、「柔性门板装配单元改造」、「注塑-火焰机器人单件流设计」等多项复杂项目，通过新技术和新模式实现对门板错漏装、气囊激光弱化线等质量差错预防，以及场内物流自动化运输的智能系统升级，改善生产流程，助力每年度均获取超过2亿以上的现金收益；

☛800万+降本：完成全新君威E2SB、新君越E2LB两款车型的柔性焊接线，君越门板焊接效率提升56%；激光设备（车型共享）整体节拍提升约13%，通过防错手段将质量逃逸控制在几乎为0；主导优化凯迪拉克XT5（C1UL）仪表板设备布局、工艺规划，减少预算成本238万，人头成本60万，减少模具投入成本56万；主导凯迪拉克CT6 OMEGA项目整合，节省场地220+平方；通过优化生产计划组织和表皮排版逻辑，年度节省PVC/TPO/PUR等表皮473万；

❀【机器人领域】：以系统集成思维重塑生产智造范式

——任职库卡柔性系统（上海）有限公司--中国区精益经理

☛8000万创收：主导建立标准化系列化设计库，不断优化现有设计&集成解决方案，促进生产流程优化，实现约1500万现金收益，同时带来VW南北大众和BBA（奔驰宝马奥迪）三家整车厂的客户粘性；主导车间预集成施工管理，建立目视化标准和生产作业规范cookbook，从效率、质量和安全方面进行监督和改进，实现年度总计6700万持续改进项目收益；

❀【物流与供应链领域】以系统工程方法论重构物流体系

——任职德邦股份—集团精益物流专家P9（高级总监）

☛200+精益人才培养：培养物流行业第一批精益黑带138人，精益倡导者（事业部总裁）16位，精益champion（枢纽中心总监、门店大区总经理）69位，落地降本增效项目1694条，共节省7000万元。

☛物流电商行业首位精益管理专家：从0到1为德邦集团搭建DBS体系，实现了网规、终端、仓储供应链及德邦科技的运营流程整合与升级，减少作业节点338个，减少收派异常27%，减少攻击性货物引起的车辆、货物及纠纷事件57%，大大提升客户体验和行业口碑。

☛技术链接：构建与京东总部的双网融合，促进大件快递的人力资源与流程升级，信息系统互建，直接人力成本减少约3000人，车俩资源减少17%，仓库面积节省超过2万平；落地大件快递的4段码信息技术导入，实现大件快递的精准实时监控运营，提升时效达成，预防丢件，且为数字化物流打下坚实基础。

❀【家电领域】以产线重构实现资源效能最大化

——任职开利空调--高级工业工程师

☛产能提升：主导发泡车间改善重新布局，解决因操作空间限制与搬运不畅的问题,产能由原来978块/天增长为1218块/天；更新设备并改善车间5S,彻底消除冲注枪头堵塞的风险，减少非计划停机23%；

☛人员精简：主导AHU面板材料用彩钢板代替冷轧板项目，理论计算成本节约占原成本的7.224%；新增TOX铆接工序，解决公司大量余料的浪费问题；主导FCU装配线工序的简化与重排，CT由45s减少为41s,人员减少2人/line；

❀【综合工业领域】以多学科协同整合生态价值链

——艾默生神奈川技术中心（亚太）-精益供应链负责人

☛210万美金收益：主导Toyota M906、Panasonic M824HJ、TOTO M502HJ工程项目转移，同时主导FY12精益项目管理，直接收益210万美金，实现多个零部件的中国本地制造，日本本土核心零部件的交期缩短。

☛精益转型：打造中国区域的精益管理和专业人员队伍，转换技术标准754项，平稳完成“日本制造”向“中国制造”的供应链转型，实现产量翻3翻，成本降低37%的战略目标。

 

部分咨询案例：

——担任麦肯锡卡特彼勒CAT CPS项目经理及精益供应链顾问期间，致力于为卡特彼勒（中国）构建高效的生产和供应链体系，实现1000亿美金愿景。

►►南昌某汽车零部件供应商MES系统布置以及现场实施

成果：实现运营数据的实时监控，增加防错节点83项，优化交付OTD表现27%

►►重庆某发电机设备供应商产能优化提升、库存管理方案策划

成果：生产线平衡设计，提升效率43%且优化人员55人；在制品和仓库的存货方案优化，实现ABC管理和先进先出。

►►浙江某油缸供应商业务转型项目

成果：实施产线的快速换型专项和全员TPM管理系统导入，实现OEE达成73%

►►CAT核心战略供应商VSMT项目

成果：帮助应流集团铸钢产品如大臂、十字粱，后轮的专线高速制造，OTD由57%提升为93%，质量水准FPY由27%提升至88%。

►►北方某汽车零部件供应商业务转型项目

成果：大连某传动部件供应商的3家工厂产能提升，产能提升260%，减低存货22%

►►CAT山工机械收购及供应链整合项目：APQP\PPAP和评估项目（26家）

成果：通过专项辅导26家零部件供应商的PFMEA及工艺制造文件，帮助其达成卡特彼勒的供货OTD和质量技术标准。

►►广汽传祺番禺基地MES/APS诊断与规划，项目实施与调试验收

成果：通过现场调研，梳理331项运营指标和优化40多条制造流程，实现运营状况的监控和分析，并完成高级排产规划。

 

部分授课案例：

序号	企业	课题	期数
1	延锋二区（通用汽车）47家工厂	IMS精益运营体系课程	167
2	德邦集团88家转运场和6000个门店	DBS精益物流课程	95
3	山工机械等38家工厂	CPS卡特精益生产系列课程	70
4	艾默生工业自动化	精益生产管理系列课程	35
5	库卡柔性系统公司	智能制造与精益运营管理	25
6	安徽应流集团	精益管理绿带、黑带课程	22
7	鹰普集团	精益管理绿带课程	17
8	延锋5大系统总部	价值流管理课程	15
9	萧山吉利工厂	目视化管理与现场5S	12
10	上汽集团总部、沈阳宝马培训中心	精益转型推进实务	8
11	常州理想新能源、台州沃尔沃工厂	标准化作业	7
12	成都一汽大众、北汽奔驰顺义工厂	生产线平衡与物流设计	5

培训课程 / Training courses

《制造型企业客户心理分析与投诉应对》

《全面精益生产管理》

《TPM全员生产性维护推行实务》

《降本增效与成本控制》

《质量精细化与自工程管理》

《TQM全面质量管理》

《精益质量管理》

《产品研发：降本增效进阶实战指南》

《质量管理5大手册实训》

《QFD-VSM双驱精益实战：研发到生产的全链降本与敏捷交付》

《研发效益优化：面向制造和装配的设计》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

山东山工机械有限公司、徐州工程机械集团有限公司、鹰普（中国）有限公司、开利（上海）空调设备有限公司、艾默生（日本）工业自动化有限公司、安徽应流集团、艾默生过程管理（天津）阀门有限公司、上汽通用东岳有限公司、上海大众三厂、一汽大众汽车有限公司成都分公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、华域汽车系统股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司、北京奔驰汽车有限公司顺义分公司、北京理想汽车有限公司常州分公司、库卡机器人（上海）有限公司、库卡柔性系统（上海）有限公司、大连创新齿轮箱制造有限公司、延锋汽车饰件系统有限公司、浙江吉利汽车技术有限公司、上海德尔福汽车空调系统有限公司、淄博格尔齿轮有限公司、隆鑫通用动力股份有限公司、卡特彼勒（苏州）有限公司、卡特彼勒（苏州）物流有限公司、卡特彼勒技术研发（中国）有限公司、德邦物流股份有限公司、深圳市顺丰供应链有限公司……

 

部分客户评价：

王老师独创的“精益沙盘模拟”，让非生产部门（如财务、HR）都理解了消除浪费的意义。这次培训彻底改变了我们对精益的认知！老师将TPS理论与我们三年降本规划完美结合，团队提出的数字化方案已纳入明年数字化预算，预计实现供应链降本18%。

——中集集团CIMC经营管理  部副总裁  曹总

用精益思维优化机器人运动轨迹，效果惊人！通过老师指导的路径仿真分析，KR QUANTEC系列焊接机械臂空跑时间减少42%，年节省耗电量相当于1200户家庭用电量！王老师将丰田TPS理念与库卡智能工厂战略深度融合，中国区试点工厂OEE（设备综合效率）提升19%，成为集团亚太区最 佳实践案例！

——库卡机器人（中国）  COO  王总

这场精益变革彻底重塑了德邦的运营基因！王老师将丰田物料流理念与快递网络深度融合，设计的“单元化物流模式”让北京至广州大件运输时效从72小时压缩至48小时，客户满意度飙升21%，直接拉动季度营收增长13%！

——德邦物流  创始人兼董事长  崔总

这场精益供应链变革让苏州工厂成为卡特全球标杆！精益系统导入后，单位人工成本产值提升41%，客户投诉响应速度缩短至4小时。精益拉动系统改写行业规则！通过供应商VMI（寄售库存）模式优化，发动机底盘总成库存周转率从5.2提升至9.8，呆滞物料金额减少1.3亿元，供应链韧性评估跃居集团首位！

——卡特中国苏州工厂  总经理  Dan

用精益思维攻克‘零缺陷’难题！通过王老师设计的铸造过程防错系统，高温合金铸件夹渣缺陷率从3.2%降至0.05%，客户质量索赔归零，卡特和艾默生都将我们列为亚太区战略供应商！

——安徽应流集团  创始人  杜总