零售门店营销与客户服务实战——从服务满意到业绩增长

珀菲特顾问 | 柳娟老师

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讲师简介 / About the Program Leader

AI+高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

10年企业实战礼仪培训

AACTP国际认证行动学习促动师

中国管理科学学会认证经验萃取师

东尼博赞认证思维导图管理师

国家认证高级礼仪培训师

实战派企业培训导师

中科院心理咨询师

AIGC提示词工程师

 

版权课程：

《客户思维学人际交往礼仪》

《客户思维学宴请礼仪》

《客户思维学接待礼仪》

《客户思维学拜访礼仪》

《企业实战商务礼仪》

《销售思维学礼仪》

《企业实战商务礼仪与高情商沟通》

《大客户营销中的人际关系管理》

 

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

   

优势标签

✅ 1000+天企业实战培训经验｜✅ 98%课程好评率｜ ✅ AIGC深度应用专家

✅ 80+世界500强与上市公司合作案例｜✅ 中科院心理学赋能体系｜

 

授课特色：

柳娟老师是深耕服务体验设计领域的资深专家，在营销、管理及培训等多领域积累了深厚经验，凭借其专业能力和丰富实践，为众多企业提供了极具价值的服务。柳娟老师拥有十年大型企业运营、管理经验，随后专注于服务设计、实战礼仪应用、高情商沟通及积极心理学的研究与培训工作，“实战” 与 “专业” 是其显著标签。

实战经验丰富：其 “实战” 源于联想集团与 ITAT 集团十年的一线工作经历，积累了大量真实案例与实战技巧。这些宝贵经验融入课程内容，使培训更贴合企业实际运营场景，学员所学即所用，能够迅速将培训知识转化为工作成果。

专业能力卓越：在全行业拥有十一年的培训经验，培训足迹遍布各类企业。无论是二十人左右的小班化教学，还是千余人的大型培训现场，柳娟老师都能精准把握学员需求，因材施教。至今已累计授课学员超 80000 人，授课时长超过 1000 天，课程好评率高达 98% ，凭借专业的教学水平与良好的口碑，被誉为 “实战派企业培训导师”。

 

部分成功案例：

※ 曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网、伊利集团、郎酒集团等企业定制实战礼仪课程，课程满意度95分以上；

※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期；

※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；

※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，连续被返聘9期；

※曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；

※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程，返聘2期；

※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；

※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程，连续3年返聘；

※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程，返聘2期；

※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程，返聘5期，持续返聘中……

※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……

※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘3期；持续返聘中……

※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程，已返聘3期；持续返聘中……

※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程，已返聘3期，持续返聘中……

※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘35期，持续返聘中……

※曾为郎酒集团开展《商务礼仪》课程培训，连续返聘10期，持续返聘中……

※曾为上海医药开展《客户思维学礼仪》课程培训，连续返聘7期，持续返聘中……

 

主讲课程：

 

培训课程 / Training courses

☆　职业素养

1．《与压力共舞 做情绪主人----情绪压力管理》

2．《职场赋能----积极心态提升心能》

3．《新员工职业化塑造》

4．《从校园人到职场人》

5．《新员工职业生涯规划与职业素养提升》

6．《职场精英职业化修炼》

7．《打造职场内驱力》

8. 《职业思维学职业素养》

 

☆　高效能沟通

1．《职场赋能----向上沟通》

2．《跨部门沟通与协作》

3．《职场高情商沟通》

4．《客户沟通中的谈资赋能》

5．《客户关系管理与谈资实战》

 

☆　商务礼仪

1《客户思维学接待礼仪》

2.《客户思维学拜访礼仪》

3.《客户思维学宴请礼仪》

4.《客户思维学销售礼仪》

5.《客户思维学人际交往礼仪》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务过的客户----国企、央企、行政事业单位

茅台集团、首钢股份、中海油、中建三局西北分公司、中节能集团、中交第二公路勘察设计研究院、中国移动、河南省发改委、中国恒天、中建七局、中铁集团三公司、北新建材集团、上海工业综合开发区奉贤综合保税区、南钢集团、黑龙江邮政易通科技、国网电力吉林分公司、中国建材登封中联登电水泥公司、国网电力河南分公司、河南中烟、唐山三友集团、贵州省盘州市人民医院、湘阴市税务局、江西省人民医院、南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院、湖南保靖县人民医院、华润置地、国网电力河北分公司、中材叶片、上海浦商集团、中国铁塔集团、南通市公安局、安徽铜陵首创水务集团、佛山铁投、天津市咸水沽镇政府、国网电力山西分公司、珠海高新区科技创新展厅、四川银联商务、中国信保、中海油华北基地、泰安玻纤、中国通建河北分公司、中国重汽、郑州机械工业第六设计研究院、山东电信、上海电信、大唐贵州发耳发电、上海银联商务、肥城城市热力公司、中外运华中公司、中核第四研究设计工程有限公司、河南国投电力、深物业集团、大唐电力河南发电有限公司、合肥庐阳产投、中核第四研究设计工程公司、中铁宝桥集团、万峰林旅游集团、上海医药、郑州市中级人民法院、、武陟县行政服务大厅、金华市人民医院、陕西建工第十建设集团、中电万维、中建八局、北京联通、上海中船、宝武集团、中国辐射防护研究院、黄骅港、中远海运川崎船舶、大唐国际托克托发电、中汽中心、中冶南方……

服务过的客户----银行、保险

招商银行南京分行、招商银行郑州分行、工行长沙分行、浦发银行西宁分行、平安银行北京分行、光大银行北京分行、华夏银行郴州分行、平安银行上海分行、邮政银行鹤壁分行、邮政银行合肥分行、秦皇岛农商行、工行四川分行、农发行四川分行、农发行广西分行、中国银行内蒙分行、中国银行长沙分行、邮政银行宜兴支行、中原银行、汉口银行、中国银行太原分行、西藏建行、淇县村镇银行、浦发银行合肥分行、昆明宜良融通村镇银行、四川邮政中心、乐山城市商业银行、秦皇岛银行、农发行河南分行、包头农信社、周口市建设银行、开封新东方村镇银行、浙江黄岩农商行、焦作农信社、哈尔滨银行、淮南农商行、交通银行河南分公司、泗洪农商行、盐城农商行、如皋农商行、农行奉化支行、晋商银行、镇江银行协会、南京银行杭州分行、无锡农商行、哈密市商业银行、北京农商银行、江苏太仓农商行、中国人寿重庆分公司、中国人寿贵阳分公司、太平人寿沈阳分公司、英大人寿河南分公司、平安产险河北分公司、太平洋保险山东分公司、PICC新疆分公司、富德生命人寿、太平洋产险山东分公司、阳光产险、新华保险宁波分公司、大地保险、中国人寿郑州分公司、PICC河北分公司、中原证券、哈密商业银行、邮储银行北京石景山支行、江苏交通银行、新疆农业银行、包头建行、中国人寿江苏分公司……

服务过的客户----知名企业

万科地产、科大讯飞、小鹏汽车、酷狗音乐、华海药业、黄鹤楼酒业、郎酒集团、秦皇岛海碧台、海尔金控、杭州象限科技、宇通集团、平安电气、火星人、江西万年青水泥、滇中城投银海物业、奥克斯、哥伦布商业、雅迪电动车建业集团、融信集团、陕西九建、中海地产、天士力药业集团陕西分公司、WWF世界自然基金会西安办公室、山西宏达钢铁集团、杭州世创科技、北京深度智耀科技、上海水石设计、周大福集团、六福珠宝、金伯利钻石、英科医疗、英科环保、保利地产天津公司、中国石化河南油建、鄂尔多斯昊华精煤集团、玖富集团、重庆市拓邦实业有限公司、北京万集科技、深圳洲明科技、上海凯泉集团、宁波生久集团、宜昌人福药业、上海仁恒物业管理有限公司、亳州城投鼎诚商业运营管理有限公司、昆明天朗节能环保集团、GAMECO广州飞机维修工程有限公司、石药集团、伊利集团、重庆佳恩医药集团、中岩科技、武汉中百集团、派昂医药集团、华润置地华北招商中心、唐钢集团、无锡压缩机股份有限公司、史丹利集团、金蝶软件、老凤祥、江波龙电子、海信集团、金太阳集团、维尔利环保、上海金枫酒业、古井贡、公牛集团、漱玉平民大药房、利和味道、珍诚药业、心宝药业、双飞人药业、美的集团……

 

部分客户评价： 

今天的礼仪课，跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪，没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识，授课内容深入浅出，举一反三，容易理解。授课方式活泼生动，引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样，不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年，应该如何度过，是活成数据还是算法，我们应当对自己的人生负责，规划好自己的职业生涯，走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪，可能做好伊利人就应该学会礼仪，先做礼仪人再做伊利人。

——伊利集团卜春德

上了一堂不一样的礼仪课，不是学院派的传统教学，而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。

柳娟老师从市场发展到人才需要，我们不仅是在职场上需要社交，在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准，所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人，但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员，时刻为自己打鸡血，做最好的自己，自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活 。

——贵阳阳光姚阳

正所谓一流的公司拼文化，这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含 了我们工作生活的很多方面，我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知，有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养，摸不着，看不到，但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍，反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员，出国后不只代表自己，也代表国家，更应洁身自好，知礼谦让，运用课堂所有，从工作生活的点滴做起，向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。

——葛洲坝集团姜振之

看到培训的主题是商务礼仪，最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座，但是听完柳老师的课，发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博，授课的形象新颖幽默，引人入胜，令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课，期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。

——中岩科技袁慧

 

入行十二载，大大小小的礼仪培训也参加了不少，原本对今天这课的预期是：仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习，所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始，老师跟大家谈起了意识，说起来从计划经济到共享经济，What？没走错课堂吧？继续听下去，原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于，摒弃了以往传统教学，浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语，反而不时穿插心理学、风水学、经济学，还在多年后再一次被提及职业规划，原来觉得自己在社会、生活的历练下，有点心如止水了，但今天发现这平静的湖面被漾开了，还得再奋斗20几年啊，是得时刻为自己保值、增值，这算是课程内容之外的收获了。这堂课，超值！

——临安农商行胡晨阳

商务礼仪，看似简单，其实不然，正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚，才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我，以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课，我收获丰富，感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，都会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

——中百集团唐超