银行网点优质服务与客户投诉处理

珀菲特顾问 | 倪莉老师

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讲师简介 / About the Program Leader

倪莉老师  银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA
13年外企业培训管理经验
10年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
国家注册企业培训师
国家注册人力资源师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek  培训总监
曾任：SGS  培训经理
倪莉老师拥有11年外企培训经验，8年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

银行项目案例：2016年招商银行总行，管理人员服务与沟通技能培训老师；（4期）
2016年民生银行，网点负责人网点产能提升策略培训老师；（3期）
2016年东莞农商行，网点产能提升策略与精细化管理培训老师；
2016年广东邮储银行，网点现场管理与人才培养培训老师；
2016年东莞农商行，开门红营销实战训练营老师（6期）
2016年海口平安银行，服务礼仪培训老师；（2期）
2016年鄂尔多斯农行，绩效管理与人才培养培训老师；
2016年中山建行，案例式营销培训老师；（2期）
2016年安徽省银协，大堂经理服务礼仪指导老师；(3期)
2016年建设银行深圳分行，演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师；
2106年陕西农商行，精品网点服务礼仪规范项目高级培训师；对所辖16家网点进行培训；
2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师；
2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师；（3期）
2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师；
2016年山西陵川信用社，银行外拓营销实战训练营老师（4期）
2016年四川雅安工行，网点负责人服务质效提升项目培训老师；（5期）
2016年湖南怀化农信社，新员工综合能力训练营项目培训老师；
2016年日照工行，网点核心竞争力与产能提升项目培训老师；
2016年中银保险广东分公司，网点转型与营销能力提升项目培训老师；
2016年马鞍山银协，大堂经理综合能力提升训练营培训老师；（3期）
2016年高淳农商行，银行开门红营销实战训练营老师；（6期）
2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师；
2016年重庆邮政，网点产能提升项目辅导老师； 
2017年东莞农商银行，银行网点产能提升老师;（5期）
2017年东莞中行，银行新员工职业化培养与塑造;(3期)
2017年益阳农商行，银行服务礼仪打造；（7期）
2017年榆林农商行，网格化精准营销项目；（4期）
2017年临沂农商行，网格化精准营销项目；（3期）
2017年广西北部湾银行，网格化精准营销项目；（2期）
2018年六安农商行银行，银行服务营销项目：（4期）
2018年深圳浦发银行，服务礼仪与投诉处理项目：（4期）
2018年广发银行，银行网点服务礼仪及标准化服务流程：（3期）

培训课程 / Training courses

《网点厅堂布局与6S管理》
《存量客户盘活与客户关系管理》
《银行网点现场服务与精细化管理》
《新形式下精准客户营销与客户管理》
《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》
《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国四大行：工商银行深圳支行（3期）、上海分行、四川省分行、佛山分行、肇庆分行、东莞分行、三亚分行、池州分行、阜阳分行、滁州分行、黄山分行、宁波分行、南京分行、苏州分行、廊坊分行、长春农行省分行、海南省农行
中国邮政储蓄银行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等；
商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行（5期）、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行、广发银行（3期）等
农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行，漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等
通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…