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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
医护服务效能提升与标准化服务体系搭建
参加对象
• 医院院长、分管副院长、医务科/护理部/门诊部负责人• 医院服务品质管理、患者体验管理、投诉管理相关岗位人员• 科室主任、护士长
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在医疗市场竞争日趋激烈的今天，患者对就医体验的要求不断提高。传统的医疗服务模式已难以满足新时代的就医需求，而兼具医疗专业与服务管理能力的效能指导师，正是推动医院服务升级的核心力量。医院并不是提供一种服务，而是患者治愈的体验。医院发展的动力是患者的感受，提升效率的动力是流程改进。
医护服务效能指导师不仅是服务流程的改造者、矛盾调解人，还是服务创新的推动者。通过优化服务流程、提升沟通技巧、强化人文关怀等措施，医护服务效能指导师能够显著提升患者的就医体验和医院的整体服务水平。为了应对医疗行业服务培训与推动面临的挑战，提升行业培训师和医院管理者的专业素养和服务管理能力，本课程应运而生。本课程旨在通过系统化的培训体系，帮助学员掌握医护服务效能管理的核心知识和技能，成为推动医疗服务质量提升的重要力量。
本课程立足医疗行业的特殊性与新趋势，帮助学员建立“效能+温度”双轮驱动的服务体系思维，系统掌握服务标准制定、医患沟通、投诉处理、服务改善的全链路方法，推动医疗机构服务从“个人经验驱动”迈向“体系机制驱动”，真正实现医疗有精度、服务有温度。
• 建立体系思维：理解优质医疗服务不是“抓行为”，而是“建体系”
• 设计服务标准：掌握医疗服务标准化的方法，将“服务感觉”转化为“服务规范”
• 提升沟通效能：掌握医患沟通的核心技巧，提升患者满意度、降低纠纷风险
• 建立改进机制：学会“投诉-分析-改进-验证”的闭环管理方法
• 掌握医护服务体系推动方法与技巧，以及PDCA闭环管理思维
• 学习医院实际案例与服务蓝图改进及服务体验标准的制定
• 熟练应用服务管理工具MOT、卡诺模型、服务蓝图、6S应用等
• 掌握医患沟通能力与沟通工具SBAR/SKR、共情技巧应用
• 带走工具：获取全套医疗服务管理工具包，返岗即可落地
一、重新定义医疗服务：效能与温度如何兼得？
2. 1. 当前医疗机构服务的“四大断裂”
• 技术与服务断裂：技术很硬、服务很冷
• 标准与执行断裂：制度齐全、落地参差
• 窗口与全院断裂：客服微笑、临床冷淡
• 处理与改进断裂：投诉不断、改进乏力
1. 2. 优质医疗服务的“双螺旋模型”
• 效能维度：流程顺畅、等待合理、信息清晰、操作规范
• 温度维度：尊重患者、耐心倾听、通俗表达、情绪关怀
• 效能与温度的平衡：快≠好，规范≠生硬
1. 3. 医院服务管理者的角色升级：从“抓服务”到“建体系”
• 标准的设计师（不只是监督者）
• 训练的教练员（不只是检查者）
• 改进的推动者（不只是处理者）
1. 4. 工作思路与PDCA闭环管理
• P（计划）：
• 基于患者动线分析痛点（如预约、检查等待时长）
• 制定可量化的改进目标（如投诉率降低20%）
• D（执行）：
• 试点科室落地服务标准（如标准化沟通话术）
• 资源协调（IT系统支持、多科室协作）
• C（反馈）：
• 数据收集（满意度调查、流程时效统计）
• 问题归因分析（如沟通类投诉占比60%）
• A（标准化）：
• 优化服务SOP（如急诊分诊流程）
• 形成长效培训机制
1. 5. 医院内项目推动的实战技巧
• 监督机制设计
• 激励机制构建
• 查核技巧与问题解决
1. 案例讨论：一家三甲医院患者满意度持续排名靠后，新院长到任后用了什么方法一年跃升前十？
2. 赠送：相关政策条文解读
3. 1.《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》相关条款解读
4. 2. 《关于开展改善医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）相关条款解读
5. 3.《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》相关条款解读
6. 4.《三级公立医院绩效考核指标》相关条款解读
7. 5.《健康中国》相关要求说明等
二、人文关怀礼仪与标准看诊流程
8. 1. 人文关怀五大核心价值
• 缓解患者心理压力
• 提高患者满意度
• 促进生理康复
• 降低并发症发生率
• 增进医患互信
1. 医疗服务全流程礼仪规范与人文关怀实施要点
• 门诊窗口服务礼仪规范
• 挂号收费窗口硬性标准
• 综合服务中心管理要求
• 医生接诊与诊室隐私管理规范
• 隐私保护
• 接诊基础礼仪
• 开单、健康沟通要求
• 医技科室人文服务细节
• B超检查
• 放射检查
• 抽血检查
• 住院全流程人文关怀标准
• 入院接待与病区导览
• 手术全周期管理
• 出院宣教与送别
• 指引礼仪与投诉风险警示
• 严格落实首问负责制
• 负面案例警示
1. 2. 医院服务礼仪应用与形象管理
• 高频医患场景标准化礼仪
• 医护场景中的递接礼仪
• 医护场景中的指引礼仪
• 电梯内5大礼仪禁忌
• 医护场景中的楼梯礼仪
• 微笑服务蝴蝶效应
• 医院全维度形象管理
• 环境管理基础：6S管理
• 卫生间管理
• 医护人员职业形象
1. 3. 医（护）患沟通SBAR、SKR标准化医疗沟通法应用
• 模型四层释义
• SBAR交班模式解析（医护）
• 以患者为中心的SKR沟通技巧（医患）
• 适用场景
1. 4. 医院服务礼仪与医护患SPIKES沟通技巧培训
• 全流程礼仪回顾
• 门诊覆盖
• 住院全覆盖
• 核心原则
• SPIKES沟通法实战案例
• 慢性病
• 坏消息告知
• SPIKES沟通模型
1. 课后落地建议
2. 理论结合双人角色扮演实操演练；
3. 参训人员学成后回科室开展二次转训，全院统一落地执行。
三、服务流程设计与管理工具运用
4. 1. 服务设计概论与核心原则、人性化服务案例
• 服务设计认知
• 时代背景与设计目的
• 服务设计五大综合考量维度
• 服务设计五大核心原则
• 人性化服务设计案例
• 公共通用人心化设计
• 医疗细节
• 流程优化
• 精细化服务
1. 2.MOT关键时刻（真实瞬间）理论与医院落地
• 什么是MOT
• 医院门诊流程中的MOT
• MOT在医院服务流程中的应用
• MOT标准化落地两大价值
• 强化人员综合能力
• 优化五大服务质量构面
1. 3. 峰终定律应用——打造患者记忆点
• 什么是峰终定律
• 峰终定律在医院场景中的应用
• 打造优质就医体验四大核心时刻
1. 案例：经典参考
2. 4. 卡诺模型介绍与应用
• 什么是卡诺模型？
• 卡诺模型在服务设计中的应用
• 四类需求质量
• 三层服务递进与自查对标
• 落地模型改进策略
1. 3. 服务蓝图绘制与全流程应用
• 什么是服务蓝图与核心作用
• 可视化服务流程图
• 服务设计工具
• 服务管理工具
• 服务蓝图的组成要素
• 五大服务传递系统
• 三条划分界限
• 服务蓝图的绘制步骤解析
• 选定优化流程
• 梳理完整传递系统
• 绘制三条分界线
• 填充全流程行为内容
• 标记三类关键节点
• 补充各环节耗时数据
• 梳理患者感受痛点、需求
• 建立改善追踪台账
• 分优先级落地整改
• 标注优化方案，形成完整蓝图
1. 工具：
①服务设计概论与五大原则
②MOT关键时刻ABC管理
③峰终定律打造记忆体验
④卡诺四层需求+医疗洋葱三层服务
⑤服务蓝图绘制与流程优化
2.
四、6S在提升患者就医体验中的应用
1. 6S管理核心概念与医疗价值
• 医院推行6S管理核心意义
• 对医院整体
• 对管理人员
• 对全体员工
• 落地标杆案例
• 6S六大要素深层内涵
• 1S-整理 “要”与“不要”原则说明
• 2S-整顿 “五定”原则说明
• 3S-清扫 清除垃圾和污垢规则说明
• 4S-清洁 制定规范、美化环境规则说明
• 5S-素养 养成自动自发的习惯规则说明
• 6S-安全 保障设施设备正常运转规则说明
1. 6S推动要点与医疗场景实施细节解析
• 核心要素实操规范
• 整理：要与不要
• 整顿：物品定位+可视化标识
• 6S务实操作
• 整顿基础：文件整理+颜色视觉管理
• 安全色标统一标准
• 医院落地要求
• 整顿核心：5定管理理论
• 定位配套管理要点
• 先进先出
• 五大可视化标识技术
• 清扫核心目的
五、医院现场服务失败应对7大补救原则
1. 1. 医院现场服务失败应对7步骤（全流程实操规范）
• 第一步：迅速隔离说明与注意事项
• 核心目的
• 实操要求
• 反面案例
• 第二步：安抚情绪说明与注意事项
• 形象与姿态
• 共情沟通
• 倾听技巧
• 第三步：充分道歉说明与注意事项
• 道歉边界
• 两大禁忌
• 第四步：搜集信息说明与注意事项
• 多方核实
• 深度挖掘
• 记录规范
• 第五步：给出方案说明与注意事项
• 责任判定
• 方案设计
• 兜底机制
• 第六步：给出意见说明与注意事项
• 沟通技巧
• 第七步：跟踪服务说明与注意事项
• 跟踪责任人
• 跟踪内容
• 效果检验
1. 2. 补救核心沟通话术
• “三明治”话术
• 一秒钟话术
• 共情话术技巧
1. 3. 服务补救七大原则
• 结果公平原则说明与应用案例
• 过程公平原则说明与应用案例
• 程序统一
• 全程透明
• 保障患者参与权
• 战略价值
• 及时性原则说明与应用案例
• 风险防控
• 态度传递
• 协同要求
• 主动性原则说明与应用案例
• 预判干预
• 服务前置
• 顾客导向原则说明与应用案例
• 员工授权原则说明与应用案例
• 核心价值
• 组织赋能
• 配套支持
• 原因分析原则说明与应用案例
• 闭环改进
• 根源分析
• 长期目标
1. 六、医疗服务体验标准化建设
• 什么是医疗服务标准化
• 标准化的搭建逻辑
• 推行标准化的核心必要
• 关键讨论：科室服务标准书责任主体
• 标准化与服务补救联动体系
1.
珀菲特顾问 | 刘荣老师
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刘荣老师
商务礼仪&服务效能提升实战专家
授课风格
• 1.实战落地，高复购保障:课程依托上千家单位真实服务案例搭建体系，全部礼仪知识点配套可直接照搬落地的实操流程与工具方法，摒弃空洞理论，培训实用性极强，企业复购率常年稳定在60%以上。
• 2.体系专业，标准权威:参与国家礼仪行业标准编撰，课程逻辑完整、框架严谨，可支撑政府机关、国企搭建内部标准化服务礼仪体系，适配体制内、金融、医疗、服务业各类标准化建设需求。
• 3.课堂互动，沉浸式教学:课堂大量融入情景模拟、分组实操、案例研讨、现场纠错等互动形式，学员参与感强，当场学、当场练，学习转化效果突出。
• 4.多维复合，全方位赋能:融合心理咨询、形象色彩管理、高效沟通、压力疏导多学科知识，不止单一传授礼仪动作，更从心态、形象、沟通三维度全面提升学员综合职业素养。
• 国家“十四五”部委级规划教材《服务礼仪培训标准教程》编委
• 版权畅销书《礼赢职场》 图书编委
• 版权课程《礼赢职场》 授权导师
• 中商联商业技能鉴定中心 高级礼仪培训师
• 政务礼仪指导师（高级）
• 高级医护服务效能指导师
• 高级形体仪态培训师
• 国际高级形象管理师
• 英国City&Guilds 注册国际礼仪培训师
• 英国伦敦城市行业协会 注册国际高级礼仪培训师
• 中国人才测评网 高级心理咨询师
• WSET二级葡萄酒品鉴师
• 曾任：北京华联（中国零售业的常青基石）人力专员
个人简介
• 刘荣老师拥有16年教育培训工作经历+行业实战经验。国内商务/服务/政务礼仪领域的权威专家，服务超千家政企单位，是国家礼仪行业标准教材的核心编委。她兼具国际认证与本土实战经验，课程体系严谨、落地性强，既能适配政府、国企的政务礼仪规范也能满足金融、服务行业的标准化服务礼仪需求，同时擅长礼仪培训师的认证孵化，是行业内兼具口碑与影响力的复合型讲师。深耕职场素养标准化培训多年，多次受邀走进国防涉密军工基地，开展职业素养、标准化工作汇报专项授课，深度熟悉涉密单位管理规范、体制内政务接待与汇报礼仪标准，可针对军工保密场景定制专属规范化礼仪培训方案。【实战经验】
1“十四五”部委级规划教材《服务礼仪培训标准教程》核心编委——该教材出版至今累计发行量突破27000册，被全国超80所本科、高职院校选定为专业必修教材，内容体系覆盖银行、医疗、航空、政务、物业、高端制造等19个主流行业，成为国内礼仪培训领域通用性最强的权威范本之一
刘老师作为“十四五”部委级规划教材《服务礼仪培训标准教程》核心编委，兼具国 家 级行业教材编撰、标准化体系搭建与职业讲师孵化双重硬核实战能力。深度参与国 家 级服务礼仪通用标准编撰，统一服务管理、物业管理、酒店管理、医疗金融多场景礼仪教学框架；该教材出版至今累计发行量突破27000册，被全国超80所本科、高职院校选定为专业必修教材，内容体系覆盖银行、医疗、航空、政务、物业、高端制造等19个主流行业，成为国内礼仪培训领域通用性最强的权威范本之一。
深耕礼仪培训师TTT孵化体系多年，累计系统化孵化1200余名持证注册国际礼仪培训师。独创“理论示范+场景角色扮演+现场点评优化”三维实战教学模式，彻底解决传统礼仪培训理论脱离落地的痛点，精准赋能学员掌握政企公开课、企业定制内训全流程授课逻辑。经体系化培养的学员独立承接政企定制课程通过率超95%，可直接复制这套标准化授课体系落地银行、军工医院、政务单位等项目，持续为行业输出大批量能独立操盘全案培训的实战型礼仪专业师资。
2. 中国酒泉卫星发射中心医院医务服务效能升级专项项目——全院医护人员服务规范考核达标率超95%，院内医患沟通纠纷发生率大幅下降
独 家承接中国酒泉卫星发射中心医院医务服务效能提升项目，聚焦医护窗口、门诊诊室、行政接待、后勤保障岗位，打造理论教学+现场实景实操+标准化教材编撰一体化落地项目。
项目全流程分为三大执行模块：第 一阶段医务服务礼仪、医患沟通、共情式服务理论精讲；第二阶段院区实景场景实操演练，针对问诊、查房、投诉处置高频场景沉浸式训练；第三阶段现场拍摄规范服务示范影像，编制院内专属内部培训教材，补齐医院原有无统一教学范本的短板；从零到一搭建适配军工医院特殊场景的医务服务标准体系，统一全院服务动作、沟通逻辑、医患矛盾前置管理流程；
项目落地成果数据：全院医护人员服务规范考核达标率超95%，院内医患沟通纠纷发生率大幅下降，拍摄的示范视频与定制教材成为院内常态化内训固定范本，这套标准化方案具备长期复用、全院分批推广的可复制能力，医务整体服务效能实现阶段性跃升。
• 中国铁塔股份有限公司《商务精英职业化6项修炼》专项培训项目。内容贴合实际工作匹配度：96.8%；讲师实战性、授课落地性评分9.62分（满分10分）；100%部门负责人认可对员工对外形象、商务接待及沟通方式产生正向改善。
依托六项系统化修炼，纠正员工对于商务礼仪流于形式的错误认知，搭建稳定从容的商务处事心态；统一职业妆容着装、体态举止标准，规范握手、名片、乘车、引路等基础商务行为；掌握不同对象的沟通逻辑与应答话术，熟练驾驭上门拜访、客户来访、中西餐宴请三大高频商务场景，补齐个人职业化短板，提升个人职场竞争力与对外交涉自信心。
全员商务形象、服务言行形成统一标准，所有对外工作人员成为流动的企业名片，夯实中国铁塔央企严谨、可靠、专业的品牌公信力；规整商务接待全流程标准，形成可长期沿用的内部商务礼仪执行细则，降低对外接待管理成本，优化酒泉铁塔在地政企口碑形象。
良好的商务职业化表现能够拉近与政府、运营商、施工合作方的合作距离，减少因言行失礼造成的合作停滞、对接隔阂问题，稳固现有站点租赁、信息化服务存量合作关系，为新项目投标、业务拓展、项目验收推进营造良好的商务氛围，将礼仪软实力转化为实实在在的业务落地助力，持续为酒泉分公司经营效益稳步增长提供长效素养支撑。
4. 解放军联勤保障部队944医院医务服务效能全周期升级项目——规范服务用语使用率提升115%，患者无效折返减少88%，医患投诉同比下降93%，患者满意度达97.8%
医务服务提升专项项目，搭建适配部队医院的标准化医务服务体系，覆盖门诊、收费、药房、导诊等全部窗口岗位，构建“暗访调研—标准化集训—督导团队孵化—就诊动线优化—长效督导闭环”一体化落地模式。
项目前期开展匿名暗访排查，输出问题诊断报告，精准梳理就医服务短板；采取错峰轮训形式完成全员医务礼仪、医患沟通、客诉处置实操教学，设置理论+实操双考核，员工规范达标率超96%。同步选拔科室骨干培育持证内部礼仪督导队伍，建立常态化督查、台账记录、月度复盘工作机制。结合调研数据优化门诊就诊流程与厅堂动线，完善分流引导、科室衔接机制，减少患者往返问题。
项目全程执行91天驻场固化督导，形成月度图文视频汇报、季度总评机制，将服务考核纳入员工绩效，设立示范窗口评优制度，建立长期服务迭代体系。结案交付暗访报告、培训课件、督导台账、流程优化方案、服务示范视频等全套标准化资料。
落地成效数据显著：规范服务用语使用率提升115%，患者无效折返减少88%，医患投诉同比下降93%，患者满意度达97.8%；搭建的医务服务标准与院内督导体系可复制推广，同时为医院培育专属内部培训师资，实现医疗服务品质长效自主管控。
培训经验
• 高端商务礼仪研发+全国礼仪讲师孵化培训——累计培育持证国际礼仪培训师1200+名，学员独立承接政企内训通过率95%；政企商务礼仪定制课：累计交付高端商务、政务礼仪内训32场，服务企事业单位300余家，课程好评率100%，长期合作单位续约复购率96%。
国 家 级礼仪行业标准建设专家，十四五部委级规划教材《服务礼仪培训标准教程》核心编委，深耕政企商务接待、政务礼仪、高端会务礼仪课程研发，同时规模化孵化职业礼仪培训师资。教材成果：教材发行量27000册，覆盖银行、医疗、物业、航空、餐饮等19个行业，全国80余所院校指定专业用书；
讲师孵化：开展礼仪TTT认证培训40余场，累计培育持证国际礼仪培训师1200+名，学员独立承接政企内训通过率95%；政企商务礼仪定制课：累计交付高端商务、政务礼仪内训32场，服务企事业单位300余家，课程好评率100%，长期合作单位续约复购率96%。独创“理论示范+场景角色扮演+现场点评优化”实战教学模式，规避传统礼仪培训脱离落地的痛点。
• 2.军工医疗机构医务服务效能提升培训——全员考核达标率超96%，医患纠纷、负面投诉同比下降93%，患者综合满意度97.8%；交付标准化教材、服务示范视频、督导台账全套资料，两家医院均持续复训复购，行业复购率92%，形成军工医院专属可复用服务升级方案。
专注部队医院、公立医院医务窗口礼仪与医患服务闭环打造，独立完成从暗访调研、全员轮训、持证内部督导团队培育、门诊动线流程优化、长效月度复盘闭环全套落地，打造适配军工医疗场景专属服务标准。
累计落地医疗系统专项培训16场，覆盖门诊、收费、药房、检验、导诊、临床医护800余人；标杆项目：中国酒泉卫星发射中心医院、联勤保障部队944医院服务升级项目。
核心成果：全员考核达标率超96%，医患纠纷、负面投诉同比下降93%，患者综合满意度97.8%；交付标准化教材、服务示范视频、督导台账全套资料，两家医院均持续复训复购，行业复购率92%，形成军工医院专属可复用服务升级方案。
• 3.国有金融窗口服务体系搭建培训——累计落地银行定制内训、驻点督导项目20+场次，覆盖全行员工1200余人；配套34天驻店一对一纠偏、内训师孵化、服务大赛辅导、长期固化督导全流程落地。项目员工服务规范考核达标率96%，厅堂服务零重大投诉，客户满意度提升至98%，项目落地后银行持续复购同系列服务提升课程，客户复购率95%；
深耕国有银行、地方城商行厅堂全链条服务提升，独立操盘兰州银行全域服务效能升级全案项目，完成从0到1搭建银行专属可复制服务标准体系，覆盖大堂、柜面、客户经理、后勤全部岗位，构建行为礼仪、沟通话术、客户情绪管理、全业务流程一体化规范。
累计落地银行定制内训、驻点督导项目20+场次，覆盖全行员工1200余人；配套34天驻店一对一纠偏、内训师孵化、服务大赛辅导、长期固化督导全流程落地。项目员工服务规范考核达标率96%，厅堂服务零重大投诉，客户满意度提升至98%，项目落地后银行持续复购同系列服务提升课程，客户复购率95%；打造的“心-相-境-言”四维服务模型可在全行各支行批量复制推广。
• 4.全业态线下服务岗位标准化落地培训——累计落地餐饮、酒店、物业行业定制内训28场，覆盖一线服务人员1500余人
• 覆盖餐饮、星级酒店、商业/住宅物业全服务岗位礼仪提升，擅长门店、社区、商业楼宇服务管理体系，课程包含厅堂接待、形象仪态、温情沟通、客诉处理、全场景服务流程优化。
• 累计落地餐饮、酒店、物业行业定制内训28场，覆盖一线服务人员1500余人；可输出《高效优质服务礼仪规范》《优质物业服务管理》《餐饮前厅全流程礼仪》等标准化课程体系，配套驻场督导、流程改造、内部讲师培养。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一、商务礼仪
《礼赢职场》 商务精英全能实战特训 (版权课程)
《商务精英之职业形象礼仪》
《职场新人必备商务礼仪》
《职业化素养提升》
《日常社交与交往艺术》
《新媒体通讯礼仪》
《实战商务社交》两日精研
《实战商务社交》一日通关
《悦人悦己的职场沟通》
二、服务管理
《服务礼仪与高品质服务能力提升》
《银行优质服务体系管理》
《医护效能服务提升与标准化服务体系搭建》
《医护服务礼仪及效能提升》
《优质物业服务管理与品质管控实训》
《餐饮门店优质服务管理体系》
《高端酒店优质服务管理体系搭建》
《客运乘务全流程礼仪》
三、政务礼仪
国家公务单位《政务礼仪》
《政务接待服务礼仪》
《语言表达与沟通汇报》
四、形象管理
《商务职业形象塑造》
《魅力女性形象打造》
《服务职业形象礼仪》
《职业着装搭配与妆容塑造》
《服饰与体型的搭配规律》
《职场精英着装管理》
《形象管理及色彩诊断》
• 其他课程
• 《师表雅仪》教师职场礼仪实战研修
《餐桌礼仪-中式宴请和餐桌艺术》
《西餐礼仪》
《葡萄酒品鉴方法及礼仪》
《情绪管理及压力缓解》
《少儿餐桌礼仪》
《塑造阳光心态，成就美好未来》
《体态美学·气质重塑》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国企军工单位：中国石化、华龙证券、中国铁塔股份有限公司、中国移动、 甘肃建投十建建设有限公司、开园建投集团、中核四零四有限公司、中国烟草、交通投资建设集团有限公司、肃航公路运营有限公司、甘肃农垦集团等；
金融企业：中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、邮政储蓄银行、兰州银行、农商银行等；
医疗行业：中国人民解放军联勤保障部队第九四四医院、中国酒泉卫星发射中心医院、医美时光整形医院、上海市第 一人民医院酒泉医院、酒泉市第二人民医院、卫健系统、妇幼保健院等；
政府机关&事业单位：消防救援支队、宣传部、公积金管理中心、工会、公路段、税务机关、酒泉市会展中心、高速公路、机关事务局、公安局交通警察支队、金昌市消防救援支队、市民政务服务中心、公路博物馆、国际会展中心等；
教育院校:金塔汽修中专、酒泉师范附属小学、玉门油田小学等；
民营实体企业：建东口腔医院、富康集团、律师协会、一鼎建材、 胡贝儿形体礼仪、禅瑜伽机构、绿城物业、伊朵美业等；
学员评价
刘老师以深入浅出的方式，将复杂的知识点讲解的通俗易懂。在听课的过程中我感受到了她严谨的教学态度和丰富的教学经验！
解放军联勤保障部队944医院夏同学
刘老师用各种各样的教学该方法，引导我们主动思考、积极探索，使我们在轻松愉快的氛围中掌握了知识 。
兰州银行王同学
刘老师细致耐心，授课的方式非常适合我们，重点突出，层次分明，印象深刻。
中国铁塔酒泉分公司纪同学
【精彩瞬间】
| 税务机关 《政务会面礼仪》 | 公积金管理中心 《职场压力缓解与情绪管理》 |
| 酒泉市机关事务局 《职业化素养提升》 | 行政服务中心 《窗口接待服务提升》 |
| 中国铁塔 《商务礼仪-礼赢职场》 | 中国建设银行 《银行优质服务体系管理》 |
| 住房公积金管理中心 《服务质量提升》 | 酒泉市卫健委全市医护人员 《医务效能服务提升》 |
| 师范附属小学 《小学生礼仪素养提升》 | 富康集团 《商务精英职业化6项修炼》 |
【视频链接】
《职业素养提升》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72110bb75001834809315515143/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
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服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
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