营业厅终端营销服务技能提升

珀菲特顾问 | 郭佳妮老师

更多课程

讲师简介 / About the Program Leader

郭佳妮老师

商务礼仪&服务效能提升专家

授课风格

• 实战案例：案例教学100%运用大量来自一线的典型案例，让学员在案例中进行讨论分析、在角色扮演中进行感悟并引出知识点，由于多个案例均采撷于一线，这种案例法可以使相关理论与知识点深入浅出，学员更易理解与接受。

• 寓教于乐：培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的，

• 启发性强：培训管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。

• 曾任：中国移动（央企、世界500强）广东分公司 礼仪培训师

• 曾任：广东移动佛山分公司 培训经理/店面经理/礼仪培训师

• 曾任：深圳市傲举企业管理顾问有限公司（通信行业集采供应商TOP1）讲师

• 曾任：广州宙行科技有限公司（信息技术咨询服务龙头企业）培训师

• 国家二级心理咨询师

• 通信行业培训十年经验，累计培训次数800场，累计辅导人数30000+

个人简介

郭佳妮老师拥有深厚的通信行业与多元企业背景，曾任职于中国移动广东公司及多家领军企业，兼具一线服务管理、培训体系构建与心理咨询专业资质。她长期专注于职业素养与服务效能提升，尤其擅长将心理学洞察融入商务场景，帮助学员从内在素养到外在表现实现全面升级。

在十年培训生涯中，郭老师累计授课800余场，辅导学员超过30000人。在中国移动期间，她不仅参与构建企业培训体系、优化服务标准，更通过实战沉淀出一套“心礼合一”的礼仪教学法，注重礼仪行为背后的心理逻辑与关系构建，使培训效果持续转化。她曾推动多项服务优化项目，助力企业在客户满意度、服务效率与团队形象上取得显著突破。

郭老师认为，商务礼仪不仅是行为规范，更是职业影响力与品牌信任度的体现。她擅长从行业特点与职场人性出发，以“心理共情+场景演练+行为矫正”三维一体的教学方式，帮助企业与个人塑造专业、可信、温暖的商务形象，提升团队整体素养与软实力。

实战经验

商务接待与客户体验优化项目在宁夏移动合作项目中，针对客户接待流程不规范、形象不统一、体验感弱等问题，主导设计并实施《商务接待全流程礼仪升级方案》。通过统一形象标准、规范接待动线、植入关键触点礼仪，帮助团队在第四季度实现客户满意度100%达标，关键服务指标提升25%，形成可持续复制的礼仪执行标准。

销售场景商务形象与沟通礼仪赋能在山西移动4G终端推广阶段，针对一线人员商务呈现不足、客户信任度低等问题，通过全省轮训超800人次，打造“职业形象+场景礼仪+谈资构建”三维赋能体系。特别设计“一看专业形象、二试体验互动、三比选专业建议”的标准化商务流程，最终助力终端销量提升28%-35%，成交率提升至42%，人均销量增长33%。

培训经验

《商务礼仪与职业形象塑造》——核心返聘课程，累计开展超过300场，培训学员10000+，累计返聘90余次该课程已成为中国移动、中国电信、中国联通、湖南中烟、北京信元等多家大型企业的长期赋能项目，累计开展超过300场，覆盖学员超10000人次，凭借显著的培训效果与落地性，课程返聘率持续超过30%。课程不仅传授标准的商务行为规范，更深度融合服务心理学与场景化演练，帮助学员从形象、举止到沟通实现全方位职业化塑造，有效提升组织整体形象与客户信任度。

《高端商务接待与宴请礼仪》——精品实战课程，单客户返聘35场，平均满意度达10分（满分10分）该课程在重庆移动等企业的高管及核心客户团队中备受推崇，累计返聘35场，学员评价持续满分。课程通过高仿真商务场景模拟、实景角色演练与细节纠偏，系统解析从接待筹备、会面引见、会议谈判到商务宴请的全流程礼仪规范与沟通艺术。郭老师以优雅得体的亲身示范和深度心理洞察，帮助学员在复杂商务场合中举止自如、彰显专业，助力企业在高端商务交往中赢得尊重与机会。

培训课程 / Training courses

主讲课程

商务礼仪与职业形象类

《商务礼仪与职业形象塑造》

《高端商务接待与拜访礼仪》

《职场沟通礼仪与谈吐修养》

《会议礼仪与职场呈现力》

《销售礼仪与客户关系升温》

《餐饮礼仪与商务宴请艺术》

职业素养与服务类

《职业素养与阳光心态》

《情绪管理与高情商沟通》

《服务意识提升与客户体验管理》

《结构化表达与职场汇报礼仪》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

移动集团、中山移动、上海移动西区分公司、浙江在线、江门在线、沧州移动、泰州移动、云南移动、上海移动、陕西移动、中移集成、贵州在线、上海移动、阳江移动、上海移动、常州移动、甘南移动、广西移动、河北联通、华东中移物联网、江西移动、景德镇移动、连云港移动、南京移动、内蒙古移动、宁夏移动（固原站）、宁夏移动（吴忠站）、宁夏移动（中卫站）、宁夏移动（石嘴山站）、宁夏移动（银川站）、泉州联通、上海移动、上饶移动、浙江移动、中移（动）、嘉兴联通、常州移动、喀什移动、黄山移动、新疆移动、内蒙古移动、九江移动、阜新移动

学员评价

郭老师的“情绪管理与高情商沟通”课程的能学习到如何面对、处理和缓解自己的焦虑及压力，有助于提升职场及生活上的人际关系。

山西太原在线人力部经理

郭老师的“职业素养”和“商务礼仪”帮我们的团队完成了一次系统性培训和沉淀，相对于之前的培训，此次效果我和员工们都非常满意。

重庆终端 总经理

郭老师的“商务礼仪”课程让我们感受到了思维创新的重要性和趣味性，NLP的思维转变给我带来了不一样的体验，回味无穷。

南方基地人力资源负责人

郭老师在此次课程中的关于职场礼仪的分享，让我感同身受，明白爱自己，独立自强的重要性。也让我有勇气面对生活中的一地鸡毛！

中国移动集团公司 综合管理部经理

【精彩瞬间】

宁夏移动 • 《营业厅服务意识与商务礼仪》	广东移动 • 《优势沟通力与沟通礼仪》
新疆移动 《情绪压力管理》	河北移动 《EAP员工幸福感提升》
河北移动 《EAP员工幸福感提升》	广东移动 • 《商务礼仪与优势表达》
江西移动 • 《员工职业素养与阳光心态》	天水移动 • 《职场礼仪与阳光心态》

【视频链接】

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6fd4f0cb5145403706877084926/v.f1453242.mp4