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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：培训经理 培训主管 培训专员 服务人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，从内从外新的视角将为学员开启新的服务篇幅。
课程收益| Program Benefits
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程大纲| Course Outline
一．领略服务的真谛：需求无极限，服务无极限
认识服务
什么是服务意识
商品=产品+服务
服务是有价值的
服务就是赢得客户满意
突破服务的心理障碍
二．态度决定服务意识，顾客满意才是最好的服务
服务态度决定一切
树立客户至上的服务理念
用心服务，实现与客户之间的零距离
重视每一个客户的服务需求
主动服务是一种积极心态
服务的心在哪里，成功就在哪里
三．讲究服务礼仪，培养卓越的服务形象
做一个懂礼仪的服务人员
用第一印象为服务加分
正确的称呼客户
用介绍打开交际之门
待客优雅，获得客户好感
微笑服务修炼，真心微笑，优质服务
微笑是没有国界的服务语言
微笑是温柔的符号可以感染客户
真诚微笑从我做起
如何修炼你的微笑
五．细节服务修炼，周到服务奉献惊喜
服务工作无小事
客户的小事就是我们的大事
服务需要细致，细心，细微
用心观察客户的需要
服务距离产生美
规范服务修炼，追求五星级的服务标准
服务要高标准，严要求
尊重流程才能有标准化服务
及时服务，别让客户等太久
不断学习，提升服务品质
服务就是让客人觉得方便和舒服
七．个性服务修炼，站在客户的立场上行动
悄悄来到的个性化时代
把客人当作自己的朋友
服务过程中，提供超值服务
以适度的服务取代殷勤的服务
重视投诉，平息客户的不满
八．客户满意度与客户忠诚度
客户满意度与忠诚度管理
客户满意度与忠诚度指标分析
提高客户满意度的四大要素
提高客户满意度的服务流程
建立和客户之间的纽带
提升客户忠诚度的十个方法
九．客户维护与管理
客户维护与管理的四个技巧
客户管理制度设计准则
客户团队组织及支持体系
客户导向的作业流程
公司资源的整合和调动
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号
2017年获得了中国讲师网“中国品牌讲师”荣誉称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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