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KEY WORDS OF Corporate Training

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关键字:
银行课题-银行对公客户经理商务谈判与沟通技巧

参加对象:管理者

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:1 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程大纲| Course Outline

银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判

 

课程模块

内容提纲

模块一:中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

【视频分享】

3、反思:有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

4、问题:如何规避它的不良影响?

模块二:常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

——频繁出现的“我以为”

【案例】不可思议的答案

【点评】是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

【案例】传错一个字的恶果

【案例】传话的人

——沟通漏斗及其成因

【视频分享】

点评:如何减少传达失真?

【经典案例分析】

模块三:如何与不同性格的上司、同事、客户沟通

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1、红色(表达型,活泼型)的特点

视频分享;判断题

2、蓝色(思考型,完美型)的特点

视频分享;判断题

3、黄色(力量型,行动型)的特点

视频分享;判断题

4、绿色(和平型,配合型)的特点

视频分享;判断题

5、《性格色彩自评表》

二、与四色性格的沟通之道

1、小组讨论:红黄蓝绿的沟通风格

小组分享;点评

2、小组讨论:与红黄蓝绿上司沟通的侧重点

--向上司请示汇报工作的注意事项

问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?

小组分享;点评

3、小组讨论:与红黄蓝绿下属沟通的侧重点

小组分享;点评

4、小组讨论:与红黄蓝绿客户沟通的侧重点

小组分享;点评

5、行业案例分析

模块四:对上、跨部门、对客户、对外沟通的五个要素

1、善用“三文治”法

三个例子

模拟演练

2、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:一个新来的销售主管

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

练习:好的倾听者,有哪些具体的表现?

--准确识别对方的情绪意图,做好攻心

--情商的五要素

--情商测试

3、确认信息

测试题

案例:错误的领会

--提升沟通效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

4、注意措词

视频分享

--高情商表达

--避免使用的五种发问方式

练习题

--用行为陈述而非个性陈述

练习题

--沟通不良可能造成的后果

5、同频道沟通

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给对方

模块五:什么是谈判?

一、谈判的含义

二、成功谈判的标准

三、谈判的基本原则

四、客户经理常见的商务谈判类型

五、谈判的基本程序

模块六:谈判技巧

1、谈判的注意事项

--确定谈判态度

--准备多套方案

--建立良好气氛

--做一颗软钉子

--八成听二成说

2、成功谈判的要素:

--了解对方

--表达诚意

--识别真伪

--适当让步

--深藏不露

--顾全大局

--充分沟通

3、简明高效

--电梯原则

点评:如何运用

4、抓住重点

--做好对方会特别在意的关键点,避免对方的质疑

--突出让对方特别感兴趣的亮点

视频分享

5、了解谈判对手,做好应变

--观察、判断对方的行为风格

--严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格

--强势、功利、强调效率与结果的黄色性格

--和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格

--冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格

--与四种行为风格的人如何谈判,才能收到最佳的谈判效果?

模块七:谈判中的常见错误

一、谈判中常见的错误

二、避免谈判错误的方法

模块八:如何处理客户的抱怨与投诉

1、处理客户投诉的原则

2、处理客户投诉的步骤

3、角色扮演―处理投诉

模块九:讲师现场答疑

 

 

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|王紫薇老师

讲师简介 / About the Program Leader

中科院心理学研究所 心理咨询顾问

全国CVCC核心能力认证礼仪指导师

上海财经大学情绪管理特聘专家

上海交通大学政商礼仪特聘专家

美国卡鲁索国际情商学院授权讲师

中国上海要客大学奢 侈品管理师

中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师

王紫薇老师拥有近十年的培训经验,培训千余场次,为多家企业进行培训,是中国知名的职场软实力培训专家,情商导师,心理学家,以及银行培训专家和医疗机构专业人才,至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号

2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号

2017年获得了中国讲师网“中国品牌讲师”荣誉称号

2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”

2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号

2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号



培训课程 / Training courses

通用类课程:

《商务礼仪》

《职场压力与情绪管理》

《职场魅力女性形象管理课程》

《职业化形象塑造》

《重走长征情景沙盘模拟课程》

《职场人职业素养与职业道德》

《TTT表达与呈现》  

《沟通技巧与投诉处理》

《阳光心态》     

《极 致服务》

《公众演讲与表达呈现》

《基础服务英语》

《烧出你的能动性-服务意识》

《高端服务与大客户维系》


金融课程:

《银行柜面服务礼仪》     

《银行客户经理商务礼仪》

《卓越客户的体验之道-深化服务意识》

《礼遇政务-银行高管政务礼仪》


航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程:

《汽车4s店服务礼仪与规范》

《酒店服务礼仪与规范》

《航空服务礼仪与规范》     

《车展礼仪培训与实操》

《医护人员礼仪规范》       

《护士形象与礼仪规范》

《房地产置业顾问商务礼仪》 

 《商务礼仪在销售中的应用》


职场精英高端素养课程:

《奢 侈品文化鉴赏》 

《茶道社交》  

《红酒品鉴》

《中国六大茶类与鉴赏》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问,客座讲师,督导专家;辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院,警察局等政府部门和企事业单位;同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目,还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万,深受广大企业领导和员工的喜爱。



服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

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  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

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  • 1500+

    现有公开课

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    现有内训课

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    现有在线课程

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    高层团队引导工作坊

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    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

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    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

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