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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
大堂经理应该如何规范着装
大堂应该如何行走坐立蹲
大堂经理怎样待人接物才得体又大方
怀着什么样的态度最容易好服务
应该树立什么样的服务理念
如何将服务标准化
……
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。
课程收益| Program Benefits
从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。
塑型帮忙我们：塑造规范的仪容着装
塑形帮忙我们：塑造良好的职业形态
塑性帮助我们：塑造利他的服务心态
课程大纲| Course Outline
前言：大堂经理形象塑造三部曲
外在温和优雅
内心热情强大
塑型——塑形——塑性
一、塑型
1、型之三个感觉
专业
干净整洁
男帅女靓
2、大堂经理仪容
卫生
头发
眼睛
耳朵
鼻子
胡子
嘴巴
脸部
案例：明星素颜照
手部
体毛
如何保养
降低青春折旧，提升美貌
怎样化妆
化妆是一门技术，也是一门艺术
3、男大堂经理穿着要求
西装
衬衫
领带
男人三件宝
4、女大堂经理装穿着要求
行服搭配
丝巾
丝袜
鞋子
行徽
二、塑形
1、形之三个感觉
温和
优雅
精气神俱全
2、男大堂经理之形
站如松
坐如钟
行如风
卧如弓
3、女大堂经理之形
气若幽兰（含辞未吐，气若幽兰。华容婀娜，令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》）
站若荷花（亭亭玉立）
坐若松竹（笔直）
蹲若水仙（静雅含蓄）
行若茉莉（清净自然）
4、如何打电话
办公室电话礼仪
请微笑着接电话
电话响几声接
第一句应该说什么
如何转达
手机礼仪
讨论：手机应该放在哪里
手机铃声
公共场合的手机接听
如何面对错拨的电话
如何面对广告电话
如何对待投诉电话
如何打电话
5、手势训练
递接物品动作要领
引领手势动作要领
不同手势的含义
6、见面礼仪训练
致敬礼
握手礼
多人见面，先和谁握手
两人见面，谁先伸手
握手要领
握手禁忌
鞠躬礼
动作要领
拥抱礼
其他见面礼仪
7、介绍礼仪训练
自我介绍
他人介绍
被他人介绍
8、引宾礼仪训练
行不中道
及时关照与提醒
采用正确体态
不同场景的引宾
上下楼梯
进出电梯
进出轿车
9、送别礼仪训练
普通送别
陪车送别
礼尚往来
三、塑性
行为映照内心最真实的独白，心不变，行不变
1、服务理念来自哪里
宗教信仰——泰国、以色列
儒家文化——日本、台湾
大学教育——美国、澳大利亚
家庭教养——以色列、英国
工作培训——美国、新加坡
我们的服务理念来自哪里？
来自高端服务业的带动
回归纯朴，修炼“利他”之心
2、服务案例解析
思考：我们经常讲，要有服务理念，那么是要有什么样的服务理念？
【案例】
精彩理念解析：检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂的故事（没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务）
3、服务标准
好服务从善待身边每个人开始
为顾客着想的
4、服务口诀
形成本行特有的服务口诀，并传授给新人
服务金口诀
讲师背景| Introduction to lecturers
中科院心理学研究所 心理咨询顾问
全国CVCC核心能力认证礼仪指导师
上海财经大学情绪管理特聘专家
上海交通大学政商礼仪特聘专家
美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
中国上海要客大学奢 侈品管理师
中国沙盘研究院红色党建沙盘设计师
王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的职场软实力培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号
2017年获得了中国讲师网“中国品牌讲师”荣誉称号
2018年获得了环球形象礼仪世界峰会组委会“年度礼仪文化传播杰出人物奖”
2019年获得中培讲师联盟“2019年度中国培训行业标杆人物”称号
2020年获得中国红色沙盘论坛“优秀红色文化传播者”称号
通用类课程：
《商务礼仪》
《职场压力与情绪管理》
《职场魅力女性形象管理课程》
《职业化形象塑造》
《重走长征情景沙盘模拟课程》
《职场人职业素养与职业道德》
《TTT表达与呈现》
《沟通技巧与投诉处理》
《阳光心态》
《极 致服务》
《公众演讲与表达呈现》
《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》
《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》
《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空、酒店、汽车、医疗机构、房地产课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》
《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》
《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》
《护士形象与礼仪规范》
《房地产置业顾问商务礼仪》
《商务礼仪在销售中的应用》
职场精英高端素养课程：
《奢 侈品文化鉴赏》
《茶道社交》
《红酒品鉴》
《中国六大茶类与鉴赏》
王老师现为多家大学和培训机构特聘为学术顾问，客座讲师，督导专家；辅导过包括上海航空航天总局、中建一建集团、中建八局、中建三局、上海外高桥造船厂、上海市税务局、稽查局、检察院、法院，警察局等政府部门和企事业单位；同时也为泰禾集团、融创集团等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、上海银行、中国建设银行、中国农业银行、农商行、信用社、奔驰集团、永安珠宝等百余家企业单位授课。学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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