• 400-008-4600

客户关系建立与维护

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
客户关系建立与维护
参加对象
公司或销售团队经理、主管、及高潜力销售人员
授课天数
2 天
授课形式
授课、互动、小组练习、讨论、分享
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

    销售不仅需要把订单拿下,还需要把客户留下,简单的说就是要让客户买产品、让客户买我的产品、让客户持续买我的产品、让客户帮我推荐客户买我们产品的能力这才是我们企业希望销售人员达到的水平,这也才是企业的核心竞争力。

而要赢得客户这种行为企业必须建立一套科学系统的销售方法和客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。

   本课程通过实战案例的讲解、工具方法论的应用可以帮助销售人员建立一套客户销售与管控思路和模式。

让企业学员在销售工作中通过几个关键方面的管控达更有效的与客户营造出高效的客户关系,从而获取客户的满意度和忠诚度。

课程收益 COURSE BENEFITS

识别客户类型及找寻客户的方法;

学会与客户建立信任关系的方法;

掌握为客户提供买卖双方认同的解决方案;

掌握绘制企业之间战略匹配的发展地图;

掌握不同客户制定关系策略;

提升客户的满意度和忠诚度;

课程大纲 COURSE OUTLINE

导入:客户关系的发展过程

*  客户关系的深度和广度

*  管理客户关系生命周期

*  消费时代的变迁从4P到4C

一、客户关系识别

1、谁是我的“客户”

1)市场细分

*  营销与销售区别

*  客户需求匹配度

2)市场选择

* 分析对手

* 竞争优势

3)市场定位

*  差异化UPS

*  定位策略

工具运用:STP市场战略

2、找到潜在客户

1)完成客户画像

2)寻找客户途径

互动讨论:开发客户常用方法

二、客户关系建立

1,取得客户信任

1)职业信任

2)专业信任

3)关系信任

4)利益信任

工具运用:信任速度的公式

2,衡量客户关系

1)用感觉量化

2)用行为量化

工具运用:关系温度计

3、发现客户需求

1)盲点 — 客户未发现的问题

2)痛点 — 客户已发现的问题

3)甜蜜点 — 解决问题的价值

工具运用:SPIN方法

三、客户关系发展

1,客户战略分析

1)理解客户战略

2)客户战略分解

3)实现目标障碍

工具运用:SWOT分析

2,客户作战地图

1)企业的角色

2)组织架构图

3)客户影响圈

工具运用:组织鸟瞰图

3,双“赢”关系

1)组织需求和个人需求

2)个人隐性需求

工具运用:角色的隐形需求驱动

四、客户关系管理

1,不同客户分类

1)客户分类维度

2)制定标准要素

工具运用:客户分类矩阵

2,客户关系策略制定

1)区分客户的不同

2)针对客户制定策略

互动讨论:如何合理分配资源

3、提升客户满意度

1)客户满意公式

工具运用:赫兹伯格

2)客户满意公式

3)找到关键节点

工具运用:客户体验路径图









讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
韩天成老师

珀菲特顾问 | 韩天成老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

18年市场营销团队与管理实战背景

曾任:联合利华 客户经理

曾任:德兰通讯科技有限公司 大客户销售经理

曾任:德国拜克环保科仪器 销售团队经理

曾任:某世界500强建材企业  市场大区销售总监

韩老师拥有16年市场营销与团队管理实战经验,历经销售代表、销售经理、区域经理、大区总监等岗位,使韩老师对市场营销与管理的过程有着深刻的了解和丰富的经验,服务企业涉及服务业,零售业,生产制造业等多个领域,曾组织并实施多家企业的内部销售技巧及销售管理等方面的咨询项目。授课量5年超过500天,返聘超过100家企业。

形成了一套销售领域独有的集专业知识导入、销售技能培训、销售工具设计、销售行为训练和销售管理体系建设为一体的销售训练的落地模式。经过多年的实践和上百家客户的实施,证明是一套可复制、可落地、可管理的销售训练方法,找到了一条销售绩效提升的有效路径。


课程主要针对的企业问题:

■ 成单机率低,销售指标不能完成

■ 没有适当的销售机会评估方法,在不合适的机会上浪费资源

■ 没有有效的业务拓展方法,无法找到足够的机会

■ 很难有效地和潜在客户交流,错失机会

■ 在面临激烈竞争的机会中无法脱颖而出

■ 不能清楚有效地展现价值,陷入价格战

■ 过长的销售周期,完全失去控制

■ 无法接触真正的决策者

……

致力于销售员销售行为的改变,进而带动业务的改善。

 

授课风格:

结合多年的市场营销团队工作背景,他在课堂教学中会非常注重理论与实际相互配合,并以大量实战及案例来引导和强化学习内容。

课程深入浅出、风格新颖、活跃,内容充实缜密、极富感召力。重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最 佳的授课效果。




培训课程 / Training courses

《客户沟通技巧与谈判策略》

《顾问式销售》

《客户关系建立与维护》

《大客户销售》

《项目型销售》

《PSS专业销售技巧》

《新任经理管理魔方》

《让销售职业化——营销团队职业竞争力提升训练》




代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO


汽车运输行业:通用汽车烟台分公司、一汽大众上海总公司、德国马牌轮胎、跃龙轮胎集团青岛分公司、青岛悦隆轮胎、上海汽车集团、奇瑞商用车、伊莱汽车零配件(昆山)有限公司、中国外运陆桥运输有限公司、北京中邮物流有限责任公司、中国邮政集团苏州分公司、喜威(中国)投资有限公司、上海德邦物流、欧西爱司物流……


家装行业:武汉盛世乐居家装公司、北京美得你家装公司、南通好一家家装公司、福建金牛水泥有限公司、海顺新材料有限公司、浙江爱尚家科技股、住友电工管理……


金融保险:太平保险、中国人寿、平安保险、招商银行、江苏银行、中国邮政浙江省总公司……

公开课:云南昆明、山东临沂、山东潍坊、山东滨州、山东菏泽、山东淄博、辽宁沈阳、上海、江苏连云港、江苏南通、江苏苏州、浙江湖州、广东深圳、河北石家庄、河北沧州、河南郑州、广西桂林……


知名企业:中国移动益阳分公司、中国移动辽宁分公司、中通服建设上海分公司、深圳传音控股有限公司、武汉钢铁集团公司、江苏南车株洲电机有限公、美国强生、新华传媒、安徽高速传媒、天津东方雨虹防水工程有限公司(2期)、上海仪电电子(5期)、苏州科瑞集团、声科(上海)医疗设备有限公司、山东伊莱特股份公司(2期)、广西业盛投资公司、上海良和包装材料有限公司、中国石化杭州分公司、华峰集团、德图仪器贸易上海公司、中国电网平顶山公司、顺丰速递镇江分公司、顺丰速递无锡分公司、香港韩衣童社服饰股份有限公司、上海诚凯制衣、威迩徕德电力设备(上海)有限公司、福州汉斯曼产品质量技术服务有限公司、宁波方太集团上海分公司、西格玛软件信息科技有限公司、上海亿贝网络信息服务有限公司、溧阳经信局、饿了么外卖公司、江苏恒药药业集团、新沂市东升化工有限公司、联想电子、公诚管理咨询公司、内蒙古伊利实业集团、无锡天安智慧城科技产业、万新控股集团、苏州奥加诺水处理……


生产设备:深圳市盛能杰科技有限公司、浙江春晖智能控制股份有限公司、无锡庆源激光科技有限公司(3期)、江苏海迅实业集团股份有限公司、广州赛姆科技资讯有限公司、江苏德纳化学股份有限公司、八方电机、金桥集团、上海港务局、饿了么、湖南汉阳酒业股份有限公司、国泰精密机件、桑德森纺织机械、上海DIC油墨、特恩驰光纤、宁波信泰机械、住友电工运泰克、大同链条、西部环保节能设备、菲托过滤、奥托尼克斯电子、上海凯密特尔化学品、上海维凯光电、上海意兰可电力电子设备、必达泰克光电科技、浙江正泰安能电力系统、阿尔斯通隔离开关、马科托合金材料、相信制动系统、上海凯密特尔化学品、特酷电子设备、埃地沃兹贸易、滁州行田电产、苏州艾驰博特检测科技、布勒食品制造、山东蓝德运动健身器材有限公司、首钢机器人、宁波亚德客、塞发过滤、德国博尔豪夫、渤帆紧固件、莱姆电子、北京凡士通、天津万可电子、上海东恒化工、长春科德宝、宝翎过滤环保、泰雷兹交通自动化控制、宁波柏厨集成厨房、希卡姆电力设备、住友电工管理(上海)有限公司、小沃科技有限公司、湖南大井电源技术有限公司、杭州有赞科技有限公司、华中建科(北京)工程科技有限公司、云南和泽西南生物科技、深圳市美迪泰克医药、成都星云智联科技、上海蔻斯科技、重庆海康威视、四川宏华石油设备、福建凯米网络科技、燕京啤酒集团吉安分公司……


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
珀菲特顾问企业视频号二维码企业视频号
珀菲特顾问公司微信公众号二维码公司微信公众号
珀菲特顾问公开课小程序二维码公开课小程序
【见证企业成长每一步】

AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!

AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.

培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
电话咨询 400-008-4600全国服务热线 · 8:00–20:00
微信咨询 资深顾问 Karen 微信二维码Karen资深顾问资深顾问 Tim 微信二维码Tim资深顾问微信咨询(注明来意)· 周一至周日 8:00–20:00
小程序 珀菲特培训小程序二维码珀菲特培训小程序
扫码进入
公众号 珀菲特微信公众号二维码微信公众号
扫码关注
视频号 珀菲特企业培训视频号二维码视频号
珀菲特企业培训
扫码关注

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师