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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：已经学习过销售技巧与服务技巧的营销或服务人员，服务或营销部门管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。
在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功，通过服务维系客户关系，获得深层次的客户经营与提升销售额的机会。
课程收益| Program Benefits
通过课程我们将为您解决如下问题:
新增市场与存量市场的客户策略有什么不同？
销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？
如何让客户通过服务感知到产品的更高价值？
如何让客户因价值而不能舍弃我们，因情感而拒绝竞争对手？
如何根据不同客户类别设计相应的服务与营销策略？
如果做好客户终生价值的经营管理？如何让老客户再来或带新客户来消费？
如何用新媒体黏住客户？如何用大数据深挖客户潜在需求？
挖掘并把握服务过程中的销售机会？
无论是营销部门做服务，还是服务部门拿订单，都已经有很多企业积累起宝贵的经验，我们课程的每个章节都会从成功国际领先的服务与营销理念出发，结合中国企业的实际成功案例，引导总结出规律性的方法，最终由学员思考自己工作如何实操落地。从课程现场直接获得落地行动计划。讲师吴宏晖用三星电子销售部门融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。
课程大纲| Course Outline
第一讲：从传统销售到服务营销
从增量客户到存量客户的转变
从传统营销到服务营销的转变
与客户建立长久关系三个步骤
关系营销与数据库一对一营销
第二讲：增值服务提升客户价值
让服务创造更高的客户价值
服务营销的开展形式与方法
营销中增值服务内容与含义
提升客户价值的方法与技巧
第三讲： 赢得客户完整生命周期
惊人的客户生命周期价值
客户生命周期划分与关系
让服务与营销成为组合拳
不同客户分类方法的利弊
不同客户的不同维系方法
售前售中售后服务的区分
第四讲：客户长久关系经营策略
新客户风险与潜力评估
增值服务提升客户信任
老客户的个性定制服务
客户情感信任维系方法
大数据预测客户的需求
老客户做转介绍的策略
客户流失的预警与挽留
不良客户的拒绝与管理
第五讲：销售中的忠诚客户培养
从满意到忠诚的形成路径
客户忠诚计划类型与方法
客户忠诚度量化考核指标
新媒体互动增加客户黏性
第六讲：服务的销售机会与技巧
提升信任赢得客户订单
抓住服务中的销售机会
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售
讲师背景| Introduction to lecturers
服务管理：吴 宏 晖
曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理，现专职从事服务管理咨询及培训工作，多年来为近500家国内外大型企业实施过管理咨询与培训；在培训中结合亲身实践，融合国际领先理念，不断开发与传授引领服务行业的管理课程；曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助实施课程效果落地与工作改善。
吴宏晖老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“中国新锐培训师”称号；
2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力》TM及2015升级版《客户忠诚度量化及经营》课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白；原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”。
吴老师著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》由北京大学出版社相继出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材。
服务管理类课程：
1、《客户忠诚度量化与经营》 2、《服务流程设计与满意度分析》
3、《服务品质管理》 4、《服务产品策划与客户体验设计》
服务营销管理类课程：
5、《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》 6、《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》
制造业的课程 ：
7、《工业品后市场的服务营销》
8、《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》
9、《工业制造业服务运营管理》 10、《加盟服务商管理》
三一、斗山、小松、施耐德、德州仪器、森萨塔、罗德与施瓦茨、菲斯曼、捷联克莱门特、基伊埃、罗格朗、英特尔®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、中石化、中石油、中烟机、中材、远东电缆、新宏昌、晶科光伏、海天注塑机、龙马环保、京山轻机、杰克缝纫机、迦南科技、郑州煤机、上海汽轮机、首钢、日立电梯、牧野机床、YKK、宇通、福田、长安汽车、马自达、别克、上汽、本田、比亚迪、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船
三星、西门子、博士、东芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、万家乐、九阳、亚都、金立、小松鼠、沁园、熊猫电子、马可波罗、美克美家、欧派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家、苏宁电器等。
阿里巴巴、淘宝、京东、小米、东方有线、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心（.cn）、LG、微软、诺基亚、MOTO、烽火通讯、精伦电子、顺丰、大田、招商局物流、沪东集装、中国船级社、万科、华润、万象城、八佰伴、银泰、当代、城基、绿地、韦博英语、澳际教育、诺华制药、南新制药、先声药业、金瑞丝生物、富士医疗、维益食品、绝味鸭脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、平安财险寿险、交通银行、中债评级、银天下、国寿财险、人保财险、新华人寿、阳光保险、中国再保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场以及移动联通电信近20家省公司与集团公司。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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