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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：国际销售相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在全球化经济背景下，企业国际业务日益频繁，国际销售相关人员急需提升商务礼仪与客户接待能力。不同国家文化差异大，商务礼仪规范各不相同，稍有不慎可能引发误解，影响业务拓展。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握国际商务礼仪要点：了解不同文化背景下的问候、介绍、着装、名片交换等商务礼仪规范。
2. 提升展会中的客户接待技巧：学习如何在国际展会上吸引客户、接待访客、进行产品介绍及建立初步联系。
3. 增强国际社交与商务沟通能力：在正式与非正式场合都能自如应对，避免文化误解，提升客户信任感。
4. 规范客户接待流程：掌握国际客户访问时的接待细节与礼仪，营造专业与友好的商务环境。
课程大纲| Course Outline
模块1：国际商务礼仪基础
1.1 商务场合的问候与介绍
- 正确的问候方式：如何在不同文化背景下打招呼、握手和自我介绍
- 介绍顺序：了解在国际商务场合中介绍的基本原则，包括客户、上级和团队成员的介绍顺序
- 如何得体使用称谓和头衔：避免因文化差异引起的尴尬
- 社交距离的文化差异：不同国家和地区对个人空间的接受度
1.2 名片交换与商务着装要求
- 正确的名片递送与接收礼仪：不同国家和文化下的名片使用规范
- 名片上的信息和细节：如何确保名片的专业性和适应国际需求
- 商务着装要求：根据不同国家的文化和场合选择得体的商务装扮（正式、商务休闲、展会装）
- 着装禁忌：在文化敏感的场合中应避免的穿戴细节
1.3 礼仪禁忌与文化差异
- 了解主要贸易国家的礼仪禁忌：避免在商务场合中触犯客户的文化禁忌
- 文化差异对商务沟通的影响：如何在跨文化交流中尊重并理解彼此的习惯
- 不同文化中的时间观念和沟通方式：如何掌握文化敏感性应对
模块2：展会客户接待实务
2.1 展会前的准备工作
- 展会目标设定：如何为展会制定切实可行的销售目标和客户拓展计划
- 展会资料准备：如何准备和设计产品资料、公司简介及展示工具
- 展位布置技巧：从企业形象、展品展示到参展工具的选择，吸引客户关注
2.2 如何在展会上吸引客户并进行产品介绍
- 吸引客户的沟通技巧：如何通过得体的开场白和沟通建立客户初步印象
- 展会互动策略：运用互动演示、样品展示和产品说明让客户参与到互动中
- 产品介绍的关键点：如何在短时间内精准传达产品的核心竞争力和企业价值
- 如何高效应对客户提问和疑虑：解答问题的技巧与避免引发争议的方法
2.3 客户接待流程与后续跟进
- 如何处理展会现场的多客户场景：优先级管理与协同接待
- 展会后的客户资料管理：如何跟进潜在客户，确保商机的后续推进
- 如何有效进行展会回顾与总结：分析客户反馈并改进下次展会策略
模块3：国际客户接待流程
3.1 客户到访接待的流程设计
- 从机场接待到商务谈判的完整流程：确保每个接待环节的顺畅和专业
- 如何进行行程安排：根据客户需求，安排接待行程、商务会谈和社交活动
- 客户访问中的注意事项：了解客户的饮食、住宿和文化偏好，提供个性化服务
3.2 商务会谈中的沟通技巧与注意事项
- 如何进行有效的商务会谈：开场、议题设置、讨论与总结的关键要素
- 商务会谈中的语言使用与翻译技巧：在跨文化沟通中如何确保语言的准确传递
- 如何在会谈中处理冲突与分歧：通过有效的沟通策略化解矛盾，推进谈判进程
3.3 商务礼品的选择与赠送规则
- 如何选择符合国际文化的商务礼品：根据客户的文化背景、个人偏好选择得体礼品
- 礼品赠送的时间和方式：不同国家的赠送习惯和文化要求，避免礼品失礼或引发误解
- 国际礼品赠送禁忌：礼品中应避免的物品及文化敏感点
模块4：国际社交与沟通技巧
4.1 正式与非正式场合的行为规范
- 在正式场合的言行举止：如何保持专业性、尊重和礼仪感
- 如何在商务宴会上展现个人魅力：从座次安排到餐桌礼仪的全流程掌控
- 非正式场合的社交礼仪：在轻松环境中保持适度的社交礼貌
4.2 如何建立良好的国际客户关系
- 如何在社交场合中自如应对：打破僵局的幽默与寒暄技巧
- 文化差异中的社交风险：如何通过尊重和理解化解跨文化社交中的尴尬
- 从社交到商务合作的转换：如何利用社交机会促成商业机会
4.3 处理文化差异与误解的应对策略
- 如何应对文化冲突：在跨文化场合中常见的误解与化解技巧
- 如何保持客户关系中的文化敏感度：通过长期建立信任，减少误解和冲突
- 在国际社交中的长期策略：通过持续的沟通和互动保持与国际客户的密切联系
总结与Q&A
- 复盘培训中学到的关键知识点，开放答疑环节，解决学员在实际工作中遇到的问题。
课程总结
通过本课程，学员将具备更加专业的国际商务礼仪素养和客户接待能力，在展会及国际社交中有效展示公司形象，促进业务拓展与客户合作。
讲师背景| Introduction to lecturers
安昊老师 国际贸易与供应链管理实战专家
20年跨国企业及上市公司供应链管理实战经验
曾任：宇培控股（港股上市）丨高级副总裁
曾任：金源丰泽（国际贸易）丨供应链总经理
曾任：亿滋国际（全球500强）丨大区总监
曾任：联合利华（全球500强）丨KA总监
曾任：百事可乐（全球500强）丨MS负责人
——操刀21项供应链管理项目落地
——主导近50宗大型国际贸易，涉及金额高达112亿元
——累计授课近百场，服务过中粮集团、中国烟草、宝武钢铁、美国ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法国路易达孚、首农集团、开市客、山姆、麦德龙、台湾大成食品等近50家大型企业
——擅长领域：国际贸易、供应链管理及体系建设、采购管理、精细化管理、上中下游全渠道盘点与细化等
《供应链管理——大宗贸易“四流合一”的设计与应用》
《国际供应链管理与风险防范》
《采购成本的分析控制与降低》
《降本增效物流精细化管理》
《供应商的开发、选择与评估》
《国际营销实务》（海外营销）
《国际贸易》（进出口）
部分服务过的客户：
中粮集团有限公司、中国烟草、中海油能源发展股份有限公司、百事公司、联合利华公司、亿滋国际、乐肴居食品有限公司、中烟工业、开市客（Costco）、山姆会员商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳侨益物流、上海欧冶、安徽大成食品、建发股份有限公司、国贸集团股份有限公司、象屿集团有限公司、襄阳政府机关行业协会、深圳大族激光科技、浙江物产中大集团股份有限公司、浙江中拓供应链管理有限公司、深圳市玉禾田集团有限公司、物美商业集团股份有限公司、北京二商集团有限责任公司、北京新发地农产品批发市场、北京首都农业集团有限公司、深圳市海吉星农产品物流有限公司
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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