危机公关的道与术——全媒体时代的企业危机公关应对实践

珀菲特顾问 | 金鑫老师

更多课程

讲师简介 / About the Program Leader

品牌公关与危机应对实战专家

毕业于中国政法大学

曾获前海高级人才引进奖、深圳产业及创新人才奖等荣誉

著有书籍：《城市治理创新实践研究》

——■15年知名企业品牌管理经验+4年权威媒体平台背景■——

原北京电视台《法治进行时》栏目编导

曾任：北京搜狐新媒体信息技术（上市）丨高级媒介经理

曾任：腾讯科技（北京）丨市场公关总监

曾任：玩咖文化丨CMO首席市场官

曾任：万物物业集团（万物云-上市）丨品牌&公关总经理

曾任：天立国际（上市）丨总裁助理&首席品牌官

擅长领域：危机公关实战、公关传播实战、品牌多元化战略、舆情管理等

——■二维视角的专业实践者■——

媒体视角：北京电视台《法治进行时》4年专题编导，亲历数千次新闻采编与突发报道，精 准掌握舆论生成逻辑、媒体选题偏好与公众情绪触发点，能提前预判危机传播路径。

企业视角：历任搜狐、腾讯、万科物业、天立国际等知名企业，从一线执行到集团战略，全程操盘多起行业标杆级项目。

——■“品牌提升与公关危机应对”的实战操刀者■——

01-天立国际【打造“天立杯”系列教育赛事】-推动集团品牌价值提升至85亿，民办基础教育领域具有影响力的重要IP；

02-万科物业【突发事件应急管理体系建设】-建立22个区域突发应急小组,有效实现突发状况的有序应对,为万科物业的良性运转提供支撑；

03-腾讯（北京）【品牌公关活动】-整合线上线下传播资源,全年支持线下发布会14场，落地新闻超300条，大大提升品牌价值；

 

实战经验：

金鑫老师是4年权威媒体积淀+15年头部企业实战双背景的品牌与危机管理专家，深耕公关全链条与品牌增长领域，以“化危机为转机，铸品牌为增长”为核心价值，擅长将媒体传播规律与企业经营需求深度绑定，其方法论均源自IPO护航、品牌从0到1等重大项目的实战复盘，兼具战略高度与落地可行性。

01-品牌增长：从“0到1搭建”到“矩阵升级”的价值沉淀

核心能力：品牌定位→体系搭建→IP打造→数字化增效

标杆案例1：天立国际“1+N”品牌矩阵与数字化运营升级-2023年天立国际业务涵盖教育、综合服务等多元板块，品牌形象模糊，营销效率偏低，需实现品牌价值与传播效能双提升。

实操过程：承接集团10年规划，通过工作坊对齐业务战略，构建“1个集团母品牌+N个业务子品牌”矩阵，制定分级管理规范。同时统筹微信、抖音等8大平台账号，建立“内容工厂”生产机制与热点响应SOP，引入AI生成工具与智能投放系统，搭建“战略-运营-区域”三级管理体系，落地品牌营销数字中台，开展团队数字化能力培训。

成果：品牌价值提升至85亿元，季度爆款内容量增长300%，年度全网曝光3.5亿，营销成本降低20%，人均效能提升30%+。

标杆案例2：玩咖文化“硬核联盟”从0到1品牌打造玩咖文化-整合安卓厂商资源，打破腾讯、百度等巨头垄断，打造差异化渠道品牌。

实操过程：确立“硬件厂商协同”定位，推动华为、OPPO等6大厂商达成战略合作，组建“硬核联盟”；并策划博鳌论坛年度盛典，发布行业数据报告；首创“黑石奖”，打造“移动游戏界奥斯卡”IP。以奖项为纽带联动游戏厂商与开发者，建立品牌认知度。

成果：“硬核联盟”跻身国内安卓渠道一线品牌，与腾讯、百度等并列当年移动游戏四大渠道，“黑石奖”成为行业年度标杆盛典。

 

02-危机管理：从“被动救火”到“体系防控”的全链路操盘

核心能力：风险预判→体系搭建→应急处置→复盘优化

标杆案例：万科物业全国危机风控体系搭建-万科物业业务覆盖全国2000+社区，区域分散、场景复杂，突发事件易引发舆论连锁反应，需标准化应急机制。

实操过程：以“分级响应、区域联动”为核心，制定《重大突发事件处理预案》，明确“预警-上报-处置-传播-复盘”5大环节权责，同时在全国22个区域组建专项应急小组，开展季度实战演练，同步搭建跨部门协同平台，建立“事件库-策略库-话术库”三库联动机制，每季度更新典型案例复盘报告；

成果：实现重大风险100%有效管控，6年间未发生全国性负面舆情扩散；“特殊公共卫生事件应对”期间，万科物业全国在管小区2283个，超过9万名员工在岗，无一人在岗感染；该体系成为物业行业危机防控范本。

03-媒体融合：基于媒体人基因的传播创新实践

核心能力：传统媒体联动→跨平台内容创新→传播效能最大化

标杆案例1：腾讯安全电视媒体平台搭建-腾讯安全需突破互联网传播边界，触达更广泛大众群体，建立品牌权威认知。

实操过程：与全国36个地方新闻栏目达成战略合作，搭建“腾讯安全演播室”，设计“碎片化评论输出”模式，每日输送网络评论内容，植入品牌提示。同时联动热点策划短视频内容，全年输出200+条落地视频新闻。

成果：腾讯安全在电视台字幕曝光超万次，新闻曝光500+条，实现日均万次品牌曝光，成为传统媒体与互联网融合的早期标杆。

标杆案例2：搜狐跨媒体节目创新-搜狐微博需提升大众认知，需打破“纯线上传播”局限，探索跨媒体渗透路径。

实操过程：开创“网络视频评论电视台碎片化输出”模式，嫁接地方卫视公信力，与江苏广电合作《新闻夜宴》、与陕西台合作《天天晒网》，打造全国首档网络言论/资讯类电视节目。在节目中自然融入搜狐微博内容与品牌标识，联动线下媒体答谢会强化合作。

成果：搜狐微博每周落地曝光3600+次，快速提升大众认知度，该模式被行业广泛借鉴。

部分授课案例：

序号	企业名称	主讲课程	期数
1	万科物业集团	《危机公关的道与术——全媒体时代的企业危机公关应对》 《化危为机——构建从“被动响应”到“主动掌控”的公关作战体系》 《媒体关系与舆情引导——构建从被动应对到主动塑造的传播护城河》 《品牌多元化战略：从矩阵布局到业绩增长的实战路径》 《一字千斤——危机公关口径的设计与表达》	120+期
2	天立国际集团	《企业危机公关与认识管理》 《24级卓越校长品牌、公关实践》 《品牌多元化战略：从矩阵布局到业绩增长的实战路径》 《一字千斤——危机公关口径的设计与表达》	50+期
3	万物云城管理有限公司	《媒体关系与舆情引导——构建从被动应对到主动塑造的传播护城河》 《品牌多元化战略：从矩阵布局到业绩增长的实战路径》	15+期
4	普提扬健康	《品牌多元化战略：从矩阵布局到业绩增长的实战路径》	5期
5	珠海大横琴城市管理有限公司	《媒体关系与舆情引导——构建从被动应对到主动塑造的传播护城河》	5期

 

授课风格：

实战导向，案例驱动：以自身操盘的真实案例为核心，还原场景细节，让学员沉浸式理解问题；拒绝空泛理论，每个案例均配套“方法提炼+落地工具”，确保“学完就能用”，聚焦解决企业实际问题。

逻辑清晰，分层拆解：从痛点切入引发共鸣，再按“战略层→执行层”分层拆解方案用通俗表达降低理解门槛，推导模型时逻辑链条清晰，便于学员快速掌握核心逻辑。

工具配套，重落地性：每个授课方向均输出可复用工具，将抽象方法论转化为具体操作模板；强调“能力转化”，不仅传递知识，更帮助学员搭建可落地的工作体系，提升实际业务能力。

培训课程 / Training courses

主讲课程：

《化危为机——构建从“被动响应”到“主动掌控”的公关作战体系》

《媒体关系与舆情引导——构建从被动应对到主动塑造的传播护城河》

《危机公关的道与术——全媒体时代的企业危机公关应对实践》

《一字千斤——危机公关口径的设计与表达》

《议题锻造术——让品牌成为行业焦点》

《品牌多元化战略——从矩阵布局到业绩增长的实战路径》

《用户驱动增长——从场景洞察到品类创新》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客户评价：

在企业发展的关键时刻，战略性的危机公关思维才是护航品牌的真正“隐形资产”，金老师的方法论为我们企业的风险防控体系注入了强大的“抗风险基因”，是企业家必须拥有的“战略保险”。

——万物云集团  朱董事长

金老师具备将复杂问题讲清楚的功力。语言通俗易懂，善于用身边的例子类比专业概念，重点突出，让我们轻松抓住了危机公关的核心原则。

——普提扬健康  李董事长

在物业管理一线，突发事件是家常便饭。金老师的课程让我们深刻认识到，面对业主、媒体、公众的质疑，有效的沟通和专业的处理才是定海神针。它不仅是危机应对指南，更是我们一线物业从业人员提升服务满意度的金钥匙。

——万科物业阵地经营地  杨首席合伙人

金老师的互动设计得很巧妙，不是为互动而互动。小组讨论和情景模拟都紧扣知识点，让学员在参与中自然领悟和掌握要点，课堂氛围积极而高效。在参与中学习，效果远胜被动听讲。金老师提供的分析工具、沟通模板和应对流程都源自实战，可以直接应用于工作，有效提升了我们应对突发状况的信心和效率。

——万科集团南方区域公司  陈总监

金老师的危机公关课程，远不止是“灭火”技巧，更是一门关于企业声誉资产管理的战略科学。它让我们意识到，在危机上每投入一元预防，其价值远超十元的事后补救。这不仅是课程，更是对企业无形资产的高回报投资。

—— 珠海大横琴城市管理有限公司 宋总经理

过去我们处理危机凭经验、靠感觉，金老师则为我们提供了一套可复制、可执行的方法论和工具包。从预警到复盘，环环相扣，让我们的团队在面对突发状况时能有章法、有底气，真正将危机管理从“艺术”变成了“科学”。

—— 天立国际集团   刘总监

在人人都有麦克风的时代，舆情发酵速度远超想象。金老师的课程紧密结合最 新案例，教授我们在数字化环境中如何快速研判、精 准发声、有效引导。这不仅保护了品牌，更是在守护我们与用户之间宝贵的信任关系。

—— 万物云城有限公司  何董事长