协同攻坚：解决跨部门真实难题的实战工作坊

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临的挑战越来越多地表现为跨部门、跨职能的“系统性难题”。这些问题往往根植于不同的部门目标、工作语言、流程壁垒和信息孤岛，形成了阻碍组织效能的“部门墙”。传统的、各自为战的解决问题方式不仅效率低下，甚至可能因局部优化而加剧整体矛盾，导致企业战略在执行层面遭遇巨大阻力。

本次工作坊的必要性在于：

• 从“痛点”到“突破点”：直接将企业当前真实的跨部门协作难题作为教学案例，变“培训场”为“实战场”，让学习直接服务于业务。

• 从“经验”到“方法”：引入一套结构化的系统性问题解决方法论，将零散的协作经验转化为可复制、可推广的团队通用语言和流程。

• 从“被动”到“主动”：通过引导式学习和团队共创，激发参与者的主人翁意识，化“要我做”为“我要做”，共同为难题寻找可行的解决方案。

课程收益| Program Benefits

1. 掌握一套方法论：学会运用系统性的思维工具（如行动学习、根因分析、力场分析等）来拆解和应对复杂问题。

2. 解决一个真问题：亲身参与并推动解决一个公司当前面临的跨部门协作难题，获得立竿见影的实战成果。

3. 提升一项软技能：在跨部门团队中有效沟通、建立信任、达成共识，显著提升协同效率和团队协作能力。

4. 产出一份方案：带着一份经过集体智慧淬炼的、具备可操作性的《跨部门协同问题解决方案建议》回到工作岗位，实现培训效果的即时转化。

5. 形成一个共识：与不同部门的同事建立共同的语言和协作基础，为未来持续高效的协同打下坚实基础。

【适合对象】涉及跨部门协作的中层管理者及核心骨干员工

课程大纲| Course Outline

模块一、破冰启航 · 建立协同共识

1、开场导入：工作坊对每个人的意义和必要性

2、团队熔炼：跨部门破冰活动，打破隔阂，建立初步信任。

7. 3、课程目标与规则共创：

8. 3.1控制感：明确一天的学习目标

9. 3.2 支持系统构建：共同制定“高效协同”的团队公约

互动：心理安全场域搭建

工具：目标共识

讨论：团队契约

模块二、授之以渔 · 系统性解决问题方法论

1、重要理念：

1.1 从“线性思维”到“系统思维”

1.2 理解复杂问题的相互关联性

2、核心工具讲解与演练

2.1 问题重构：如何精准定义问题，找到“真问题”而非“表象”。

2.2 5Why根因分析法：深入探寻问题背后的根本原因，而非停留在表面。2.3力场分析：识别推动问题解决的“驱动力”与阻碍解决的“抑制力”。2.4利益相关者地图：分析所有相关方的影响、立场与诉求，制定沟通策略。

演练：行动学习框架

工具：问题重构公式

互动：冰山分析

工具：5why追问法

模块三、实战演练 · 攻克真实难题

1、课题发布与小组认领

2、结构化研讨

2.1 澄清与共识：定义问题

2.2 探根寻源：分析原因

2.3 策略共创：制定方案

2.4 方案成型：计划行动

演练：体验式学习圈

演练：结构化研讨流程

练习：社会建构主义

模块四、成果交付 · 方案评审与路演

1、打磨与准备

2、路演与挑战

3、点评与承诺

4、产出交付

演练：模拟真实决策场景

练习：闭环组织承诺

模块五、复盘升华 · 固化协同心智

1. 1、个人与团队复盘

2. 2、协同心智模型总结

3. 3、制定个人行动计划

4. 4、总结与展望：方法在心，协同在手”，成为组织内部协同的“火种”。

练习：学习迁移与反思性实践

5. 结语：本次工作坊不仅是一次知识传递，更是一次真实的组织干预和效能提升实践。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘欣老师

讲师简介 / About the Program Leader

刘欣老师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师

讲师资历

• 美国西联汇款大中华区培训总监

• 中国奥康集团全国培训总监

• 《六维领导力™》首批授权导师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 百胜餐饮集团合作导师

• 星巴克领导力项目导师

• 营销心理学实战导师/形象力品牌导师北京大学领导力授权导师

• 北京大学、中山大学、复旦、川大、上海交大等特聘导师

• 中国首批PTT国际职业培训师

• 上海交通大学CMBA战略合作导师

• 存在主义系统认证团体咨询师（初级.中级.高级）

• 国家级心理咨询师

• 高级心理学教师

• 国家二级创业咨询师

• 萨提亚国际认证导师

企业经验

15年企业实战管理经验，在国企、外企担任中高管职位，涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域，曾任职于中国奥康集团培训总监、美国西联汇款亚太区培训总监、北京大学领导力研究中心研究员、中商国际管理研究院西南分院院长，涉及金融、科技、生产、销售、咨询培训等多个领域。了解企业运营及发展阶段对各级员工的要求，在人才培育、管理技能、团队文化，特别是领导力建设方面有非常丰富的经验和实操能力。对于高层领导力的心智模式和变革思维有很强的引导与启发性。对于中高管理者的领导力培养，更侧重领导力的不同维度能力训练。对于团队管理中的领导力培养，更侧重于影响力塑造和领导者个人魅力打造。

授课风格

教学风格与课堂氛围：亲和幽默，灵活深入，正向积极，张弛有度。

专业传授与实战应用：心理学领域研究深入，应⽤潜移默化，旁征博引，引人入胜。课堂上的⼯具实⽤、落地，学员的体验直接、丰富。

学员成长与绩效提升：善于利用心理学，激发学员个人成长及心灵潜能，在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能。

培训经验

超20年培训经验，专注于领导力与心理学领域，深耕央企、国企、事业单位、各大银行，专注培养中高层领导者领导力提升。培训场次超过2000 场，服务学员超过10万人次。以其系统的知识结构、敏捷的思维模式、生动的培训风格，在课程交付服务方面深受好评，课程满意度高，复购率高。

复购案例（部分）

• 1、长期（2007年迄今）为敏华控股旗下两⼤品牌（芝华仕沙发、爱蒙床垫）的全国经销商、店长、销售精英进⾏营销心理学和管理心理学的专业培训，至今已有百余期，被誉为“ 专业、敬业、博学、幽默的不可替代的⽼师”。

• 2、为中国农业银行总行、全国分支支行长、营销精英、管理⼲部提供《有效营销》、《金融服务》、《客户管理》等培训150余期。成为“精彩难忘的导师之星”。

• 3、为中国邮政储蓄银行总行、全国各分支行提供领导者管理、营销总监培训120余期。成为反聘率最高的⽼师。

• 4、为中国光⼤银行全国各分行提供⾦融终端营销与服务培训超过40期。

• 5、为水星家纺全国各省培训20余期。辅导并帮助了⼤批优秀经销商与区域经理，培养了大量的优秀店长及导购。

• 6、为莎鲨家纺全国各省培训10余期。陪伴成长并见证中国⽂化的低调奢华之路。

• 7、在星巴克-中国宋庆龄基金会主办，北京大学汇丰商学院领导⼒研究中⼼承办的中国青年领导⼒发展项⽬中担任项目导师（五个城市、十所⾼校、为期一年）全程策划、组织、授课、评审。

• 8、在中商国际管理研究院与北京宏悦教育联合举办的九能青少年领导⼒综合培养项目中，担任项目总负责人，首席导师，全程组织交付21天的全能领导⼒特训营，6天的志能冬令营，3天的青少年领导⼒短训营，同时配套家长课堂，效果卓著，好评如潮。

• 9、受邀开设高净值人士-智慧⽗母课堂：招商银行私人银行VIP客户、绿地集团VIP客户、楷林国际VIP客户、多家私⽴学校家长学校、多家房地产公司VIP客户。需求旺盛、好评如潮。

• 10、招商银行《橙色领导力》多次复购（厦门、大连、乌鲁木齐、呼和浩特、唐山）。

• 11、平安金融/人寿《橙色领导力》、《营销心理学》多次复购。平安大学APP已采购《橙色领导力》线上课。

• 12、红黄蓝教育集团《橙色领导力》复购五场以上。

• 13、可口可乐《橙色领导力》多次复购（全国营销五星上将培训）

• 14、新希望集团多次复购《营销心理学》、《管理心理学》、《家庭心理学》。

• 15、绵阳商业银行多次复购《情绪与压力管理》。

• 16、蜜思肤《职场软实力》复购五场以上。

• 17、吉林银行复购多次《情绪与压力管理》。

• 18、建设银行《橙色领导力》总行与分行多次复购。

• 19、四川交通广播、成都经济广播、天府教育、妇联等多次邀约心理栏目专家，超过100场。

• 20、四川大学、云南大学等重复采购大学生领导力培养项目。

培训课程 / Training courses

主讲课程

一、领导力系列

1、六维领导力（版权课）

2、橙色领导力（版权课）/《橙色青蛙®-快乐竞争力》

3、情商与领导力

4、领导者的心理影响力

5、多维沟通与影响力

6、逆境商与领导力

7、女性领导力

8、领导者沟通的六脉神剑

9、知悟行：领导者的硬核装备

10、变革与创新的领导力

11、组织内部协同&沟通的底层逻辑

12、从技术到管理相关主题

13、企业战略管理

二、企业心理学应用系列

1、客户心理学/消费心理学/营销心理学

2、性格分析与心理机制

3、情绪与压力的心理工作坊

4、人际风格心理学

5、多文化与无偏见

6、性别平等与反职场霸凌

7、沟通心理学（向上沟通/跨部门沟通）

8、女性情压管理

9、管理心理学与团队心智提升

三、家庭关系系列

1、亲子教育的12堂课

2、亲密关系与幸福之道

3、家庭关系经营中的六把金钥匙

四、个人成长系列

1、内动力与逆境商

2、导师/教练赋能课堂

3、生命的重建

4、职场软实力

5、女性修养与魅力塑造

6、心智水平的提升与修炼

授课照片（部分

敏华控股《消费心理学》敏华控股《消费心理学》

深圳大学《青年领导力》深圳大学《青年领导力》太平人寿《关系心理学》太平人寿《关系心理学》大蓉和集团《领导力与心理学》大蓉和集团《领导力与心理学》

四川路航“领航工程”如科学园《情压心理沙盘》四川路航“领航工程”如科学园《情压心理沙盘》蜀道教育《橙色领导力》蜀道教育《橙色领导力》金苹果公学《青少年心理健康之情绪解码》金苹果公学《青少年心理健康之情绪解码》《职场软实力》个人领导力提升之旅《职场软实力》个人领导力提升之旅蜜思肤《职场软实力》蜜思肤《职场软实力》北京卫视《第二次出发》心理专家北京卫视《第二次出发》心理专家

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证（部分

金融行业：中国农业银⾏总⾏（及全国各省分行）、招商银行（厦门分行、大连分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、唐山分行等）、建设银行（总行、河南省分行）中国邮政储蓄银行（全国各省分行）、交通银行（信用卡中心、深圳分行）、⼯商银⾏（浙江分行、广州分行、）、中国人寿（广东）、太平⼈寿（四川）、平安⼈寿（四川、大连、深圳等）、平安产险、锦安控股、中国光⼤银⾏、中国建设银⾏浙江分⾏、中国银⾏（浙江、江苏、广东等分行）、兴业银⾏、上海浦东发展银⾏（全国各省分行）、浙江临海信⽤合作社、台州商业银⾏、锦安控股集团、吉林银行

零售科技：⼤蓉和餐饮集团、敏华控股（芝华仕沙发）、新希望集团、⽔星家纺、莎鲨家纺、可口可乐、百胜餐饮集团、蜜思肤（总部、浙江、江西等多场）、报喜鸟服饰经销商培训、乔顿西服、森马服饰、法派服饰、美特斯邦威、江苏蓝丝⽻家纺、喜临门床垫、双叶家具、东鹏陶瓷、奥康集团、浙江吉尔达鞋业、杰豪鞋业、蜘蛛王鞋业、宁德时代、⽇泰鞋业、京东、浙江合兴电⼦、oppo、阿里巴巴等

央企国企：浙江移动、中国电信、北京网通、招商公路、北京卷烟厂、辽勤集团、轨道交通、永康第⼀⼈民医院、浙江东⽅学院、四川交通广播、北京卫视

外资企业：星巴克-中国宋庆龄基⾦会、百盛集团、可口可乐、大都会人寿、

• 教育行业：北京⼤学汇丰商学院领导⼒研究中⼼、中商国际管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悦教育、红黄蓝教育集团、金苹果公学、成都七中、四川大学、西南民族大学、云南大学、云南农业大学、安徽教育局、河南高级实验中学

能源行业：中国石化、能投集团、辽勤集团

地产行业：绿地集团、楷林国际、蓝天地产、龙湖地产

开课地点

开课时间

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珀菲特顾问|刘欣老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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