人人都可以是业务高手-基于业务场景的岗位经验萃取

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：业务高手/技术专家/导师/师傅等各类专业人员教学方法：现场实操、讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

课程背景 -------------------------------------------------

作为老板或业务负责人，您是否面临如下挑战：

-团队好不容易出了几位业务高手，却没有没及时将“业务高手”的宝贵经验提炼成方法论，转为可学习、可复制的流程/话术，导致业务高手离职后，团队业绩直线下滑；

-技术专家经验丰富，分享时都太“高深”，新人很难从中学到具体的操作窍门，更别说提升新人的工作绩效。

-给新人配备了师傅进行带教，可带教效果差，还浪费了师傅的宝贵时间，两头不讨好。

您急需组织针对业务高手（技术专家/导师以下统称业务高手）进行经验萃取工作，将业务高手们的隐性工作经验显性化，将业务高手们零散的经验系统化、结构化。从而将业务高手们的独有的经验&方法转化为可见、能复制的具体操作手册，赋能整个团队，批量复制业务高手。

课程收益 -------------------------------------------------

◆针对业务高手的岗位关键任务进行场景化拆解，挖掘业务高手的工作窍门/秘籍；（掌握一套经验萃取的实操方法）

◆针对业务场景找到挑战点及易错点，通过收集业务高手的典型故事形成各业务场景的公司案例库；（产出一本业务实践案例集）

◆将案例中业务高手的经验去粗取精，提炼为可学习、能复制的流程/工具/话术等，输出位经验宝典；（形成一份基于场景的最佳实践经验总结）

◆制定后续团队能力提升工作计划。

课程结构 -------------------------------------------------

-欢迎开场

-经验萃取的价值-让复制业务高手成为可能

-经验萃取的6个步骤

-1、工作任务梳理-锁定关键任务

-2、关键任务进行场景拆分

-挖掘经验的利器-英雄之旅访谈结构

-5、挖掘案例故事

-6、对案例故事进行提炼总结

-对提炼内容进行建模

-现场实操演练检验提炼成果

-3、识别子场景下的任务挑战

-4、明确业务场景下新人的易错点

-现场实操

-即时复盘

-现场输出萃取经验宝典

-制定后续行动计划

-反思总结

课程大纲| Course Outline

一、开场活动及导入

1、介绍工作坊目标及整体安排

1）说明“基于业务场景的岗位经验萃取”工作坊目的及产出

2）介绍工作坊参与原则及停车场的功能

二、岗位经验萃取概览

1、从生活的例子了解经验萃取概念：

1）怎样短时间内成为一位情话高手？——经验萃取的宝贵价值

2）专家窍门-公式-人人都能成为“业务高手”——经验萃取的意义

2、从工作场景的实例了解经验萃取的环节与步骤

以某岗位为实际案例引入岗位工作经验萃取的流程步骤，形成全貌

三、识别重要业务场景：

1、拆分场景现场实操：（只有落实到场景，提炼出的方法才更落地有实效）

1）使用“DACUM”方法对“某”岗位进行工作任务分析，识别关键岗位

2）选方向：根据“新、关、痛”原则选取该岗位的关键任务形成工作任务图谱

3）拆分子场景：从“对象、渠道、板块”3个维度对关键任务进行场景识别，识别出各个业务子场景，形成重要业务子场景清单。

2、学员现场实操演练，产出《岗位关键任务分析表》

四、定标准、找挑战

1、以“多、快、好、省”标准对各个业务子场景设定任务成功标准

标准有差异，完成方法有差异

2、根据业务场景寻找实现任务目标的难点与易错点

1）难点：该业务场景下，实操人员面临的困难点

2）易错点：该业务场景下，实操新手容易遗漏或常见错误，站在新手角度

3、学员现场实操演练，产出完成《关键任务难点/易错点清单+成功标准》

五、讲出“业务高手们”的成功故事

1、高峰访谈活动

1）引入“英雄之旅”故事访谈结构

2）现场案例进行“业务高手们”人员访谈练习：结合业务场景分享过往成功/失败故事，收集业务场景下的成功案例及教训

3）访谈技巧训练

2、学员现场产出《实践案例集》（包含成功经验&经验教训）

六、提炼故事中的纯金

1、系统化整理：

根据提供的系统化信息整理模板整理萃取信息，形成步骤化操作步骤

2、结构化总结：3种常见结构

1）流程式

2）要素式

3）关系式

3、口诀化呈现：5种口诀化方法，让模型更加易记

1）数字法：一看二慢三通过

2）谚语法：“先跟后带再转弯”

3）英文法：SMART

4）顺口溜：“伸手要钱”

5）类比法：“清热解毒”

4、学员现场实操演练，整理萃取信息，并进行建模。

七、做验证

1、组织萃取结果评比，评选“萃取之王”

2、根据反馈意见，修改完善各场景下的萃取内容

3、形成《某岗位经验萃取宝典》

八、后续行动及收尾

1、总结学习收获

2、制定下阶段行动计划

（以上内容安排为标准流程，可以根据企业实际需求，更有针对性、更有效地协助企业进行岗位工作经验萃取）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王磊老师

讲师简介 / About the Program Leader

王磊老师

资深管理专家

20年团队管理实战经验

王磊老师具有十余年外资五百强企业管理经验和十年内部管理顾问和讲师经验。曾服务于西门子、海南航空、新东方等多家知名跨国企业，负责大中华区组织发展、领导力发展、培训发展等工作，积累了大量的人员培训与发展、团队管理的经验。借助其在财富 500 强企业的丰富管理经验，王磊老师致力于为客户人才发展、团队管理提供高品质的咨询和培训服务。

授课风格

实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。产出管理案例、辅导手册等

有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。

双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。

讲师资历

-美国国际引导学院INIFAC-Certificated Master Facilitator认证—CMF专家级引导师

-新加坡引导协会FNS-Certificated Competent Facilitator CCF资深引导师

-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师

-华为大学特邀讲师

-西安科技大学特聘教授

-阿里巴巴西安创新中心创业导师

-担任西门子信号培训学院（企业大学）执行院长

-担任新东方教育科技人才&学习发展总监，拥有多年团队管理、人才梯队建设经验

-在管理技能提升、新任管理者角色转型、人才队伍建设方面有丰富的实操经验，拥有15年以上团队管理经验

-擅长通过行动学习工作坊群策群力解决业务难题，提升组织效能，促进业务快速发展

培训经验

• 200+场工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升组织绩效。

• 接受过情境领导、教练型管理者、A+经理人等多门国际管理类版权课程的学习，结合实际管理经验于管理者技能提升。

• 10年+课程开发&讲师培养经验，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。

• 承担人才培养项目登上央视作为人才培养标杆项目进行报道

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 通用能力类

-《知人善任点燃激情-管理核心技能训练》

-《赋能-教练型领导者》

-《知人知心-高效协作与沟通》

-《提升您的竞争力-结构化思维与汇报》&《结构化表达》

-《AI助力问题分析与解决》

• 内训师&导师培养类

-《AI赋能基于场景的岗位经验萃取》

-《酿造：借助AI高效课程开发》

-《激发：双向互动课堂呈现技巧》

-《薪火相传传帮带—导师辅导技术》&《导师辅导手册编写》

部分授课照片

行动学习项目登上央视《朝闻天下》栏目，作为企业人才培养的标杆项目进行介绍：

中国通号集团、杭州创兆、成都移动、皖能集团、国网、天津银行等行动学习项目

西安杨森新任经理培训、西门子新任经理培养、新东方管培生培训、中国建材集团中层管理提升等项目

重庆银行、湖南邮储、中国电信、御品轩、矿世传声、延长石油、陕西煤业经验萃取、课程开发、导师培养等系列课程

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证（部分

1、金融行业：银行、保险、证券

平安银行、中信银行、邮储银行、兰州银行、重庆银行、天津银行、新华保险、中航证券

2、电子、通讯：

华为、广东移动、成都移动、郑州移动、贵阳移动、西藏电信、中国电信咸阳、中国电信拉萨、三星（中国）半导体、软通动力

3、能源：

南方电网、国家能源集团天津、国神集团、神木能源、山东能源、山西东泰能源、延长石油、长庆油田、标普清洁能源、咸阳供电、华电新疆、西安热电、中榆能源化工、国网湖北、国网江西、国网甘肃、西电新能源、陕西国网营销中心、陕煤集团、广西投资集团、皖能集团

4、制造：

西安杨森制药、中国通号集团、青岛特瑞德充电科技、西门子、绿能慧充、西电集团、德国采埃孚、德国哈莫尔曼、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟、贵州烟草、湖北烟草、天兵科技、中国航空机载集团、中国飞机强度研究所、河南新乡航空工业集团

5、建筑、建设：

陕建集团、泾河生态集团、中国电建西北建筑院、经发集团、中国国机集团、中国中铁十四局

6、服务

京东物流、国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声、陕西邮政、猿辅导、陕西物流、西安体彩中心、陕西物流长安号国际

7、公益服务

真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、化工学院、西安外国语大学就业处、西安科技大学

学员评价

王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。

盒马鲜生服务中台经理

王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。

平安银行高潜人才项目负责人

王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——西安杨森人力资源总监

第一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。

新东方师训负责人

王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！

——中国通号集团西安通号公司销售部部长

在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！

杭州创兆涂料总经理

开课地点

开课时间

热门搜索

梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|王磊老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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